H & M

Produktbewertung des Autors:   

Pro:	viel Auswahl
Kontra:	mindere Qualität  -  dafür horrende Preise, nehmen einem das Garantierecht, null Kundenfreundlichkeit  +  Service

Empfehlenswert?

nein

Kompletter Erfahrungsbericht

Bei Hennes & Mauritz kaufte ich immer MAL wieder ein, doch seit einem bestimmten Vorfall, der sich von Januar bis Anfang April 2004 abspielte, wird das garantiert nie wieder vorkommen - selbst einen Gutschein würde ich dankend weitergeben!

Details zum gerade erwähnten Vorfall werde ich im Laufe des Berichts schildern.

Jetzt aber zum eigentlichen Bericht!!!

°°Qualität (inkl. Garantiefallschilderungen)°°

Die Qualität der meisten H&M-Textilien ist eher schlecht als recht - Hosen, die locker 2 Größen einlaufen, Nähte, die sich nach 1mal waschen in Wohlgefallen auflösen, Haarspangen, die kein einziges Haar halten usw. usf....

Und es passiert auch mal, das ein Baumwollshirt nach ein paarmal Waschen total verzogen ist und farblich ausgewaschen...

Über die Stoffe kann man nicht meckern - Synthetik- und Baumwollfanatiker kommen beide auf ihre Kosten - naja, oder auch doch nicht, weil halt oft irgendwelche "Macken" an den Textilien auftreten...

Ich habe den mittlerweile 4. Garantiefall bei H&M zu vermelden, der diesmal richtigen Rechtsstreß mit sich zieht. Die erste durch's Waschen aufgelöste Naht an nem T-Shirt war ein Reklamationsgrund, okay, netter Service, kann ich mit leben.

Beim 2. Mal wars eine Haarspange, mit der man eigentlich die Haare hochstecken können sollte, was sich aber als schlechter Witz erwies - die hat kein einziges Haar gehalten, ist einfach rausgerutscht. Auch okay, die ham nen bisserl schief geguckt, sie aber zurückgenommen. << Mag kleinlich klingen, aber was hab ich denn von ner Haarspange, die nix hält???

Beim 3. Mal war es eine Hose aus einer Art Leinengewebe, die nach 2 mal waschen und tragen komplett aufgescheuert war an den Innenseiten der Oberschenkel - und die saß definitiv weit genug ;) Also wieder ein Fall von minderer Qualität - und nach einigem Hin & Her haben sie die Hose zurückgenommen, aber hier machte sich schon ein Ansatz von "How to betupp a Kunden" bemerkbar - versucht haben sie es...

°°°Zum Garantie-Streit°°°*editiert am 03.04.2004*

Im 4. Fall ging es um die Naht eines Hosenbeins (Stoßkante am Fußende), die komplett aufgegangen war. Dort hatte sich die Versäuberungsnaht nach einem halben Monat tragen (also wirklich nur ein paar mal tragen und waschen) komplett in Wohlgefallen aufgelöst, aber nicht etwa, weil ich, wie die werte H&M-Mitarbeiterin in unserer Filiale patzig verlauten ließ, drauf rumgelaufen bin - die Hose war nicht zu lang, der Faden war ein Witz - und Versäuberungsnaht durfte man das auch nicht nennen.

Naja, auf jeden Fall herrschte bis vor Kurzem mehr oder minder reger Mailverkehr, wobei auch die mir mailende H&M-Dame von der Zentrale meinte, mir mein Recht nehmen zu müssen.

Letztendlich wurde mir angeboten, die Hose unfrei an die Zentrale zu senden (Kosten: 8,70EUR), um sie im h&m-internen Qualitätslabor überprüfen zu lassen - im Falle eines versteckten Mangels würden Sie mir den Kaufpreis erstatten.

Gesagt getan, ich habe H&M schriftlich 3 Wochen Frist gesetzt und habe Paket mit der Hose und dem Schreiben drin zur Post taxiert. (Mir ist bis heute schleierhaft, warum ich die Hose nicht in der - übrigens direkt neben der Post liegenden :p - H&M-Filiale einreichen, sondern als unfreies Paket senden sollte...)

Heute, nach 15 Tagen, also zumindest im Rahmen der von mir gesetzten Frist, bekomme ich ein Paket (Kosten: 6,70EUR = 15,40EUR Versandkosten für H&M insgesamt) - beiliegend das hier als Grafik hinterlassene Schreiben inkl. der reklamierten Hose.

Interessant an dem Schreiben finde ich, dass mir die werte H&M-Dame erläutert, dass eine Reklamation eine Reklamation ist.

