alice-dsl.de > Erfahrungsberichte

Pro: -
Kontra: Telefonanschluss hat ständig Störungen

Gut funktionierender Anschluss durch ne blöde VOIP-Box ersetzt (entgegen vorheriger Absprache), frisst unnötig Strom und hat ständig irgendwelche Störungen. Was für eine unausgereifte Technik, echt unglaublich. Hauptsache neue Technik rausbringen. Ist ja egal ob diese Low-budget-Geräte funktionieren oder nicht, solange man den Kunden schön vom Service fernhält. Es gibt natürlich nie einen Verantwortlichen bei der Hotline Box hängt sich auf, Internet ... Bericht lesen

Pro: Kündigungsfrist
Kontra: Hotline (blond und teuer)

Vor der Wahl seines nächsten Providers sollte bezüglich Hansenet folgendes aufmerksam durchgelesen werden: http://www.pc-professionell.de/praxis/netzwerke/article200710190 08.aspx Die Probleme bei Hansenet beginnen offensichtlich bei der Absicht zu kündigen. In vielen Fällen werden Kündigungen gar nicht bearbeitet. Da hilft dann auch die vermeintlich kurze Kündigungsfrist nicht. Über diese Masche versucht Hansenet wohl Kunden länger an sich ... Bericht lesen

Pro: nix
Kontra: teure Hotline, Schlampigkeit, Interesselosigkeit

ALICE sollte im September 2010 meinen Anschluss kündigen und im Januar den Anschluss übernehmen. ALICE hat es nicht geschafft fristgerecht zu kündigen, oder hat schlichtweg keine Interesse neue Kunden zu gewinnen. Bei 1&1 sagte man mir wäre nie eine Kündigung eingegangen. ALICE sagt diese würden das extra hinauszögern und man könne da nichts mehr machen...??? Wenn die aber von mir den Auftrag erhalten haben zu kündigen und einen Kunden gewinnen ... Bericht lesen

Pro: Es "war" mal gut
Kontra: Unübersichtliche Website, Kundenservice dem man erst auf die Füsse treten muss, Flatrate instabil

Hallo erstmal. Hab nach Kritik an Hansenet gesucht und muss leider feststellen, dass auch hier Hansenet-Mitarbeiter am Werk sind, um den durchgehend negativen Kommentare entgegenzusteuern. Wenigstens deren Titel hätten etwas weniger nach schlechten Werbeslogans sein müssen, um glaubhaft rüberzukommen. Also, ich wohn und leb in Hamburg und bin seit über 5 Jahren Kunde, doch seit etwa 3 Monaten ist die Internet-Konnektivität nicht mehr zumutbar. In ... Bericht lesen

Pro: Kündigungsfrist
Kontra: Kundendienst ist völlig inkompetent!!!

Ich bin mit dem Kundendienst von Alice total unzufrieden. Im September war unser Anschluß wegen des Umzugs 2 Wochen gesperrt. Ein Mitarbeiter von Kundendienst hat versichert, dass 50% der Grundgebühren erstattet werden (es sind 3 Monate vorbei und ich habe noch keine Erstattung bekommen). Ich telefoniere sehr oft ins Ausland und in einigen Länder sind kostelose Gespräche auf 500 min/Monat beschränkt, ,deswegen habe ich gefragt, ob ich 250 Min im ... Bericht lesen

Pro: Kurze Kuendigungsfrist
Kontra: Schlechte Qualitaet und Leistung

Es gibt verschiedene Maengel von der Technik ueber Qualitaet, System und Service, die in Summe zeigen, dass das beste am Produkt darin liegt, dass man schnell wieder kuendigen kann. Ich habe nach mehreren Jahren Alice Erfahrung in meiner Zweitwohnung einen Anschluss beaantragt: es ist mittlerweile viel schlimmer geworden. Der Anschluss hat 4 Wochen gedauert, zwei Wochen werden versprochen ( alle Anschluesse im Haus waren vorhanden) Das Telefon funktioniert ... Bericht lesen

Pro: kurze Kündigungsfrist
Kontra: schlechte Bandbreite, nach Beschwerde Internet abgeschaltet

Mein DSL-Anschluss soll 2000 Kbit/s betragen. Tatsächlich hatte er lange Zeit nur 1300 Kbit/s. Als er auf 500 Kbit/s runter ist, habe ich mich beschwert. Danach ging er mal rauf auf 2800 Kbit/s, fiel jedoch immer wieder aus, um schließlich ganz auszufallen. Nach verschiedenen "Tests" - deren Ergebnis habe ich nie erfahren - hieß es plötzlich, sie würden mir neue Hardware (Modem + Splitter) zuschicken. Solange hatte ich kein Internet! Als die Hardware ... Bericht lesen

Pro: monatlich kündbar, aber auch nur noch auf Nachfragen, wenn ich mich entsinne
Kontra: Ich halte diese Firma für nicht rechtschaffend

Ich habe die Erfahrung gemacht, dass man bei der Firma an allen Ecken ausgetrickst wird. Zur Story: 1. Teil Ich habe im zum 01.01.09 meinen Vertrag gekündigt. Am Telefon habe ich gesagt, dass mein Nachmieter eventuell, vielleicht Interesse an dem DSL-Anschluss haben könnte. Es gab nie einen schriftlichen Vertrag !!! Schwupp di Wupp wurde die Vertragskündigung aufgehoben. Ich habe noch 4 Monate gezahlt bis die Vertragskündigung entgültig ... Bericht lesen

Pro: Keine Pros!
Kontra: zu viele für diese Spalte...

