Happy Size

Produktbewertung des Autors:   

Pro:	Schöne Klamotten
Kontra:	teilweise mieser Kundenservice

Empfehlenswert?

ja

Kompletter Erfahrungsbericht

Da ich ja auch - nach den neusten Umfragen - zu den 60 % Frauen gehöre, die in Deutschland leben und ein paar Pfündchen zu viel auf den Hüften habe, möchte ich mich heute mal eines meiner Hobby widmen. Genau! (Klischees sei Dank) dem Shoppen!

Vor ca. 4 Jahren habe ich durch Zufall einen Katalog der Firma Happy Size in die Finger bekommen. Die Mode hat mir extrem gut gefallen und ich war Feuer und Flamme.

Die Shopping-Möglichkeiten ----------------------------

1.
Der Katalog: In erster Linie ist Happy Size ein Versandhaus á la Quelle und Neckermann. Ok, der Katalog ist nicht so dick aber die Auswahl ist ernorm. Für jeden Anlaß findet man dort Kleidung. In erster Linie für Frauen, seit neustem auch für Männer, wobei hier die Kataloge streng getrennt sind. Für die Damen gibt es neben den Oberbekleidungen und Unterbekleidungen auch eine reichhaltige Auswahl an Unterwäsche, die endlich mal auf Geschmack schließen läßt, Schuhe, die extra weit geschnitten sind, jedoch auch noch elegant aussehen und etwas Schmuck, der sodann das ausgesuchte Outfit abrundet. Also rund um alles, was frau braucht.
Der Katalog für Männer ist wohl gerade erst 2 Mal erschienen und bietet alle "Facetten" der männlichen Begierde. Also: Hemden, Hosen, T-Shirts und Schlüpfer. Mehr braucht man(n) wohl nicht ;o)

2.
Online: Unter www.happy-Size.de findet man analog zum Katalog die gleichen Produkte, wobei auch hier wieder streng zwischen Mann und Frau unterschieden wird, so daß die switchen zwischen Herrenbekleidung und Fraubekleidung teilweise etwas verwirrend ist, da die Seiten sich von der Farbe und vom Aufbau etwas unterscheiden, man jedoch immer noch auf der selben URL ist. Weiterhin hat man auf der Homepage einige Zusatztools wie einen "Kleinanzeigen"-Markt.

3.
Shops: Da wohl Happy Size der bekanntesten Große Größen-Marke "Ulla Popken" Konkurzen machen möchte, wird nun der Aufbau eines Shop-Netzes in Deutschland angestrebt. Der mir einzige Bekannt Shop (bis jetzt!) ist im Rhein-Ruhr-Center in Mülheim an der Ruhr.

Hier nun ein kleiner Einschub, für alle, die dort einmal einkaufen gehen möchte. Gehört eigentlich nicht direkt zu der Kategorie, ist aber sicherlich interessant. Also, hier die ganze Story:

"Wir wollten mal wieder einen schönen Familienausflug machen und durch Zufall entdeckte ich im Internet, daß mein Lieblingsversandhaus einen eigenen Store aufgemacht hat. Im Rhein-Ruhr-Zentrum (RRZ) in Mülheim an der Ruhr.

Selbstverständlich wollte ich sofort am nächsten Tag dort hin und mir meine Wintergarderobe zusammenstellen. Also fuhren wir mit Baby sowie dem Survival-Pack (Windeln, Fläschchen etc.) am nächsten Tag ganz früh los.

Dort angekommen konnten wir feststellen, daß die Parkplätze kostenlos zur Verfügung standen. Ein Vorteil gegenüber den überteuerten und überfüllten Parkhäusern in Köln.

Die Shoppingtour begann in der "Fress-Meile" und endete nach ca. 2 Stunden intensiver Suche nach dem Laden "Happy Size" in der Karstadt Galerie. Leider war das Baby von den 2 Stunden Herumirren nicht gerade begeistert, so daß es direkt in dem Laden angekommen schon rebellisch den Unmut zum besten gab.

