alice-dsl.de > Erfahrungsberichte

Pro: ich hab lange nachgedacht, mir fällt nix ein
Kontra: Service, Geschäftsgebaren,

Ich bin kein sehr anspruchsvoller dsl-nutzer, aber Alice war sehr entäuschend. Falls man davon ausgeht das man bei einer großen Firma wie Hansenet gut aufgehoben ist sollte man besser woanders hingehen. Am wichtigsten ist, das man von Anfang an aufpasst weil man am Ende mit bösen Überraschungen konfrontiert werden könnte. Mir wurden am Ende beträge Abgebucht, so wie vielen anderen auch, für die es einfach keinen Grund gab. Einfach die Hardware zurückschicken ... Bericht lesen

Ich bin 2,5 Jahre bei Alice und habe bis auf einen kleineres Problem nur gutes zu berichten. Ich werde wenn ich Zeit habe auch einen ausführlichen Bericht schreiben...

Pro: Preis und jederzeit kündbar
Kontra: miserabler Kundenservice, ewige Wartezeit auf Schaltung

Leider kann ich nichts Gutes über Alice berichten, obwohl ich bisher noch nicht einmal den Anschluss habe! Daher seht diesen Bericht bitte nur als Bewertung des Alice-Kundenservice. Ich wollte Alice Fun Max Flat (Internet und Telefon Flatrate) für 29,90€ monatlich. Sollte bis zu 16.000 Kbit/s haben, was es dann aber bei Schaltung wäre, konnte man mir bei Bestellung noch nicht mitteilen. Als ich am 10. März telefonisch den Auftrag gab und nach ... Bericht lesen

Pro: es gibt in meinen augen keine
Kontra: preisleistungs verhältniss fehl geschlagen

hallo ! somal zum tehema alice wollte ich allen die eine schnelle internet verbindung brauchen von diesem anbieter abraten ! wir haben seit ungefähr 2 monaten diesen anbieter . ich bezahle für die 16000 band breite und bekomme gerade mal 8000 rein haben auch schon angerufen und nach ungefähr 8 minuten wurden wir erst mit jemanden verbunden . der uns dann auch versprochen hatte das sie daanach schauen und wir dann eine höhere leistung bekommen das ... Bericht lesen

Pro: keine!
Kontra: Bei Alice stoßt man auf Taubeohren!

Lasst bloß die Finger weg von Alice!!!! Äußerst schlechter Service (keine oder äußerst verspätete, nicht aussagekräftige Rückmeldung per E-Mail bei Problemen, lange Telefonwartezeit, selbst als Alice-Kunde gebührenpflichtig, telefonische Versprechungen werden nicht eingehalten, der Kunde wird regelrecht verschaukelt, Kündigungen werden hinausgezögert), oder erst garnicht Ausgeführt. Ich habe mich vor 2 Jahren für Alice entschieden, weil so ein verlockender ... Bericht lesen

Pro: gute Preise ... ohne Leistung (leider)
Kontra: keine Erreichbarkeit, legen keinen Wert auf Kundenzufriedenheit

Alice/ Hansenet gibt lieber ihr Geld für teure Werbestars aus, statt sich um ihre Kunden zu kümmern. Für mich gehört Alice zu den größen Abzockern am Telekommunikationsmarkt. Sie können sich gleich hinter Telekom und Freenet einreihen. Wir haben das Produkt Alice Fun Max time / analog, für 24,90 € im Monat haben wir einen DSL-Internetzugang und Telefonanschluss. Zusätzlich eine Telefonflatrate, wo alle Gespräche im deutschen Festnetz inklusiv ... Bericht lesen

Pro: Monatliche Kündigungsfrist
Kontra: EMails kommen nicht an, Anmeldung voller Fehler, Kunden-Service erzählt sagt viel tut aber NICHTS

Da ich vor einiger Zeit nach einem Internetanbieter mit einmonatiger Kündigungsfrist suchte, stiess ich auf Alice/HanseNet. Nach der Anmeldung auf der Internetseite des Anbieters wartete ich auf eine Auftragsbestätigung die in "innerhalb von wenigen Minuten" ankommen sollte. Da nach 3 Tagen immernoch keine EMail eingegangen war, tätigte ich die Bestellung noch einmal, in der Hoffnung dass es diesmal funktionieren würde. Das tat es dann auch, allerdings ... Bericht lesen

Pro: kurze Kündiungsfrist
Kontra: Hotline teuer, Wartezeiten von über 20 Minuten, Vertröstungen, man hat keinen Ansprechpartner

Ich kann wirklich nur sagen: Finger weg! Zunächst habe ich ewig auf den Anschluss gewartet. Wochen sind verstrichen, nichts ist passiert, niemand wusste Auskunft. Nach sage und schreibe 3 Monaten ohne Anschluss (!) habe ich dann gekündigt. Trotzdem bekam ich eine Rechnung. Ich habe geantwortet und erklärt, dass ich den Anschluss nie bekommen habe. Da der Kunden"service" sich aber leider als alles andere als fähig erwiesen hat und offenbar auch keine ... Bericht lesen

Obwohl ich Alice im Juli schon gekündigt habe,weil ich seit Juni nur über 1&1 ins Internet gehe und seither nicht mehr bei Alice eingeloggt habe,wollen die immer noch Geld von mir und drohen mit SAnschlusssperre,,dabei surfe und telefoniere ich doch gar nimmer über Alice. Die kaperen es nicht!

