Acer, Kundenservice > Erfahrungsberichte

Pro: schnelle Reparaturrückgabe
Kontra: betrügerische Züge, teure Hotlines, lange Wartezeiten, Kundenschreiben wurden ignoriert

... in der Regel König. In wie weit die Firma Acer Computer Germany GmbH diesem volksbekannten Motto nachgeht, habe ich in Person vor einiger Zeit erfahren. Diesen Fall möchte ich im Nachfolgenden schildern und die Einzelheiten, die ich daraus mitnehmen konnte, verdeutlichen. Einleitung -------------- Hallo Leute, heute möchte ich Euch mal wieder etwas von meinem Laptop berichten. Allerdings wird es diesmal keine Lobeshymne, wie schon ... Bericht lesen

Pro: Grundsätzlich gute Geräte
Kontra: Geballte Inkompetenz im Repair-Center, Schlechter Kundenservice

Ich habe aufgrund des Ärgers, den ich mit Acer hatte, mir ein Weblog zugelegt. Die Inhalte habe ich Chronologisch hier hereinkopiert... Wer will kann auf florian-schiessl.de nachlesen Sa 29 Okt 2005 So… es ist so weit. Nachdem der alte Laptop seinen Dienst wegen Altersschwäche nicht mehr so erbringt wird es Zeit für einen neuen Laptop. Ein Travelmate 8004 LmbI soll es sein… Zwar nicht der billigste, aber angeblich soll man da wenigstens Qualität ... Bericht lesen

Pro: Keine gute Pros zu vergeben
Kontra: Siehe meine erwähnten Nachteile

Im März 2001 kaufte mein Bruder bei der Fa. Brinkmann in Hamburg (an der Mö) ein Acer Travelmate 507T. Im September 2001 (noch während der Gewährleistung) traten Probleme auf: die Festplatte hatte Fehler und die Akkuladestandsanzeige funktionierte nicht mehr vernünftig, es wurde oft angezeigt, der Akku sei leer, obwohl er gerade aufgeladen worden war. Bei Brinkmann war das Gerät dann für sage und schreibe fast fünf (5) Wochen in Reparatur. Nach ... Bericht lesen

Pro: es gibt noch schlechteren Service im PC-Bereich. Reparatur war ordentlich gemacht.
Kontra: Kundendaten werden weitergegeben, kostenpflichtige Hotline, Detailprobleme

... werden beim Acer Service offensichtlich die Kundendaten. Doch erst mal der Reihe nach: Nachdem mein Acer Travelmate 506T Notebook zum zweiten Male Probleme mit dem Akku hatte (wurde gar nicht mehr geladen), wandte ich mich an den Acer pick-up service. Beim ersten Mal, noch innerhalb der Garantiezeit meines Händlers von 6 Monaten, tauschte dieser mir den Akku, ohne jedoch den Fehler zu finden. Nun, nach 10 Monaten, sprang nur noch der 12-monatige ... Bericht lesen

Pro: keines
Kontra: kann man nicht beschreiben

Mein langer Leidensweg mit dem Acer Kundenservice! Ich hatte mir im September 2000 einen CD-Brenner 6/4/32 von der Firma Acer gekauft. Da ich mit diesem Produkt leichte Probleme hatte, schrieb ich zum Kundenservice eine E-mail. Nach einer Woche warten hatte ich immer noch keine Antwort. In den folgenden drei Wochen schrieb ich noch ganze drei mal, wieder wartete ich vergeblich auf eine Antwort. Da ich mir eigentlich die Kosten einer 0190 Nummer ... Bericht lesen

Pro: Freundliche Mitarbeiter...
Kontra: ...aber nur einer von drei Mitarbeitern hatte Ahnung!

Der Acer Power F1 an meinem Arbeitsplatz hatte gerade keine Garantie mehr, als Probleme auftraten. Zunächst zeigte er eine Fehlermeldung an, die in verschiedenen Foren im Internet als Hinweis auf einen Festplattenfehler gewertet wurde. Es wurde allgemein geraten, das Betriebssystem neu zu installieren. Bei Acer PCs gibt es einige Baureihen, die auf einem separaten Festplattenabschnitt eine sogenannte Recovery-Funktion haben. Wenn der Hauptteil ... Bericht lesen

Pro: Prompte, nette Erledigung und Beratung
Kontra: Wie ich gesehen habe teuer bei den Telefongebühren

dank meines Vorgängers auf dieser Seite, weiss ich nun wenigstens was ich an Telefongebühren blechen musste, als ich die ACER- Hotline anrief. :-) Thanks, das war mir nicht bewusst. Aber sonst finde ich den Service und die Hotline sehr überzeugend. Man wird freundlich bedient und die Mitarbeiter (bemühen) sich bei der Problemlösung zu helfen. Mein erster PC, war der ACER Aspire- superschönes Modell. Nach zwei Wochen ging das Diskettenlaufwerk futsch ... Bericht lesen

Pro: Billige Produkte
Kontra: Warteschleifen bei kostenpflichtiger ServiceNr.

