Sieh dich nicht abgewertet!
05.02.2005 (07.02.2005)
Pro:
Bewertungen können konstruktive Kritik sein
Kontra:
Bewertungen können auch sehr destruktiv sein, Missbrauchsgefahr
Empfehlenswert:
Ja
Details:
Spaß
Benutzerfreundlichkeit
Wichtigkeit für Ciao:
mehr
  Dosenpfand
Über sich:
Mitglied seit:05.03.2004
Erfahrungsberichte:75
Vertrauende:18
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 113 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
Wie inzwischen sicherlich jeder ciao-user weiß, gibt es die Möglichkeit, einen Bericht zu bewerten. Eine Bewertung des Berichtes ist dafür gedacht, eine gute Qualität von Ciao zu gewährleisten. Doch treten bei Bewertungen immer wieder Missverständnisse auf, manch einer fühlt sich mit einer schlechten Bewertung seines Berichtes abgewertet und würde am liebsten frustriert aufgeben. Genau so ging es mir anfangs auch. Ich bin jetzt etwa seit einem Jahr dabei, schrieb meinen ersten Bericht ohne mir vorher andere Berichte durchzulesen und verstand damals auch noch nicht so wirklich den Sinn, warum MEINE Erfahrungen bewertet wurden. Manchesmal fühlte ich mich auf den Schlipps getreten.
Nun möchte ich ein wenig näher auf die Bewertungen eingehen und hoffe, dabei den einen oder anderen Ciaouser ein wenig helfen zu können.
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Gliederung:
1. Wie kann ich bewerten?
2. Unangenehme Bewertungen
a) Thema verfehlt
b) Nicht hilfreich
c) weniger hilfreich 3. Erfreuliche Bewertungen
a) hilfreich
b) sehr hilfreich
c) besonders hilfreich
4. Verboten 5. Erfahrungen mit Bewertungen und dem Bewerten
6. Zur Bewertung der Funktion Berichte bewerten
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1. Wie funktionieren Bewertungen?
----- Wenn ihr angemeldet seid und einen Bericht aufmerksam gelesen habt, dann habt ihr unter jedem Bericht 6 Buttons, von denen ihr euch für einen Button /Bericht entscheiden könnt. Darüber findet ihr die Frage: "Wie hilfreich ist Ihnen dieser Bericht für eine (Kauf-)Entscheidung?".
Nun beginnt das große Grübeln. Sinnvoll ist es, wirklich jeden Bericht ganz genau durchzulesen. Man kann einen Bericht erst nach 12 Sekunden bewerten. Man neigte zum sg. schnellen Klick und war dazu verführt, gar nicht wirklich zu lesen, was der andere uns eigentlich mitteilen möchte.
Was soll denn nun konkret bewertet werden?
Bewertet werden sollte immer die Qualität eines Berichtes. Die Ausführlichkeit der Berichte, der Schreibstil, evtl. die Gliederung und der Informationsgehalt des Berichtes sollten hierfür ausschlaggebend sein. Auch ist es merkwürdig, wenn ein Autor einen Stern für ein Produkt vergeben hat und das Produkt dennoch empfiehlt. Da sollte man dann den Autor auch drauf aufmerksam machen.
NICHT ausschlaggebend für eine Berichtbewertung ist, wie Du selbst das Produkt findest und ob Dich das Produkt interessiert oder nicht. Du hast nicht die Aufgabe als Leser das Produkt zu bewerten, dies hat der Autor des Berichtes schon übernommen. Bist du anderer Meinung, kannst du ja irgendwann einen eigenen Bericht über das Produkt verfassen.
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2. Beginnen wir mit dem Unangenehmen, den Negativbewertungen:
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Hier gibt es folgende Buttons:
"Thema verfehlt"
"nicht hilfreich"
"weniger hilfreich" Das sind die Bewertungen, über die man sich überhaupt nicht freut, vor allen Dingen, wenn mehrere Leute einen dieser Buttons betätigen. Einige user stört das überhaupt nicht, andere sind beleidigt und fühlen sich in der Ehre gekränkt, haben sie sich doch nun Mühe gegeben, ihren neuen Bericht geschrieben.
