O2 (ehem. Viag Interkom), Kundenservice > Erfahrungsberichte

Pro: - durch Ansage des Tonindikators tatsächlich Homezone
Kontra: -Nichts

Ich bin jetzt schon längere Zeit beim Telekommunikationsanbieter O 2. Hier habe ich einen Genion Vertrag zu laufen. Da mein so genanntes Häuschen Symbol öfters einmal verschwunden war musste ich mich an die O 2 Kundenbetreuung wenden. Hier erlebte ich die unterschiedlichsten Kundenbetreuer. Alle samt waren als sehr höflich und zuvorkommend zu bewerten. Doch Höflichkeit und Zuvorkommendheit ist nicht alles im Leben. Wichtig ist ob die Anfrage ... Bericht lesen

Pro: eine sehr amüsante und kostenlose Hotline (0800)
Kontra: inkompetente Mitarbeiter, Betrugsversuche, totale Ignoranz, techn. Probleme wo man hinsieht

Kundenservice bei Viag? Liebe Interkomiker, wenn ihr vielversprechende Worte wie „Kundenservice“ in den Mund nehmt, werft vorher bitte einen Blick in die Gelben Seiten und sucht euch dort jemanden „der sich damit auskennt“. Denn was ihr euch bei mir erlaubt habt, ist wohl durch nichts mehr zu toppen. Dabei fing im November 1998 alles so schön an ... ... damals war Viag Interkom nämlich neu, günstig und flexibel. Also schloss ich einen City Partner ... Bericht lesen

Pro: Verträge mit 125 SMS/Monat, Flatrate, 2Tage Lieferzeit
Kontra: Onlinerechnung

...dem Online Angebot von ║ O2 äußern, von der Auswahl der Produkten bis zum ║ ersten Telefonieren und anschließendem Service,und ║ habe meinen Bericht wie folgt gegliedert: ╝ → Erster Eindruck → Der Shop → Die Auswahl und Verträge → Die Flatrate → Die Bestellung → Nach der Bestellung → Service → Zusammenfassung ╗ ╚═════════════════════════════╗ Erster ... Bericht lesen

Pro: nichts
Kontra: alles

Heute möchte ich mich auch noch zum Kundenservice von Viag Interkom, einem der vier großen Mobilfunk Anbietern äußern , denn ich finde das man hier auch wahrlich keinen guten , geschweige denn einen empfehlenswerten Kundenservice als Kunde vorfindet. Im folgenden möchte ich euch mal vom Geschehen von mir mit Viag aus dem Zeiraum Oktober 2000 bis Februar 2001 berichten , der dazu führte das mein Vertrag gekündigt wurde. Es fing alles damit an ... Bericht lesen

Pro: Beschweren lohnt sich
Kontra: Nix

Hallo, wieder einmal das Kapitel Servicewüste Deutschland? Ich habe einen Viag-Interkom citypartner Anschluß (nachdem ich früher D2 hatte) und bin mit dem im Großen und Ganzen zufrieden. Lediglich einmal konnte ich mich für 1 Wochenende überhaupt nicht ins D1 Netz einbuchen. Ein Anruf bei der Hotline, ein langes Gespräch mit einem wenig kompetenten Mitarbeiter (zum Glück kostenloser Anruf) dem man alles 4 mal erklären mußte und es passierte.... ... Bericht lesen

Pro: gibt es nichtmehr
Kontra: Bescheissen den Kunden

Hallo in die Ciao Gemeinde, ich muß von Viag Interkom abraten. Und zwar hat sich folgendes ergeben bei meiner Letzten Viag Interkom Abrechnung. In einem Zeitraum von 30 Tagen wurden mir 2000 SMS Nachrichten berechnet und bei einem zweiten Vertrag den ich auch über Viag abgeschlossen habe, wurden in 13 Tagen 800 SMS berechnet. Nach meiner Rechnung, waren dies mehr als 60 SMS Nachrichten pro Tag, die ich über das Viag Netz intern und (besonders ... Bericht lesen

Pro: Power SMS-Vertrag: 24,90 Euro SMS Guthaben - aber nur wer übers I-net bestellt!
Kontra: Service, Kosten für Sperrung und Entsperrung

...viele Telefongespräche mit DHL und O2 mit den unterschiedlichsten Aussagen. Im O2–Shop Königsstraße Regensburg versuchte ich mir Hilfe zu holen, die ich dort auch erhielt. Frau S. sendete nach Rücksprache mit Herrn P. eine Kopie meines Personalausweises und mit der Bitte um Änderung meines Geburtsdatums ein Fax an diesen. O2 wollte sich dann mit mir in Verbindung setzten. Allerdings habe ich bis heute nichts davon mehr gehört. Nach einigen ... Bericht lesen

