Billig » Qualität entsprechend unbrauchbar
02.06.2006
Pro:
Billig
Kontra:
unakzeptable Qualität, somit unbrauchbar
Empfehlenswert:
Nein
Details:
Service
Pünktlichkeit:
Zuverlässigkeit
  login37
Über sich:
Mitglied seit:14.02.2003
Erfahrungsberichte:4
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 44 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
GLS ist derzeit der günstigste Paketdienst in Deustchland. Von daher erscheint GLS zunächst sehr attraktiv. Leider ist die Qualität dieses Paketdienstes so miserabel, das er letztlich unbrauchbar ist. Man kann sich häufig nicht aussuchen, ob ein Versender/Lieferant Ware mit GLS oder einem anderen Paketdienst zustellt und so bekomme ich sowohl privat als auch gewerblich regelmäßig Pakte per GLS zugestellt.
Leider gibt es dabei bei der Hälfte der Pakete Probleme. Um nur einige Erfahrungen hier aufzuzählen: 1. 10-Liter-Dosen mit Farbe sind eigentlich extrem gut gesichert für den Versand. GLS schafft es die Pakete so zu behandeln, dass in einem Paket mit drei 10-Liter-Dosen zwei aufspringen und sich somit 20 Liter Farbe im Paket verteilen.
2. An die Privatadresse gelieferte Pakete werden schon mal einfach unters Carport geschmissen, wo sie jeder klauen kann. Die eigentlich erforderliche Unterschrift des Empfängers wird vermutlich gefälscht? 3. Dem Online-Pakettracking kann man entnehmen, dass es angeblich schon einen Zustellversuch gab, aber der Empfänger nicht angetroffen wurde. Es waren an dem Tag aber durchgehend Personen anwesend und komischerweise fand sich auch keine Benachrichtigungskarte im Briefkasten. Auf telefonische Nachfrage hin gab es dann die Auskunft, dass der Fahrer es an dem Tag nicht mehr geschafft hätte, das Paket zuzustellen. Vermutlich werden mit falschen Trackingcodes interne Zustellungsstatistiken manipuliert?
4. GLS gibt eine Regellaufzeit von 24 Stunden an. Die wird natürlich nirgends garantiert. Aber wenn man noch 3 Tage Zeit hat um eine wichtige Ware zu erhalten, dann geht man schon davon aus, dass diese Ware im normalen Versnad innerhalb von 3 Tagen ankommt und wählt nicht den sehr teuren Expressversand. Das Paket wird vom Versender nachweisbar an GLS übergeben und verschwindet bei GLS zunächst mal und ist nicht mehr auffindbar. Einen Tag später taucht es wieder auf, nur um anschließend in ein völlig falsches Empfangsdepot geliefert zu werden. Letztlich ist die Ware auch nach 3 Tagen noch nicht da und ich habe aufgrund der fehlenden Ware einen Folgeschaden von etwa 2000 EUR, den natürlich niemand ersetzt. GLS hätte diesen Folgeschaden noch abwenden können, in dem sie das Paket am Samstag per GLS-Express ausgeliefert hätten, aber dazu war GLS nicht bereit. 5. Bei GLS-Auslieferungsfahrern braucht man häufiger einen Dolmetscher, weil diese nur einen deutschen Wortschatz von ca. 10 Worten beherrschen. Und leider muß man manchmal 2 Meter Sicherheitsabstand halten, da sich die Fahrer bei ihrem Gehalt offenbar nur einmal im Monat eine Dusche leisten können.
Fehler passieren. Die macht jeder, mich eingeschlossen. Die Fehlerquote bei GLS von etwa 50% ist aber absolut unakzeptabel. Mit einem derart problembehafteten Paketdienst kann man einfach nicht zusammenarbeiten, denn die fehlerfreie und zeitnahe Zustellung ist bestenfalls Glücksache. Die altbackene Website mit unkomfortablen Pakettracking ist da nur das i-Tüfelchen. Die Ursache der Probleme ist für mich klar. Aufgrund der niedrigen GLS-Gebühren kann GLS seinem Personal nur sehr wenig zahlen und bekommt dann auch dementsprechendes ungeeignetes und unmotiviertes Personal. Ich versuche deshalb wann immer möglich GLS bzw. Firmen die per GLS liefern zu meiden.
Ich bin absolut kein Freund von (Ex-)Monopolisten und natürlich bekomme ich eine Leistung auch lieber so günstig wie möglich, aber meine Erfahrungen mit der Post bzw. DHL sind ausnahmslos positiv. DHL ist zwar teurer, aber das Paket wird mit 90%iger Wahrscheinlichkeit am nächsten Tag von freundlichem, gepflegtem Personal überreicht. Es sei abschließend noch daraufhin hingewiesen, dass diese Erfahrungen nicht repräsentativ sein müssen. Die "Qualität" die man bei GLS erfährt, hängt aufrgund der GLS-Struktur fast ausschließlich von den beiden in die Lieferung involvierten Depots ab: Das Eingangs-Depot, welches das Paket entgegennimmt und das regionale Depot, welches für die Auslieferung zuständig ist. Zumindest mein regional zuständiges Depot 25 scheint katastrophales Personal zu haben. Und die Fluktuation scheint sehr hoch zu sein - nicht verwunderlich bei den Einkünften des Personals.
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22.04.2011 22:47
Dieser Bericht ist nun zwar schon Jahre alt, jedoch hat sich an der hundsmiserablen Qualität von GLS nichts geändert. Ich frage mich, wie diese Firma noch bestehen kann und weshalb noch immer Firmen mit GLS Pakete versenden.
28.09.2008 08:44
toller Bericht
10.11.2006 21:16
Ich habe es bei GLS auch schon erleben müssen, dass der Zusteller mich angeblich nicht angetroffen hat, ich aber zu Hause war und kein Zettel im Briefkasten war oder an der Tür klebte. Samstags wird nicht ausgeliefert und das Depot ist irgendwo im Süden Brandenburgs. Das heißt also noch länger auf die Lieferung warten, als sowieso schon. Ich hätte nicht gedacht, dass es einen Paketdienst mit noch weniger Service als DHL gibt, aber GLS beweist das Gegenteil. Deshalb halte ich deine Wertung auch für absolut gerechtfertigt.