Zudem finde ich es äußerst aufschlußreich, dass sie mir erläutert hat, dass ein versteckter Mangel nur dann vorliegt, wenn er schon beim Kauf sichtbar war (wobei genau das Gegenteil der Fall ist, weswegen es VERSTECKTER Mangel getitelt wird...).

Zuletzt sei zu bemerken, dass laut der H&M-Dame BEIDE Hosenbeine repariert wurden, was mir eindeutig schleierhaft ist, da lediglich an einem der beiden Hosenbeine ein Mangel vorlag (siehe die beiden hinterlegten Grafiken). Wenn man zudem einen Blick auf die reparierten, also genähten Hosenbeine wirft, kommt man aus dem Staunen nicht mehr raus - einen so immens lockeren Zickzack-Stich habe ich noch nie in meinem Leben gesehen - ich betrachte dies fast schon als Provokation.

Aber nunja - tragen wir die Hose halt, ich habe ja noch 2 Monate Garantiezeitraum, in denen die mir nachweisen müssen, dass kein Fehler meinerseits vorliegt. ^_^ Und ich wette, dass mindestens eine der beiden "reparierten" Nähte alsbald den Geist aufgeben wird, denn da war die Ausgangs-Verarbeitung noch um Meilen besser als die jetzige - und da trat der Mangel ja schon recht schnell auf. ;)

°°Größen°°

- Damenbekleidung

von 32 bis mal 40, mal 42, vereinzelt 44 führt H&M das Standardsortiment, in unserer Filiale gibt es zudem noch eine Übergrößenecke (mit im Vorbeigehen gesehener spärlicher Auswahl, die null zum restlichen Sortiment con H&M passt...), bis zu welcher Größe, kann ich euch jedoch leider nicht verraten.

Mal passt einem ne Hose in 38, mal derselbe Schnitt in 40 oder gar 42...

- Herrenbekleidung

S bis XXL findet Mann dort, wobei auch hier der Spielraum für die einzelnen Größen ein Witz ist, meinem Freund passte eine bestimmte Weite nicht, er probierte es mit einer Weite größer, die war ebenso groß (oder klein, wie auch immer), wie die eine Nummer kleinere, die nächste Größe hatte dann das Format HulaHupp-Reifen...

- Baby- und Kinderbekleidung

kleinste Baby-Größe bis 182, teils 188 - eine riesige Auswahl mit optisch sehr schönen Textilien und Accessoires - wie es hier mit der Qualität ausschaut, kann ich nur schätzen...

- Damen-Unterwäsche & -Nachtwäsche
Ich meine, auch schon 65er-BHs und 32er-Slips dort erspäht zu haben, bis 85er-BHs und 42er-Slips scheint Standard zu sein, alles darüber stellt sich eher als karge Auswahl bis nicht vorhanden raus.

Cups A bis C sind standardmäßig zu entdecken, Cup D seltener.

Ergänzend sei gesagt, dass ich bei meinem letzten "Streifzug" ca. 99% Push-Up-BHs erspähte, polsterfreie jedoch waren eher ein seltener Anblick.

Am häufigsten findet man dort Unterwäsche aus reiner Kunstfaser, die Baumwolle scheint H&M in der Unterwäsche-Abteilung verdrängt zu haben, ist halt "out". ;)

Des Weiteren gibt es dann und wann mal Sleep-Shorties und Nachthemdchen.

- Herren-Unterwäsche
Strings, Slips, Retro-Shorts, Boxershorts, Unterhemden

°°Zielgruppen°°

Teens, Twens, Frauen, Männer, Mütter, Modebegeisterte, Menschen, die nur auf Optik und nicht auf Qualität achten

°°Angebote & reduzierte Waren°°

H&M hat ständig vieles an reduzierter Ware zu bieten, welche sich zu 50% aber auch als nicht anschauenswert herausstellt - preislich oft hui, qualitativ leider meistens pfui.

°°Marktstrategien°°

- Plakatwerbung mit bekannten und unbekannten Models

- TV-Werbung

°°Preis-Leistung°°

Für mittleres bis teures Geld eher mindere Ware heißt hier die Devise - wenn ich mir anschaue, dass es bei H&M teils 50EUR-Hosen gibt, wofür ich mittlerweile ein bis eineinhalb Levis, HIS etc. bekommen kann, wird mir übel, denn letztere Namen stehen wenigstens für Qualität.

einige Preis-Beispiele (etwaige Angaben):

>> Hosen für 20 bis 50EUR
>> Langarmshirts für 12 bis 40EUR
>> Blusen für 8 bis 40EUR
>> Mäntel für 25 bis 90EUR

Ich würde sagen, dafür kriege ich ebenso wesentlich hochwertigere Markenware, bei der es zudem KEINEN Stress gibt, WENN denn wirklich mal was dran sein sollte...

