GALAXIS lacht Kunden aus!!!!!
01.07.2004
Pro:
nichts
Kontra:
mangelhaftes Gerät, besonders nach letztem Update
Empfehlenswert:
Nein
Details:
Handhabung/Komfort:
Installation
mehr
  fmacha
Über sich:
Mitglied seit:11.07.2000
Erfahrungsberichte:80
Vertrauende:14
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 28 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
Die Meinungen der Leute, welche diesen Bericht lesen, werden sicher geteilt sein. Die einen werden meinen: "Mensch ist der doof!!! Das wäre mir nie passiert." Die anderen werden ähnliche Erfahrung gemacht haben und Verständnis zeigen. Den Erstgenannten sei gesagt, dass man niemals"NIE" sagen soll. Wir haben vor einem Jahr PREMIERE abboniert und einen GALAXIS-Reciver bekommen. Der Anschluß des Gerätes war einfach, wie bei allen Recivern. Es funktionierte auch tadellos. Wenn ein neues Softwareupdate vorhanden war, machten wir das Update.
Irgendwann Ende Mai begann unser Fernseher sich abzuschalten und gleich darauf wieder einzuschalten. Das passierte erst sporadisch in unterschiedlichen Abständen, welche aber immer kürzer wurden. Unsere Beobachtungen ergaben, dass das TV - Gerät sich abschaltete, der Reciver aber ganz normal eingeschaltet blieb. Als diese geisterhaften Schaltungen schließlich in der Minute 20 bis 30 mal auftraten befragte wir einen bekannten Fernsehmechaniker. Dieser sagte, dass es durchaus sein könne, dass das TV - Gerät defekt sei. Davon ausgehend entschlossen wir uns den erst 4 Jahre alten Fernseher zu entsorgen und einen neuen zu kaufen, da eine Reparatur, wie uns einschlägige Erfahrung zeigte oftmals teurer ist als der Zeitwert des Gerätes. Als dann der Neue Fernseher endlich in unserer Stube stand und das alte Gerät entsorgt war, mussten wir allerdings feststellen, dass sich auch dieses sporadisch aus- und anschaltete. Nun hegten wir den Verdacht, dass vieleicht etwas mit Premiere nicht in Ordnung sei. Ich rief dort an .... und siehe da ...... man kannte das Problem dort. Es wurde mir mitgeteilt, dass dieses Problem bekannt sei und bei GALAXIS Recivern seit dem letzten Update auftritt. Allerdings habe GALAXIS den Support in den eigenen Händen behalten, so dass ich mich dorthin wenden soll. Eine Telefonnummer wurde mir auch mitgeteilt. Ich wurde aber gleich gewarnt, dass die Hotline pro Minute 1€ kostet. Dies wollte ich nun nicht ausgeben und entschloss mich eine Mail an GALAXIS zu schicken. Dort schilderte ich das Problem wie folgt:
Originaltext der Mail: Werte Damen und Herren,
im Gauben, dass mein Fernsehgerät defekt ist, kaufte ich gestern ein gleichwertiges und ließ mein Altgerät gleich entsorgen. Heute musste ich leider feststellen, dass auch das neue Gerät die selben Ausfallerscheinungen zeigt, wie das alte. Aus unerfindlichen Gründen schaltet es sich selbstätig aus und wieder an. Dies geschieht in unregelmäßigen Zeitabständen. Beim Altgerät war es dann so schlimm geworden, dass es sich pro Minute ca. 20 bis 25 Mal ein- und ausschaltete. Wie gesagt nur das Fernsehgerät schaltete sich ab, was durch mich an der roten LED nachvollzogen werden konnte. Da dieser Umstand aber nun seit eben auch bei meinem Neugerät auftrat, hatte ich den Verdacht, dass es vieleicht am Premierereciver liegen könne und setzte mich fernmündlich mit der Premiere-Hotline in Verbindung. Dort wurde mir bestätigt, dass es mit den Galaxis - Geräten seit dem letzten Softwareupdate solche Probleme gibt und dies bei Galaxis auch bekannt sei. Da man die Geräte bei Galaxis selbst supportet, soll ich mich an Sie wenden. Dies tue ich hiermit. Immerhin möchte ich eine Lösung für mein Problem. Außerdem erwarte ich einen Vorschlag Ihrerseits, wie wir die Sache mit dem Fernsehkauf regeln. Ich hätte kein Neugerät benötigt und habe so 490€ sinnlos ausgegeben. Eine Rückgabe des Gerätes wäre sicher denkbar allerdings hätte ich dann gar keinen Fernseher mehr, da das Altgerät bereits entsorgt ist. Aus verständlichen Gründen bin ich nun etwas sauer auf Galaxis, denn man hätte zumindest die Premierenutzer über eine Updateinfo von den Problemen in Kenntnis setzen können.
