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Vorsicht vor Flexstrom!!! Völlig inkompetent!

1  18.08.2010

Pro:
nichts

Kontra:
absolut inkompetent und unorganisiert !

Empfehlenswert: Nein 

Details:

Konditionen:

Dauer des Besitzes/der Nutzung

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Quiensoy

Über sich:

Mitglied seit:18.08.2010

Erfahrungsberichte:1

Dieser Erfahrungsbericht wurde von 9 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als hilfreich bewertet

Seit ein paar Monaten bin ich Flexstrom-Kunde - leider! Wollte ein bißchen Geld sparen, aber günstig ist nicht immer auch gut. Ich zahlte für ein Jahr Preisgarantie den entsprechenden Aufschlag auf einmal zusammen mit dem ersten Beitrag per Lastschriftverfahren. Zum nächsten Monatsbeginn wurden mir knapp 6 Euro zuviel abgebucht. Einige Emails später wurde mir mitgeteilt, ein Fehler im System, ich hätte die Preisgarantie ja im voraus bezahlt, so dass man mir die monatliche Rate hierfür zurücküberweisen würde.

Nächster Monatsbeginn: Dasselbe noch einmal!!!

Diesmal teilte man mir mit, es sei leider nicht möglich, den Fehler im System zu eliminieren, ich solle doch bitte schriftlich die Einzugsermächtigung entziehen und den korrekten Betrag künftig selbst überweisen. Sowas ist mir ja noch nicht untergekommen!

Zum nächsten Monatsersten zahlte ich also per Überweisung. Und was passierte??? Es ist unglaublich, aber ich bekam über die fehlenden knapp 6 Euro eine Mahnung!!!! Ein Brief an die Geschäftsleitung wurde nie beantwortet, per Telefon konnte man mir nicht helfen, per Email wurde dann das Mahnverfahren eingestellt.

Und so ging es weiter..

Ich kündigte dann schriftlich jetzt schon einmal meinen Vertrag mit genauer Beschreibung der Ärgernisse. Was kam zurück? Man bedauerte die Kündigung und schickte mir ein Angebot auf vergünstigte Konditionen, sollte ich doch Kunde bleiben! Keinerlei Antwort auf den Inhalt meiner Kündigungsbegründung!

Da ich keinerlei Lust habe, an jedem Monatsersten Emails schreiben zu müssen, habe ich dann in diesem Monat die Mahnung einfach zurückgeschickt. Daraufhin kam eine Email, man hätte keine korrekte Postanschrift von mir! Ich möge das ändern . Und am nächsten Tag die zweite Mahnung im Briefkasten mit 3,50 Euro Mahngebühren und Verzugszinsen - für einen Betrag, den ich überhaupt nicht schulde!!!

Es ist nicht möglich, die Geschäftsleitung ans Telefon zu bekommen. Mir scheint, es arbeiten bei Flexstrom nur irgendwelche Roboter ohne irgendeine eigene Denkfähigkeit, der Betrieb wird vom System kontrolliert, nicht umgekehrt!

Nun, heute ein weiteres Schreiben an den Vorstand von Flexstrom persönlich abgeschickt zusammen mit der 2. Mahnung..... Mit Erhalt der nächsten Mahnung werde ich dann wohl mal die Bild-Zeitung, den NDR und den Verbraucherschutz einschalten.

So ein unsäglich inkompetentes Geschäftsgebaren habe ich noch nie erlebt! Mein Rat: Finger weg von Flexstrom!!!


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