Sollte man Berichte verfassen, wenn man in rage ist? So richtig auf 180 weil man sich wieder geärgert hat?
Ja, ich finde schon.
Allein dieser Einleitungstext lässt mich schon ein wenig ruhiger werden :-)
Bin ich so wütend, weil ich meinen Nachbarn in der Unterwäsche gesehen habe oder regt mich der Service dieser unfähigen Firma auf? Ich weiß es nicht, ich denke, dass das beides miteinander zu tun hat.
Aber mal langsam erklärt, denn sonst versteht wieder einmal keiner was ich will:
Ich habe vor ca. 2 Wochen etwas über das Internet bestellt. Laut Händler ist das Paket schon seit letzter Woche im Versand.
Leider ist der Versender GLS.
Die Fahrer/Boten sind Franchisenehmer/Subunternehmer, die für viel Miete den Lieferwagen anmieten und damit dann die Pakete ausliefern. So gesehen agieren sie auf eigener Kappe und sollten ihre Arbeit besser machen.
GLS (General Logistic Systems) besticht mit seinen Preisen und mit seinen Firmenlösungen, denn hier sind die Versandkonditionen wesentlich billiger als bei der Post oder der anderen Anbieter. Den Service der Abholung bietet GLS auch, ohne das zusätzliche Kosten berechnet werden.
Das ist ein Grund warum so viele Onlinehändler diesen Anbieter bevorzugen.
Keine Gänge zu Post mehr und den Versand kann man günstiger anbieten. Sehr stark vertreten ist GLS bei der Ebay-Gemeinde. Die kleinen Händler nutzen hauptsächlich die Dienste von GLS und DPD, schließlich spart man sich Zeit und die Versandkosten werden einem bequem am Monatsende vom Konto gebucht.
Aus der Sicht der Händler gibt es sicherlich kaum einen besseren Anbieter, aber die Sicht des Empfängers sieht anders aus:
Bisher hatte schon über 30 Lieferungen von GLS bekommen und ich kann mich leider nicht daran erinnern, das eine davon reibungslos ablief.
Die härtesten Fälle werde ich hier erwähnen, denn sonst werde ich hier den Platz sprengen.
Ich fange am Besten mit der Geschichte an, die heute morgen passiert ist, denn die endete mit meinem halbnacktem Nachbarn:
Wie schon erwähnt, erwarte ich ein Paket (sozusagen befinde ich mich in der zweiten Woche), welches mir über GLS gesendet wird.
Da ich momentan Semesterferien habe und ich mich für eine Prüfung vorbereite, bin ich den ganzen lieben langen Tag zu Hause und zwinge mich zu lernen.
Ich bekomme mit, wenn GLS bei mir klingelt, um mir die heißersehnte Fracht zu bringen.
Heute morgen klingelte es dann endlich. Ein Blick aus dem Fenster bestätigte meine Vermutungen, dass es sich um GLS handelt. Ich drücke auf den Türöffner und der Aufzug setzt sich in Bewegung. Im Aufzug stehen die Namen der Hausbewohner, somit kann sich keiner verfahren, auch ein GLS Bote nicht.
Doch der Aufzug hielt nicht auf meiner Etage sondern fuhr drei Etagen weiter. An dieser Stelle nehme ich meine Aussage von eben wieder zurück: GLS Boten können sich doch mit unserem Aufzug verfahren.
Ich wartete weiter. Der Aufzug setzte sich wieder in Bewegung und kam wieder runter.
Ich drückte auf den "Aufzug kommt"-Knopf und der Aufzug hielt auf meiner Etage.
Ich hatte recht, der GLS Bote stand im Aufzug, allerdings ohne Paket.
Ich fragte ihn, wo denn das Paket sei und als Antwort bekam ich diese unglaubliche Story:
Ja, das Paket sei jetzt beim Herrn S. denn schließlich habe ich, Frau R. ja was mit denen und deshalb gibt er es lieber an Herrn S. als dort abzugeben wo es hin soll.
Na da bin ich ja froh, das der Bote meine Familien- und Freundschaftsverhältnisse besser kennt als ich. Da kann einem nichts passieren. Da wird man mal eben so beiläufig mit einem Ehepaar aus der 6. Etage verkuppelt. Ich kann den guten Mann von GLS verstehen, schließlich wohnt man auch unter einem Dach, da ist nichts unmöglich.....
Unglaublich aber war. Anstatt so höflich zu sein und mir das Paket wieder zu besorgen verschwand er im Treppenhaus und fuhr mit seinem Lieferwagen wieder weiter.
Kurz bevor ich böse Gedanken bekam, entschloss ich mich direkt zu meinem Nachbarn raufzugehen und mir das Paket abzuholen.
