Gutes Gerät mit gravierenden Fehlern!
29.11.2002 (18.05.2003)
Pro:
Digitale Bild - und Tonqualität, super
Kontra:
Siehe Text
Empfehlenswert:
Ja
Details:
Handhabung/Komfort:
Installation
mehr
  tholler
Über sich:
Mitglied seit:15.06.2001
Erfahrungsberichte:68
Vertrauende:12
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 70 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
Nachtrag 2002: 02.12 | 06.12 | 28.12
Nachtrag 2003: 09.01 | 13.01 | 16.01 | 23.01 | 25.01 | 31.03 | 18.05
Hallo zusammen,
jetzt bin auch ich seid ca. 1 Woche stolzer Besitzer eines Digitalreceivers. Na ja, man gönnt sich ja sonst nichts.
OK, von Anfang an:
Meine Frau und ich sind überzeugte F1-Fans und es leid die Formel 1 immer mit Werbepause zu sehen. Nach langem hin und her haben wir uns entschieden uns Premiere Sport zuzulegen.
Leider geht aus der Homepage und den Informationen nicht hervor, dass Prem. Sport nur aus einer Hand voll Sportarten besteht, was sehr schade ist. Aber man hat jetzt eben F1. Holen wollten wir uns zuerst das Paket von Premiere selber, was einschließlich Sat-Receiver 222,- € kostet. Gut dass wir es nicht gemacht haben.
Die Firma "Saturn" bietet das selbe Paket, d.h. Kaufreceiver und Prem. Start, z.Z. für 199,- € an. Also 23,- € gespart. Nimmt man jetzt ein größeres Paket (Film oder Sport, oder beides), so bekommt man des Receiver für 1,- €. Wenn man sich jetzt überlegt, dass das Paket für ein Jahr 20,- € pro Monat kostet, hat man den Receiver nach einem Jahr für 241,- € (12 * 20 € Premiere und 1 € Kaufpreis) gekauft. Und da hatte man noch das Paket dabei; wenn das nichts ist?!
Anschluß:
Da ich ein kleiner Elektronikfreak bin, habe ich den Receiver nicht einfach nur an den Fernseher per Scartkabel angeschlossen, nein, Audiomäßig läuft er über eine Dolby Digital Anlage. Der Anschluß erfolgte hierbei über SP/DIF, d.h. die Verbindung zwischen den Geräten ist rein digital (es wird also nicht auf analog und wieder zurück auf digital gewechselt). Hierdurch bleibt das Audiosignal störungsfrei. Leider hat der Receiver keinen optischen, sondern nur einen coaxialen Ausgang.
Hierbei wird das Signal nicht per Licht über einen optischen Leiter, sondern mit Verlusten behaftet über einen normale Leitung geschickt.
Der Digitalreceiver von Philips für Kabelanschluß bietet die Möglichkeit des optischen Anschlusses. Einstellungen:
OK, nachdem also alle Leitungen angeschlossen waren (Strom, Scart, SP/DIF, Sat-Kabel rein und raus (es wird also durchgeschleift)), die Premierekarte in den Slot eingesteckt war, habe ich den Receiver an seinem Netzschalter, der hinter einer Frontblende verborgen ist, eingeschaltet.
Zuerst sieht man nur einen laufenden Balken, dann den Schriftzug "BOOT", dann "BETA" (von der Premierekarte her) und dann ist er da.
Das Menu meldet sich erstmal mit der Frage, ob man den Receiver zum Empfang von Premiere oder ORF (verschlüsselt) nutzen will. Also Premiere ausgewählt.
Jetzt war das Kistchen startklar.
Plötzlich erscheint wieder ein Menu, das mir mitteilt, dass eine neuere Betriebssystemversion vorliegt und ob ich diese jetzt, beim ausschalten oder beim nächsten start laden will. Klasse.
Also erstmal laden lassen.
Danach führt der Receiver einen Reboot aus (das kennt man ja vom Computer her).
Sender:
In der Grundeinstellung besitzt der Receiver ca. 180 voreingestellte Sender. Diese sind vom Werk aus in einer mehr oder weniger sinnvollen Reihenfolge angeordnet (die verschiedenen Premieresparten zuerst, dann ARD, ZDF, SAT1, etc.).
