Caravan-Händler und seine Betreuung beim Neukauf
12.10.2006
Pro:
vielleicht ein guter Preis
Kontra:
Service / Betreuung . . . . . was ist das?
Empfehlenswert:
Nein
Details:
Verarbeitung
Ausstattung
Platzangebot:
Komfort:
Fahreigenschaften:
Wintertauglichkeit:
mehr
  hampelmann1
Über sich:
Mitglied seit:27.06.2005
Erfahrungsberichte:3
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 6 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
Auch wenn hier "nur" von Fendt die Rede ist, habe ich mir einfach mal erlaubt, etwas über meinen Fendt-Händler zu schreiben, bei dem wir einen neuen Platin 540 TG gekauft haben. Ich muss noch sagen, dass der Händler ca. 70 km von uns entfernt ist. Komme später noch dazu. Die Beratung erschien uns recht gut. Auch die kurzen Telefonate nach dem Kauf waren in Ordnung. Das änderte sich schlagartig, als das 14-tägige Rücktrittsrecht abgelaufen war. Von da an hat man uns fallengelassen wie eine heiße Kartoffel. Eine telefonische Beschwerde beim Geschäftsführer hat dann ergeben, dass "Menschen eben Fehler machen".
Angefangen mit dem Zuschicken des Fahrzeugbriefes, weil wir den Wohnwagen an einem Montag anmelden wollten, hatte ich eine Woche vorher angerufen. Erst wurde ich vertröstet und ich sollte am nächsten Tag zurückgerufen werden. War aber nicht. Dann habe ich es wieder versucht. Kein Problem, der Brief wird morgen Früh rausgeschickt. Die nächsten drei Tage kam nichts. Wieder angerufen. Vertröstet auf den nächsten Tag. Dann kam ein Rückruf. Ich betonte das extra, denn es war der einzige, den wir je erhalten haben. Man sagte mir, der Brief würde heute rausgeschickt. Super. Dann das Gespräch mit dem Geschäftsführer. Das mit dem Anmelden konnten wir also Vergessen. Der Montag war schon vorbei. Einen Tag Urlaub umsonst. Als der Brief kam, voller Hektik den Wagen endlich angemeldet, da der Abholtermin nur noch 2 Tage entfernt war. Da wir einige Extras haben wollten, habe ich natürlich auch bei den Telefonaten nachgefragt, ob denn schon alles eingebaut sei. Am Anfang nicht. Aber bei den letzten beiden Telefonaten vor der Abholung sagte man mir, der Wagen wäre fertig und könnte abgeholt werden. Prima. Ich brauch wohl nicht zu sagen, dass das eine Ente war. Der Fliegenschutz in der Türe fehlte. Ok, weiter. Wir sollten dann beim Kauf von Zubehör 10 - 15% bekommen. Wir rein in den Laden und bestöbert. Jeder Aldi, Lidl oder Minimal wäre größer gewesen. Die Auswahl bescheiden. Wir haben uns gefragt, was sollen wir kaufen? Das, was wir gerne gehabt hätten, war natürlich nicht da und hätte bestellt werden müssen. Wie lange die Lieferzeit ist, wollte ich wissen? Keine Ahnung. Die Ware kommt aber irgendwann wieder rein. Hallo? Was soll ich mit so einer Antwort anfangen? Ist das dieses Jahr noch oder vielleicht erst nächstes? Habe dann noch einmal nachgefragt, wann man denn eine Bestellung machen würde? "Wenn keine Ware mehr da ist". Aber es ist doch keine Ware mehr da. Jedenfalls nicht, die wir haben wollten. "Ja dann wird wohl demnächst eine Bestellung gemacht". So, das reichte mir. Außerdem war es in dem Laden kaum auszuhalten, weil einer oder mehrere der Angestellten etwas stark transpirierten und das meine Nase empfindlich beleidigte.
Wir sind ja noch nicht fertig. Wir haben zwar den Wohnwagen, aber das ist noch nicht alles. Der Fliegenschutz fehlt ja noch. Und wir haben festgestellt, dass beide Wasserhähne defekt sind. Wasser strömt fast am ganzen Hahn heraus. Ich versuche mich jetzt kurz zufassen, sonst kann man ne Lecktüre daraus machen. Ich habe also bestimmt 5 Mal angerufen und nachgefragt, was mit dem Fliegenschutz ist. Kurzer Ablauf. Ich angerufen, vertröstet mit Rückruf für den nächsten Tag und ich dann wieder den übernächsten Tag angerufen. Der letzte Stand war, dass die Teile bestellt werden und wir in 3 Wochen und 2 Tagen einen Termin für den Einbau haben. Und das ich eine Woche vorher noch mal anrufe, ob die Teile auch wirklich da sind. Ich lach mich kaputt, wenn das auch wieder in die Hose geht. Natürlich lache ich nicht. Aber ich werde dann gerne noch einmal etwas dazu hier einstellen. Ach ja, noch ein Schmankerl. Wir haben mehrmals erwähnt, dass wir noch nie einen Wohnwagen hatten. Deshalb hat man uns wahrscheinlich auch den Wohnwagen angehangen und losfahren lassen. Um das genaue Gewicht und die Zuladung festzustellen, haben wir Zugmaschine und Wohnwagen beim TÜV wiegen lassen. Dabei stellte sich dann heraus, dass die Last auf der Anhängerkupplung über 90 kg betrug. Wir sprechen hier vom Leerzustand des Wohnwagens. Nur 75 kg sind aber zugelassen. Schade auch. Hätte man das beim Händler nicht prüfen müssen, oder liege ich damit daneben? Es geht hier doch schließlich um die Verkehrssicherheit.
Zu guter Letzt muss ich sagen, dass ich noch nie ein neues Auto gekauft habe. Kenne aber viele Leute, die das gemacht haben und war auch bei einigen Käufen dabei. Die Fahrzeuge glänzten immer so, dass man fast blind werden konnte. Toll, sich so etwas anzuschauen. Ganz im Gegenteil zu unseren Wohnwagen. Der sah von außen aus wie gebraucht. Und von innen waren rings um die Türe schwarze Fingerabdrücke. Vielleicht ist das ja normal. Ich finde das jedenfalls nicht. Ich weiß nicht, ob der Preis, den uns Camping Krings in Mönchengladbach gemacht hat, den ganzen Ärger rechtfertigt. Beim nächsten Kauf werde ich mir das jedenfalls gründlich überlegen dort noch einmal etwas zu kaufen.
So, wie nennt man das? Frustbewältigung? Ach ja, die Bewertung. Die Sterne beziehen sich auf den Händler. Auch die Empfehlung. Der Wohnwagen an sich, ist ansonsten spitze......
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12.10.2006 17:15
Ja, das sind wirklich ganz üble Erfahrungen. Leider in der falschen Kategorie, wie Du selbst schon festgestellt hast - wer nach Erfahrungen mit diesem Händler sucht, wird Deinen Bericht nicht finden. Gruß Thomas
12.10.2006 16:00
toller Bericht, ist dir wirklich gut gelungen
12.10.2006 11:03
naja, normal ist das verhalten und der zustand bestimmt nicht. ich weiss nicht, aber ich habe das gefühl, dass sie dich über den tisch gezogen haben. schade, dass du nicht alles einfach zurück geben kannst.