Ich klingelte bei Herrn S., die Tür geht auf und da stand er nun, verpennt und in der Unterbuxe, ein wenig genervt von dem Klingele aber trotzdem, in dieser Situation, noch recht höflich zu mir.
"Ich will das Paket abholen." Sagte ich, doch ich wurde schnell von ihm aufgeklärt, dass das Paket für ihn ist, weil schließlich auch sein Name drauf steht.
Na toll, und warum erzählt der Fahrer so einen Mist? Wohl etwas verwirrt gewesen der gute Mann (mir fallen jetzt noch ganz andere Sachen ein, die ich in dem Moment gedacht habe, aber die sind nix für die Öffentlichkeit *g*).
Das End vom Lied ist, dass mein Paket noch nicht angekommen ist oder wieder einmal bei irgendeinem Nachbarn vergammelt, weil man aus Versehen vergessen hat, mir eine Nachricht in den Briefkasten zu werfen. Das wäre auch nicht das erste Mal, wenn das so ist.
Ich habe jetzt den Händler angeschrieben, er soll doch bitte eine Sendeverfolgung machen, damit ich weiß wo mein Paket abgegeben wurde.
Die meisten Pakete haben sich nämlich so bei mir wieder eingefunden. Meist klingeln dann die Nachbarn, die das Paket angenommen haben, ein Woche später und bringen mir das Paket. Bisher hat es noch kein Bote geschafft, mir eine Nachricht in den Briefkasten zu werfen, mit der Info, dass man das Paket bei Frau Piependeckel oder Herrn Schneckenschiss abgegeben hat.
Nein, das wäre zu einfach und außerdem kostet das Zeit, die anscheinend die Fahrer nicht haben.
Eine nette Geschichte ist auch schon länger her, aber auch wieder ein Beispiel, wie eifrig und Gewissenhaft die Fahrer arbeiten. Anscheinend war hier der Faktor "Zeit ist Geld" maßgebend.
Ich hatte mir, bei einem Computershop, Arbeitsspeicher bestellt, und nicht zu knapp, denn insgesamt habe ich über 400 Euro für die Speicher ausgegeben.
Damit die nicht auf dem Versandweg verloren gehen, habe ich beim Versand eine Versandversicherung, in Höhe von 500 Euro, gewählt. Schlappe 7,90 Euro habe ich für den Versand in Form eines luftgepolsterten Maxibriefes bezahlt.
Bei GLS ist es so, dass bei Versandversicherung der Kunde, bei Erhalt der Ware, unterschreibt.
Wieder klingelte es und über die Gegensprechanlage stammelte mir eine GLS Bote entgegen: "Junge Frau, habe Post"
Ich drückte auf und wartete, doch es tat sich nix. Weder zu Fuß noch mit dem Aufzug kam der Bote an meine Tür. Es kam keiner.
Als ich aus dem Fenster schaute, musste ich feststellen, dass der Bote auch wieder weg war.
Sicherlich war dann das Paket nicht für mich, was ich da noch nicht ahnte, es war für mich aber es wurde schnell in den Hausflur geschmissen und sich dann schnell verpisst. Sorry, aber anders kann man das nicht beschreiben.
Es wurde aus dem Hausflur entwendet (sicherlich hat es einer gefunden, was ich noch nicht verloren hatte), denn bei uns im Haus ist ein kommen und gehen von vielen "fremden" Menschen, die hier die Arztpraxen oder Rechtsanwälte aufsuchen. Wir haben riesige Briefkästen, wo man solche großen Umschläge rein stecken kann, aber das schien schon zu mühsam zu sein.
Auf jeden Fall war es futsch und ich wusste davon nichts und schrieb den Onlinehändler an.
Er machte eine Sendeverfolgung und bekam zur Auskunft, dass zwar das Paket angekommen sein muss, aber keiner für den Erhalt unterschrieben hat (wie denn auch, wenn man das Paket in den Hausflur wirft?!?).
Zum Glück hatte ich eine Versicherung abgeschlossen und setzte mich nun mit GLS direkt auseinander. Auf Webseite www.gls-germany.de bekam ich die nötigen Kontaktdaten und die Beschwerdemail war schnell geschrieben. Ich forderte die Erstattung des Kaufpreises der Speicher, bzw. einen gleichwertigen Ersatz.
Freundlichweise bot mir damals der Händler an, mir die gleichen Speicher noch einmal zu senden, wenn er von GLS das Geld bekäme.
Das war ein netter Zug.
GLS meldete sich prompt auf mein Schreiben und ich bekam per Post eine Kopie von dem Zettel, wo normalerweise die Unterschrift für die Empfangsbestätigung steht. Es war natürlich keine Unterschrift zu sehen, denn der Empfang wurde auch nie bestätigt.
