Ford Ersatzteile Test und Preisvergleich

Produktbewertung des Autors:

Pro:	Kleinteile sofort oder nach wenigen Tagen vorhanden
Kontra:	Preis, Großteile brauchen zu lange

Empfehlenswert?

Kompletter Erfahrungsbericht

Das ich einen Ford Mondeo fahre habe ich mit einem Berichte ja schon mal kund getan.
Soweit bin ich mit dem Wagen auch sehr zufrieden, Preis – Leistung haben gestimmt, die Qualität und Verarbeitung sind in Ordnung, nur wie sieht es denn eigentlich mit der Werkstatt, bzw. wenn mal Ersatzteile benötigt aus?
Da eine Autowerkstatt bei mir sehr schnell verspielt hat wenn der Service nicht passt habe ich im Umkreis von Nürnberg schon so einige kennen, lieben, aber auch hassen gelernt.
Ich möchte hier nicht auf jede Werkstatt eingehen, ich will vielmehr zwei Punkte ansprechen bei denen sich alle Ford Vertragshändler die Hand geben können.

Das ist zum einen das Bestellen von Ersatzleiten direkt beim Händler vor Ort. Darunter fallen Dinge wie z.B. der rechte Scheinwerfer, Zierleisten oder sonstige Kleinteile.

Der andere Punkt wären die größeren Ersatzleite wie z.B. Fahrertüre, Heckklappe, also Teile die durch einen größeren oder kleineren Unfall ausgetauscht werden müssen.

Generell konnte ich feststellen das durchweg alle Fordhändler mit Kleinteilen anscheinend recht gut bestückt sind. Von den Schrauben für die Radbefestigung, Scheibenwischer oder Glühbirnen für die Scheinwerfer. Der Kundenservice funktioniert hier reibungslos und ohne große Wartezeiten. Der Mitarbeiter verschwindet nach dem er meine „Bestellung“ entgegengenommen hat im Lager und ist nach wenigen Momenten mit den richtigen Teilen wieder da.
Werden die Kleinteile dann aber schon mal etwas außergewöhnlicher so kann es mit unter schon mal vorkommen das es nicht auf Lager ist. So musste mein kaputter Scheinwerfer erst einmal bestellt werden. In der Regel sollten alle Teile binnen 3-4 Arbeitstagen im Haussein, d.h. beim Fordhändler abzuholen. Eine Lieferung nach Hause wird anscheinend generell nicht gemacht.
Die Qualität der Ersatzteile hat mich bislang nicht meckern lassen so das kein Grund zur Klage aufkam.
Die Preise sind leider, und ich denke das dürfte sich durch alle Automobilhersteller ziehen, recht gesalzen. Mit Ersatzteilen lässt sich anscheinend en gutes Geschäft machen, auf das viele Autohäuser zählen. Ich konnte jedoch feststellen das es z.B. bei Scheibenwischerblättern erhebliche unterschiede bei den Händler gibt. Die gehen dann schon mal fast 30 % auseinander. Eigentlich frech, stört mich aber nicht weiter ich so mir halt den günstigsten aus. Am Telefon wird einem überall der Preis für die gewünschten Ersatzteile genannt und so ist der richtige Händler schnell gefunden.

Nun aber kommt der Punkt zwei meines Berichtes, die etwas größeren Ersatzteile dir z.B. durch einen Unfall entstanden benötigt werden.
Da mein Mondeo zwar schon 4 Jahre alt ist, aber was sein Blechkleid angeht er fast alle Jahre ein neues bekommt habe ich hier auch so einige Erfahrung sammeln können. (Nur kurz gesagt, schuld war ich von den 4 Unfällen an nur einem.)
Ich fahre einen ganz stink normalen Ford Mondeo, keine Extrageschichten, ein Standartmodell. Doch hier scheint Ford ein richtiges Problem zu haben.
Ich möchte nur ein Beispiel heranziehen, da das für alle anderen spricht.
Frontaler Zusammenstoss mit einem anderen Wagen. Fazit. Eine neue Stossstange vorne, ein neuer Kotflügel vorne rechts, eine neue Motorhaube und ein neuer Kühler. Zwar keine kleine Sache dachte ich mir aber für Ford anscheinend schon.
Mir würde ein Leihwagen gestellt der für etwa 14 Tage eingeplant war. Gefahren bin ich ihn dann aber 5 Wochen. Im Endeffekt kann man als Kunde schlecht nachvollziehen wo der Fehler lag. War es das Werk, die Werkstatt oder der Lackierer.
Auf jeden Fall dauerte es schon mal gut zwei Wochen bis die benötigten Ersatzteile überhaupt in der Werkstatt waren. Da stellt sich mir die Frage, hat Ford die denn erst herstellen müssen oder was. Man sollte denken das es auch für Standardteile ein Lager gibt.
Aber was ist dann die restlichen 3 Wochen geschehen. Darüber wollte man nicht so richtig mit der Sprache herausrücken. Schade eigentlich denn dadurch wächst nicht gerade das Vertrauen zum Händler. Einen Fehler kann schließlich jeder mal machen.
Zum guten Schluss bekam ich also den Wagen nach 5 Wochen wieder ausgehändigt. Der Zustand war zufriedenstellend, alles war Tip Top repariert. Die Rechnung brauchte ich in diesem Fall nur an die Versicherung weiterleiten. Zum Glück, denn wenn man sich mal ansieht was für eine Motorhaube ohne Lackierarbeiten zu zahlen ist wird einem ganz tüdelig.

Eigentlich bin ich mit dem Ersatzteilservice von Ford schon recht zufrieden, besonders bei Kleinteilen ist alles vorhanden oder in wenigen Tagen lieferbar. Die Preise sind allerdings nicht ganz so glücklich geraten.
Bei größeren Teile hat Ford noch etwas Nachholbedarf um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Die Qualität der Teile, der verrichteten Arbeit sowie die Freundlichkeit der Mitarbeiter gibt mir auch keinen grund zur Klage.

Ich gebe den Ersatzteilservice von Ford daher 4 Sterne und such weiterhin nach dem vollkommenen Händler......

....eure Sabine!!!

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