Da aber in jedem Mann ein Kind und ein Entdecker stecken, habe ich erstmal das kpl. Menu gelöscht und einen automatischen Suchlauf gestartet. Diesen kann man entweder mit allen Sendern (auch den Verschlüsselten) oder nur mit den Unverschlüsselten laufen lassen. Der Suchlauf dauert ca. 10-15 Minuten und danach ist man um ca. 450 Fernseh- und 180 Radioprogramme reicher. Nur, mehr als die hälfte sind entweder Verschlüsselt, oder in einer Sprache, die ich nicht verstehe (polnisch, türkisch, französisch, spanisch, etc.).
Also nochmal löschen, einen Reset der Programmtabelle durchführen und alles bis auf die Premierekanäle löschen. Jetzt erneut den Suchlauf starten, aber diesmal nur unverschlüsselte Sendungen <G>! Nach ca. 10 Minuten hat man jatzt ca. 240 Fernseh und 100 Radiosender. Natürlich nicht nur in Deutsch, sondern auch in anderen Sprachen (siehe einige Zeilen vorher), aber immerhin unverschlüsselt.
Da der Receiver leider nur eine sehr schlechte Sortierfunktion anbietet (entweder alphabetisch oder nach Satellit) habe ich jetzt auch die Favoritenlisten kennen und lieben gelernt.
Der Receiver bietet insgesammt 4 davon an, wovon aber eine Liste fest von Premiere belegt wird. Die anderen 3 Listen kann man aber selber mit seinen Programmen belegen.
Jetzt läuft gerade ein Update der Dekodersoftware (von beta 1.1.2 auf 1.12). Das Betriebssystem hat bei mir z.Z. die Version 2.72.
So, das Update ist gelaufen, reboot auch. Komisch ist nur, dass immer noch die Version 1.1.2 anstatt 1.12 angezeigt wird.
Runtergeladen hatte er aber etwas und jetzt steht auch nichts mehr an. Also scheint er ja was gemacht zu haben. Lieferumfang:
Das Gerät selber mit allen Kabeln (Netz, Scart), Fernbedienung mit Batterien und Anleitung mit einem Korrekturblatt. Leider war das SP/DIF-Kabel nicht beigelegt.
Hier noch ein Paar links zum Hersteller Galaxis:
Homepage: http://www.galaxis.de;
Receiver: http://www.galaxis.de/index.php?sid=2090&rel=491&rel1=1022 und verschiedene Anleitungen die man gut gebrauchen kann:
http://www.galaxis.de/index.php?sid=701 So, ich hoffe ich habe euch weitergeholfen. Bis zum nächsten Bericht;
Thorsten
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Nachtrag vom 02.12.2002 Gestern habe ich nochmals probiert das Update für die Beta-Version runter zuladen. Aber wieder das selbe Spiel; in der Updateerkennung bekomme ich beim Softwarestand angezeigt, dass keine neuere Version angeboten wird; bei der Überprüfung der Beta-Version meint er aber, er hätte eine neuere Version; eben ein Update von Version 1.1.2 auf 1.12. Natürlich wieder runter geladen; und was ist passiert? NIX, NICHTS, NIENTE; ...
Dann wollte ich gerne Pro7 nicht in Stereo, sondern in Dolby Digital hören. Das hört sich ja wohl nicht all zu schwer an, oder? Nur wo stellte man denn von Stereo auf AC3 um?
Eine Position ist schonmal im Setup bei den TV-Einstellungen, hier muß AC3 eingeschaltet werden. OK, gemacht und keine Änderung :-(. Der Receiver muß natürlich per SP/DIF oder LWL (Lichtwellenleiter) mit dem Doly Digital Decoder verbunden sein. Ist er auch, aber es klappt trotzdem nicht.
Jetzt geht es ins eingemachte: Die Sender selber liegen ja nicht nur auf einer Frequenz, sondern dort auch noch in einem Modulationsbereich. Das kann man sich vorstellen wie ein Hochhaus, das Haus selber ist die Frequenz und die Etage ist der Bereich. Also gibt es dort PID, SID, VPID, APID und AC3PID. Tolle Bezeichnungen.
Im Einzelnen:
ID bedeutet immer Identify (Identifikation)
P steht für Programm,
S für Sender oder System
V für Video
A für Audio und
AC3 für Dolby Digital.