a) Erklärung zum Thema verfehlt: Meine eigene Erfahrung:
Es gibt hier unheimlich viele Kategorien, durch die man erstmal steigen muss. Manchmal kann man auch gar nicht über das Produkt schreiben, also sucht man sich die naheliegendste Kategorie aus und postet darein, von einem Produktvorschlag weiß man meist als Neuling nichts. So landete eines Tages, als ich mir wirklich große Mühe gegeben habe, mein Bericht zu einem Pesto in der Kategorie: Fertiggerichte: Spaghettigericht mit Tomatensauce (oder ähnlich, genau weiß ich das nicht mehr). Über das erste "sehr hilfreich" freute ich mich riesig, doch dann kam der Schock: die "Thema verfehlt" Bewertungen nahmen zu, mein Punktekonto wuchs ins Minus und ich wusste nicht, was ich dagegen tun konnte. So viel Arbeit habe ich mir gemacht und dann sowas. Boah war ich sauer. Die "Bösen" waren in diesem Moment für mich alle, die mit "Thema verfehlt" bewertet haben. Aber halt! Sie hatten doch Recht. Und außerdem galt diese Bewertung meinem Bericht und nicht mir, denn wer nun wirklich etwas über das Spaghettigericht lesen wollte, der erfuhr darüber nichts in meinem Bericht. Ich bat um Hilfe und bekam den Tipp, ciao anzuschreiben um den Bericht löschen zu lassen. Auch erfuhr ich, wie ich dieses Produkt vorschlagen kann. So wurde mein Bericht gelöscht und ich postete ihn dann später in der richtigen Kategorie. Mit dem Löschen des Berichtes verschwanden auch sofort diese Bewertungen.
Tipp zur Bewertung:
Man sollte beim Bewerten ein Auge darauf haben, ob der Bericht in der richtigen Kategorie erschienen ist. Wenn sich dieses bestätigt und über das genannte Produkt sachlich geschrieben wurde (natürlich eigene Erfahrungen), dann fällt diese Bewertung schon mal weg. In der Kategorie vertun kann sich jeder mal und das ist kein Weltuntergang! Punkte in der Statistik des Autors: Der ciao Autor diesen Berichts erhält hier -12 Punkte /Thema verfehlt.
b) Erklärung zum "Nicht hilfreich"
Immer wieder tauchen hier Möchtegerncomiker auf, die es nicht schaffen, 120 Worte zu einem sinnvollen Bericht zusammenzufassen. Dann liest man zum Schluss beispielsweise sowas wie: "ich muss hier 120 Worte aufschreiben und weiß nicht warum, ich habe gute Erfahrungen mit diesem Produkt gemacht" und das ganze wiederholt sich mindestens 10 mal. 120 Worte - das war schon in meiner Grundschule Pflicht, wenn man einen Aufsatz schreiben wollte. 120 Worte sind verhältnismäßig wenig Worte, um ein Produkt zu beschreiben, das ein anderer vielleicht noch gar nicht kennt. Aber hier soll es nicht um die Funktion "Berichte schreiben" gehen, sondern ums Bewerten.
Ist dir ein Bericht, der mit diesem Beispiel beginnt und endet hilfreich? Erfährst du in diesem einen Satz alles, was du gerne über das Produkt wüsstest? Oder ist dieser Bericht vielleicht ein Bericht, der würde er auf deinem Schreibtisch liegen und dir zu einer Kaufentscheidung helfen soll eher zusammengeknüddelt im Papierkorb landen, weil Du mit dieser Information überhaupt nichts anfangen kannst? Sollte dem so sein, ist es sinnvoll, den oben genannten Button zu betätigen. Tust du dies, wirst du aufgefordert, deine Bewertung zu begründen. Hast du den Eindruck, es war jemand, der sich nur einen Spaß erlaubt hat, dann brauchst du meiner Meinung nach keine ehrliche Begründung abzugeben, denn der Bericht diente wahrscheinlich dazu, dich als ernsthaften und neugierigen Leser ein wenig zu foppen. Hast du aber den Eindruck, daß hier ein Missgeschick vorliegt, das nicht beabsichtigt war, wäre es sinnvoll, Verbesserungsvorschläge zu geben und Fragen zum Produkt zu stellen, die vielleicht noch im Bericht beantwortet werden sollten. (Solange es nicht das Aussehen eines Joghurtdeckels von unten ist, wird der Autor vielleicht auch dazu bereit sein, deine Fragen zu berücksichtigen um seinen Bericht entsprechend zu überarbeiten). Würde ich diesen Bericht ohne Absätze schreiben und würde mir vorstellen, daß das nicht mein Bericht ist, dann würde ich diesen Bericht auch mit dem sogenannten n.h. oder vielleicht mit einem w.h. bewerten. Der Grund hierfür: Er ließe sich nur sehr schlecht lesen. Verstößt der Bericht gegen die AGBs? Werden Namen erwähnt? Hast du genau diesen Bericht schon von einem anderen Autor gelesen oder im Internet gefunden, ohne, daß eine Quelle angegeben wurde? Ist dieser Bericht das geistige Eigentum des Autors oder nicht? Dient der Bericht vielleicht sogar nur der üblen Nachrede? Hast du den Eindruck, der Autor will lediglich seinen Frust rauslassen und hat keine Lust, das Produkt zu beschreiben? Punkte in der Statistik des Autors: Der Autor erhält wie beim "Thema verfehlt" 12 Punkte Abzug / "nicht hilfreich"