In Erwartung einer baldigen Antwort
F. M.
Als Antwort erhielt ich folgende Zeilen: Sehr geehrter Herr M.,
bitte ändern Sie im Menüpunkt "TV Format" das Format auf 4:3 und die Justage auf Letterbox. Sollten Ihre Probleme hiermit nicht behoben werden, wenden Sie sich bitte erneut an uns. Wir hoffen Ihnen weitergeholfen zu haben. Wenn Sie weiterführende Informationen zur Bedienung und der Funktionsvielfalt unserer Produkte wissen möchten, dann kontaktieren Sie uns bitte gerne wieder über Email oder über unserer Telefonhotline: 0123456 - 33 0 33*.
Mit freundlichen Grüßen | galaxis technology ag
|
| Steinmetzstr. 7, 23556 Luebeck, Germany
| Tel............+49 (0) 0123 456 33 0 33*
| Fax...........+49 (0)451 - 89 60 90 0
| Email......... support@galaxis.de
| Website......http://www.galaxis.com
*(1 EUR / Min)
Nun ja, die Einstellungen änderte ich selbstredend .... allerdings vermisste ich eine Stellungnahme zu dem Umstand, dass ich mir aufgrund eines Fehlers am Reciver unnötigerweise einen neuen Fernseher kaufte. Dies monierte ich folgendermaßen:
Werte Damen und Herren,
ich möchte mich zuerst einmal für die promte Reaktion bedanken. Die Einstellungen wurden von mir vorgenommen und bis jetzt hat sich das Gerät nicht wieder abgeschaltet. Soweit zur Fehlerbehebung. Nun komme ich aber zum leidigen Punkt, dass ich mir unnötigerweise einen Fernsehapparat gekauft habe, da ich davon ausging, dass mein altes Gerät defekt sei. Dass dies auf den Ausfall des Recivers bzw. einen durch das Update erfolgten Einstellungsfehler hervorgerufen wurde, konnte ich und nebenbei gesagt nicht einmal ein Fernsehtechniker der bezüglich der Symptome durch mich befragt wurde erahnen. Schließlich blieb der Reciver ja funktionstüchtig nur das TV-Gerät schaltete sich ab. Hier ist also unmittelbar für mich ein Schaden entstanden, der auf einen Mangel an Ihrem Gerät bzw. an dessen Konfiguration entstanden ist. Durch Ihre Nichtinformation der User bei Update des Gerätes über diesen Ihnen sehr wohl bekannten Umstand, haben Sie durch Unterlassen mir fahrlässig einen Vermögensschaden beigefügt. Wie gesagt, ich konnte nur davon ausgehen, dass es am Fernsehgerät lag. Ich habe, dank Ihres Versäumnisses, immerhin 490€ für ein neues TV-Gerät ausgegeben und dies war völlig unnötig. Das alte Gerät war erst 4 Jahre alt und ich habe damals auch um die 400€ dafür bezahlt. Es hätte bestimmt noch einige Zeit durchgehalten und ich hätte das Geld in sinnvollere Dinge investieren können! Machen Sie mir bitte zu diesem ganzen Dilemma einen Vorschlag, wie wir die für mich entstandene Situation heilen können. Ich erwarte eine baldige Antwort und werde parallel dazu den Sachverhalt einem kompetenten Fachanwalt vortragen, welcher mich dann bei nichterfolger Einigung vertreten wird.