Dafür ernteten wir sodann von 2 Verkäuferinnen böse Blicke. Wir überlegten uns, um einen Katalog zu bitten, so daß wir dann zu Hause in Ruhe aussuchen und dies per Internet bestellen konnten. Ich ging an die Verkauftheke und fragte eine Dame in dunklem Kostüm, ob ich einen aktuellen Katalog bekommen könnte, da das Baby nicht wirklich "mitspielen" würde und ein ruhiger ausgiebiger Einkaufsbummel wohl nicht möglich sei. Die Dame schaute mich an, reichte mir den Katalog und gab zum Besten:

"Dann müssen Sie halt ohne Kind kommen!"

Liebe Verantwortlichen von Happy Size! Ist es denn wirklich so, daß Frauen mit kleinen Babies nicht in Ihrem Laden erwünscht sind? Und noch weniger, wenn diese dann auch noch - aus welchen Gründen auch immer - schreien? Das tun Babies nunmal gerüchteweise öfter.
Gerade nach der Geburt hat sich doch die Kleidergrösse oftmals verändert, so daß genau diese Damen ebenfalls für länger Zeit zu Ihrer Kundschaft gehören könnten! Und wenn man schon den Damen (Kunden sowie Verkäuferinnen) das wirklich laute Geschrei eines Babies nicht zumuten möchte und freiwillig den Laden räumt, muß man sich dann noch so etwas sagen lassen?

Ich habe zumindest erst einmal von dem Vorhaben abgesehen, den doch relativ weiten Weg von Köln nochmals auf mich zu nehmen, um dann mein Geld in einem Geschäft zu lassen, welches unter Kundenfreundlichkeit versteht, mit solche unnötigen und unverschämten Sprüchen Kunden aus dem Geschäft zu vertreiben.

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Nachtrag : 13.10.2003

Mittlerweile hat sich HappySize zu unserem Artikel geäußert. Recht schnell, wie wir zugeben müssen.

Sehr geehrte Familie W.,

vielen Dank für Ihre E-Mail. Dass Sie im Rahmen Ihrer "Happy Size-Shoppingtour" gar nicht happy gewesen sind, stimmt mich auch alles andere als happy.

Ich nehme Ihr Schreiben sehr ernst und habe Ihre Kritik inhaltlich geprüft. Dabei bin ich zu folgenden Ergebnissen gekommen:
Meine Recherchen haben ergeben, dass wir von der Happy Size Company im Internet die Shop-Adresse immer mit dem Zusatz "Karstadt Arkaden 1. OG" ausgelobt haben. Beschreibungen anderer Internetseiten liegen außerhalb unseres Einfussbereiches. Ihr 2-stündiges "Herumirren" im RRZ ist somit nicht von uns verschuldet. - Hat Ihnen aber hoffentlich anfangs doch ein wenig Spaß gemacht!

Meine Rücksprache mit meinen Shop-Kolleginnen hat ergeben, dass diese nach eigener Einschätzung Ihnen gegenüber höflich gewesen seien, Ihnen gerne den Katalog und ein Wasser angeboten haben. Eine Kollegin berichtete mir, sie habe sich - im Rahmen eines freundlichen Gespräches - möglicherweise eine verständnisvoll gemeinte Bemerkung gemacht wie "Ohne Kind ist es einfacher", weil dies manchmal von Müttern mit kleinen Kindern geäußert würde.

Da ich meine Kolleginnen für kinderfreundlich halte hoffe ich, dass es sich in dem von Ihnen geschilderten Fall um ein bedauerliches Missverständnis gehandelt hat. Denn wir freuen uns über jede unserer Kundinnen - auch deren Kinder, Männer oder Freundinnen etc. sind uns herzlich willkommen.

Überzeugen Sie sich doch bitte selbst davon auf den Fotos, die ich Ihnen anbei schicke! Oder vielleicht besuchen Sie uns doch noch einmal in unserem Shop und geben uns allen eine Chance, sich von unserer Freundlichkeit zu überzeugen?
Darüber würde ich mich sehr freuen.

Mit freundlichen Grüßen

GB

Dieses Schreiben erreichte uns als Email. Leider konnten wir diese Email erst nach etwas längerem Warten begutachten, da die angesprochenen Fotos - drei an der Zahl - allein schon 3,2 Megabyte (!!) ausmachten. Und das (noch) über ein 56k-Modem.
Downloadzeit (rein rechnerisch) : ca. 7,5 Minuten. In der Praxis deutlich mehr.

