Booking.com > Erfahrungsberichte

Pro: Übersichtlichkeit, Informationsgehalt und authentische Bewertungen
Kontra: bei Problemen fühlt man sich als Kunde vom Kundenservice nicht ernst genommen & in Stich gelassen

Als langjähriger Kunde von booking.com sehe ich mich heute leider zu einem unerfreulichen Bericht gezwungen, welcher vor allem dem Kundenservice des Hotelportals zuzuschreiben ist. Hintergrund ist eine von uns im Mai getätigte Reise, für die wir eine 1wöchige Unterkunft über booking.com gebucht hatten. Auf Anfrage beim Hotel vor Ort, mussten wir feststellen, dass Bilder und Beschreibungen nicht der online gebuchten Kategorie und Zimmerbeschreibung ... Bericht lesen

Pro: Auswahl allgemein
Kontra: Abrechnung und Bewertung

1. Der über booking.com angebotene Zimmerpreis in Höhe von 80 € wurde vom Hotel ignoriert, aus Übernachtung mit Frühstück wurde durch unzureichende Erklärung Halbpension mit 130 €, Getränke sowieso extra. 2. Die Angaben über freie Zimmer stimmen nicht, bei Buchung war noch ein Zimmer frei, die Auslastung vor Ort lag jedoch nach Abzählung der gedeckten Tische (mit variabler Gedeckanzahl) bei ca. 30 %. 3. Meine Bewertung des Hotels und zu Booking.com ... Bericht lesen

Pro: Keine
Kontra: Kein bester Preis

Ich hatte über booking.com das Inselhotel Steigenberger in Konstanz gebucht und mich darauf verlassen, dass sie die besten Preise haben. Als ich mich am nächsten Abend nochmals orientiert habe, fand ich dann ein Angebot um 124 Euro zu den gleichen Konditionen günstiger. Leider war ich dann um 1 Stunde über der 24 Stunden-Frist. Das Angebot hätte ich auch direkt bei einer Buchung im Steigenberger bekommen. Das war dann auch das Argument von booking.com. ... Bericht lesen

Pro: toller Internetauftritt, klar, informativ, übersichtlich
Kontra: negative Erfahrungsberichte werden nicht veröffentlicht, vom Kundencenter ignoriert

...Vergangenheit wirklich viele Hotels über Booking.com gebucht. Ich fand den Internetauftritt sehr ansprechend und dachte immer, ich würde die günstigsten Zimmerpreise erhalten. Ich verließ mich auch immer auf die Kundenbewertungen der Hotels, bis................. Bis ich in einem 5* Hotel derart von der Geschäftsführung behandelt wurde, dass ich es selber kaum glauben konnte. Ich buchte in diesem Hotel ein Executiv-Zimmer, dachte immer, man würde ... Bericht lesen

Pro: nichts
Kontra: Man sollte solche Betriebe schliessen

...Bremen auf der Langemarckstrasse über Booking.com gebucht. Die Bilder auf der Seite sahen soweit ok aus und es gab auch in Summe eine positive Bewertung. Dort am Abend angekommen ergab sich eine skurile Szene. Die Zimmerschlüssel wurden erst nach Zahlung in Vorkasse herausgegeben. Nach betreten eines Raumes, der sich Arpartment nannte, kam mann in ein ca. 8m2 großen Raum. Es stand ein ehemaliges Sofa als Bett darin. es gab keinen Kleiderschrank, ... Bericht lesen

Pro: auch kleine Hotels, gute kurzfristige Angebote
Kontra: Seite teilweise etwas kompliziert

Ich nutze booking immer, wenn ich eine Städtereise plane, als Vergleichsportal zu den großen Anbietern wie hrs, hotel.de etc.. Im Prinzip bieten die Seiten ja alle das Gleiche an, das Interessante an booking sind aber die kleineren Hotels, die man sonst nur direkt buchen könnte. Für meine letzte Amsterdam Reise habe ich z.B. ein sehr nettes 3 Sterne Hotel in der Nähe de Museums Plein gefunden, was neben der Toplage vor allen Dingen durch das super ... Bericht lesen

Pro: keine
Kontra: unzuverlässig, unverbindlich, nicht vertrauenswürdig

...Russland gebucht. Die Buchung von booking.com lag bei der Anreise nicht vor. Da noch Zimmer im Hotel verfügbar waren habe ich dort dann direkt ein Zimmer gebucht (erstaunlicherweise 55% billiger als meine Reservierungsbestätigung bei booking.com). Am nächsten Tag versuchte man mir das bei booking.com gebuchte Zimmer wegen des Nichterscheinens in Rechnung zu stellen. Wegen meiner prompten Gegenwehr wurde mir die Gebühr erlassen. Heute wurde von mir ... Bericht lesen

Pro: nichts
Kontra: die Seiten werden während des Vorgangs verändert,Täuschung

Ich kann nur jeden warnen,bei Booking.com die Kreditkartennummer anzugeben. Ich habe ein Hotel gebucht.Während der Buchung wurde angezeigt,das ich bis zum 4.11.11. kostenlos stornieren kann. Es wurde zur Sicherheit nach der Kreditkartennummer gefragt,mit dem Hinweis das auf keinen Fall Geld abgebucht wird.Die Abfrage würde zur Autorisierung sein. Es würde nur zur Sicherheit nachgefragt. Als ich nun storniert hatte bekam ich eine Bestätigung ,wo ... Bericht lesen