Das heißt, jeder digitale Sender ist mit diesen Nummer ausgestattet, an sonsten kann man ihn nicht empfangen.
Diese Nummern sind sehr leicht zu ermitteln, wenn man weiß wie. Wenn man z.B. die PID, rechnet man 1 drauf, dann hat man die APID, und no9ch eins drauf, dann hat man die AC3PID. Beispielt: Die PID ist 255, dann ist die APID 256 und die AC3PID ist die 257. Wieder zurück zu meinem Receiver.
In den Einstellungen für die einzelnen Sender (Setup -> dann gelbe Taste -> dann TV -> Sender -> ...) waren die verschiedenen xxID (Siehe oben) eingestellt, bis auf AC3PID. Warum die auf Null stand? Keine Ahnung. Und nicht nur bei Pro7 sondern auch bei den Premiere Filmbereichen (Start, Kino1-7). OK, also die richtigen Nummern eingetragen, und was passiert, nix.
Auf der Fernbedienung gibt es eine Sound-Taste. Über diese kann man im Stereobetrieb die Audiokanäle umschalten. Entweder in Stereo, oder nur linker oder rechter Kanal. Darüber steht noch etwas von PCM (Puls Code Modulation). Das sieht aus wie eine Überschrift. Aber was soll ich sagen; man kann diesen Eintrag ändern, indem man mit den Pfeiltasten hoch/runter darauf geht und mit links/rechts umstellt. Und siehe da, jetzt macht er auch Dolby Digital.
Nur, warum steht so etwas nicht in der Bedienungsanleitung? Und speichern kann man diese Einstellung auch nicht, nach jedem Programmwechsel ist wieder alles auf "normalem" Stereobetrieb. ******************************************************
Nachtrag vom 06.12.2002
Und schon wieder ein Nachtag;
gestern abend lief in Pro7 ein Film in Dolby Digital 5.1 (Das Jesus Video). Soweit so gut, der Ton war super. Es wurde wirklich jeder Kanal einzeln angesteuert und man hatte das Gefühl von Mittendrin statt nur dabei.
Nur, was macht mein Receiver wenn Werbung kommt? Er schaltet zurück in DD 2.0 also Stereo, was ja auch in Ordnung ist. Nur, warum nimmt er nach der Umschaltung von 5.1 auf 2.0 oder von 2.0 nach 5.1 keine Befehle per Fernbedienung mehr an und klaut mir den Ton? Ob das so in Ordnung ist :-(?
Ich werde die Tage mal bei Galaxis anrufen und nachfragen; auch wegen der anderen Probleme, die weiter oben beschrieben sind.
Der Anruf bei Premiere als Vertreiber des Receivers war ein Schuß in den Ofen, da Galaxis den Service für den Receiver nicht aus der Hand geben will.
Na ja, ich bin mal gespannt und werde den Bericht weiterschreiben wenn es etwas neues gibt. EInfach ab und zu mal reinschauen oder in den CIS nehmen. Viele Grüße und einen schönen Nikolaus
Thorsten
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Nachtrag vom 28.12.2002 OK, jetzt muß ich erstmal ein paar Sachen richtig Stellen (Was man nicht so alles erfährt, wenn man mal hier und da durchkommt). Und ein neues Problem gibt es auch noch. Dazu aber erst etwas später!
Laut Aussage von Galaxis als Hersteller des Gerätes gibt es keine Möglichkeit, dass der Receiver selber von Dolby Surround auf Dolby Digital umschaltet. Warum? Keine Ahnung!
Das angekündigte Softwareupdate für Beta-Crypt ist nur eine Ente. Man könnte es auch einen Tipfehler des Programmierers nennen. Das nächste zu erwartende Update ist das auf BetaCrypt 2.0. Die Version 1.x wird dann kpl. aufgegeben.
Sollte man ein Problem mit dem Receiver haben, so braucht man nicht zu versuchen irgend etwas über Premiere zu erreichen. Premiere hat diesen Receiver nur als billige Kommissionsware für sein Weihnachtsabo mit aufgenommen!
Und was heißt jetzt "Geeignet für Premiere"? Ganz einfach, der Reveiver verträgt den Beta-Crypt-Reader und kann dadurch das Premiereprogramm entschlüsseln. Weitere Funktionen werden von Premiere nicht überprüft und gefordert (außer z.B. FSK).
