finger weg vom onlineshop, lieber in die filiale
25.10.2000
Pro:
informativ
Kontra:
schlechter kundenservice, starke probleme mit dem postversandt
Empfehlenswert:
Nein
Details:
Navigation / Übersichtlichkeit:
Umfang des Angebots:
Aktualität der Website:
Produktbeschreibungen:
Preisniveau:
mehr
  Bluesky1982
Über sich:
Mitglied seit:15.04.2000
Erfahrungsberichte:24
Vertrauende:2
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 6 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
meine meinung über den eplus onlineshop ist zweigeteilt: die site (www.e-plus.de) ist zunächst recht gut aufgebaut, nicht allzulangsam, die informationen leicht zu finden, übersichtlich und detailiert und auch die angebot sind nict schlecht. jedoch was den online-shop in sachen lieferung betrifft, habe ich leider schlechte erfahrung mit eplus und dem dazugehöhrigen kundenservice gemacht. am 5.10.2000 habe ich im eplus onlineshop das s35i mit einem e-plus time & more stundent vertrag bestellt. nachdem uch bis zum 11.10.2000 weder telefonisch, noch per post oder e-mail eine bestätigung erhalten hatte, fragte ich deswegen bei der eplus-hotline an (diese ist übrigens nur von einem eplus-handy aus kostenlos), wo man mir mitteilte, dass die nummer, die ich auch gleich mitgeteilt bekam, seit 9.10. freigeschaltet sei und auch schon berechnet würde, das handy müsse die nächsten tage bei mir eintreffen und man würde mir auch erst ab diesem zeitpunkt die gebühren berechnen. am sa,14.10.00 erhielt ich dann die schriftliche bestätigung des auftrags, jedoch immernoch kein handy, meldete mich erneut bei der kundenhotline und dort hieß es, man würde mich anfang der nächsten woche von der entsprechenden abteilung aus anrufen. nachdem ich jedoch bis di (17.10.00) abend nicht angerufen worden war, fragte ich nochmal nach und bekam die schnippige antwort, dass der kundenbetreuer das von hier aus auch nicht sähe und ich einfach warten soll. bis mo, 23.10.00 hatte ich immernoch keinerlei meldung über den verbleib des handys bekommen, rief wieder die hotline an, wo man nun auch noch eine anfrage an eine andere abteilung stellte und am di,24.10.00 wurde ich tatsächlich zurückgerufen.
was man mir dann sagte, scheint mir relativ unglaubwürdig, es hieß nämlich die post habe versucht das paket (mit dem handy) zuzustellen, jedoch sei es als unzustellbar zu eplus zurückgegangen und nachdem ich sagte, dass ich keine abhohlkarte o.ä. von der post erhalten hatte, hieß es, dass eplus öfters das problem mit der post hätte, dass die pakete als unzustellbar zurückgehen, eplus selbst könne nichts dafür. (ich kann den wahrheitsgehalt dieser aussage leider nicht überprüfen, jedoch halte ich diese aussage für recht dubios, denn außer dieser sendung ist bis jetzt noch jede postsendung bei mir ordnungsgemäß angekommen). die servicekraft meinte dann, es gäbe nur zei möglichkeiten, entweder warten, bis das paket bei eplus ankommt und dann eine erneute zustellung oder, was sie mir als das beste empfohl, den ganzen auftrag zu stornieren und alles erneut zu beantragen. ihrem rat folgend entschied ich mich dann für letzteres und sie sagte sie würde den vertrag stornieren. ich begab mich daraufhin mit dem, vor wochen bereits erhaltenen, kundenschreiben in den eplusladen, erzählte dort die ganze heschichte und begenete, so denke ich, dem ersten kompetenten mitarbeiter. dieser meinte nämlich, dass es doch die möglichkeit gäbe, das handy auf den laufenden vertrag auch im laden zu hohlen (am telefon hatte man mir gesagt, dass es nur die möglichket eines erneuten zustellversuches gäbe, wenn der vertrag und die telefonnummer beibehalten werden sollte) und nach einigem telefonieren des mannes, stellte sich dann am nächsten heraus, dass der auftrag doch noch nicht storniert worden war und ich das handy am samstag (als bonus gibts für die ganze mühe noch 'ne ledertasche dazu) abholen könne. fazit: www.e-plus.de ist zwar gut um informationen über anghebote, etc. einzuholen, der onlineversandt, sowie der telefonische kundenservice
(der per email antwortet garnicht erst) scheint jedoch noch recht unausgereift und daher sollte man sich lieber die mühe machen, eine bestellung direkt in den e-plusläden zu machen, da scheinbar nur hier zuverlässige arbeiter am werk sind. dem onlineversandt von eplus kann ich nicht viel gutes abverlangen, da zwar der verteag nach wenigen tagen schon läuft, aber die zustellung des handys viel, viel zeit braucht...
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