Serviceverhalten in Deutschland - Tipps & Tricks > Erfahrungsberichte

Pro: Es gibt auch guten Service
Kontra: Aber viiiel zu selten

Gestern war ich ziemlich genervt und der Grund war die Telekom. Am 27.3.09 rief mich eine junge Frau an und bot mir einen preiswerteren neuen Tarif an, ich sollte méinen DVD Recorder und einen Mediareceiver gratis dazu bekommen. Ich fragte sie, ob sie noch andere Angebote hat, denn eigentlich wollte ich noch weniger zahlen und an so einem Schnickschnack bin ich wirklich nicht interessiert. Ich fragte sie, ob es möglich sei, mein ISDN zu deinsstallieren ... Bericht lesen

Pro: Gute Beispiele, Kundenservice bringt Rendite
Kontra: Schlechte Beispiele

...auf Eure Kommentare. PS: Wegen unten: Serviceverhalten wäre natürlich empfehlenswert, deshalb ein "Ja". Die Bewertung des bisherigen Serviceverhaltens bekommt aber klar ein "schlecht", also 2 Sterne. © Marco 2004 ... Bericht lesen

Pro: Warnung vor dubiosen Serviceunternehmen
Kontra: Prepaidhandys von Minderjährigen auf der Liste

...einen kleinen Teil, des Riesengebiets Serviceverhalten in Deutschland angegeben habe, doch ich hielt diese Warnung für sehr wichtig......Ergänzung folgt auf jeden Fall ebenso ein Update. ... Bericht lesen

Pro: siehe Bericht
Kontra: siehe Bericht

Hallo liebe Leute, eines meiner Lieblingsthemen im Alltag: Service in Deutschland. Ohne mich auf ein Unternehmen zubeschränken, möchte ich euch gern an einigen Erfahrungen und Vorstellungen teilhaben lassen, die mir in letzter Zeit begegnet sind. Und um es gleich vorweg zunehmen, so schlecht, wie man meinen könnte, ist der Service nicht überall in Deutschland! Es wurde ja in den Jahren ausreichend darüber debattiert: die Wirtschaft verändert ... Bericht lesen

Pro: es macht Spaß, freundlich zu sein
Kontra: es fällt manchmal schwer

Alle sprechen sie von der Servicewüste Deutschland. Letztens eilte ich nach Feierabend um zehn vor acht noch schnell in den Supermarkt, und es wurden bereits die Lichter ausgeknipst. Das ist das eine Extrem (davon, dass man in einigen Läden eine halbe Stunde vor Ladenschluss keinen frischen Aufschnitt mehr bekommt, weil die ewig schlechtgelaunten Fleischfachverkäuferinnen bereits die Schneidemaschinen gesäubert haben, reden wir am besten gar nicht). Das ... Bericht lesen

Pro: nicht so schlecht, wie es oft erzählt wird
Kontra: Kundenfreundlichkeit fängt in den Köpfen an

Deutschland hat sich in langen Jahren zu einer bedeutenden Industrie- Nation herausgebildet. Nachdem sich aber die wirtschaftlichen Gegebenheiten in den letzten 30 bis 40 Jahren langsam aber unaufhaltsam geändert haben, beispielsweise der ganze Kohlenbergbau fast nicht mehr existiert und die Werftindustrie in der Kriese steckt, wendet sich unsere Wirtschaft mehr und mehr der Dienstleistung zu. Entscheidend dabei ist auch, dass heute wesentlich ... Bericht lesen

Pro: s. Text
Kontra: s. Text

...Kategorie Tipps und Tricks zum Serviceverhalten in Deutschland heisst, möchte ich hier an die Unternehmer appellieren: Etwa 25% aller Kunden sind jederzeit dazu bereit , zu einem anderen Unternehmen zu wechseln. Das Unternehmen hört jedoch nur von ca. 4% der Abwanderer, daß sie unzufrieden sind; ca. 96% der Kunden verlassen das Unternehmen kommentarlos. Ca. 91% der unzufriedenen Kunden kehren nie wieder zurück. Ein unzufriedener Kunde erzählt es ... Bericht lesen

Pro: kann ich in diesem Fall nicht entdecken
Kontra: statt Umsatz Kunden verärgert

„Eiszeit im Einzelhandel“. So lautete heute die Headline im Wirtschaftsteil unserer Tageszeitung. Neu ist das für mich nicht, denn seit Monaten schreibt und redet die Presse über das Dilemma des Einzelhandels. Wenn das Umsatzminus tatsächlich 3 Prozent am Ende des Jahres erreicht haben wird, ist das schon bedenklich. Bedenklich ganz besonders im Hinblick auf die Arbeitsplätze, die dabei wieder verloren gehen. Bis Jahresende ist mit einem ... Bericht lesen