Nun sollte ich an Eides statt erklären, dass dies nicht meine Unterschrift war und auch nicht die Unterschrift einer von mir bekannten Person.
Da keine Unterschrift vorhanden war, was ich GLS auch so schrieb, habe ich die "nicht vorhandene" Unterschrift bestätigt, muss hier in Deutschland schließlich alles seine Richtigkeit haben, es kann auch sein, dass sie nicht gesehen haben dass da nichts ist, sonst hätten sie ja was gesehen ;-)
Ca. 2 Wochen nach Rücksendung der eidesstattlichen Erklärung stand der GLS-Fahrer, der damals das Paket anliefern sollte, vor meiner Tür. Ziemlich dreist unterstellte er mir, dass ich das Paket habe und jetzt nur die Versicherung abkassieren wollte.
Ja, das nennt man doch Service und Kundenkontakt wie man ihn liebt. Der Fahrer konnte froh sein, dass ich meinen Prinzipien treu blieb und mir geschworen hatte, keine kleinen GLS Fahrer zu verprügeln. Mit ganz großer Sicherheit war das ein geeigneter Kandidat zum Bruch meiner Prinzipien.
Eigentlich völlig ruhig, ungewohnt ruhig, fragte ich ihn, warum er damals nicht das Paket abgegeben habe und es von mit hat quittieren lassen.
Er versicherte mir, dass er es abgegeben habe. Komisch, aber bei mir war keiner.
Zufällig erinnerte es sich noch daran, dass keiner da war.
Nur lustig, dass ich ihm die Tür aufgedrückt habe und brüllte ihm noch "Dritte Etage" entgegen.
Lügen haben bekanntlich kurze Beine und der Kollege vor mir hatte verdammt kurze ;-))
Er merkte, wie aussichtslos seine Situation war und versuchte danach noch Mitleid zu erregen und erzählte mir, wie viele Familienmitglieder er versorgen müsste und dass er den Verlust aus seiner eigenen Tasche bezahlen muss.
Es tut mir zwar leid, aber ich habe auch den Verlust und hätte er seine Arbeit vernünftig getan, wäre ihm das erspart gewesen.
Bei seinem Abgang fluchte er auf türkisch über mich und ich entgegnete ihm ebenfalls etwas unfreundliches auf türkisch (wenn ich eins kann, dann ist das Schimpfen auf anderen Sprachen). Ich wusste gar nicht, dass man so blöd gucken kann, aber der Fahrer bewies mir das es doch geht.
Keine drei Wochen später bekam ich dann von der Hardwarefirma die bestellten Arbeitsspeicher, diesmal mit der Post. Sie hatte zuvor das Geld von GLS überwiesen bekommen. Leider bekommt der Versender das Geld, da GLS davon ausgeht, dass er den Schaden hatte, dass man Vorauskasse macht ist denen egal, aber wenn man es weiß und der Händler korrekt ist, kann man das Problem auch so lösen.
GLS mag an sich einen guten Service habe, auch im Schadensfall sind sie sehr hilfsbereit und schnell, aber bei den Fahrern hört der Service auf.
Schulungen sind sicherlich keine Pflicht und werden auch nicht gemacht, denn das kostet alles Geld.
Die Fahrer sind Franchisenehmer, daher ist es auch so wichtig, so viele Pakete wie möglich an den Mann zu bringen und so wenig Ware wie möglich abends wieder mit in Depot zu bringen.
Hatte schon viele Fahrer vor meiner Tür stehen gehabt, die nur wenige Brocken deutsch konnten, manche konnten sich nur auf Englisch verständigen. Die Fahrer wechseln ständig und man hat selten immer wieder den gleichen Boten.
Noch etwas zum Abholservice:
Iloxx, der Versender, der bei ebay beworben wird, ist auch kein anderer als GLS.
Ich habe vor einem Monat diesen Service in Anspruch genommen, da ich damals ein Paket hatte, welches fast 20 Kilogramm wog und dazu noch nach Österreich musste. Bei der Post boten sie mir nicht den Service, den mir Iloxx, bzw. GLS bot.
Das Paket wurde, nach Auftragserteilung, zwei Tage später bei mir abgeholt und die Rechnung über den Versand erhielt ich am Ende des Monats. Per Lasteinzug wurde es von meinem Konto abgebucht.
Keine 2 Tage später erreichte das Paket seinem Bestimmungsort und kam dort auch unversehrt an.
Wie schon geschrieben, es ist nicht alles schlecht, so lange man als Versender mit dieser Firma zu tun hat.