Ich verbleibe in guter Hoffnung
und mit freundlichen Grüßen
F. M. Als Antwort erhielt ich eine recht freche Mail, die unter anderem davon zeuigt, dass selbst GALAXIS - MItarbeiter nicht sehr überzeugt von ihrem Produkt sind:
Sehr geehrter Herr M., mit einigem Verständnis für Ihren Unmut, muss ich Ihnen mitteilen, dass die Entscheidung, einen neuen Fernseher zu erwerben von Ihnen kam und keineswegs auf uns zurückzuführen ist. Es spricht natürlich für Ihr Vertrauen in das von uns produzierte Gerät, das Sie zuerst einen Defekt bei dem TV-Gerät gesucht haben. Dies sollte Sie jedoch nicht davon abhalten, ggf. einen Fachmann mit der Überprüfung der Geräte zu beauftragen oder sich zu vergewissern von welcher Seite Ihre Probleme herrühren. Sollten Sie weiter auf Ihre Ansprüche bestehen, wünsche ich Ihnen persönlich viel Glück bei Ihren weiteren Bemühungen.
Wir hoffen Ihnen weitergeholfen zu haben. Wenn Sie weiterführende Informationen zur Bedienung und der Funktionsvielfalt unserer Produkte wissen möchten, dann kontaktieren Sie uns bitte gerne wieder über Email oder über unserer Telefonhotline: 0123456 - 33 0 33*.
Mit freundlichen Grüßen
| galaxis technology ag
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| Email......... support@galaxis.de
| Website......http://www.galaxis.com *(1 EUR / Min)
Nun ja ..... das ist deren Meinung .... ich stellte aber genau 24 Stunden später fest, dass die von Galaxis gemachten Aussagen zu den Systemeinstellungen auch nichts brachten, denn der TV-Apparat schaltet sich nach wie vor sporadisch aus und wieder an. Meine Mail dazu lautete:
Werte Damen und Herren,
zu meinem Bedauern muss ich Ihnen mitteilen, dass der von mir beschriebene Fehler weiterhin auftritt. Ich bitte Sie mir umgehend Lösungsvorschläge zu unterbreiten.
freundlichst
F. M.
Ab diesem Zeitpunkt erhielt ich keine Antwort mehr, so dass ich mich genötigt sah, die teure Hotline anzurufen. Nachdem ich mein Problem geschildert hatte wurde ich vom GALAXIS - Mitarbeiter AUSGELACHT. Er sagte, dass er schon 40 Jahre in der Firma sei und eine solche Forderung ihm das erste Mal untergekommen ist. Ich versuchte ruhig zu bleiben und erklärte ihm, dass der Reciver ja noch Garantie hätte. Er sagte, dass die Garantieansprüche sich ja schließlich nur auf das Gerät erstrecken und man nicht verlangen könne, den Fernseher zu bezahlen. Meine Argumentation richtete sich darauf, dass durch einen Fehler am Gerät mir ein Vermögensschaden entstanden ist, für den GALAXIS sehr wohl haftbar sei, denn man wußte offensichtlich von den Problemen und hat die Nutzer des Recivers nicht in geeigneter Weise darauf hingewiesen, dass solche Ausfallerscheinungen auftreten können. Einem Nichtfachmann kann diesbezüglich nämlich nicht zugemutet werden, dass er trotzdem er eindeutig von einem Fehler des TV-Gerätes ausging auch noch andere Fehlerquellen erkennt. Das Befragen eines fernsehtechnikers bezüglich der Symptome ließ ja eindeutig auf einen Fehler des TV- Gerätes schließen. Auch hat man schließlich die Mäglichkeit alle Galaxis- Nutzer über das Postfach (im Updatebereich des Recivers) über solche Probleme zu informieren. Nun war der "Fachmann" am anderen Ende der Leitung etwas ratlos und wollte mich sogleich mit seinem Abteilungsleiter verbinden. Ich fragte zum Glück, ob das dann weiterhin 1€ pro Minute kostet, was er bejahte. daraufhin verzichtete ich großzügig auf diese Möglichkeit.
Als Fazit kann ich vorerst anmerken, dass man bei GALAXIS wahrscheinlich nur solange gern gesehener Kunde ist, solange man Geld einbringt. Wehe dem aber, der mit einem von GALAXIS produziertem Gerät Probleme bekommt, welche über die Garantieansprüche hinausgehen.
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01.07.2004 19:27
Den Mailverkehr in dem Bericht ist wirklich störend, und macht den Bericht einfach schwer zu lesen.
01.07.2004 19:27
es sind ja erstens keine privaten mails und außerdem sind diese anonymisiert.
01.07.2004 19:24
Das klingt ja nicht gerade empfehlenswert! LG Claudia