powerhostnet.de

Produktbewertung des Autors:   

Häufigkeit der Nutzung	Häufig
Ladezeit der Website:	mittel
Bedienung	gut
Design	mittelmäßig
Nutzwert	sehr schlecht

Pro:	Offener Zugriff auf das Linux - System, Geschwindigkeit ist dem Preis angemessen
Kontra:	Unberechtigte Abbuchungen, grauenhafter Support und Kundenumgang

Empfehlenswert?

nein

Kompletter Erfahrungsbericht

Zwischen Dezember 2008 und Mai 2009 war ich Kunde bei Powerhostnet.de und hatte einen Gameserver mit CounterStrike:Source dort betrieben.

Positive Aspekte:

Geschwindigkeit
Der Ping lag bei ca. 20-25 ms mit meiner 16.000er DSL-Leitung, auf Topservern lag der Wert nicht selten bei 5-10 ms.

Leistungsumfang
Auf den meisten Servern ist ein Linux-Zugriff in diesem Umfang nicht möglich. Es ist per Nutzerkennung und mit entsprechenden Tools vollständiger Zugriff auf das Spielverzeichnis möglich (es sind mind. die Verzeichnisse andere Nutzer zu sehen, kann mich nicht erinnern ob man auch vollen Lesezugriff hatte, also auch die Konfigurationsdateien einsehen kann in denen z.b. das Serverpasswort drinsteht).
Ansonsten ist die Konfiguration komplett nach eigenen Wünschen möglich und sämtliche Dateien können eigenständig gepatcht oder umgeschrieben sowie entsprechende Mods installiert werden (entsprechende Kenntnisse vorausgesetzt).
Das betreiben des Servers ist natürlich nur mit dem bestellten Umfang erlaubt und höhere Slots, die durch diese Art des Zugriffs sogar möglich wären, sind gemäss AGB untersagt und können zur Sperrung des Dienstes führen zuzüglich Straffgebühr.
Für weniger erfahrene Nutzer besteht auch die Möglichkeit über das Weblogin die notwendigsten Änderungen auf die einfach Art vorzunehmen.

Preis
Den Server habe ich über ein Angebot bestellt und bezahlte für 16 Slots lediglich 10,79 Euro, was mit dem Umfang und der Geschwindigkeit als günstig angesehen werden kann und bis hierhin ist es ein gutes Preis/Leistungsverhältnis.

Negative Aspekte:

Bestellung
Auf Bestellungen wird nur sehr langsam und manchmal überhaupt nicht reagiert.
Zu meinem Server hatte ich weitere Bestellungen getätigt (Webserver), eine Reaktion hierauf ist auch nach Monaten nicht erfolgt (was für mich positiv war, da ich in der Zwischenzeit einen seriöseren Anbieter finden konnte).

Support
Beim automatischen Update auf eine neuere Serverversion wurden sämtliche Konfigurationen von mir einfach überschrieben/gelöscht und der Server im Rohzustand hinterlassen.

Kündigung und der Ärger danach
Obwohl der Vertrag zum 31.05.09 gekündigt und per e-Mail am 06.05.09 eine Bestätigung an mich erfolgt ist, wurde einfach weiter abgebucht, ohne das eine Rechnung gestellt wurde. Auf mehrere e-Mails von mir, die ich bewusst an mehrere Adressen gerichtet hatte, ist keine einzige Reaktion erfolgt und es wurde in den darauf folgenden Monaten einfach weiter abgebucht.
Neben dem e-Mail-Verkehr habe ich dann angerufen und auch gleich den Geschäftsführer gesprochen (was bei allen Telefonaten und auch später beantworteten e-Mails der Fall war, undabhängig von der benutzten Adresse, sprich es handelt sich hier möglicherweise um einen Ein-Mann-Betrieb), der Geschäftsführer sagte zu, sich umgehend darum zu kümmern und in den folgenden Tagen bekäme ich noch eine Rückmeldung per e-Mail.
Es war bereits Anfang Okt.09 und auch in diesem Monat erfolgte einfach eine weitere Abbuchung eine Rückmeldung oder Antwort auf eine e-Mail erfolgte in den nächste zwei Wochen nicht.

Ab Mitte Okt.09 rief ich erneut an, mir wurde erklärt, dass wohl sämtliche e-Mails nicht durch den Spam-Filter durchkamen (obwohl in meinen e-Mails nicht eine einzige Werbezeile enthalten war). Mir wurde versprochen am selben Tag eine e-Mail-Bestätigung an mich zu richten, die Abbuchung werde eingestellt und eine Rücküberweisung erfolgt in den darauf folgenden Tagen. Auf weiteres Nachfragen wurde mir zudem erzählt, dass es Probleme mit der Bank gegeben hatte und Abbuchungsaufträge nicht geändert bzw. gelöscht werden konnten?

Ende Okt.09 hatte ich dann genug, denn bis dato kam weder das Geld zurück noch gab es irgend eine Rückmeldung. Nach vernünftigem Gespräch mit meiner Bank, hatte der Berater so viel Verständnis, dass er alle Abbuchungen zwischen Juli.09 und Okt.09 zurück holen lies, den Juni.09 konnte er aufgrund interner Rechnungsabschlüsse nicht mehr zurück buchen.

Nachdem ich per e-Mail an Powerhostnet erneut geschrieben und dort umgehend anrief, wurde mir vom Geschäftsführer bestätigt, dass meine e-Mail eingegangen ist und diese wurde kurz darauf beantwortet. Es wurde bestätig, dass die Abbuchung eingestellt sei und die Rücküberweisung des verbliebenen Betrags für den Monat Juni.09 in den nächsten 1-2 Tagen erfolgt.

Jetzt nach fast 10 Tagen und erneuter Anfrage wurde mitgeteilt, dass nichts mehr an mich gezahlt wird, da man sich keiner offenen Schuld mehr bewusst sei (vermutlich wurden einfach die berechtigten Bankrücklaufspesen gegen den einbehaltenen Monat aufgerechnet)!?
Im Forum von Powerhostnet.de konnte ich auch bereits Anwaltsdrohungen eines anderen Kunden sehen, der ähnlichen Ärger durchmachen durfte und ebenfalls auf eine Rückerstattung wartet.

Fazit:
Dieses Unternehmen hat es über Monate mehr als nur proviziert Bankrücklaufspesen zu erhalten, ein Anwalt wäre wohl angemessener gewesen und keiner, auch keiner persönlichen oder direkten Zusage kann ich heute auch nur ein Wort glauben!?

So groß und seriös dieses Unternehmen sich auf der Webseite präsentiert (e-Mails für sämtliche Abteilungen usw.), umso kleiner in mehr als einer Hinsicht scheint es hinter der Fassade abzulaufen.

Wer etwas Leistung mit sehr viel Ärger und einer völligen Ignoranz des Kunden sucht, sollte unbedingt zugreifen, allen anderen kann ich nur Raten sich unbedingt nach einem seriösen Anbieter umzuschauen.