E-Plus

Produktbewertung des Autors:   

Netzabdeckung Ballungszentren:	ausgezeichnet
Netzabdeckung Land:	gut
Klang	sehr gut
Service	ausgezeichnet

Pro:	Sehr guter Service sowie Netzabdeckung u .  Sprachqualität, übersichtliche Tarife, keine versteckten Kosten
Kontra:	fällt mir keines ein, sorry  : )

Empfehlenswert?

ja

Kompletter Erfahrungsbericht

Mein heutiger Bericht handelt vom Mobilfunkanbieter E-Plus, welcher im Jahre 1993 gegründet wurde und seit 1997 stetig wächst. Inzwischen gehören ca. 10 Millionen Menschen zum Kundenstamm von E-Plus, was ich für einen Mobilfunkanbieter wirklich beachtlich finde.

~*~*~ Der Einstieg ~*~*~

Angefangen 2001 mit einem Prepaid Handy, schließlich war ich noch Schüler und wollte noch keinen Vertrag :). Dabei blieb ich ungefähr 2 Jahre bis ich mich 2003 für einen festen Vertrag bei E-Plus entschloss.

Ihr fragt euch jetzt sicherlich, wieso ich nicht zu einem anderen Anbieter wechselte..
Grund hierfür: Ich war mit diesem Anbieter sehr zufrieden, es gab keinerlei Probleme beim Service, ich war mit den angebotenen Mobilfunkgeräten zufrieden und die Tarife waren übersichtlich gestaltet, was ich von anderen Anbietern nicht behaupten konnte. Zudem schien mir E-Plus auch günstiger zu sein. Habe also nicht lange überlegt u. entschied mich für einen Time and More Tarif mit dem Nokia 6610. Meinen Vertrag habe ich dieses Jahr verlängert und mir ein neues Mobilfunkgerät geleistet *g.

~*~*~ Netzabdeckung und Sprachqualität ~*~*~

E-Plus deckt circa 98 % der deutschen Bevölkerung ab. E-Plus arbeitet auch wirklich daran eine gute Netzabdeckung zu gewährleisten. Habe in den ganzen letzten Jahren immer wieder bemerkt, dass das Netz gut abgedeckt ist u. auch weiter ausgebaut wird. Früher war der Empfang hier in der ländlichen Gegend nicht immer gut, inzwischen habe ich aber fast überall vollen Empfang und bin für Freunde/ Familie erreichbar. Man merkt jedoch Unterschiede zwischen Ballungszentren und dem Land. Schließlich kann man nicht überall Empfangsmaste aufstellen *g. Hundertprozentige Netzabdeckung wird es daher nie geben. Was jedoch die Sprachqualität angeht kann man sich wirklich nicht beschweren. Ich verstehe meine Gesprächspartner bei guten u. mittleren Empfang sehr gut und von meinem Gerät wird auch kein Rauschen im Hintergrund wahrgenommen. Wer aber ein empfangschwaches Gerät besitzt kann mitunter Probleme bei der Sprachqualität haben.

~*~*~ Der Service ~*~*~

Den überaus guten Service, den E-Plus bietet, findet man meiner Meinung nach bei keinem anderen Mobilfunkanbieter. Bin oftmals selbst überrascht wie freundlich und kulant die Mitarbeiter sind.

E-Plus wurde von mir auch gleich von Anfang an auf die Probe gestellt was den Service u. die Kulanz betrifft. Wie oben schon erwähnt entschloss ich mich für einen Vertrag zusammen mit einem Nokia 6610. Kaum hatte ich das Handy ein paar Tage gingen die ersten Probleme mit dem Gerät auch schon los.

Das Gerät wurde mehrmals umgetauscht, repariert usw. aber es brachte nicht den gewünschten Erfolg. Bei jedem Austauschgerät gab es Macken. Ich verfasste einen Brief an E-Plus mit der Bitte das Gerät zurückzunehmen u. mir ein anderes anzubieten, da ich zu Nokia sämtliches Vertrauen verlor. Dem Wunsch wurde stattgegeben, ich erhielt einen Anruf u. konnte mir aus dem Shop ein neues Gerät aussuchen.

