Hark Kamin- und Kachelofenbau GmbH & Co. KG

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Schlechter Ruf der Firma Hark leider bestätigt

1  17.11.2008 (09.01.2010)

Pro:
schöner bunter Katalog über die Vorteile eines Hark - Kamines

Kontra:
siehe Bericht über Lieferzeit und Ablauf bei Hark

Empfehlenswert: Nein 

fluegelrad

Über sich:

Mitglied seit:16.11.2008

Erfahrungsberichte:2

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Dieser Erfahrungsbericht wurde von 17 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als hilfreich bewertet

Auf Grund zahlreicher negativer Berichte im Internet über den Kundendienst der Firma Hark wollte ich mir eigentlich keinen Kamin dieser Firma kaufen. Da jedoch in unserer Nähe ein größeres Kaminstudio ist, habe ich die Räume doch einmal betreten, immerhin ist diese Firma laut Eigenwerbung die Nummer 1 in Deutschland und seit 37Jahren am Markt.
Das war im Juli 2008. Ich hätte es lieber nicht getan. Der Fachberater war sehr freundlich und fragte nach unseren Wünschen. Da ich schon einen Kaminofen vom Baumarkt besitze und mit diesem sehr zufrieden bin, wusste ich ziemlich genau was ich wollte. Es kam eigentlich nur einer in Frage, der vom Aussehen, Preis und Größe passte. Direkt auf die Lieferzeit angesprochen und auch die zahlreichen negativen Berichte darüber erwähnt, versicherte uns der Fachberater, dass dieser Ofen Lagerware sei, vorgefertigt vorrätig wäre. Lieferschwierigkeiten könnte und hätte es nur bei zu setzenden Kaminen gegeben. Der uns interessierende Ofen sei vorrätig. Inzwischen schauten wir uns noch mal in anderen Läden um, fanden aber nichts besseres.
Anfang August zerstreute ich meine restliche Skepsis, bis zum Winter war es ja noch weit. Ich bestellte also den Ofen, die Lieferzeit war Anfang September. Nach 2 Wochen bekam ich eine Auftragsbestätigung in der sich die Lieferzeit auf vorraussichtlich September relativierte. Die Zeit verging, bis ich ca. Ende Oktober einmal nachfragte. Der Verkäufer wollte gleich am nächsten Tag in der Zentrale nachfragen und mich dann informieren. Nichts geschah ! Bei Anrufen im Studio erfährt man immer nur, dass der Ofen eigentlich schon da sein müsste, nächst Woche kommen könnte oder nochmal anrufen sollte. 2 Wochen vor Liefertermin käme aber noch eine Benachrichtigung per Post. E-Mails direkt an die Firma werden meiner Meinung nach nicht geöffnet. Ich war ja auf einiges gefasst, aber das angebliche Lagerware seit 3,5 Monaten auf sich warten lässt, die Heizsaison hat bereits begonnen und man ohne jede Information über den weiteren Ablauf des Kaufes, allein gelassen wird, ist mehr wie ärgerlich.
Werbeslogan der Firma Hark ist "Jeder Tag ohne einen Kamin kostet bares Geld", das stimmt, ich muss mit Öl heizen und wünschte mir den Sommer zurück und einen weiten Bogen um die Firma Hark machen.

Im November 2008 bemerkte ich das der von mir bestellte Ofen in einem Internetportal als "sofort kaufen" angeboten wird,anhand der Bewertungen war feststellbar das dort auch innerhalb von wenigen Tagen ausgeliefert wurde. Da es sich beim Anbieter auch um Hark handelte fragte ich nach wieso ich schon seit August warten muß. Inzwischen hatte ich bei Hark 14 tägige Lieferfrist gesetzt. Jetzt wurde mir für Anfang Dezember Lieferung versprochen. Die Firma entschuldigte sich für die Verzögerung und erklärte für ein hochwertiges Wirtschaftsgut Zeit zur Vorplanung und Auslieferung zu benötigen.

Anfang Dezember 2008 erfolgte die Lieferung.Die Qualität des Ofens ist für mich bis heute ärgerlich. 09.01.10
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Kommentare zu diesem Erfahrungsbericht
yesup

yesup

17.11.2008 23:05

schliesse mich dem vorredner an, bei einem erstbericht ist das aber verzeihbar. und die warnung wird sicherlich der eine oder andere sich merken. von daher nicht aufgeben,demnächst mehr mit mehr struktur

sweety179

sweety179

17.11.2008 22:12

Versuch mal ein bisschen Struktur in deinen Bericht zu bringen. GLG

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