c) Erklärung zum "weniger hilfreich"
Erfährst du in einem Erfahrungsbericht nützliche Informationen über ein Produkt? Oder bleiben dir noch zu viele Fragen offen, die du hast, weil Du das Produkt überhaupt nicht kennst? Wenn dem so ist, daß keine deiner Fragen zu dem Produkt beantwortet wurden, dann schwankt man oft zwischen dem "Nicht hilfreich" und dem "weniger hilfreich". Das "weniger hilfreich" wähle ich, wenn ich den Eindruck habe, daß der Autor noch versuchen wird, meine Fragen zu klären. Diese Bewertung ist nicht ganz so "hart" und mag den einen oder anderen Autor dazu ermutigen, seinen Bericht umzugestalten. Vielleicht bietest du auch in einem Kommentar, der hier oft freiwillig ist (und nicht wie beim "nicht hilfreich" oder "Thema verfehlt" erforderlich ist) an, den Bericht umzubewerten, wenn deine Fragen, die du dem Autor mit auf dem Weg gibst geklärt wurden. Hier wird der Autor ernsthaft motiviert, seinen Bericht zu überarbeiten, damit er noch viel hilfreicher wird. Es gibt ja oft auch Leute, die sich über ein Produkt informieren wollen und bei ciao nachlesen, ohne sich anzumelden. Diesen Leuten hilfst du dann auch, wenn der Bericht überarbeitet wurde. Enthält der Bericht keine oder viel zu wenig oder zu viel Absätze, lässt er sich schwer lesen, was auch mit in deine Bewertung einfließen sollte und ggf. mit einem Kommentar versehen werden sollte.
Punkte in der Statistik des Autors: Hier erhält der Autor -6 Punkte pro "weniger hilfreich"
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3. Nun zu den angenehmeren Dingen, über die sich jeder Autor freut:
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a) Bewertung "hilfreich" Wurden deine Fragen die du zum Produkt hast beantwortet? Hast du den Eindruck, da fehlt vielleicht noch ein ganz kleines bischen mehr an Informationen und eigenen Erfahrungen zu einer besseren Bewertung, findest den Bericht sonst aber schon ganz gut? Dann würde ich Dir empfehlen, mit "hilfreich" zu bewerten. Wurde der Erfahrungsbericht zweckmäßig geschrieben? (Babyöl ist nicht dafür da, das Quietschen der Autotüren zu beheben)
Ich gebs zu - nicht jeder Autor freut sich wirklich über ein "hilfreich". Manch einer ist beleidigt, wenn er diese Bewertung bekommt und versteht nicht, warum sein Bericht jetzt nicht "sehr hilfreich" bewertet wurde. Daß ein "hilfreich" jedoch eine Positivbewertung ist, wird recht häufig vergessen und hat in manchen Fällen auch schon zu einer virtuellen Kriegserklärung
geführt .
Punkte in der Statistik des Autors: +3 pro "hilfreich"
b) Bewertung "sehr hilfreich"
Sind alle deine Informationen, die du über das Produkt gerne hättest, enthalten? Hat der Autor mit dem Produkt seine eigenen Erfahrungen ausführlich beschrieben? Dann kannst du diesen Button wählen. Über einen freundlichen Kommentar und ein Lob freut sich denke ich mal jeder Autor.
Punkte in der Statistik des Autors: +6 pro "sehr hilfreich"
c) Bewertung "Besonders hilfreich"
Diese Bewertung kann binnen 24 Stunden nur 5 mal vergeben werden. Daher sollte sie im wahrsten Sinne des Wortes eine besondere Bewertung sein. Ich vergebe diese Bewertung immer dann, wenn ein Bericht so viel Informationen und eigene sehr gut beschriebene Erfahrungen enthält, daß ich selbst noch dazu lernen kann. Wenn ich beispielsweise sehe, daß sich der Autor ganz viel Mühe gegeben hat und wirklich keine Frage mehr offen bleibt. Oder wenn mir dieser Bericht wirklich ganz besonders hilft, weil ich von einem Produkt erfahre, das mir vielleicht schon bekannt ist und ich deshalb überlege, es mir selbst zu kaufen und mir beim Lesen des Berichtes z.B. vorstellen kann, worum es genau geht, wie etwas beispielsweise funktioniert. Ich erfahre, ob sich die Anschaffung wirklich lohnt oder werde vor der Anschaffung gewarnt. Das besonders hilfreich ist ein ganz großes Lob für einen Ciao-Autor. Die Bewertung muss begründet werden.
