gute Idee, mehrfach unberechtige Buchungen,systematische Abzocke?
20.10.2011 (31.10.2011)
Pro:
Prepaid Internet Flat per demand, gute Netzabdeckung
Kontra:
mehrfach unberechtigte Buchungen, systematische Abzocke?
Empfehlenswert:
Nein
Details:
Benutzerfreundlichkeit
Zuverlässigkeit
Qualität:
Verarbeitung
  ebbi1000
Über sich:
Mitglied seit:26.02.2010
Erfahrungsberichte:2
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 8 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als hilfreich bewertet
Seit März 2011 benutze ich ein Fonic Sim-Karte für mein Tab.
Die Grundidee, Tages- und Monatsflat per SMS zu bestellen oder abzubestellen, gefällt mir sehr gut.
Auch die Netzabdeckung ist gut.
Allerdings gibt es erhebliche Probleme.
Mehrfach wurde die Bestellung der sogenannten „Handyinternet Flat“, die für einem Monat gilt und 9,95€ kostet, trotz Bestätigung-SMS ignoriert.
Stattdessen wird dann die Tagesflat aktiviert, die 2,50€ pro Tag kostet.
Da man nicht täglich auf die Internetseite schaut, fällt dies erst bei der nächsten Abrechnung auf.
Dabei wird jeder Tag im Internet mit 2,50€ belastet, obwohl man die Tagesflat nicht per SMS bestellt hat. Kündigungen der Tages-oder Monatsflat wurden mehrfach ignoriert.
Eine automatische Abrechnung nach Volumen findet nicht statt.
Ich habe bereits mehrfach mit der Hotline telefoniert und mich über die unberechtigten Buchungen beschwert. Bisher wurden die Kosten zwar „aus Kulanz“ erstattet, aber die Reaktionen am Telefon waren teilweise unverschämt.
Nachdem Anfang diesen Monats eine Bestellung der Monatsflat wieder ignoriert wurde und statt dessen wieder die Tagesflat abgerechnet wurde, habe ich im Abstand von zwei Tagen zwei Mails an die Hotline geschrieben, ein Frist gesetzt und das Unternehmen Fonic aufgefordert, die unberechtigt gebuchten Beträge zu erstatten und zu dem Vorgang Stellung zu nehmen.
Eine Reaktion habe ich nicht erhalten.
Ich habe den Eindruck, dass das Vorgehen, unbestellte Tagesflats abzurechnen, systematisch von Fonic eingesetzt wird, da der Aufwand für den Kunden relativ groß ist, sich wegen relativ geringer Kosten zu beschweren.
Mich würde interessieren, ob andere Kunden von Fonic ähnliche Erfahrungen gemacht haben.
Ich beabsichtige, den Vorgang der Verbraucherzentrale weiterzugeben, um feststellen zu lassen, ob dahinter Methode steckt.
Nachtrag:
ich habe am 24.10.2011 über dooyoo einen Nachricht von Fonic bekommen,
man wolle dafür sorgen, dass "ich wieder glücklich werde".
Bei Interesse an einem Gespräch solle ich eine Telefonnummer angeben, man werde sich gleich mit mir in Verbindung setzen.
Es wäre sicherlich nicht schädlich gewesen, wenn man meine Mails gelesen hätte, denn da stand meine Rufnummer drin.
Antwort auf diese Mails oder einen Anruf habe ich bisher nicht erhalten.
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20.10.2011 20:10
Danke für die Warnung. GLG