Leider war das Sony Ericsson T600 irgendwas nicht mehr auf Lager u. ich nahm das P800 von Sony Ericsson. Hierfür zahlte ich 149 Euro (Der Preis für das Gerät mit Vertrag, ohne Vertrag hätte es mich mind. 700 Euro gekostet). Ich glaube andere Anbieter hätten noch weiter versucht das vermeintliche Gerät immer wieder umzutauschen oder zu reparieren, E-Plus hingegen reagierte sofort auf meine Bitte.

Auch anfängliche Probleme mit dem Kundenservice online, wo ich meine Anschrift ändern musste der Ort aber noch nicht im System vermerkt war, wurden schnell gelöst. Egal welches Anliegen man hat, man wird telefonisch aber auch über den Kundenservice (Anfrage per E-Mail) auf der Homepage von E-Plus sehr gut beraten.

Noch ein Beispiel hierfür ist der Tarifwechsel. Ich habe in der Werbung gehört, dass es einen neuen Tarif Code 25 gibt, der einem 20 % Rabatt auf die Time and More Minutenpakete gewährt, insofern man die Anforderungen erfüllt (man besitzt den Time and More Tarif und ist jünger als 25 Jahre). Da dies bei mir nicht als normaler Tarif aufgelistet ist, habe ich einfach so frech wie ich bin bei E-Plus angefragt ob ich in diesen Tarif wechseln kann. Einen Tag später bekam ich auch schon eine Antwort und hatte die nötigen Unterlagen an E-Plus gesandt.

Der Service ist also wirklich spitze :)

~*~*~ Leistungen ~*~*~

E-Plus bietet die unterschiedlichsten Leistungen an (wobei ich bei einigen Leistungen nicht näher darauf eingehen möchte, da ich diese nicht nutze):

- Versenden und Empfangen von SMS / MMS / Klingeltönen / Logos / Games
- Videotelefonie
- International Roaming

Bedeutet telefonieren im Ausland mit mehr als 300 Partnern in über 170 Ländern, Nutzung von GPRS und UMTS, Mobil im Internet surfen und Nutzung eines Handy Vermietservice

- I-mode
- Datenübertragung in Form von: WAP/ GSM / UMTS / GPRS / HSCSD / WLAN
- E-Plus Email

Ermöglicht jederzeit den Zugriff auf die eigenen E-Mails, egal ob per WAP vom Handy aus, per Laptop und datentauglichen Handys sowie gewohnt vom heimischen PC. Hierfür ist die kostenlose Einrichtung eines E-Mail Kontos bei E-Plus erforderlich. Möchte man per SMS über den Eingang neuer E-Mails informiert werden kostet diese Option extra. Es fallen natürlich bei der Nutzung dieses Services Internetkosten an.

- Mailbox

Entgegennahme von Anrufen und Faxnachrichten, sowie eine kostenlose Information per SMS über entgangene Anrufe ohne Mailboxnachricht

- Konferenzgespräche / Anklopfen / Rufnummerunterdrückung etc.

Natürlich gibt es auch noch E-Plus Shops in jeder größeren Stadt, wo man euch gut berät.

~*~*~ Kundenservice online ~*~*~

Hierüber besteht die Möglichkeit die Rechnungen der letzten 6 Monate einzusehen, Kostenkontrolle über bisher versendete SMS und getätigte Anrufe, Tarif wechseln, Änderung der Tarifoptionen, Übersicht u. Änderung der E-Plus Leistungen, Inanspruchnahme des Treueangebotes, Einblick u. Änderung der persönlichen Daten, Status der SIM Karte (aktiviert oder deaktiviert, Status veränderbar), Übersicht über die bisherigen Aufträge, FAQ'S und die Freundschaftswerbung

Für die Nutzung des Kundenservices muss man sich kostenlos anmelden. Man gelangt über die E-Plus Seite über den den LogIn Bereich direkt auf der Service Seite. Diese ist übersichtlich gestaltet, man findet sich gut zurecht. Es gibt manchmal so eine Art Wartungsarbeiten an der Seite, auch hier wird der Service für den Kunden verbessert.