Einen schlechteren Anbieter habe ich noch nicht kennengelernt. Nach mehreren inkompetenten Telefonaten mit Alice DSL und vier Techniker Terminen zwischen 8:00 - 12:00 Uhr, wovon keiner wirklich erschienen ist, kündige ich ärgerlich den ganzen Kram wieder. Ist nicht zu empfehlen. Inkompetent und mit dem schlechtesten System ausgestattet, was es wohl gibt. Wenn sich jemand für Alice DSL entscheiden sollte, dreimal darüber nachdenken, ob es nicht evtl. ... Bericht lesen

Pro: Kein Pro
Kontra: Alice Intenet-Fernsehen Betrug

Hallo, wollte Ich meine schlechte Erfahrung mit alice Internet und Fernsehen schriben. Mein kunden nummer ist DE11377739 und Alice anschluss ist 06978083695. Erste im November 2011, wollte Ich Alice Vertrag von meine Alte mitbewohner übernehmen und habe Ich schone erklärt aber von Alice seite, Sie haben altes Vertrag gekündigt und das wegen musste Ich nue Anschluss bestellen. Wenn Ich im November neu Anschluss bestellt habe es war keine Zusätslich ... Bericht lesen

Pro: Preis
Kontra: Service und Angestellte

Ich komme aus Hamburg, wo HanseNet seine Geburtstsstätte hatte. Lasst mich lügen, ich habe HanseNet seit 3 Jahren glaub ich schon. Wenn alles läuft, bin ich nahezu zufrieden mit dem Verein. Preislich kann man überhaupt nichts sagen gegen HanseNet, nur vom Service her: - Rechnung per Post kostet extra - extreme Wartezeiten bei der Hotline, normal schon 20-30 Minuten. Ich habe auch schon 1 Stunde mir die langweilige Musik angehört... :-( - die ... Bericht lesen

Pro: -
Kontra: Vertreter

Gestern klingelte es an meiner Wohnungstuer. Ich war ueberrascht, als es keiner der Nachbarn sondern ein Herr in Anzug war. Die Telefonleitungen seien umgestellt worden, sagte er, und meine Abrechnungen wuerden nun ueber Alice DSL abgerechnet. Ich sei doch Telekom Kunde? Nein, antwortete ich, ich sei bei NetCologne. Aha, das sei aber auch richtig, er braeuchte die Leitungsnummer, die auf der Rueckseite der Telefonrechnung stuende. Ich war voellig ... Bericht lesen

Pro: keine
Kontra: nicht zugänglich

...zustand ist das ich über alice-dsl.de noch immer nicht einen zugang zum kundenservice habe.das mir geschicke modem ist sehr langsam ,im vergleich zu dem modem den ich von aol bekommen habe.ich habe aufgegebenmich mit alice weiter zu ärgern und habe wieder die software von aol 90 installiert.ich kan auch niemanden alice weiter entfehlen. F G andreas ... Bericht lesen

Pro: Nichts mehr
Kontra: Technisch ungegnügend, Service nicht existent, uznverschämt!!

Hallo, also zu Alice gibts nur eins: FINGER WECH!!! Ich war lange Zwit super zufriedener AOL-Kunde, aber mit der Übernahme zu Hansenet war es vorbei. Die Hanseln kriegen nichts, aber auch gar nichts auf die Reihe! Technische Probleme (AOL-Phone-Rufnummer funktionierte nicht mehr), eine unfähige Hotline, nicht einmal ein Schreiben an die Geschäftsführung half. Es wurden Zusagen über Zusagen gemacht, aber nichts eingehalten. Krönung: Trotz Flatrate ... Bericht lesen

Pro: NICHTS
Kontra: AUSFÄLLE. Schlechter Support. Kein W-LAN möglich

Ich bin sehr unzufrieden und kündigte jetzt nach nur 3 Monaten wieder. Lange Telefonwartezeiten beim Support. Nur Alice Hardware wird supported. Kein W-Lan möglich und schon gar nicht für mehrere Rechner (bei mir im Haushalt sind es zwei, die über W-Lan ins Netz gehen) laut Alice AGB. Keine Erklärung, warum die Leitung ständig zusammen bricht. In der ersten Woche funktionierte alles und dann fingen die Probleme an. Die Hotline hat selber keine ... Bericht lesen