Auch ich hatte das leidige Erlebnis machen dürfen bei GLS etwas zu versenden.
Die Preise haben mich wirklich dazu verlockt.
Wo kann man schon für 3,95 € Artikel als versichertes Paket bis 750,00 € versenden ( na ja versichert, dazu unten mehr )
Auch ist GLS sehr schnell im liefern, wenn man bedenkt, dass die meisten Zustellungen bereits am nächsten Werktag erfolgten. Da können sich andere gerne eine Scheibe davon abschneiden.
Die Mitarbeiter im Paketshop sind auch sehr nett und hilfsbereit gewesen, zumindest die meisten.
Dennoch hatte ich eine sehr schlechte Erfahrung mit diesem Unternehmen gemacht, das mich dazu zwingt in Zukunft nicht mehr mit GLS zu versenden, und bei Lieferungen sehr sehr gründlich aufzupassen.
Ich hatte bei Ebay einen Artikel (CD-Spiel) verkauft, was ja nicht verboten ist :-)
Dieses Speil hatte ich dann nach Zahlungseingang an meinen Kunden in einem gepolsterten Umschalg versenden lassen, leider über GLS.
Um den Versand kümmerte sich meine Bekannte da ich im Urlaub war.
Schon im Paketshop wurde meine Bekannte anders als ich empfangen, sehr unfreundlich waren die Mitarbeiter und auch sehr hektisch. Sie musste sich so einiges gefallen lassen, was aber auch den telefonischen Support nicht interessierte.
Mein Kunde bekam die Ware, von einem sehr unfreundlichen Ausfahrer zugestellt, am nächsten Werktag.
Mein Kunde nahm die Ware an, und hat auch unterschrieben dafür. (so gehört es sich ja auch)
Von außen war alles in Ordnung und daher war es ja auch voll in Ordnung, dass Sie es angenommen hat.
Als Sie es allerdings dann geöffnet hatte, stellte Sie fest, dass durch das Paket etwas gestochen wurde und somit die CD (Spiele) defekt sind.
Was macht mein Kunde? Er ruft bei GLS an und reklamiert den verdeckten Mangel. Die sehr "unfreundliche" Dame an der anderen Leitung teilte Ihr mit: "Darum muss sich der Versender kümmern und nicht der Empfänger".
Unsere Kundin teilte mit, das ich ja im Urlaub bin und somit nicht reklamieren kann, bevor ich zurückkomme. Darauf wieder die Dame: "Das ist mir egal".
Somit teilte mir die Kundin per Email mit, das ich nach meiner Rückkehr mich doch sofort darum kümmern möchte.
Ich zurück aus dem Urlaub habe sofort angerufen und den Schaden nochmals reklamiert.
Nun folgt der absolute Hammer von GLS.
Mitteilung aus dem Kundenservice: "Das hätte die Dame dann gar nicht annehmen dürfen. Sie hat Ordnungsgemäss unterschrieben. Somit ist GLS nicht mehr haftbar."
Nachdem ich die Dame an die AGB und das HGB erinnert habe, teilte Sie mir dann folgendes schriftlich mit:
"Verdeckte Mängel müssen innerhalb von 6 Tagen bei GLS vom Empfänger reklamiert werden" Dies wurde nicht getan, somit haftet GLS nicht.
Klasse oder?
Erst: Absender muss sich kümmern!
Dann: Frist wäre abgelaufen!!
Wieder schrieb ich GLS an, und eine Dame mit einem sehr Klangvollen Namen (Leider darf man den hier nicht nennen) wurde sehr patzig und beendete das Gespräch mit auflegen.
Das Ende vom Lied hier ist, nun:
Ich hatte die doppleten Kosten ( Versand ) und ein defektes Spiel, was GLS ja nicht der Versicherung melden will.
Mein Fazit für alle aus dem oben genannten Fall:
Wenn jemand eine Ware bekommt, immer die gesamte Verpackung prüfen, vor allem wenn ein GLS Packband darauf klebt. Auch überprüfen ob etwas kaputt ist an der Verpackung, und wenn es nur das Klebeband ist, dem Fahrer immer die schöne Arbeit machen, ein Schadensformular auszufüllen.
Das nervt Sie zwar und Sie werden etwas patzig, aber sie wollen ja die Ware los werden, dann geht das schon.
Sofort an info@gls-germany eine Email schreiben das die Ware defekt ankam, sonst war es wieder zu spät.
Sich immer den Namen aufschreiben wenn man telefonisch reklmiert.
Hilft dem Rechtsanwalt später sehr gut.
Und vor allem, nie etwas selber über GLS versenden, wenn es auch für 750,00 € versichert sein soll und billiger ist als die POST.
Die Post braucht zwar Wochen, aber dafür haftet Sie auch wenn etwas defekt ist. GLS redet sich immer raus.
03.03.2006 16:58
Als ehemaliger Kunde von GLS (ca. 300 Pakete im Monat) kann ich nur bestätigen das der Versicherungsschutz von GLS das Papier nicht wert ist auf dem das geschrieben worden ist. Unmöglicher Service und Hinhalte-Taktik im Schadensfall. Definitiv NICHT empfehlenswert. Schade eigentlich, die haben vor Jahren gut gestartet und das Service Netz ist eines der besten in Deutschland. Gruss Harry
18.04.2005 15:16
Die Paketshops werden von Subunternehmern betrieben. Es kann durchaus passieren, dass in einem kleinen An-/Verkauf ein GLS-Paketshop untergebracht ist. Ob die Leute da freundlich und kompent oder das Gegenteil sind, dafür kann GLS nichts. Ich frage mich auch, wieso der Kunde für dieses Paket unterschrieben hat. Ein Loch was dann sogar durch die CD gegangen ist, ist ja nicht gerade unauffällig. Was die inkompente Dame am Telefon angeht ok, ohne Urlaub wäre es aber auch so nicht verlaufen. Wegen diesem Fall vor GLS zu warnen halte ich doch für sehr übertrieben! Wenn beide Seiten schnell, und vorallem schriftlich reagieren, kann so ein Fall vermieden werden, es muss sich auch kein Name notiert werden und auch kein Anwalt bezahlt werden..
02.10.2004 13:04
paket überprüfen? grundsätzlich !!!