So stell ich mir Kundenservice vor!!!
28.06.2010 (18.08.2010)
Pro:
schnell, kompetent, freundlich, gut zu erreichen
Kontra:
absolut nix ! ! !
Empfehlenswert:
Ja
  icehockeybea
Über sich:
Noch 4 Lesungen für meinen Milke Keks Bericht :D dann endlich über 100 :D
Mitglied seit:05.03.2007
Erfahrungsberichte:138
Vertrauende:104
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 208 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
Hallo
Wie viele von Euch wissen, bin ich Motorradfahrerin.
Tja und obwohl es nicht besonders sportlich aussieht, musste ich vor ca. einem 1/2 Jahr feststellen, dass ein Topcase (kleiner Koffer, auf dem Motorrad) recht praktisch ist, wenn man, wie ich, mit dem Motorrad einkaufen geht oder zur Arbeit fährt- man hat ja doch immer mal etwas zum transportieren. Bisher habe ich immer alles in einem Rucksack mitgenommen- doch dieser nervt beim Fahren.
Ich habe mir dann einen Gepäckträger, Trägerplatter und Koffer gebraucht gekauft, um ein wenig Geld zu sparen- denn ist ja alles doch sehr teuer!
Der Koffer hatte zwar einige Kratzer, schien soweit aber in Ordnung. DOCH schon nach 2 Monaten im Gebrauch brach die Plastik schiene, die den Koffer verschließt. Naja Schicksal!!! Ich ging also in 2 verschiedene Motorradläden und erkundigte mich nach einer neuen Plastikschiene, die man nur über eine Schraube im Inneren des Koffers selber tauschen konnte! Beides Mal erhielt ich ein Kopfschütteln und mir wurde gesagt, ich müsste für um die 80 Euro einen neuen Koffer kaufen. .... und das obwohl meiner, bis auf eben diese Schiene, völlig in Ordnung war!
Dann entdeckte ich auf dem Koffer die Aufschrift "GIVI". ... dies gab ich gleich mal im Internet ein und siehe da es gab...
www.givi-Deutschland.de
Dort fand ich heraus, dass Givi Deutschland eine italienische Firma ist, die solche Koffer, Motorradscheiben u.ä. herstellt und in Deutschland vertreibt Auf der sehr übersichtlichen Homepage, ging ich unter die Rubrik "Kontakt" und fand auch sofort Ansprechpartner, Telefonnummer etc., die im Übrigen die folgenden sind:
GIVI Deutschland GmbH
Ernst-Sachs-Str. 26
90441 Nürnberg
Fax:+49(0)911 - 58 61 322 Website: http://www.givi.de
Mail: office@givi-deutschland.de
Ich rief gleich einmal unter der Nummer an und landete auch gleich beim
Kundenservice
Dort schilderte ich mein Problem mit dem abgebrochenen Plastikteil. Man erkundigte sich daraufhin sehr freundlich nach dem genauen Modell des Koffers. Da aber auf dem Koffer nichts stand und ich, da ich ihn gebraucht gekauft habe, keinerlei Papiere dazu habe musste ich sagen, dass ich dies nicht wüsste! Sofort schlug mir die Dame vor, dass ich ein paar Fotos vom Koffer mache, ihr schicke und sie mir dann genaueres sagen könnte.
Gesagt, getan schickte ich ihr Fotos vom Topcase. Am nächsten Tag erhielt ich einen Rückruf ,dass sie anhand des Bildes leider nicht das genaue Modell feststellen können, ich daher den Koffer nach Nürnberg schicken müsste, sie dann aber gleich eine Reparatur veranlassen würden. Ich kalkulierte hin und her, ob sich das lohnen würde und entschied mich dann per Hermes (4 Euro Versandgebühren) den Koffer dorthin zu schicken. Daraufhin erkundigte man sich per Mail, wann denn genau der Koffer auf die Reise gehen würde und man teilte mir mit, dass die Reparatur so schnell wie möglich geschehen würde, damit ich schnell wieder damit fahren könnte. Dies alles, ohne dass ich Druck ausgeübt hätte. Vielmehr, weil die Dame (Lisa) wußte, wie WIchtig der Koffer für mich ist.
Ich schickte den Koffer ein und schon 2 Tage später erhielt ich einen Anruf, wie wir das mit der Bezahlung machen wollen würden- ob per Nachnahme (mit Gebühren) oder per Überweisung vorab. Ich entschied mich für die Überweisung. Lisa (die Dame am Telefon bei Givi) schickte mir innerhalb von 10 Min. die Bankverbindung und ich das Geld. Lisa meinte dann auch, ich könnte die Überweisungsbestätigung per Mail/Fax schicken, dann würde sie den Koffer gleich noch heute rausschicken. Wieder tat ich das und schon am 3. Tag nach dem Versenden stand mein Koffer fertig repariert, fachmännisch verpackt vor meiner Haustür! Und das für 19 Euro .... mit Versandgebühren von 5,90 und Steuern! Da kann man wirklich nicht meckern...
Im Übrigen war der Koffer nicht nur repariert, ich erhielt auch 2 neue Schlüssel, sowie alle alten Teile (abgebrochene Schiene etc.) zurück. Klar brauchte ich das Zeug nicht mehr und warf es in den Müll-aber das zeigt doch echte Professionalität.
Fazit
So stell ich mir Kundenservice vor!!! Ein Anruf von mir und alles andere wurde in die Wege geleitet. Lisa (zuständig Dame von Givi) war mehr als nur freundlich, rief mehrere Male bei mir an um eine reibungslose Abwicklung zu ermöglichen, bot mir an alles so kostengünstig wie möglich (ob Überweisung oder Nachnahme) zu tun und schnell und kompetent war der Service auch noch! Ferner hatte ich die ganze Zeit das Gefühl, ich wäre der einzige Kunde- sie sprach mich gleich mit Vornamen an und wußte immer um welches Thema es geht.
Fantastisch!!! SUPER SUPER SUPER! Die hätten mir einen neuen Koffer andrehen können (wie sie es in 2 Motorradläden tun wollten)- aber haben mir lieber geholfen und mich zu einem zufriedenen Kunden gemacht- obwohl diese Dinger ja so gut wie unkapputtbar sind, sie also auch nicht damit rechnen, dass ich bald noch mehr bei Ihnen kaufe.
Gruß,
Eure Icehockeybea
P.s. liebes Giviteam- wenn sie das lesen- loben sie ihre Lisa- diese Dame ist eine Bereicherung für Ihr Team und einfach nur Gold wert!
Bilder von Givi - Deutschland Kundenservice
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15.05.2011 03:02
:o)) lg Alan
31.01.2011 16:39
Eine schöne Kiste :-)
17.11.2010 16:45
sehr lobenswert.. .LG harry