Nachdem die Mail vollständig heruntergeladen war, fanden wir im Anhang drei große Fotos aus der Mühlheimer HappySize-Filiale mit Bildern von den Verkäuferinnen, die sich tatsächlich um Mütter mit Kindern kümmerten. Soweit so gut.
Für das Herumirren ist HappySize tatsächlich nicht verantwortlich zu machen. Das RRZ ist riesengroß und die Wegweiser alles andere als eindeutig.

Was uns allerdings schwer aufstieß, war der Satz "...Ihnen gerne den Katalog und ein Wasser angeboten haben...".
Wer, bitteschön, bietet einer Mutter mit einem schreien Kind auf dem Arm ein Glas Wasser an? Und wenn die Frage nach dem "wer" geklärt ist, bleibt immer noch die Frage : warum? Damit die Mutter mit dem schreienden Kind noch länger im Laden bleibt? Für uns ziemlich weltfremd, alles andere als realistisch und schlichtweg an der Wahrheit vorbei.

Wir beantworteten die Email wie folgt:

Sehr geehrte Frau B.,

vielen Dank für Ihre Email. Wir freuen uns, daß wir als Verbraucher von großen Unternehmen ernst genommen werden, dies haben wir auch anhand der Zugriffsdaten auf unsere Rubrik "K3 spezial" festgestellt.

Leider muß ich noch einmal auf Sie zukommen und Ihnen mitteilen, daß die Angaben Ihrer Kolleginnen absolut NICHT der Wahrheit entsprechen. Der Ton und der Ausdruck dieser Aussage, welche im Raume steht, ist uns bis heute im Gedächtnis geblieben. Er war unfreundlich.
Weiterhin entspricht es nicht der Wahrheit, daß mir ein Glas Wasser angeboten wurde. Warum auch? Ich hatte ein schreiendes Kind dabei. Warum sollte also jemand mir ein Glas Wasser anbieten, damit ich noch länger mich im Ladenlokal aufhalte und das Kind (3 Monate alt) weiter schreiben würden.
Ich halte diese Aussage für weltfremd.
Meinem Mann ist wohl aufgefallen, daß dort ein Wasserspender stand, dieser jedoch leer war.

Die Mitarbeiterin, um deren Aussage es hier geht, schien m. E. eine leitende Funktion inne zu haben. Sie schaute sich gerade Listen oder ähnliches an, als ich mit meiner Bitte an sie herantrat. Ebenfalls konnte ich sie nicht auf den Fotos entdecken.
Selbstverständlich geben wir Ihnen nicht die Schuld, daß wir 2 Stunden herumgeirrt waren, sondern eher schon den Wegweisern des Einkaufszentrums. Dies fällt jedoch nicht in Ihren Ermessensbereich selbstverständlich.

Mit freundlichen Grüßen

Daraufhin erreichte uns am 13.10.2003 folgende Email (Auszüge):

Sehr geehrte Familie W.,

vielen Dank für Ihre Mail. Ich nehme Ihre Beschwerde - wie Kritik und Anregungen aller Kunden und Mitarbeiter - selbstverständlich ernst. Nur wenn wir wissen, wo unsere Stärken und Schwächen liegen, können wir unser Ziel, ein kundenorientiertes Unternehmen zu sein, erreichen.
Denn immerhin verdanken wir unseren Kunden unseren Erfolg!

Aus Ihrem Schreiben entnehme ich mit Bedauern eine große Verärgerung. Da ich widersprüchliche Angaben darüber erhalte, was sich am 1. Oktober in unserem Shop zugetragen hat, fällt es mir im Nachhinein schwer, die Angelegenheit detailiert und zur vollsten Zufriedenheit aller Beteiligten zu klären.

Weiterhin wurde uns noch eine Entschädigung für den aus der Beschwerde resultierenden Aufwand angeboten. Wir harren gespannt der Dinge, die auf uns zukommen und werden an gewohnter Stelle berichten.