Jetzt aber zu meinem neuesten Problem:
Wenn eine Timerprogrammierung für eine Sendung mit FSK16 oder FSK18 erfolgt schaltet der Receiver nicht ein. Ablauf: Man geht über Setup in die Timerprogrammierung (rote Taste) und gibt dort alle Daten ein (Start- und Stopzeit, Programm und Datum).
Wenn man das jetzt speichert, so wird bei verschiedenen Premierekanälen die Karten-PIN abgefragt (man muß sie eingeben). Dies geschieht z.B. bei Discovery Channel und den NICHT-Premiere-Sender nicht.
Wird jetzt die Startzeit erreicht, so schaltet der Receiver ein, "BOOT" und "BETA" erscheinen in der Anzeige und das war es. Es sieht so aus, als ob die PIN-Nummer beim starten des Receivers nicht mit übergeben wird.
Jetzt habe ich seid mehreren Tagen versucht Galaxis zu erreichen, da Premiere für den Receiver nicht zuständig ist.
Galaxis erreichen; das ist schon ein Witz in sich, es liegen irgendwie Galaxien dazwischen. Zum Glück habe ich durch Premiere erfahren, dass Galaxis mittlerweile eine neue Rufnummer geschaltet hat. Ob die irgendwann auch mal neue Supporter einstellen? OK, hier ist die Nummer: 01805 123 500. Viel Spass damit.
Und welche Aussage erhielt ich heute von Galaxis???
Das Problem ist bekannt, man arbeitet an der Programmierung und wird in 2 bis 3 Monaten ein Software-Update per Satelit verteilen. Hurra, ich bin total begeistert!
Sollte ich irgendwann doch noch Erfolg haben und mit dem Teil zufrieden sein, Ihr erfahrt es, versprochen! Viele genervte Grüße und einen guten Rutsch
Thorsten
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Nachtrag vom 09.01.2003 Hallo mal wieder,
nachdem ich mich letzte Woche an die Firma Saturn gewand hatte, denn ich bin es leid meine Zeit und mein Geld für das Teil auszugeben, bekam ich vor ein Paar Minuten einen Rückruf vom Saturn in Siegburg.
Hier der ungefähre Inhalt:
Nach Rücksprache von Herrn W (Saturn Siegburg) mit Premiere und Galaxis hat sich folgendes herausgestellt: 1. Die Umschaltung von Dolby Surround auf Dolby Digital funktioniert nur über die Sound-Taste auf der Fernbedienung und lässt sich nicht fest einspeichern. Die Software des Receiver kann auch nicht zwischen Sorround und Digital hin- und herschalten.
2. Laut Aussage von Galaxis ist es so, dass Programme die mit FSK16 kodiert sind erst ab 22.00 Uhr und Programme, die mit FSK18 kodiert sind, erst ab 23.00 Uhr aufgenommen werden können.
Jetzt frage ich mich; und Herrn W, und Galaxis; wieso muß ich denn dann noch während der Programmierung die Karten-Pin eingeben. Mein Fazit bis heute: Ich will einen Digital-Decoder eines anderen Herstellers!!!!!
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Nachtrag vom 13.01.2003 Und schon wieder ein Update, ich weiß, so langsam wird es langweilig, oder?
OK, die jenigen, die bis hierher gelsen haben, sind ja doch interessiert, also werde ich meinen Bericht auch bis zum bitteren Ende durchziehen.
Was als letztes geschah: Ich versuchte meinen analogen Sat-Receiver, genau wie es in der Bedienungsanleitung angepriesen wird, an den 2. F-Anschluß anzuschließen. Leider steht in der Bedienungsanleitung (Seite 8), dass man dort zwar einen zweiten Receiver anschließen kann, dieser aber nur funktioniert, wenn der Digitalreceiver (dieser Galaxis) ausgeschaltet (Stand-by) ist. Einfache Frage: Was soll das denn dann?
Ach ja, und bei Saturn habe ich heute auch mal wieder angerufen. Das mit dem Zurückrufen ist nicht so deren Stärke. Und was erfahre ich von Herrn W.? Der Premiere-Promoter vom Saturn meint, dass Premiere den Receiver austauschen soll. Irgendwie beist sich da doch wohl die Katze in den Schanz, oder?