Pro: Problemlose und kulante Behandlung
Kontra: nichts

Es geht auch anders. Überall wird geschimpft, dass bei uns in Deutschland der Kundenservice eher klein geschrieben wird und auch ich habe mehr schlechte als gute Erfahrungen gemacht. Vor allem wenn es um Reklamationen oder Umtausch geht, da dauert es dann wochenlang bis die Ware geprüft wird und am Ende wird ein Umtausch aus fadenscheinigen Gründen verweigert. <<<<<<<Aber!!! Ja es gibt Ausnahmen, ich habe es selbst erlebt!!!!!!!!!<<<<<<<<<<<<< ... Bericht lesen

Pro: wenn gratis/preiswert und hilfreich, OK
Kontra: kann das Produkt extrem verteuern

Wenn nach 23.00 Uhr die Schmuddelwerbung bei den privaten Fernsehsendern beginnt, weis jeder der Interessierten, wenn ich da anrufe, kostet es richtig Geld. Fairerweise, dass muss ich den "Damen" und "Herren" zugestehen, weisen sie in jedem Spot deutlich auf die damit verbundenen "Telefongebühren" hin. Da kann sich hinterher keiner rausreden, wenn seine Telefonrechnung ins unermessliche gestiegen ist. Ausserdem bekommt der, der es braucht, ja möglicherweise ... Bericht lesen

Pro: Gute Auswahl
Kontra: Schlechte und unfreundliche Bedienung

Eigentlich wollte ich mir ja etwas Gutes tun und mich für das fleißige Lernen belohnen. Ein schönes Buch sollte es sein und ein oder zwei CD´s, von denen ich in der Werbung gehört hatte. Voller Vorfreude lenkte ich meine Schritte in unser hiesiges Einkaufszentrum, da dort der Buchhändler direkt neben dem ProMarkt ist. Schwungvoll betrat ich den ProMarkt und steuerte zielsicher in Richtung der CD´s. Dort blieb ich erstmal etwas irritiert stehen ... Bericht lesen

Pro: Nicht alles ist schlecht, es gibt auch positive Beispiele, die "voran gehen sollten"
Kontra: s. Text

Inspiration ist alles. mck1 hat mich dank seinem sehr interessanten Bericht „Das Maß ist voll!" in dieser Kategorie dazu inspiriert auch ein paar Takte dazu zu schreiben. Ursachenforschung: Es gibt verschiedenste Formen der nicht vorhandenen Serviceleistung. Sei es reklamierte Ware, die nicht umgetauscht werden kann, defekte oder ungenießbare Ware, die dem Käufer bereits die Lust am Kauf nehmen oder das unfreundliche Veralten von Verkäufern ... Bericht lesen

Pro: Man hielft dadurch bedürftigen
Kontra: die Kunden haben nichts greibares

Mensch,was hab ich die richtige Rubrik gesucht,seit nicht böse wenn ich hier immer noch nicht richtig bin,aber mir schoß soviel durch den kopf, das wenn ich jetzt noch länger gesucht hätte,ich die hälfte vergessen hätte. Es geht um Service,Kunden und Deutschland.Was andere Länder zu Weihnachten machen weiß ich nicht. Ihr kennt das doch,man ist Selbstständig und Weihnachten rückt näher,jedes Jahr zerbricht man sich aufs neue den Kopf was man ... Bericht lesen

Pro: Ausnahmen bestätigen die Regel
Kontra: keine

Was das Serviceverhalten der deutschen Geschäftsinhaber angeht wird es ja sehr oft eher als "Servicewüste", denn als Service bezeichnet. Im grossen und ganzen kann ich dem nur Recht geben, denn wenn man mal in andere Länder blickt , so wird man doch wesentlich zuvorkommender behandelt, auch wenn ich nur für DM 2,50 eingekauft habe. Interessant war am Montag ein Bericht über den Vergleich Japan und Deutschland. Hier hatte man einen Versuch gestartet ... Bericht lesen

Pro: nichts.
Kontra: Ein Ärgernis.

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * DIES WAR DER ORIGINAL-BERICHT: Das Update befindet sich am Schluss. * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Aus meinem Berufsleben im Vertrieb eines Industrie-Unternehmens bin ich es gewohnt, mit meinen Kunden, meinen Lieferanten, meinen Kollegen im In- und Ausland rasch und problemlos per E-Mail zu korrespondieren, Dokumente zu versenden und zu empfangen, erklärende Skizzen oder ganze Dateien anzuhängen ... Bericht lesen