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Nachtrag : 21.10.2003

Es ist angekommen und es ist riesig groß! Frau B. und die Firma Happy Size haben Ihr Versprechen gehalten und uns eine Entschädigung zugesandt. In diesem Paket befand sich ebenfalls ein Umschlag mit einem Einkaufsgutschein und einer sehr lieben Grußkarte. Wir werden wohl der Firma Happy Size noch einmal einen persönlichen Besuch in Mülheim abstatten, um uns Beiden eine zweite Chance zu geben. Wer sich so sehr um die Kunden bemüht, hat dies mit Sicherheit verdient!"

Dies nur so mal zur Info!

Nun aber weiter zum Versandhaus!

Produkte -----------------------------------------------------

Wie schon gesagt, Happy Size bietet Mode für grössere Größen für Damen sowie auch Herren. Die Grössen reichen für Damen von 42/44 bis Gr. 60/62. Die Schnitte, Formen und Muster der Kleidungsstücke sind jeweils auf die "Bedürfnisse" und "Problemchen" der Personen mit entsprechenden Körpern angepaßt, so daß man sich sicher sein kann, daß meist alles bestellte paßt und gut aussieht.

Qualität -------------------------------------------------------

Im Durchschnitt kann man sagen, daß die Qualität der Produkte - also auch Schuhe und Schmuck - dem Preis entsprechend sind. Wenn man natürlich ein T-Shirt für 9 Euro bestellt kann man nicht davon ausgehen, daß es Jahre hält. Kauft man wiederum ein Shirt für 20,00 Euro, kann man sich hier auch darauf verlassen, daß es länger hält und nicht so schnell ausbleicht. Sicherlich muß man hier aber immer noch einen Unterschied machen zwischen Happy Size und Ulla Popken, wobei dieser auch preislich gegeben ist.

Preis ----------------------------------------------------------

Da Happy Size wohl wert darauf legt, auch bezahlbare Mode zu verkaufen, sind die Preise für die Produkte wirklich gut. Man erhält hier ein komplettes Outfit mit Schmuck, Schuhe und Bekleidung schon für rund 100,00 Euro. Auch die Preise für Herrenbekleidung in diesem Grössen liegen wirklich im unteren Drittel bis Durchschnitt. Man muß jedoch aufpassen, daß man sich nicht "pleitekauft".

Service --------------------------------------------------------

Leider hat Happy Size es wohl immer noch nicht begriffen, daß viel mehr Frauen eine "Grosse Grösse" benötigen als man denkt, so daß es sehr sehr häufig zu Lieferproblemen kommt. Es gehört als zum normalen Ablauf, daß eine Ware nachgeliefert werden muß. Teilweise kann es auch vorkommen, daß die Ware dann doch nicht mehr erhältlich ist und man schon über 3 Wochen umsonst wartet. Das gibt definitiv Punktabzug, denn es kann ja nicht sein, daß der neuste Katalog Montags zugestellt wird und Mitwochs ist die Ware schon ausverkauft.

Reklamationen --------------------------------------------

Bis heute hatte ich noch absolut keine Probleme mit Reklamationen oder Rücksendungen. Alles wurde problemlos angenommen. Damit sind Punkte wieder gut gemacht.

Zusätzliches -------------------------------------------------

In den Katalogen werden regelmäßig Workshops ausgeschrieben, für die man sich bewerben kann. Dort lernt man dann, wie Mode entsteht und entworfen wird, wie Farben zusammenspielen und wie man sich vorteilhaft schminkt und anzieht. Die Gewinnerinnen dürfen dann für den nächsten Katalog Model spielen und ihre eigenen Kreationen präsentieren. Dies finde ich extrem gut, da Happy Size damit auf die Wünsche der Kundinnen eingeht.

Weiterhin werden in den Katalogen regelmäßig verschiedene Kombi-Varianten gezeigt, so daß frau sich auch ein Oberteil mit einer anderen Hose nicht nur vorstellen muß sondern auch direkt sehen kann. Prima Idee!

Fazit -----------------------------------------------------------

Ich kann Happy Size wirklich empfehlen, jedoch gibt es Punktabzug für die oft ausverkaufen Artikel. Das kann das Shoppingvergnügen schon beeinträchtigen. Ansonsten: Weiter so!