So, und jetzt warte ich mal ab, wo mein Paket abgeblieben ist, da bin ich mal gespannt ;-)
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Kleiner Nachtrag für Lars Hermanns und Konsorten, die es nicht schaffen die Webseite der Firma zu besuchen:
Die Preise:
(Längste Seite
+ kürzeste Seite Preise
für Deutschland Inselzuschlag)
XS-Pack: max. 35 cm 3,95 € 13,60 €
S-Pack: max. 50 cm 5,20 € 13,60 €
M-Pack: max. 65 cm 7,90 € 13,60 €
L-Pack: max. 80 cm 12,50 € 13,60 €
XL-Pack: bis max. Gurtmaß 13,50 € 13,60 €
Der Service ist doch gleich viel besser, wenn man die Preise kennt ;-))
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UPDATE
Nachdem ich schon einmal gute Erfahrungen mit Iloxx gemacht habe, obwohl GLS der Versender ist, entschloss ich mich vor 10 Tagen wieder ein Paket über GLS zu versenden.
Es handelt sich für eine schwere Büchersendung, die eine Anwaltskanzlei bei mir ersteigert hat.
Große Lust, das 30 Kilo schwere Paket bei der Post abzugeben hatte ich nicht, somit beauftragte ich Iloxx per Internet, diese Sendung bei mir abzuholen. Iloxx verspricht dem Kunden, die Liefung innerhalb von 1-2 Werktagen beim Kunden abzuholen. Den Lieferschein druckt man bequem aus und klebt ihn auf das Paket. Der Versand soll 23,10 Euro kosten. Gegenüber der Konkurrenz ein normaler Preis.
Am 28. November habe ich den Versand in Auftrag gegeben und habe die ganze letze Woche auf den Versender gewartet. Wenn ich mal aus dem Haus gehen wollte, habe ich mich bei meinem Nachbarn abgemeldet und eine Nachricht an unser Klingelschild geklebt, damit der Fahrer Bescheid weiß.
Bis letzte Woche Freitag hat sich nichts getan. Ich versuchte Iloxx per Telefon zu erreichen. 12 Cent kostet die Gesprächsminute, doch ich kam nie durch. Ich hörte immer wieder die "Entspannungsmusik", die in mir das Gegenteil auslöste. Man wurde anschließend, nach fast 3 Minuten, auf die Mailadresse verwiesen.
Eine schnelle Klärung ist also nicht möglich, daher schrieb ich die Mail.
Eine Standardmail bestätigte den Eingang meiner Beschwerde und nun konnte ich nur noch warten.
Ich war überrascht, dass 7 Stunden später eine Antwort kam: Man vertröstete mich auf den 5. Dezember und sagte mir eine Abholung zu.
Gestern bin ich den ganzen Tag zu Hause geblieben, damit ich den Fahrer nicht verpasse, schließlich warten die Advovaten auf meine Sendung, aber leider "beglückte" mich auch gestern der Fahrer nicht.
Eine wütende Mail konnte ich mir nicht verkneifen und musste es auch loswerden. Ich stornierte den Versand bei Iloxx, sprich GLS. Eine Standardmail bedankte sich für meinen stornierten Auftrag. Na immerhin freundlich ;-)
Heute morgen klingelte es und ratet mal wer vor meiner Tür stand?
Richtig, der Nikolaus verkleidet in GLS Tracht und wollte das Paket abholen.
Ich habe ihn rausgeschmissen und für den zügigen Service bedankt und er sollte sich nicht beim Winterschlaf stören lassen.
Ich habe mich zusammengerissen, ihm nicht an den Hals zu springen.
Für mich hat sich der Versand mit GLS erledigt, ich werde den "Service" nicht mehr in Anspruch nehmen. Die Zeit ist mir zu schade und ich werde jetzt das Paket bei der Post abgeben.
11.04.2010 13:59
*lachschlapp* immer wieder schön zu lesen
21.03.2010 09:16
Genau das ist der Grund, warum ich bei ebay immer auf den Lieferanten schaue und wenn dort GLS steht, besteht immer die Möglichkeit den Versender nach einem weiteren Lieferdienst zu fragen. Ich als Ebay-Verkäufer versende ausschließlich mit der Deutschen Post / DHL (garantierte Lieferung innerhalb von zwei Werktagen, ohne Mehrkosten versichert bis 500 €us und in meiner Region ganz nette, ausgebildete Zusteller und nicht zu vergessen, diese werden nach Tarif bezahlt) Übrigends, Abholung übers Netz möglich und viele Sendungsarten versichert viiieeel günstiger!!!
20.05.2009 15:32
einfach herrlich. ich liebe dhl. ;O) schönegrüße.