Pro: Viel Auswahl, gute Preise, Schnäppchen
Kontra: Service, Vorkasse, Stornierung bedingt möglich

Wenn man günstig ein Hotel buchen möchte eignet sich die Seite optimal. Die Hotels lassen sich prima vergleichen und man hat eine große Auswahl. Besonders günstig sind die Preise, die im Vergleich zu anderen Seiten oder den originalen Hotelpreisen viel günstiger sind. Man spart also eine Menge Geld. Was jedoch stört ist der Service. In den meisten Fällen geht man in Vorkasse und man sieht das Geld auch oft nicht wieder, wenn man die Buchung nicht ... Bericht lesen

Pro: günstiger Preis, viele Hotels
Kontra: schlechtes Handling bei "Umbuchungen"

...habe ich eine Reservierungsbestätigung von Booking.com erhalten. Der Preis, der mir angezeigt wurde war sehr günstig und ich war positiv überrascht, als ich auch genau diesen Preis im Hotel bezahlen musste. Vor meiner Anreise wollte ich meine Buchung jedoch um eine zusätzliche Nacht ändern und diese besagte Änderung ging über die Booking Webseite relativ schwer. An dieser Stelle müsste man die Benutzerfreundlichkeit wirklich noch verbessern. Aber ... Bericht lesen

Pro: gut aufgebaut, Hotels lassen sich gut finde, Verfügbarkeit
Kontra: buchen wieder mal nur mit Kreditkarte möglich, Ladezeiten bei Straßenkarten sind grauenvoll

...noch erklärt, warum ich bei booking.com buchen soll. Da werden niedrige Preise genannt, eine Auswahl von 32000 Hotels an 9000 Standorten sowie kostenlose Buchung. Das verwirrt mich etwas, denn ich hatte das so verstanden, dass ich über diese Website bei den Hotels buchen kann. Scheint´s soll ich aber beim Betreiber der Website buchen? Na, wie dem auch sei, konnte ich nicht klären, denn Buchen ist mir nicht erlaubt. Dazu aber später. Übrigens darf ... Bericht lesen

Pro: Große Auswahl, günstige Hotels, übersichtliche Website, schnelle u. sichere Buchung
Kontra: Wer keine Kreditkarte hat, kann nicht buchen

Nachdem ich bereits dreimal über diese Website ein Hotel gebucht habe, möchte ich heute die Gelegenheit nutzen und über bookings.de berichten. WAS IST BOOKINGS.DE ? Bookings.de ist eine Website, über die man in ganz Europa und teilweise auch außerhalb Hotels buchen kann. Die Auswahl ist wirklich sehr groß, denn es gibt mehr als 20 000 Hotels an über 6 000 Reisezielen. Die Buchung ist schnell und bequem, dabei aber kostenlos. Außerdem stehen ... Bericht lesen

Pro: Special-Offer, online buchen
Kontra: nichts

Meine Frau und ich mußten Anfang Oktober 2000 nach Den Haag zur Botschaft Malaysias fahren. Da dort nur vormittags für unsere Angelegenheit geöffnet ist, entschlossen wir uns am Sonntag abend hinzufahren und in Den Haag oder Scheveningen zu übernachten, um MOntag Morgen rechtzeitig vor Ort zu sein. Das Hotel sollte allerdings nicht allzu weit von der Botschaft liegen und außerdem in Anbetracht der sowieso überzogenen Übernachtungspreise in Den Haage ... Bericht lesen

Pro: Bedienung, Übersichtlichkeit, Viele Gäste, Kommission nicht zu hoch.
Kontra: Viel zu kurze Stornierungszeiten, die dann für Kunden folgenlos bleiben.

...immer mit dem Hotel geschlossen, booking.com ist nur Vermittler. Wenn also Geld eingefordert wird, ist das jeweilige Hotel der Auslöser/Verantwortlicher. Wenn so geschehen, treten Sie das Hotel bei der Bewertung in Grund und Boden. Wenn Sie der Bewertung auf booking.com nicht trauen, gehen sie auf Holiday-Check oder sonstwohin. Wenn booking.com und nicht das Hotel daran Schuld wäre, würde dies über kurz oder lang auffliegen, denn auch wir Hotels werden ... Bericht lesen

Pro: nichts mehr
Kontra: sie sind für keinen Fehler verantwortlich, das kann teuer werden

Ich habe Booking.com seit 2006 für sicherlich 100 Hotelbuchungen in 10 - 15 Ländern benutzt. Und wie bei gutem Werkzeug ist es immer wichtig, dass es funktioniert, auch wenn es schwierig wird. Bisher war mir aufgefallen, dass man über Booking.com sehr selten die besseren Zimmer bekommt (zwei Ausnahmen, Kopenhagen "Guldsmeden", ein perfektes Hotel, und Chicago CQ "River Hotel"). Häufig sind die Zimmer die kleinsten oder die lauten, am schlechtesten ... Bericht lesen