Na ja, mein Herr W. will sich nochmals bei dem Promoter und bei Premiere selber schlau machen. Ich melde mich wieder, versprochen!
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Nachtrag vom 16.01.2003 Hallo zusammen, irgendwie wird das hier zur "never ending story", aber wie versprochen, hier sind die neuesten Ereignisse:
Da die Firma Saturn nicht in der Lage ist einen Rückruf auszuführen, habe ich heute dort mal wieder angerufen.
Herr W. sieht sich außer Stande noch irgend etwas für uns zu tun, er hat uns aber an jemanden beim Saturn in Siegburg verwiesen. Dieser Herr J. ist der Premiere-Promoter von Saturn.
Ich finde es sehr schade, dass manche Leute erst dann anfangen zu reagieren, wenn man Ihnen mit den Medien, einem Anwalt oder Gericht droht.
Lustig finde ich mittlerweile auch das Spiel "Buhmann hin- und herschieben". Saturn steht auf dem Standpunkt, wir sind nur Zwischenhändler und damit nicht greifbar. Ob das so stimmt? Premiere sagt, dass sie nicht zuständig wären, da das Gerät ja keine D-Box ist. Nur komisch, dass auf dem Karton steht, dass ein "Premiere Digitalreceiver" in dem Paket enthalten wäre und nicht ein premieretaugliches Gerät.
OK, jetzt haben wir die Nase voll und werden zum Anwalt gehen, außerdem auch zu den Medien. Ihr hört wieder von mir, versprochen.
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Nachtrag vom 23.01.2003 Hallo mal wieder.
Ich weiß, so langsam hört es sich an wie bei Rüdiger Hoffmann, oder. Aber wie versprochen, sobald ich etwas neues in Erfahrung bringe, bekommt Ihr es als Update zu wissen. Diesmal gibt es gleich mehrere Neuigkeiten.
1. Am 16.01 habe ich den kompletten Schriftwechsel (diesen Ciao-Bericht) zum Anwalt gegeben. Da hat er den kompletten Vorgang.
2. Am 21.01 war ich nochmals im Saturn. Und zwar in der Abteilung, die Premiere-Abos ausstellt. Und was mußte ich dort sehen?
Es gibt immer noch die großen roten Kartons, wo auf der Seite "Premiere Digital Receiver" drauf steht, aber mittlerweile hat der Saturn auch andere Receiver im Programm die nur mit dem Logo "geeignet für Premiere" werben. So z.B. einen Humax-Receiver.
Also gehe ich doch wohl davon aus, dass die Geräte, auf denen "Premiere Digital Receiver" steht, auch von Premiere supported werden, oder?
3. Am 21.01 habe ich mich nochmals mit der Kundenbetreuung von Premiere und Galaxis in Verbindung gesetzt.
- Anruf bei Premiere: Herr F. von Premiere wollten nichts von meinem Gedankengang wissen und beruft sich darauf, dass Galaxis das Gerät hergestellt hat (was ja auch richtig ist) und nur alleine den Support übernimmt. Warum steht dann auf den Karton "Premiere Digital Receiver"? (Mal sehen, ob Herr F. irgendwann bei Wiso zum Star wird?)
Meine Schlußfolgerung: Premiere und Service, das passt nicht zusammen und ich würde es nicht mehr machen (ein Premiere-Abo abschließen).
- Anruf bei Galaxis, Herrn P. nochmals meine Probleme erklärt; ich hätte sie doch auf Band aufnehmen sollen, da bräuchte ich sie nicht immer wieder runter zu beten. Tja, mit dem Aufhängen des Receivers, das scheint ja wohl wirklich ein Problem (Defekt) vom Gerät zu sein, meinte Herr P. von der Firma Galaxis.
Zu dem Problem der Aufnahme vom FSK-geschützten Programmen befragt, bekam ich den Tip, dass ich die Sendung programmieren solle, und dann den Receiver NICHT auf Standby schalten darf, da er dann die Codenummer der Karte, die ja bei der Timerprogrammierung mit eingegeben worden ist, nicht erkennt. Ok, meine Frau bleibt bei Herrn P. am telefon und ich versuche mein Glück.
