Fonic - Der Kostenairbag voller Löcher
03.05.2010
Pro:
schnell, guter stick
Kontra:
kein schutz vor gebührenabzocke, kein service, keine 25 € flat trotz werbung
Empfehlenswert:
Nein
Details:
Benutzerfreundlichkeit
Zuverlässigkeit
Qualität:
Verarbeitung
  simon4882
Über sich:
Mitglied seit:03.05.2010
Erfahrungsberichte:1
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 9 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als hilfreich bewertet
Hallo zusammen, Ich muss an dieser Stelle einfach mal über meine höchst unerfreulichen Erfahungen mit Fonic berichten.
Zunächst einmal, der Stick selber funktioniert gut, die Geschwindigkeit ist in Großstädten wirklich sehr gut. Nur, wie war das nochmal mit den 2,50 € pro Tag und den maximal 25 € pro Monat...?
Bereits am ersten Tag bemerkte ich bei der Guthabenabfrage, dass da etwas faul ist im Hause Fonic.
10 € waren aufgeladen, der erste Tag angeblich gratis, doch nachdem ich mich zum ersten Mal angemeldet hatte am allerersten tag waren noch weniger als 7 € übrig, das war schon komisch.... Online bei fonic.de konnte ich dann sehen, was passiert war und immer noch passiert bei mir: Es werden einfach teilweise mehrmals pro tag beträge vom guthaben abgebucht, bis zu 3 Abbuchungen pro Tag...
Hotline angerufen, kostet 14 cent die minute. Ja, man sah das da genauso, dass da etwas nicht stimmt, aber was tun, das kann die kundenbetreuung dann auch nicht, ausser sagen "wie leiten das an die technik weiter, die melden sich dann bei Ihnen". Das ist nun 10 Tage her, niemand meldet sich, weiter wurden total seltsame und krumme beträge einfach zusätzlich zu den 2,50 abgebucht. Nun gut, ich dachte, dann mach mal die 25 € voll, dann muss ja laut werbung schluss sein. Also immer Guthaben aufladen, sobald es alle ist, teilweise schon nach 3 Tagen obwohl 10 € aufgeladen wurden, die ja mindestens 4 Tage reichen müßten.
25 € waren also dann auch bald abgebucht und dann ...? Nix weiter surfen, nein, Fonic will mehr Geld "bitte laden Sie ihr Guthabenkonto auf". Wieder die hotline, dort fragt man mich noch frech, als ich das problem schildere "und was soll ich jetzt machen?" Bodenlose Frechheit, wieder nur Weiterleitung an Technik und der Hinweis "laden sie ihr konto auf, dann können sie wieder surfen". Ja klar, nur will ich nicht noch mehr zahlen, die 25 € sind doch die obergrenze, das verstand die frau an der hotline leider nicht, wohl zu hoch für sie.... Also, ich weiss nicht, wie es anderen geht, aber sowas ist doch der horror für jeden Kunden, man kann nix machen, ist total machtlos und hat keine wahl als immer weiter zu zahlen, an der hotline wird man noch frech verhöhnt und machen können oder wollen die gar nix um einem zu helfen.
Ich habe noch nie sooo dermaßen schlechten und dreisten "Service" erlebt. Bruce Darnell kann man sich leisten, jetzt weiss ich auch warum....
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19.07.2012 20:46
Hallo Simon 4882, habe den Bericht mit Interesse gelesen und kann bestätigen, dass der Umgangston und der sog. "Kundendienst"bei Fonic eine Frechheit ist! Ich werde mich hüten, die teure Hotline anzurufen (darauf läuft das Verhalten bei Fonic doch hinaus) und damit noch mehr Geld sinnlos in den Sand zu setzen, denn die vom Kundendienst sind unverschämt und haben keine Ahnung - siehe mein Fall!
04.05.2010 03:26
schon die Werbung nervt