Grooves.inc Erfahrung mit dem Kundenservice
09.11.2007
Pro:
Preis
Kontra:
Kundenservice, Lieferzeit
Empfehlenswert:
Nein
Details:
Navigation / Übersichtlichkeit:
Umfang des Angebots:
Aktualität der Website:
Strukturierung der Angebote:
Lieferzeiten:
mehr
  epimetheus
Über sich:
Mitglied seit:09.11.2007
Erfahrungsberichte:9
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 33 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
Vorab, bei Grooves.inc handelt es sich um einen Onlineshop, bei dem ich bisher nus CDs bestellt hab, aber sie liefern auch DVDs. Die Preise sind wirklich gut und eigentlich ist die Lieferzeit ca 5- 7 Tage auch i.O.. Was aber überhaupt nicht geht ist der Kundenservice! Meine Erfahrungen mit Grooves.inc sind nicht so toll. Wobei es beiden ersten Bestellungen keine Probleme gab, die Probleme begannen mit einer Mail in der stand: "Ihre Bestellung mit der Bestellnummer 366530 ist heute (12.Sep.2007) versandfertig und wird am nächsten Werktag an Sie versandt und sollte bald bei Ihnen eintreffen."
Eine Woche später war immer noch keine Sendung an meine Packstation eingegangen, ich also nachgefragt am 20.09.07 wo denn die Lieferung sei, als Antwort kam am 21.09.: danke für Ihre Nachfrage. Ihre Bestellung ... war am 12-09-2007 versandfertig und wurde am folgenden Werktag an Sie
verschickt. Wir sind leider auf die Dienste der Post angewiesen und können somit Verzögerungen bei der Zustellung nicht ausschliessen. Sollte diese bis Ende nächster Woche immer noch nicht angekommen sein, melden Sie sich bitte
nochmal bei uns. Wir können dann einen Nachforschungsantrag bei der Post machen und Ihnen Ersatz versenden.
Am 27.09. kam immernoch keine Lieferung, wieder nachgefragt und wieder kam die Antwort : danke für Ihre Nachfrage. Ihre Bestellung ... war
am 12-09-2007 versandfertig und wurde am folgenden Werktag an Sie verschickt. Wir sind leider auf die Dienste der Post angewiesen und können somit Verzögerungen bei der Zustellung nicht ausschliessen. Sollte diese bis Ende nächster Woche immer noch nicht angekommen sein, melden Sie sich bitte nochmal bei uns. Wir können dann einen Nachforschungsantrag bei der Post machen und Ihnen Ersatz versenden.
Nach meinem Hinweis, dass ich dieselbe Mail schonmal erhalten hatte, kam als Antwort: einen Nachforschungsantrag können wir erst nach 3 Wochen stellen. Wir können Ihnen dann auch eine Ersatzlieferung zukommen lassen. Daher möchten wir Sie bitten sich noch ein wenig zu gedulden. Vielen Dank für ein Verständnis
Gut, ich bin ja ein geduldiger Mensch, also eine Woche gewartet, eine Mail geschrieben und eine Antwort erhalten (Wir sind jetzt beim 08.10.07): danke für Ihre Anfrage. Ihre Sendung war am 12-09-2007 versandfertig und wurde am folgenden Werktag an Sie verschickt.
Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem Postamt ob die Sendung dort vorliegt oder ob einer Ihrer Nachbarn die Sendung in Empfang genommen hat. Sollte die Sendung unauffindbar bleiben, werden wir einen Nachforschungsauftrag stellen. Bevor wir dies tun, bitten wir Sie, uns eine schriftliche und unterschriebene (handschriftlich) Erklärung über den Nichterhalt der Sendung zu schicken, damit wir gegebenenfalls Regressforderungen an das Versandunternehmen stellen können.. Bitte bestätigen Sie des weiteren Ihre
Adresse, Bestellnummer, Name und dass die bei der Bestellung angegebene Adresse korrekt ist.
Ich ein Fax fertig gemacht, dahin gefaxt, eine Eingangsbestätigung erhalten und dann schweigen. Nochmal Kontakt über die Internetseite aufgenommen (es gibt da leider keine Kopie per Email von) und gewartet. Da die Sendung per Lastschrift schon bezahlt worden war, hab ich, bevor es zu spät ist, den Betrag zurückbuchen lassen. Denn wer weiß ob die sich nochmal melden? Nachdem das Geld auf mein Konto zurückgebucht wurde, kam dann mal eine Antwort von Grooves.inc:
wir haben Ihnen den Betrag für den nichtlieferbaren Ersatz des Artikels ... rückerstattet.
Wir gehen davon, daß Sie gleichzeitig den besagten Betrag haben zurücküberweisen lassen. Das hat uns Gebühren in Höhe von 10.00 Euro entstehen lassen.Wir bitten Sie daher, uns diesen Betrag auf unser Konto zu überweisen, da Sie Ihr Geld wiederbekommen haben. Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten.
Die Mail kam am 26.10.07. Um das ganze mal zu einem Abschluss zu bringen, das Geld wurde nie zurück erstattet (Obwohl in anderen Mails behauptet wurde: ich kann Ihnen hiermit bestätigen, daß unsere Veranlassung der Rücküberweisung des Betrages für ... und Ihre Rücklastschrift anscheinend parallel verlaufen sind. Es dauert immer etwa eine Woche nach Stornierung bis die Summe wieder auf das Konto des Empfängers kommt.), hätte ich das Geld nicht zurückbuchen lassen, hätte ich es mit Sicherheit heute noch nicht denn heute 09.11.07 schrieb man (Sie haben doch den Betrag für den Artikel ... zurückbuchen lassen. Daher werden wir Ihnen nicht nochmal diesen Betrag rücküberweisen)
Die Zahlungsaufforderung von Grooves.inc wegen 10€ bleibt bestehen, eine Teilung die von mir vorgeschlagen wurde, wollte man nicht annehmen, und will jetzt juristische Schritte deswegen einleiten. Meine restlichen Bestellungen hab ich jetzt erstmal storniert.
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20.08.2008 13:12
Von diesem Laden werde ich also die Finger lassen -- Danke für die Warnung. @Rike: was nützt das Beste shop-System wenn sie nicht liefern -- Deine Kritik kann ich nicht nachvollziehen.
20.08.2008 12:42
Von diesem Laden werde ich also die Finger lassen -- Danke für die Warnung. @Rike: was nützt das Beste shop-System wenn sie nicht liefern -- Deine Kritik kann ich nicht nachvollziehen.
09.11.2007 21:12
Dein Bericht ist gut und informativ. Allerdings könntest Du noch ein paar Infos zu dieser Firma (?) schreiben, leider geht aus dem Bericht nicht hervor, was die überhaupt machen, was man dort bestellen kann etc. Wär schön, wenn Du das noch ergänzen würdest :-)