Diese Berichte werden dann für den heißbegehrten Diamanten vorgeschlagen. Punkte in der Statistik des Autors: +6 pro "besonders hilfreich". Daß hier keine Unterschiede zum "sehr hilfreich" bestehen wundert mich schon, denn das besonders hilfreich sollte eine besondere Auszeichnung für einen Bericht sein.
Allgemein
bleibt noch zu erwähnen, daß es auch die Möglichkeit einer Umbewertung gibt. Siehst du, daß der Autor seinen Bericht geändert hat und dir dieser Bericht nun viel informativer erscheint als vorher, kannst du einfach eine andere Bewertung anklicken. Wenn mir ein Bericht eher negativ erscheint, spreche ich inzwischen meistens den Autoren darauf an und bitte ihn, seinen Bericht zu überarbeiten. Ist dies geschehen und werde ich darüber informiert, nutze ich die Umbewertung. Dadurch verschwindet die Negativbewertung von der Statistik und eine Positivbewertung wird verbucht. Auch wenn auf einmal nur noch Stuss statt Informationen in einem Bericht zu finden sind ist eine Umbewertung möglich und auch äußerst sinnvoll.
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4. Verboten
----- RACHEBEWERTUNGEN:
Bei ciao soll nicht das alttestamentliche "Auge um Auge, Zahn um Zahn" gelten. Es ist nicht erlaubt und auch nicht erwünscht, eine so genannte Rachebewertung abzugeben. Eine Rachebewertung nennt man eine Negativbewertung, die aufgrund einer erhaltenen Negativbewertung zustande kommt, frei nach dem Motto: "Bewertest du meine Berichte schlecht, bekommst du halt ein Dankeschön dafür und ich werte deinen Bericht ab, weil mir deine Nase eh nicht passt". Diese Rachebewertungen sieht man immer wieder. Sie verstoßen gegen die AGBs. Erkennen kann man diese bei Berichten, die sonst eine sehr gute Bewertung haben und auf einmal ein "Nicht hilfreich" bekommen haben, möglichst noch mit der Bemerkung: "langweilig, dummes Geschwafel" etc.
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5. Nun noch ein bischen aus meinem eigenen Erfahrungsschatz:
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Was mach ich jetzt, wenn ich eine Negativbewertung bekommen habe?
Hier bei ciao hat jeder einmal angefangen. Ich habe so manche Negativbewertungen einstecken müssen, was mich anfangs ziemlich verletzt hat. Inzwischen bin ich denen dankbar, die mich ein bischen zurecht gewiesen haben. Andere Berichte zu lesen sah ich anfangs gar nicht ein und so würde ich mir selbst für manchen Bericht von damals inzwischen auch eine Negativbewertung geben. Die "eingesteckten" Negativbewertungen führten dazu, daß ich begann genauer zu überlegen, was an einem Produkt besser beschrieben werden könnte. Da man als Autor seinen Bericht jederzeit überarbeiten kann, begann ich nach den ersten Negativbewertungen meine Berichte ein wenig ausführlicher zu schreiben. Ich beschrieb die Produkte genauer und informierte dann manchmal die "strengen" Bewerter. Daraufhin wurden die Negativbewertungen in den meisten Fällen zu einer Positivbewertung umgewandelt, über die ich mich dann ja doch gefreut habe :-) So sollte es meiner Meinung nach auch hier bei ciao laufen.
Ich selbst muss gestehen, daß ich manchesmal dazu neige, einen Bericht nicht zu kommentieren, wenn ich eine negativbewertung abgebe. Oft ist in diesen Fällen durch einen anderen Bewerter schon alles gesagt worden. Selbstverständlich für mich ist aber das wiederholte lesen des Berichtes nach Überarbeitung, wenn ich darüber informiert werde. Sehe ich, daß der Autor sich wirklich Mühe gegeben hat, bewerte ich den Bericht nach meinen genannten Kriterien um und lobe den Autoren für seine Arbeit.
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6. Zur Bewertung der Funktion: Berichte bewerten ;-)
----- Erklärung zu den "Produktdetails":
Spaß: habe ich nur, wenn ich guten Gewissens einen guten Bericht bewerten kann. Keinen Spaß habe ich, wenn ein Bericht für mich nicht sonderlich hilfreich ist. Den Punkt "Spaß" finde ich hier äußerst unpassend, darum habe ich mich für das "erbärmlich" entschieden.