Finde es wirklich praktisch das man alles auf einen Blick hat und fast alles was den Vertrag u. die Leistungen betrifft ändern kann. Zudem kann ich immer meine letzten Rechnungen einsehen, egal ob ich zu Hause oder auf Arbeit bin, habe eine Kostenkontrolle u. den Stand der Rechnungen im Auge (wurde die Rechnung schon abgebucht oder nicht). Ob andere Anbieter einen ähnlichen Kundenservice besitzen weiß ich jedoch nicht.

~*~*~ Tarife ~*~*~

--- Prepaid Tarife ---

Free and Easy Plus und Free and Easy

--- Laufzeitverträge ---

Privat Tarife:

Privat Tarif Plus und Privat Tarif Combi

Time and More Tarife:

Time and More, Time and More Web, Time and More Student und Time and More Code 25 jeweils als 50, 100, 200 oder 500 Minutenpaket

Professional Tarife:

S, M, L

Ich gehe jetzt bei den vielen Tarifen nicht näher auf die Gebühren ein, weil das einfach den Rahmen sprengen würde. Wer sich aber über die Tarife informieren möchte, nutzt bitte folgenden Link:
http://www.eplus.de/frame.asp?go=/tarife/0/0_0/0_0.asp

Dort findet Ihr auch noch andere Tarife für UMTS sowie BASE, die Handy Flatrate.

~*~*~ Eigener Tarif ~*~*~

Seit Anfang des Monats nutze ich den Time and More 100 web + Code 25 (hatte vorher den Time and More 60 web u. stieg wegen der Code 25 Aktion auf 100 Min. um, daher die merkwürdige Formulierung).

~*~*~ Was beeinhaltet dieser Tarif? ~*~*~

100 Inklusivminuten gültig in alle Netze, 150 Frei SMS, kein monatlicher Grundpreis, vergünstigte Tickets für ausgesuchte Events in ganz Deutschland (muss man sich bestimmt auch für anmelden, habe ich bisher aber noch nicht gemacht), sind die Inklusivminuten aufgebraucht zahle ich für jede weitere Minute 0,45 €, habe ich meine Minuten zum Teil nicht aufgebraucht, werden diese in den nächsten Monat übernommen. Die Minutenübernahme in den nächsten Monat gibt es auch nur bei E-Plus. Eine durchaus nützliches Extra, denn wer verbraucht schon immer alle Inklusivminuten?

Und das ganze kostet mich nur 20 Euro im Monat, meiner Meinung nach ein wirklich günstiges Angebot, was man nutzen sollte. Man spart wirklich Geld

Fazit zum Tarif: Da ich unter 25 Jahre bin spare ich hier im Monat 5 Euro gegenüber dem Normalpreis des 100er Tarifes. Der Webstatus des Tarifes gewährt mir im Monat 150 Frei SMS. Dadurch bekomme ich meine Rechnung aber nicht mehr per Post zugesandt, sondern muss diese online im Kundenservice runterladen u. ausdrucken (wenn man es möchte, muss man aber nicht) und mir wird die 1. Minute beim Telefonieren immer voll berechnet u. danach sekundengenau.. Das sind für mich aber keine großartigen Einschränkungen, bin sehr zufrieden mit dem Vertrag, mir entstehen keine Mehrkosten, erst recht nicht durch meinen gehäuften SMS - Versand *fg.

~*~*~ Gesamtfazit ~*~*~

In meinen Augen ist E-Plus der beste Mobilfunkanbieter, der mit seinen Kunden wächst und ihnen auch etwas bietet. E-Plus bleibt nicht stehen, baut das Netz aus, bietet dem Kunden immer eine gute Leistung sowie einen besonders guten Service und hat trotz seiner Vielzahl an Tarifen noch eine Tarifübersicht gewahrt. Von einem Tarifdschungel kann ich hier also nicht sprechen.

Ich hoffe, dass euch mein Erfahrungsbericht über E-Plus gefällt u. freue mich ebenso über gute Bewertungen und eure Kommentare zum Bericht :)

Liebe Grüße
Lucy 2019