°°Sortiment°°

- Damenbekleidung & Accesoires

>> Topaktuelle Ware mit H&M-Note, Basics gibt's hier leider weniger - dafür hechtet H&M jedem noch so verrückten Trend hinterher. Nut traurig, wenn das Qualitätsbewusstsein hierbei verloren geht...

>> Hosen: Jeans, Schlaghosen, Marlenehosen, Materialmixhosen, Leggins etc.

>> Blusen: Edel bis total abgehoben ^_^

>> Shirts: Langarmshirts, T-Shirts, Tanktops, Spaghettitops...

>> Jacken & Mäntel: stylisch bis punkig

>> Sportswear: Trainingsoutfits, Tanktops, Jogginghosen, Panties

>> Underwear: schlicht bis total schrill

>> Taschen: ob Rucksack oder Schultertasche, XS oder XL

>> Schmuck, Haarschmuck, Gürtel, Mützen, Sonnenbrillen & Portemonaies: H&M-eigener Stil - über schick oder hypermodern bis hin zu "WER trägt DAS denn bitte??!" ;)

- Herrenbekleidung

>> Auch bei H&M ist es leider so, dass Herrenbekleidung immer teurer ist in Relation als die Damenbekleidung - aber das die Shorts z.B. von damals 13DM auf mittlerweile rd. 10EUR gestiegen sind... und das ist fast bei jedem Teil bei H&M so - der Euro hat richtigen Schwung in die Kasse gebracht, zumindest, was deren Kasse und die Einzelpreise angeht...

>> Hosen: Jeans, Cordhosen, Leinenhosen, Bootcut, Baggy, Worker...

>> Hemden: Von schlicht bis gestreift zu psychedelic

>> Shirts: fast nur Basic-Shirts

>> Jacken & Mäntel: Teuer und meist total uninteressant

>> Sportswear: ich meine, vereinzelt Jogginghosen etc. erspäht zu haben

- Baby- und Kinderbekleidung

>> Eine recht große Abteilung mit großer Auswahl

>> Bekleidung: Hosen, Hemden, Shirts, Pullis, Blusen, Kleider, Röcke uvm.

>> Accessoires: Tücher, Schals, Täschchen...

°°Anproben°°

Trotz das es bei H&M recht viele Kabinen gibt, sind diese meist überfüllt - und die Türen sind eindeutig ne Nummer zu niedrig, da kann jeder größere Mensch drüber gaffen...

°°Kassen°°

In unserer Filiale gibt es 4 Kassen - davon 2x1 und 2x2 - summa sumarum sind das dann 6 Kassen - die meist proppendvoll sind - wieder ein Beweis dafür, das sauviele Menschen mehr auf die Optik als auf die Qualität achten.

°°Personal°°

Bis zu diesem aktuellen Fall mittelmäßig freundlich, IM aktuellen Fall äußerst unfreundlich, ja sogar rotzfrech,mehr als dreist und kennt sich nicht in den aktuellen Rechtslagen aus bzw. versucht, dem Kunden dies weiß zu machen ("Die Hose ist getragen, die können wir nicht reklamieren!", "Sie haben nur 12 Monate Gewährleistung, 24 Monate gibt es nur bei Elektrowaren!" "Sie wollen meinen Namen für den Kontakt mit der Zentrale??! BITTESCHÖN!" usw. usf.)

°°Lage & Parken°°

Unser H&M ist direkt in der City - in 5 Minuten ist man vom Parkplatz oder der Bushaltestelle dort.

Rundherum gibt es mehr als genug Parkplätze und -häuser.

°°Öffnungszeiten°°

Ich kann es nicht verbindlich sagen - da ich mir wenn überhaupt Zeiten von mir sympathtischen Läden merke und unser H&M mal so und mal so aufhat...

Ich glaube von 9 oder 10 bis 19Uhr hat H&M hier auf.

°°Fazit°° *editiert am 03.04.2004*

4 Garantiefälle - 2 davon liefen reibungslos, einer quengelig, der letzte war/ist die Frechheit deluxe - für mich steht mittlerweile fest: H&M = Hasch mich, never again!

Das mit dem Garantieterror muss natürlich nicht immer so sein und ich weise ausdrücklich darauf hin, dass es sich bei den Garantieproblemen um eine Fallschilderung handelt.

Aber wenn sich schon die Zentrale in gleicher Manier anschließt, finde ich es mehr als bedauernswert für so ein großes weltweit agierendes Unternehmen...

Zum Garantiestreit bleibt nur zu sagen, dass es für die Verbraucherzentrale garantiert ein gefundenes Fressen sein wird. ^_^

Und nun gebt mir Saures :)

Greets, crazy