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HERMES mal anders... oder auch nicht.

1  02.01.2009

Pro:
Mein wohlwollen mich über die Feiertage nicht über Gebühr zu ärgern .

Kontra:
Alles andere .

Empfehlenswert: Nein 

Details:

Service

Pünktlichkeit:

Zuverlässigkeit


M.Ennulat

Über sich:

Mitglied seit:02.01.2009

Erfahrungsberichte:1

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Dieser Erfahrungsbericht wurde von 14 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als hilfreich bewertet

Hallo,

im folgenden veröffentliche ich meine Beschwerde, die ich per Mail an die Hermes Logistik Gruppe geschickt habe. Meine Erfahrung mit dem Hermes Zustellservice im Dez. 2008 kann vielleicht zu einer Verbesserung des Service führen, wenn erst einmal genügend Empfänger Waren von Versendern meiden, die für Ihre Lieferung HLG beauftragen. KUNDENZUFRIEDENHEIT und QUÄLITÄTSMANAGEMENT scheinen bei HLG Fremdworte zu sein.

Lernt daraus und tut es Euch nicht an...

Viele Grüße,
Marc Ennulat

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin fast außer mir vor "Freude" über den guten Service bei Ihnen. Dies ist eine nicht zu überbietende Werbung für jeden Ihrer Konkurrenten - und denen entstehen noch nicht einmal Kosten für diese Form von Kundenwerbung.

Nicht das sie es nicht einmal fertig bringen ein Haus in einer Straße zu finden, daß Ihre Fahrer zu anderen Zeiten schon mehrfach gefunden haben; nein, auf meine telefonische Reklamation am 11.12. sagte man mir, daß die Sendung am 12.12. erneut zugestellt würde. Am Abend des 12.12. erfuhr ich, daß überhaupt kein Zustellversuch unternommen wurde und man für den 13.12. keine Zustellung versprechen wolle. Als auch in der darauf folgenden Woche keine Zustellung erfolgte, rief ich beim Versender an und beschwerte mich über den mangelhaften Service bei Ihnen. Auch seine Bemühungen Ihnen die Richtigkeit der Adresse zu vermitteln, blieben im Endeffekt ergebnislos. Als ich mich bei Ihnen in der Zentrale über die 3-wöchige Lieferungszeit beschwerte, erklärte mir eine freundliche Mitarbeiterin, daß ja wohl soviel falsch gelaufen sei, daß die Ware erst einmal zurück an den Auftraggeber geschickt würde und das dann wohl eine erneute Lieferung seinerseits erfolgen würde. Was soll und wem hilft ein solch - mit Verlaub - schwachsinniges Verhalten???!!!

Jetzt nach einem Monat erfahre ich, daß die Sendung überhaupt nicht an den Auftraggeber zurück gesandt wurde und man mich, den Empfänger der Sendung, nur hingehalten hat. Ein solches Geschäftsgebaren ist mir noch zu keiner Zeit untergekommen und gehört sicherlich zu den Fällen von Service die veröffentlicht gehören.

Meine Erfahrung mit Ihnen kann vielleicht zu einer Verbesserung des Service führen, wenn erst einmal genügend Empfänger Waren von Versendern meiden, die für Ihre Lieferung Ihren Service in Anspruch nehmen. KUNDENZUFRIEDENHEIT und QUÄLITÄTSMANAGEMENT scheinen bei Ihnen Fremdworte zu sein.

Mit der gleichen Hochachtung, die Sie mir zuteil werden ließen,
M. Ennulat

PS: Über eine Stellungnahme Ihres Qualitätsmanagers würde ich mich sehr freuen.







Sendungshistorie


Wir haben Ihre Sendung wie folgt bearbeitet.

Sendungs- identnummer
Datum
Uhrzeit
Sendung wie folgt bearbeitet...

84.337.1.19.83031.3
06.12.2008
17:00
Bei unserem Zustellversuch haben wir die angegebene Adresse nicht gefunden.

84.337.1.19.83031.3
06.12.2008
11:37
Die Sendung ist auf Tour gegangen.

84.337.1.19.83031.3
06.12.2008
11:33
Die Sendung ist auf Tour gegangen.

84.337.1.19.83031.3
06.12.2008
07:38
Die Sendung ist aufgrund der nicht gefundenen Adresse wieder an unserer Niederlassung eingetroffen. Wir werden uns in den nächsten Tagen mit Ihnen in Verbindung setzen.

84.337.1.19.83031.3
04.12.2008
14:37
Bei unserem Zustellversuch haben wir die angegebene Adresse nicht gefunden.

84.337.1.19.83031.3
04.12.2008
10:54
Die Sendung ist auf Tour gegangen.

84.337.1.19.83031.3
04.12.2008
10:54
Die Sendung ist an unserer Niederlassung eingetroffen.

84.337.1.19.83031.3
04.12.2008
08:23
Die Sendung ist an unserer Niederlassung eingetroffen.

84.337.1.19.83031.3
04.12.2008
05:26
Die Sendung ist auf Tour gegangen.

84.337.1.19.83031.3
04.12.2008
05:26
Die Sendung ist an unserer Niederlassung eingetroffen.

84.337.1.19.83031.3
03.12.2008
12:53
Die Sendung wurde an unserem Verteilzentrum (HUB) umgeschlagen.

84.337.1.19.83031.3
03.12.2008
07:01
Die Sendung wurde zum Versandzentrum versendet.

84.337.1.19.83031.3
03.12.2008
07:01
Die Sendung wurden an unserer Niederlassung eingeliefert.

84.337.1.19.83031.3
02.12.2008
22:20
Die Sendung wurden an unserer Niederlassung eingeliefert.

NACHTRAG:
==========
Heute erfuhr ich vom Versender, daß das Paket bei HERMES verschwunden ist und nicht mehr aufgefunden werden konnte. Schadensmeldung wurde dem Auftraggeber soeben von HLG zugefaxt.
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dippche

dippche

02.01.2009 19:25

Ein "echer Erfahrungsbericht"! Alles andere findet man bei HLG auf der Website... cu dippche

Zilina

Zilina

02.01.2009 16:03

Das tut mir leid. Alles Gute für 2009!!

Brainymax

Brainymax

02.01.2009 15:22

erfahrung in ehren macht natürlich einen teil aus aber grundsätzlich solltest du auch generelle infos zu hermes in den bericht packen aber sonst ein guter anfang!

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