Hotels.com > Erfahrungsberichte

Pro: einfache schnörkellose Seite, schneller + guter Kundenservice bisher
Kontra: nicht viel, Kreditkartendaten notwendig

.../ informieren kann. Die auf der Hotels.com gemachten Angaben sind mir genehm und entsprechen meinen Vorstellungen. Fein, also das Buchungsdatum eingetippert / korrigiert und dann den Button Buchen betätigt. In einem sich nun auftauchenden Fenster bestätigt man noch einmal seine Daten, welche aus den hinterlegten Anmeldedaten (Account) auf der Homepage übertragen wurden. Sind die Daten allesamt richtig, dann schickt man die Buchung ab und erhält innerhalb ... Bericht lesen

Pro: recht übersichtlich, Service ist nett sein wenn er denn mal antwortet
Kontra: langsamer Service, Mitarbeiter ohne Entscheidungskompetenz, Preisgarantie nur nach Disskussion

...Kinder eingeben. Somit suchte der HOTELS.COM Kollege mit 3 Personen, dabei sind laut Hotelbeschreibung (auf allen Seiten, auch bei HOTELS.COM) Kinder bis 17 Jahren im Bett der Eltern kostenfrei! 25.05.2012: Nach Erklärung und seiner Zustimmung bat mich der Kollege, das nochmal schriftlich zu erklären, was ich dann sofort tat. 26.05.2012: Es kam die Antwort "abgelehnt" - weil angeblich weder Zimmerbeschreibungen noch Stornobedingungen übereinstimmten. 27.05.2012: ... Bericht lesen

Pro: Übersichtliche Homepage
Kontra: Miserabler Service, Keine Antwort auf Emails, Endlose Warteschleifen, Ständige Vertröstung

...und wurden über Google auf hotels.com aufmerksam. Dort haben wir für einen vermeintlich günstigen Preis zwei Doppelzimmerl für 4 Nächte gebucht und erhielten auch sofort eine Buchungsbestätigung. Das Geld wurde ebenfalls am selben Tag überwiesen. Das war am 21.01.2013. Dann kam 9 Tage später eine Email, dass eines unserer Zimmer storniert wurde. Man konnte aus 4 verschiedenen Gründen auswählen, die u.U. zutreffen könnten, drei davon hatten mit Kreditkarten ... Bericht lesen

Pro: nix
Kontra: Mitarbeiter, keine Entscheidungskompetenz

...gäbe, und die Übernachtung seitens hotels.com daher storniert wurde. Sofort wurde telefonisch interveniert und ein systemfehler eingeräumt. Wir sollten einfach noch einmal Buchen (natürlich für einen höheren Preis), das zuvor gezahlte Geld wird uns dann in 20 Werktagen ausgezahlt... Natürlich waren das indiskutable Bedingungen, und wir schafften es das wir trotzdem die Stornierung seitens hotels.com stornieren ließen. Vier Wochen vor reiseantritt ... Bericht lesen

Pro: Auswahl, Preise, Preisgarantie, Bonusprogramm
Kontra: man muss sofort zahlen

...bin schon länger Kundin bei hotels.com und habe bisher eigentlich her positive Erfahrungen gemacht. Hotels.com bietet eine Preisgarantie sowie in der Regel auch eine kostenlose Stornierung an. Beide Angebote habe ich schon in Anspruch genommen. Wobei ich allerdings sagen muss, dass es sich mit der Preisgarantie nicht so einfach gestaltet bzw. hotels.com sich da ziemlich kniepig anstellt. Bedingung ist, dass man das Hotel innerhlab der Stornierungsfrist, ... Bericht lesen

Pro: einfache Seite, netter Kundenservice
Kontra: siehe Satz unten!