Pro: DSL Speed
Kontra: Benutzername und Passwort / Erreichbarkeit des Service

Ich bin seid Anfang des Jahres bei Alice werde aber im Dezember diesen Jahres auch wieder wechseln . Meine Erfahrung: Was nützt mir ein billiger Tarif , wenn ich das Angebot immer Öfters nicht nutzen kann ? Immer wieder Wartungsarbeiten, besonders schlimm seid dem Zusammenschluss von Alice und AOL. Und zum Thema Datenschutz : Ich möchte meinen Benutzernamen und mein Passwort selbst wählen können, geht aber bei Alice nicht. Daher sehe ich dort ... Bericht lesen

Pro: Preis und Kündigungszeit gut
Kontra: Service muss verbessert werden

Ich bin schon seit Jaren AOL Kunde und habe im Dezember 2007 auf ALICE Fun flat umgestellt.Die Schaltung klappte gut, nach kurzem Telefonat.Aber dann die Überraschung : im März kam die erste Rechnung über 160.-€. Alles wurde berechnet, Umstellung, Anschluss usw.Auch AOL wird bis jetzt weiter abgebucht. Habe mehrmals schriftlich und mündlich reklamiert. Eine formlose Gutschrift von 119.-€ war die Antwort, sonst nichts. Jetzt wird wieder doppelt abgebucht, ... Bericht lesen

Pro: KEINE
Kontra: VERGLEICH IN PREIS UND lEISTUNG LOHNE KEIN WECHSEL

WARNUNG: 3-Monate-Erfahrung.Geräte(wie vereinbart) waren nicht angekommen.Espress wurde abgelehnt.Viele Telefonate zu meinen Lasten (Handy), um die Geräte zu erhalten. Techniker bestellt. €75.00 .Konnte nicht installieren,da Wandler fehlte.€60.00 (Waren nicht informiert) Kosten zu meinen Lasten.8-10 Std.an Holine. Hatten 14 Tg nach Schaltung kein Telefon/Internet.Einschreiben/ Rück -scheine werden nicht beantwortet. Laufend Störungen. Ansprechpartner: ... Bericht lesen

Pro: Attraktive Frau in der Werbung
Kontra: Wechsel ist alles andere als Einfach, kein Kundenservice

Hallo, ich habe mich im Januar bei Alice angemeldet um von Arcor zu wechseln. Alles schien ganz normal zu laufen, Allerdings kam zum Anschlusstermin am 01.04.2008 niemand. Der Online Bearbeitungsstand zeigte 10.04.2008, also hab ich mich bis heute geduldet. Da heute auch Niemand kam, hab ich bei der KOSTENPFLICHTIGEN HOTLINE angerufen. Dort wurde mir mitgeteilt, dass der ANSCHLUSSTERMIN nicht feststehe. Ich müsse mich wohl noch ein paar Tage (evtl. ... Bericht lesen

Pro: Übertragungsrate
Kontra: Service, Qualität, Versprechungen

Meine negativen Erfahrungen überwiegen: Positiv: Seit einiger Zeit habe ich eine Übertragungsrate von über 10.000 kb/s, bei bezahlten 4000! Da hat Alice mal was getan. Negativ: Mittlerweile gebührenpflichtige, aber schlechte Hotline, die auch nach Wochen das eigene W-Lan nicht einrichten konnte; einige Totalausfälle (in letzter Zeit weniger); sehr schlechte Telefonqualität (Echo in der Leitung, lange Verbindungsdauer); günstigere Tarife nur ... Bericht lesen

Pro: schnell, stabil, und idiotensichere Installation
Kontra: Keine

das Produkt macht nicht nur gute TV-Spots nein die enthalten als wenige in D die Wahrheit. Na gut Brad Pitt war nicht da. Nun gut. Alice ist ein Anbieter der mal andere Wege geht. Als ich dort unter Servicenummer aus der TV-Werbung anrief wurde nett empfangen und beraten. Ich besitze den Tarif Alice Light Max Flat mit bis zu 16000kb/s. D.h. Ich habe nur einen Internetanschluss ohne Festnetz Es dauerte nicht lang und ich bekam ein SMS willkommen ... Bericht lesen