Wir hatten gerade 21:25 Uhr und bei Premiere3 begann um 21:30 Uhr ein FSK16-gesicherter Film. Also habe ich diesen programmiert (Startzeit 21:30, Endzeit 22:28, Programm Premiere3, meine Karten-PIN). Jetzt den Receiver aber NICHT ausgeschaltet; also genau nach Anweisung von Herrn P. Der Receiver steht also eingeschaltet auf Premiere1. Die Umschaltung auf Premiere3 sollte also um 21:30 erfolgen.
Es wird 21:29, 21:30 Uhr. Auf dem Bildschirm läuft? Richtig; Premiere1. Das heißt, dass der Timer nicht gestartet worden ist. Ruft man das Info-Menue ab, so sieht man, dass noch eine nicht abgearbeitete Programmierung in der Timerliste ist. Also war diese Info von Galaxis ein SChuß in den Ofen, leider.
Jetzt geht es noch darum, dass Galaxis das Gerät austauschen würde. Dies aber nur, wenn ich vorher meine Receiver zu Galaxis einschicke. Und was geschieht mir meinem Premiere-Abo (3 Monate das volle Programm freigeschaltet, danach nur noch Premiere Start)? Hierauf bekam ich von Herr P. von Galaxis nur die Auskunft, dass die einzige Art des Austausches die ist, dass ich erstmal das Gerät zu denen einschicke und dann nach ca. 8-10 Tagen einen reparierten (oder neuen) Receiver von Galaxis erhalte. Das sehe ich nicht ein, denn jede Firma hat die Möglichkeit einen Vorabaustausch zu veranlassen. Dazu muß man aber auch Kulant sein. VForabaustausch heißt, dass der Hersteller ein neues Gerät verschickt und ich im Gegenzug mein Gerät an den Hersteller versende, nachdem das neue Gerät bei mir eingetroffen ist. Rechnungstechnisch kann man es so machen, dass das neue Gerät zuerst auf Rechnung zugesand wird und danach mit dem Altgerät verrechnet wird. Hiervon wollte Herr P. nichts wissen, das könne er nicht entscheiden. Herr P. erhielt meine Telefonnummer und die Uhrzeit, in der ich am 22.01 erreichbar bin, nämlich in der Zeit von 21:00 bis 22:00 Uhr. Dadurch hatte er genügend Zeit das Problem mit seinen Vorgesetzten zu klären und eine Lösung zu finden. Weiterhin habe ich Herrn P. darauf hingewiesen, dass der komplette Vorgang hier bei CIAO.COM zur Einsicht veröffentlicht ist; so kann er seinem Vorgesetzten auch sagen, wo er den kompletten Fall, aus meiner Sicht geschildert, findet.
Und was war jetzt mit dem Rückruf???
--- NICHTS --- So etwas nenne ich dann doch Kundendienst, oder? Mal sehen, vielleicht meldet sich Galaxis ja doch noch?!
Wie immer mein Versprechen, ich melde mich wieder, wenn es was neues gibt. *****************************************************
Nachtrag vom 25.01.2003
Hallo mal wieder zum hoffentlich letzten Teil dieser unendlichen Geschicht. Auch wenn der komplette Vorgang mittlerweile beim Anwalt liegt, habe ich es mir nicht nehmen lassen, trotz dem nicht erfolgten Rückruf von Galaxis, mich nochmals bei dieser Firma zu melden.
Hier habe ich dann die positive und auch die negativen Seiten einer Firma an einem Tag erlebt.
Hier also der Bericht:
Mein erster Anruf, so richtig mit Wut im Bauch, erfolgte heute mittag. Der Mittarbeiter (Herr L.), der das Gespräch entgegen nahm, war meiner Meinung nach sehr unkooperativ. Er wollte nichts davon Wissen, dass ich schon mehrfach mit verschiedenen Leuten bei Galaxis gesprochen habe und nun gerne eine Vorgesetzten sprechen wollte.
Nein, er wollte mir gerne selber weiter helfen.
Damit war ich nicht so ganz einverstanden, aber ich willigte, mit grummeln, ein.
Er meinte darauf, ich sollte meine Stimme mäßigen, an sonsten wäre für ihn das Gespräch beendet.
Nur, ich hatte Wut im Bauch, berechtigter Weise, und sagte zu Ihm: "Was ich sage, ist wohl erstmal meine Sache".
