Günstig und gut im Service
12.12.2003
Pro:
Günstig, Super - Service
Kontra:
Gehört zu Microsoft : - (
Empfehlenswert:
Ja
  squarerigger
Über sich:
Besonders am Herzen liegt mir derzeit meine Meinung zur (Nicht-)Zukunft der Atomkraft. - Besucht me...
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Dieser Erfahrungsbericht wurde von 63 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
Reiseportale gibt es im Internet recht viele. Ich möchte heute über meine Erfahrungen mit www.expedia.de, einem der größten deutschsprachigen Reiseportale, berichten. expedia.de bietet auf seiner Website die verschiedensten Reisearten an. So kann man dort z.B. Flüge oder Hotels (oder auch beides zusammen) buchen. Ich wollte letztes Jahr im Herbst einen möglichst günstigen Flug von Stuttgart nach Berlin buchen, da ich dort im Dezember eine Veranstaltung besuchen will. Als erstes schaute ich bei den beiden Airlines, die hauptsächlich diese Route bedienen, also bei Lufthansa (www.lufthansa.de) und Deutscher BA (www.flydba.com), nach deren Preisen. Irgendwie konnten mich deren Preise aber noch nicht so ganz überzeugen, also suchte ich weiter. Positive Erfahrungen hatte ich bereits mit den Flugvermittlungen www.flugboerse.de und www.travel-overland.de gemacht, aber auch dort fand ich noch keinen Flug, bei dem mich Uhrzeit und Preis überzeugt hätten. Schließlich kam ich auf die Idee, eben auch mal bei www.expedia.de reinzuschauen; eine gute Freundin hatte dieses Reiseportal neulich erwähnt und ich dachte mir, dass es sicher nicht schaden könne, auch dort mal vorbeizusurfen.
Ruft man die Website auf, so kann man direkt auswählen, was man denn buchen möchte, also z.B. Mietwagen, Hotelübernachtung oder eben Flug. Ein Klick auf Flug, und schon kann man die Eckdaten des gewünschten Fluges, also Start- und Zielort sowie Hin- und Rückreisetag, erfassen. Ein weiterer Klick, und man ergänzt die weiteren relevanten Daten, z.B. Anzahl der Reisenden, Alter (wichtig wg. Kinder- bzw. Jugendtarifen), etc. Noch ein Klick, und die Ergebnisse werden angezeigt, schön übersichtlich sortiert nach der Höhe des Preises - hierbei handelt es sich immer um Inklusiv-Preise, d.h. alle Gebühren, Taxes, etc. sind schon berücksichtigt. Verglichen mit Travel-Overland und Flugbörse fiel mir auf, dass die Auswahl bei expedia.de größer zu sein scheint. Jede Menge Flüge, sowohl Nonstop als auch mit Zwischenlandung in Frankfurt-Rhein-Main, waren zu finden. Innerhalb der gleichen Preiskategorie erfolgte eine Sortierung nach Abflugzeiten. Wirklich, übersichtlicher kann man eine solche Auswahl nicht gestalten.
Schnell fand ich auch einen Flug, der sowohl meinen zeitlichen als auch meinen preislichen Vorstellungen entsprach. Um diesen buchen zu können, musste ich mich noch mit meinem Username, der für eine Buchung bei expedia.de zwingend erforderlich ist, einloggen (bzw. ich musste mich, da dies meine erste Buchung über expedia.de war, zuerst noch anmelden). Zur Bezahlung meines Tickets konnte ich zwischen zwei Optionen wählen: Zahlung per Kreditkarte oder aber Zahlung gegen Rechnung - auch wenn ich grundsätzlich ein Freund von Online-Shopping mittels Kreditkarte bin, finde ich es sehr gut, dass man zusätzlich noch die Möglichkeit hat, den Betrag zu überweisen, denn nicht jeder hat eine Kreditkarte bzw. möchte die trotz aller Sicherheitsvorkehrungen wie SSL, etc. online verwenden. Alles in allem kostete mich mein Ticket von Stuttgart nach Berlin und zurück rund 92 Euro. Der Preis erschie mir für einen Lufthansa-Flug sehr fair. Zwar warbdie Lufthansa zu der Zeit mit innerdeutschen Flügen für nur 88 Euro, allerdings war die Route Stuttgart-Berlin im Verzeichnis der Strecken, für die dieser Preis galt (nachzulesen unter www.lufthansa.de) nicht verzeichnet. Dass ich dennoch annähernd den gleichen Preis bezahlte, spricht in meinen Augen für expedia.de.
Tja, soweit also mein Bericht über meine Ticketbuchung - eigentlich könnte ich jetzt zum Ende kommen, aber vorher muss ich doch noch was erwähnen. Als ich am nächsten Tag meine Buchungsbestätigung, die per e-Mail unmittelbar nach der Buchung eintraf, las und die Flugzeiten in meinen Terminplaner eintragen wollte, fiel mir auf, dass ich ziemlichen Mist gebaut hatte. Ich hatte den Flug nämlich ein Wochenende später als geplant gebucht - anders gesagt: die Veranstaltung, die ich in Berlin besuchen will, fand ein Wochenende früher statt.
Was tun? In den AGB von expedia.de hatte ich gelesen, dass Umbuchungen eine Gebühr von 50 Euro kosten. Damit wäre mein so günstiger Flug doch recht teuer geworden. Im Bewusstsein, durch eigene Dummheit um 50 Euro ärmer geworden zu sein, schrieb ich an expedia.de schilderte den Sachverhalt und bat darum, umzubuchen. Um so überraschter war ich, als ich wenige Stunden später eine Mail von einer Mitarbeiterin von expedia.de erhielt, in dem sie mir mitteilte, dass man meinen Flug ausnahmsweise kostenfrei storniert hätte und ich nun meinen neuen Flug zum korrekten Datum buchen könne. Ich solle ihr nur die Buchungsnummer meiner neuen Buchung mitteilen, damit sie diese auf dem Storno vermerken könne.
Ich muss zugeben, dass ich erst mal sprachlos war. Solchen Kundenservice findet man heutzutage nur noch sehr selten. Gerade für mich als Neukunde, der noch nie zuvor über expedia.de gebucht hatte, war das doch sehr, sehr erstaunlich. Hier hat expedia.de einen sehr großen Schritt in Richtung aktiver Kundenbindung unternommen, denn so was vergisst man sicher nicht so schnell. Ich werde sicher auch zukünftig bei Flugbuchungen das Angebot von expedia.de prüfen und im Zweifelsfall auch bei ihnen buchen.
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05.07.2004 16:59
Beachtlicher Bericht!
19.04.2004 12:14
Der Bericht ist sehr gut und hilft mir weiter da ich selbst eine Reise Buchen möchte. Danke Gruss Carsten
12.03.2004 22:11
Klasse Bericht, kann ich nur bestätigen! Hab selber schon öfter günstige Flüge dort gebucht und war immer sehr zufrieden!