Informationsgehalt:
Wieder sehr schwierig. Ein Außenstehender und auch der "Insider" erfahren, daß der Bericht gut sein muss, wenn er gut bewertet wurde. Manchmal irren sich diese dabei, darum "mittelmäßig" ;-) Auch mit der Benutzerfreundlichkeit
tue ich mich schwer. Zwar ist der Button schnell angeklickt, aber die Bewertung eines Berichtes sollte auch begründet sein. Erst wenn ich sämtliche Fragen, die ich im Bericht genannt habe beantwortet habe, kann ich eine sinnvolle Bewertung des Berichtes abgeben. Manchmal schwankt man zwischen zwei Bewertungen. Eine Bewertung ist immer individuell zu betrachten.
Wichtigkeit für ciao:
Ich finde diese Funktion sehr wichtig, denn es gab schon viele unnütze Berichte. Wichtig ist, daß das Niveau der Berichte ein höheres ist als das einer großen sehr preiswerten Tageszeitung, die es überall zu kaufen gibt ;-) Empfehlenswert
ist diese Funktion. Aber alles andere als einfach. Missbrauchsgefahr besteht auch. Daher bekommt sie ein "mittel" und damit 3 Sterne.
Fazit:
Es gibt einfachere Funktionen als einen Bericht zu bewerten. Die Bewertung eines Berichts dient dazu, die Qualität von ciao aufrecht zu erhalten und evtl. auch zu verbessern. Ich bin der Meinung, daß man bei einer Bewertung ehrlich sein sollte und individuell nach seinen eigenen Vorstellungen zu bewerten. Eine Negativbewertung ist KEINE Abwertung für einen Autor. Der Bericht, der eine Negativbewertung erhält, ist vielleicht etwas unglücklich geschrieben worden. Zieh dir selbst den Schuh nicht an, daß dich hier jemand abwerten möchte, wenn du einen Bericht geschrieben hast, der nicht ganz so hilfreich sein sollte. Die meisten ciao-user kennen einander nicht. Die Bewertungen sollten als konstruktive Kritik gelten, nicht als destruktive. Bewertest du einen Bericht, stelle dir die Fragen, die ich zu den Bewertungen gelesen habe. Biete den "Neulingen" vielleicht ein wenig Hilfe an, in dem Du Deine Fragen als Kommentar als Hilfe zu einem Bericht stellst. Wer schon ein wenig länger bei ciao ist, weiß i.d.R. schon was beim Berichte schreiben zu berücksichtigen ist und benötigt meistens nicht mehr die Hilfe, die ein neues Mitglied braucht. Bleibe nüchtern und sachlich beim Bewerten und betrachte die Bewertungen, die Du selbst erhältst nüchtern und sachlich. Sie dienen dazu, dir zu helfen, bessere Bewertungen zu bekommen. Bearbeite deinen Bericht wenn dieser eher schlecht bewertet wurde. Bewertungen sind ein sensibles Thema. Lass dich nicht entmutigen. Und hat jemand deinen Bericht negativ bewertet, dann hak nach, wenn aus dem Kommentar nicht klar wird, warum dies geschehen ist. Unterhalte dich mit ihm im Gästebuch darüber. Ich bin mir sicher, daß dir hier niemand den Kopf abreißen wird.
Nachtrag:
Nun haben wir dann endlich auch ein praktisches Beispiel für eine nicht AGB-konforme Rachebewertung. Das meldet man dann einfach Ciao als Missbrauch und dann verschwindet sie wieder. ( Passiert das öfter, verschwindet manchmal auch der komplette Bewerter :-O, aber das ist ein anderes Thema.) Im Hilfe-Center erfahrt ihr, wie man einen solchen Missbrauch meldet ;-) Scheut euch nicht davor, wenn es in euren Augen gerechtfertigt ist, denn es dient der Qualitätssicherung von ciao. (Das könnt ihr jetzt theoretisch als ein ganz praktisches Übungsbeispiel ansehen *g*)
Und schwups ist diese dann auch schon verschwunden ;-)
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09.02.2006 00:40
so, jetzt ging es :-))
08.02.2006 15:16
ich hoffe das ich noch eines über habe - verdient wäre es auf jeden fall. lg Creatura
30.01.2006 17:49
Genau! Rachebewertungen, nicht erlaubt, nicht erwünscht und doch kommen sie ständig vor und Ciao tut nicht mal etwas dagegen. Das nervt mich an dem Laden hier echt am meisten... guter Bericht von Dir! Grüße, Andreas