Darauf meinte Herr L.: "Damit ist das Gespräch für mich beendet". Er legte einfach auf. Ob man das so bei diversen Telefontrainings gelernt hat; da muß ich wohl gefehlt haben?! Aber gut, er trennte die Leitung und ich stand relativ verdattert und sehr erstaunt da. So etwas ist mir auch noch nicht passiert.
Meine Frau, die das Gespräch komplett mit angehört hatte und selber in einem Callcenter arbeitet, meinte ihren Ohren nicht trauen zu können.
Da ich jetzt richtig sauer war, wollte ich natürlich nochmals anrufen und richtig krawall machen. Zum Glück wurde mir dies untersagt und meine Frau ließ sich durch mich mit Galaxis verbinden. Ein neuer Mitarbeiter, ein neues Spiel und neues Glück!
Dieser Herr, Herr T., war sehr zuvorkommend, hörte sich die Beschwerden und Probleme mit dem Gerät in Ruhe an und bat um unsere Rufnummer um zurück zu rufen.
Er meinte dazu, man könne sich doch die Telefonkosten dadurch teilen. Also bekam er die Nummer. Jetzt waren wir neugierig , ob es denn diesmal funktioniert.
Aber siehe da, keine 30 Sekunden später klingelte das Telefon. Herr T. von der Firma Galaxis.
Hier muß ich eins sagen, endlich mal jemand, der sich Zeit nimmt, alle Einstellungen kontrolliert, eben ein Kundendienstler ist. Aber im Einzelnen, und dies dürfte jetzt wirklich von allgemeinem Interesse sein, denn so bekommt man das Gerät in den Griff (zu mindest kann ich jetzt FSK-Sendungen aufnehmen):
1. Über Setup -> Einstellungen -> Reset einen kompletten Reset des Gerätes nachen.
Sch..., dadurch sind natürlich alle selber gemachten Einstellungen und Favoritenlisten weg. Aber wenn es hilft.
2. Nach einem Reboot und dem Bestätigen, dass man Premiere hat, läßt man per Suchlauf (Setup -> Einstellungen -> Suchlauf) wieder alle Programme neu suchen. Hier wählt man jetzt aus, dass eine neue Liste mit allen Programmen erstellt wird. Das dauert ca. 10 Minuten und am Ende dieser Zeit ist man Besitzer von 501 Fernseh- und 191 Radiokanälen. Die kann man zwar nicht alle sehen (z.T. verschlüsselt), aber immerhin.
3. Überprüfung, ob neue Updates für die Software vorliegen.
Nein, wir hatten die aktuelle Version 2.72 und BetaCrypt 1.1.2. Also alles in Ordnung.
4. Jetzt wird eine Sendung, die FSK16/18-gesichert ist, programmiert. Also Datum und Uhrzeit eintragen, Sender auswählen und speichern. Bei der Speicherung wird nach der PIN der Karte gefragt. Hierdurch bestätigt man, dass man die Erlaubnis hat, FSK16/18-Sendungen aufzunehmen und zu sehen.
5. Dies ist ganz wichtig, auch wenn es unlogisch ist, man muß den Receiver auf einem FSK-freien Sender eingeschaltet lassen!!!
So, gesagt, getan. Timer programmiert (auf 14:35) und jetzt hatten wir erstmal 20 Minuten Wartezeit. Herr T. bat uns, um 14:30 zurückrufen zu können. Dann hätte er noch 15 Minuten für andere Kunden und wäre zum Timerstart wieder da. Na ja, wollen wir mal sehen. 14:30
Das Telefon klingelt, Herr T. ist am Apparat. Klasse.
14:34
Auf dem Fernsehschirm, in der linken oberen Ecke erscheint ein kleines Uhrenzeichen das blinkt. Wow, das hatte ich bisher noch nie gesehen. 14:35
Ups, Discovery Channel verschwindet und die FSK16-kodierte Sendung in 13 Street erscheint. Die Anzeige des Receivers verrät "t on". Das heißt nicht anderes, als das der Timer gestartet hat. Klasse!
So funktioniert es also doch noch!
Zu unserem anderen Problem kann Herr T. uns auch weiter helfen, auch wenn es nur mit Informationen ist, die ich gerne weitergebe. Zur Erinnerung: Der Receiver hängt sich auf, wenn zwischen Dolby Digital 5.1 und 2.0 umgeschaltet wird.