Kontra: nach bestätigung unserer Buchung standen wir im Hotel und hatten trotzdem nicht das Zimmer das wir gebucht hatten! Da Fehlerhafte übermittlung von Hotels.com! Angebot war gut, aber entsprach nicht der wirklichen Buchung! Wir buchen nie wieder über Hotels.com, da man sich meiner Meinung nach nicht auf das verlassen kann was Sie bestätigen und man dann im schlimmsten Fall im Regen steht. Nur durch die Kulanz des Hotels (USA) wurde der Urlaub ... Bericht lesen

Pro: Gute Webseite, gute Übersicht, gute Navigation
Kontra: nicht immer der tiefste Preis, obwohl er garaniert ist - & Inanspruchnahme der Garantie ist schwer

...am Montag für Mittwoch über Hotels.com gebucht und war per Zufall wenige Stunden später auf die Webseite des Hotelanbieters gelangt und hatte dort die Buchungsmaske ausgefüllt und hätte da einige Zehner sparen können Sofort wandte ich mich an Hotels.com, die auf die AGB hinwiesen: "im Rahmen des Stornierungszeitraums des Hotels" und das macht die Garantie zu einem wohlklingenden Lippenbekenntnis. In meinem Fall waren das 14 Tage - rückwirkend - also ... Bericht lesen

Pro: Übersichtlichkeit, günstige Preise, viele Zusatzinfos
Kontra: 01805-Hotline, nicht Übermittlung des Wunsches nach Zustellbetten

...webmiles bekomme, sah ich das HOTELS.COM am Bonusprogram teilnahm, also hab ich mir die website mal genauer angeschaut. Aufbau der Internetseite: Eigentlich unterscheidet sich der Internet-Auftritt von HOTELS.COM kaum von den anderen Internetreisebüros. Links oben kann man das gewünschte Ziel, das Reisedatum, die –dauer und die Personenanzahl eingeben und schon kann man aus vielen Hotels aussuchen. Nützlich finde ich dabei, dass man während ... Bericht lesen

Pro: leider nichts, da Leistung normaler Durchschnitt
Kontra: unseriöser Umgang mit der eigenen Bestpreisgarantie

...ein 20 %iger Nachlass durch Hotels.com zugesagt. Der resultierende Preis war übrigens immer noch nicht der beste Preis. Nach mehrmaliger mündlicher Nachfrage und einem Anschreiben per email wurde mir schriftlich offeriert, dass die Differenz nach Zahlung des gesamten Reisepreises vor Ort und 3 Tage nach Abreise meiner Kreditkarte gutgeschrieben wird. Nun fast 2 Monate danach und unzähligen Telefonaten und mails habe ich immer noch keine Gutschrift. ... Bericht lesen

Pro: Freundlicher Umgangston des Kundenpersonals
Kontra: Hotels.com hält sich überhaupt nicht an seine eigenen Vorgaben.

...sollte ich laut Selbstdeklaration von hotels.com eine Antwort erhalten. Als ich bis nach einer Woche nichts gehört hatte, rief ich nochmals an. Man konnte meine Mail nicht mehr finden, versicherte mir aber, dass ich innert 28 Tagen eine Antwort erhalten würde. Als ich deswegen nach einem Monat nochmals anrief, weil ich immer noch nichts gehört hatte, erhielt ich die Auskunft, meine Mail liege vor und die Verzögerung sei unerklärlich. Ich würde so ... Bericht lesen

Ich war bereits mehrmals dort Gast und kann neben dem Reichhaltigen Freizeitangebot wie Squash, Schwimmhalle, Sauna, Billard, Tennis von den freundlichen Personal schwärmen. Das Restaurant in Hotel ist ein Italiener, der für den ersten Abend ok war, aber die verwendeten Produkte, habe ich mir in dem Apartment dann lieber selbst zubereitet. Da ist eher die Altstaufener Einkehr mit ihren traditionellen Gerichten zu empfehlen. Von dort ist auch der Bodensee innerhalb von 30 min sehr gut erreichen, so wie Skigebiete.

Pro: kein
Kontra: schlecht

Meine Mahnung nach diese Seite, dass Sie zuerst gute Vorschläge und Angebote locken. Aber "gute" ist nur auf ersten Blick. Das ist wirklich nicht billig. Und kann mann sogar billiger und auch in gute Hotels auf andere Seiten finden. Wenn Sie stornieren möchten, bekommen Sie kein Geld zurück. Ich benutze niemals mehr! Unzufrieden. Meine Mahnung nach diese Seite, dass Sie zuerst gute Vorschläge und Angebote locken. Aber "gute" ist nur auf ersten Blick. ... Bericht lesen