Da ein Dostreiber beim Kauf eines CDrom fehlte ging ich auf die Internetseite. Leider konnte die Seite nicht angezeigt werde. Also Support angerufen mit 01805 24Pf/min Ergebnis wie oft "Warteschleife". An statt einfach ein Belegt zu melden wird kräftig abgesahnt. Wie auch bei anderen Firmen wird die Warteschleife oft genug durchlaufen, bis endlich mal jemand ans Telefon geht. Ich empfehle daher, sich vor Kauf eines Produktes zu informieren ob entweder ... Bericht lesen

Pro: s.o
Kontra: s.o

...Situation. Im heimatlichen Markt ist Acer, vergleichbar mit dem Siemens-Konzern in Deuschland, längst über den Status eines Geräte-Herstellers hinausgewachsen. Eigene Internet-Portale für den Nomalverbraucher binden ganze Familien an die Acer-Welt, denen der allergegenwärtige Hardware-Gigant tritt über seinen strategischen Partner auch als Provider verschiedenster Internet-Services auf. Eine ganze Reihe neuartiger Produkte wir Internet-Appliances ... Bericht lesen

Pro: Kann kein Pro nennen
Kontra: Inkompetenz, frech, und unfähig

Hallo, ich möchte hier kurz meine Erfahrung mit dem Acer Kundenservice machen obschon bereits der Name "Kundenservice" zusammen mit dem Namen der Firma Acer dem blankem Hohn entspricht. Ich kaufte mir am 21. Mai einen PC der erwähnten Firma. Ich möchte noch erwähnen, dass Vista Premium installiert war. Ungefähr 2 Monate gab es keine Probleme, dann kamen alle 2-3 Stunden Bluescreens mit der Meldung KERNELSTACKINPAGEERROR, das System startete ... Bericht lesen

Pro: Freundlichkeit, vergabe einer Kundennummer, kein wiederhohlen der Problematik
Kontra: Verständingung viel schwer, lange wartezeiten bei der hotline und keine richtige frage nach einzelheiten

Als ich Probleme mit meiner Onboard Soundkarte hatte und nicht mehr weiterwusste rief ich bei der Hotline von Acer an. Ich fande es ja schon mal toll das da erst mal so eine nette Frauen Stimme kommt die einem eine neue Telefonnummer so schnell vorlabert das man ein 2tes mal anrufen muss damit man sie aufschreiben kann. Für alle die das lesen hier mal die neue Nummer: 01805-009898 Na ja dann war ich erst mal 15 geschlagene Minuten in der Warteschleife. ... Bericht lesen

Pro: Relativ kuze Wartezeit (im Vergleich zu anderen)
Kontra: schlechte Beratung

Die Beratung bei Acer lässt zu wünschen Übrig . Das Fachpersonal , welches empfiehlt den Computer zu formatieren , weil das CD-Rom Laufwerk (hörbar) kaputt ist . Die Sparsamkeit und Faulheit , das alte CD-Rom Laufwerk zweimal zurück zuschicken , obwohl sie es unbedingt zurück haben wollen . (Na,gut einmal mit und einmal ohne das Päckchen mit Briefmarken zu belasten.) Aber trotzdem , tut das Not ??? Ach ja da hatten sie das CD-Rom Laufwerk endlich ... Bericht lesen

Pro: Günstige Preise
Kontra: Kundenunterstützung

"Acer Modem 56 Surf für nur 99 Mark, das klingt dut," dachte ich mir. Das Modem von der Firma Acer beschrieben als ideal für Einsteiger, also genau das richtige für mich. Und tatsächlich die Installation war ganz leicht. "In 5 Minuten bin ich im Internet," dachte ich mir. Das war vor 3 Tagen und noch kann ich zu Hause nicht surfen. Mein Problem definierte der Computer als "Freizeichen nicht erkannt". "Aha", dachte ich mir, "mal sehen was das Handbuch ... Bericht lesen

Pro: nette mitarbeiter; problemloser ablauf
Kontra: war zum teil schlecht erreichbar

also ... ich war sehr überrascht, wie schnell einem bei ACER geholfen wird. ich hatte ein (ok, leider bisher nicht gelöstes) problem mit einem Modem. das is aber so aussergewöhnlich und kommt scheinbar auch sonst sehr sehr selten vor, dass ich da nicht unbedingt der hotline schuld geben würde. ok, aber die Leudelz bei der hotline waren alle sehr freundlich; es wurde sofort eine datei angelegt so dass ich bei einem erneuten anruf nicht wieder das ganze ... Bericht lesen

Pro: Sehr gut Produkte
Kontra: Miserabler Support mit Treibern

Durch die Meinung von LLCoolC zum Thema Acer fühlte ich mich animiert, gleich selbst eine Meinung dazu zu schreiben. Der mangelnde Support mit Treibern und Produkten auf der Webseite wird von LLCoolC bemängelt und zu meinem wirklichen Bedaudern muss ich ihm Recht geben. Ich selbst habe folgendes Erlebnis mit Acer hinter mir: Als die Acer ISDN Modems/Adapter Acer T30 / T40 / T50 auf den Markt kamen fielen Sie mir durch einen Testbericht in irgendeiner ... Bericht lesen