Herr T. meint, dass auch dieser Fehler bekannt wäre. Es liege daran, dass der Receiver nicht erkennen kann, ob ein Dolby Digitalsignal (5.1 oder 2.0)ansteht.
Zur Erklärung: Wenn Pro7 einen Film in Dolby Digital 5.1 ausstrahlt und in die Werbung umschaltet, ändert sich die Tonnorm vom Dolby Digital 5.1 in Dolby Sourround (analog). Dies ist dann kein Digitalsignal mehr. Der Receiver versteht es nicht und der Prozessor erhitzt sich zu stark. Die Schutzabschaltung tritt ein und blockiert das ganze Gerät. Es hängt sich auf! Und noch eine Information, die selbst uns neu ist.
Eine Timerprogrammierung, die mehrere Tage in die Zukunft reicht, ist genauso wie Lotto spielen. Reine Glückssache.
Mit einem Softwareupdate sollen dieser bekannte Fehler jedoch behoben werden. Wann, dass konnte Herr T. uns leider auch nicht sagen. So, jetzt bin ich beruhigt, pfeife den Anwalt zurück und warte auf das irgendwann einmal kommende Update.
Mein Dank gilt NUR Herrn T. von der Firma Galaxis. Alle anderen sollten sich da mal eine mittlere bis große Scheibe von abschneiden. So etwas verstehe ich unter Kundendienst! Super! cu all
Thorsten
PS:
Zur Wertung: Service: Steigt durch die Leistung von Herrn T von sehr schlech auf mittelmäßig. Dies ist ein Durchschnittswert und keine Wertung von Herrn T. alleine.
Empfehlenswert: Jetzt JA, da das Gerät eine gute Bild- und Tonqualität hat und man den Timer zu mindest überlisten kann.
Hierdurch gebe ich in der Gesamtbewertung jetzt auch ein gut (vorher schlecht). *****************************************************
Nachtrag vom 31.03.2003
Update 31.03.2003
So, einige Sachen habe ich in letzter Zeit leider feststellen müssen; die Aussagen von Galaxis kann man sich wohl denken: "Kommt alles mit einem neuen Update!".
Welches Update frage ich mich da. Im Januar hatte man gemeint, daß in 4 bis 6 Wochen ein Update für den Receiver bereit stehen würde; jetzt haben wir den 31.03 und was ist mit dem Update? NIX! Zusätzliche Probleme: Die Umstellung der Winter- auf die Sommerzeit geschieht NICHT automatisch, sondern man muß im Setup-Menu -> Uhr die Zeitzone von GMT +1 auf GMT +2 umstellen, dann hat man die Sommerzeit.
Die telefonische Erreichbarkeit von Galaxis ist auch nicht besser geworden. Sobald ich neue Info's zum Update oder Sonstiges habe, gibt es wieder ein Update, klaro. *****************************************************
Nachtrag vom 18.05.2003
So, ich habe es euch ja angedroht; es gibt jedes mal ein Update, wenn mir an unseren Sat-Receiver wieder etwas auffällt. Und hier ist nochwas: Szenario: Ich will 2 Sendungen per Timer aufnehmen. Die erste Sendung läuft von 20:15 - 21:15 auf Programm 1 und die zweite Sendung läuft von 21:15 - 22:15 auf Programm 2.
Das sollte doch eigentlich für einen guten Timer kein Problem sein, oder?
Ist es aber; dadurch, dass sich die Ende- und neue Startzeit direkt aneinander anschließen, wird wird die erste Sendung aufgenommen und danach passiert nix mehr. Auch nachfolgende Sendungen bleiben in der Timerliste stehen und werden nicht abgearbeitet.
Und noch eine Info: Es gibt bis heute immer noch kein Firmware-Update und Galaxis ist immer noch gleich gut zu erreichen.
So, das war es erstmal wieder; ich melde mich, wenn es neuigkeiten gibt, klaro!
cu all
Thorsten
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02.08.2004 20:02
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12.04.2003 03:21
Hi, find ich gut, dass Du dir voll die Mühe machst mit den Nachträhen - ne ist nicht nwervig. Ganz im Gegenteil - liest man gern.
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