Pro: NIX
Kontra: Preise, Netz, Mitarbeiter

Die Viag Interkom GmbH & Co. ist wirklich die absolute non-service-Firma die ich kenne, da ist keiner zu Sprechen, Kündigungen und Faxe werden ignoriert, die Vertragsbedingungen werden gebrochen, die Kundendaten (auch Konto-Daten usw.) werden im PC durcheinandergeworfen, im CallCenter sitzen nur Aushilfen, die keine Ahnung haben und man wartet auf alles.... Ich hatte schon oft Probleme mit Viag, aber ich habbe dann son Stress gemacht, dass sie ... Bericht lesen

Pro: Kostenlos
Kontra: Lange Wartezeiten, Hausfrauen an der Leitung

Angefangen hat alles am Donnerstag vor zwei Wochen, als ich plötzlich kein Interkom-Netz mehr empfangen konnte. Gut, da dachte ich mir noch nicht viel dabei, aber das Problem trat nicht nur bei mir auf, sondern bei jedem Handy in meiner Stadt. Nach einer Woche, das Problem war noch nicht behoben, rufe ich also genervt beim Kundenservice an, der mich erstmal geschlagene ACHT Minuten in der Warteschleife hängenlässt, die aber glücklicherweise kostenfrei ... Bericht lesen

Pro: genion ist "eigentlich" ein genialer einfall,
Kontra: der kundenservice jedoch versaut gleich wieder alles

am 2.3.00 habe ich mir bei viag interkom ein handy mit genion-vertrag bestellt. der arbeiter der hotline(08001090xxx) versicherte mir das ich das handy innerhalb von 48stunden bekommen würde. sonst hätte ich es ja im shop gekauft, aber wieso auf bequemlichkeit verzichten???? ich warte also nach zwei tagen auf den anruf des lieferservice, welcher sich aber nicht meldet. ich warte noch 2 tage, bis ich dann die hotline verständige. dort erfahre ich immer ... Bericht lesen

Pro: günstig im Preis
Kontra: Kundenservice? Ist das notwenig?

...bis Vertragsende 109,50 Euro an O2 um dieses Kapitel für alle Zeiten abzuschließen. ************************************************** Als ich Ende 1998 von MobilCom zu Viag Interkom wechselte, war ich noch guter Dinge endlich einen guten und günstigen Mobilfunkanbieter gefunden zu haben. Mann erzählte mir das Märchen von der guten, kontinuierlich verbesserten Netzabdeckung, von wenigen übersichtlichen Tarifen und vom konkurrenzlos einzigartigen ... Bericht lesen

Pro: Vertragspreise, Homezone, usw.
Kontra: langes warten, Unterschiedliche Preise für Neukunden und Verlängerer

Hallo, diesmal ein kurzer Bericht über die Kundenbetreuung von Viag Interkom (neu Genion). Also ich habe bei Viag Interkom einen Genion Duo Vertrag, mit dem ich bei zwei Genion City Verträgen untereinander gut und günstig telefnieren kann. Dazu haben bei Verträge, wie es von Genion Duo angestrebt wurde, beide eine Homezone eingerichtet. Soweit so gut.... Einer meiner Verträge läuft jetzt langsam an die ... Bericht lesen

Pro: es geht wenigstens überhaupt mal einer ran an der Hotline
Kontra: undurchsichtig, Falschaussagen, kleine Änderungen kosten Geld, etc.

...nicht erfolgt ist. Das würde O2 nicht machen wurde mir später seitens der Gelben Seiten mitgeteilt, ich müsse jetzt bis nächstes Jahr warten - der Verkäufer hat mir an diesem Punkt die Unwahrheit gesagt, da war ihm die eigene Prämie wichtiger als mein berufliches Weiterkommen. Weiterhin versicherte er mir eine getrennt geführte Abrechnung, das ist steuerlich für mich bequemer und besser zu archivieren - was ist passiert? Richtig, genau das Gegenteil. ... Bericht lesen

Pro: Text
Kontra: Text

Servicewüste Deutschland! Normalerweise lasse ich mich nicht durch irgendwelche Mitarbeiter in irgendwelchen Läden aus der Ruhe bringen. Doch Viag Interkom nervt mich ohne Ende. Zu meiner Geschichte: Vor zwei Wochen habe ich mein Handy zur Reparatur gebracht, weil dieses nicht mehr so wollte wie ich. Nur dummerweise habe ich mir die ganzen Telefonnummern nicht mehr rausgeschrieben und stand eineinhalb Wochen ziemlich auf dem Schlauch. Wer weiss ... Bericht lesen

Pro: Relativ günstig
Kontra: Unfähige Hotline

Hallo mal wieder, heute wieder ein Beitrag zum Thema Kundenservice. Die ganze Sache hat sich zwar schon letztes Jahr zugetragen, aber erst jetzt bin ich dazu gekommen, meine Erfahrungen für euch bei zu veröffentlichen. Wieder einmal ein weiterer Beweis für meine These, das Hotlines nicht dazu da sind, Usern wirklich zu helfen, sondern um Kohle zu machen! Unglaublich, was sich heute alles Service nennt. Vor ein paar Monaten war es mal wieder ... Bericht lesen