Wenn das Wörtchen wenn nicht wär...
 8. Dez 2002
(14. Dez 2002)
Pro:
Ausstattung, Displayauflösung, Garantiedauer
Kontra:
Service, Verarbeitung, Garantieabwicklung
Empfehlenswert:
Nein
Details:
Verarbeitung:
Akkulaufzeit:
Gewicht:
Bedienung/Ergonomie:
Bedienungsanleitung:
Support/Service:
mehr
  aligator_ch
Über sich:
Mitglied seit:08.12.2002
Erfahrungsberichte:1
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 23 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet 
Zuerst muss ich mal sagen, dass ich ein bisschen vorbelastet bin, da ich schon einige mal mit der Neuen HP zu tun gehabt habe. Und zwar fing meine Leidensstory damit an, dass ich vor ein paar Monaten ein Notebook kaufen wollte und da hatte ich mich für ein HP Omnibook vt6200 entschieden, da ich ein sehr gutes Angebot dafür bekommen hatte. Doch hätte ich gewusst, dass die Ausfallrate so hoch ist, hätte ich es lieber sein lassen. Das heisst, ich hatte Schlussendlich 4 HP Notebooks ausgetauscht bekommen. Dass heisst, dass jedes Notebook, das ich bekommen hatte, schon einen Defekt aufwies und mein Händler konnte mir das nur bestätigen. Denn er hat von der Lieferung 50% defekte Notebooks zurück bekommen und immer wieder ausgetauscht. Schlussendlich bot mir mein Händler an, dass er mir das COMPAQ EVO N800C für den gleichen Preis geben würde, damit ich endlich ein Notebook hätte, dass funktioniert und schon hatte mich die Neue HP wieder als Kunden... Ich war mal Überzeugt von der Qualität von COMPAQ aber jetzt muss ich meine Meinung ändern... Wieso, dass erfahrt ihr jetzt... Zuerst hatte ich wirklich Spass an meinem neuen Notebook und ich fand auch die Ausstattung toll. Und zwar habe ich folgende Konfiguration:
- Pentium IV Mobile 1.7 GHz
- 256 MByte DDR-RAM erweitert auf 512 MByte
- 30 GByte HD
- 8x DVD-Laufwerk
- 15.1" Display mit einer Auflösung von 1400x1050
- ATI Radeon 7500 mit 32 MByte RAM Was mich auch beeindruckt hat ist die Garantie, welche 3 Jahre PICK-UP and RETURN in 2 Business Days verspricht. Ok, es verspricht nicht, dass in 2 Arbeitstagen das Gerät abgeholt, repariert und wieder zurück gebracht
wird. Aber der UpGrade auf 3 Jahre Onsite Service am nächsten Arbeitstag kostet nicht gleich die Welt und das gefällt...
Doch meine Begeisterung schwand, als ich nach der gesamten Installation ein paar Probleme entdeckt hatte. Und zwar klapperte die Tastatur rechts in der oberen Ecke sowie jede Mausbewegung mit einem komischen Zischen begleitet wird. Anfangs dachte ich mir, dass man sich daran gewöhnen kann aber dem war nicht so. Es nervte immer wie mehr, dass jede Mausbewegung mit einem solchen zischen begleitet wird und es wurde auch immer wie lauter. So wandte ich mich an die Hotline und schilderte meine Probleme. Zuerst hiess es, ich solle doch wieder den Auslieferungszustand mittels Recovery-CD herstellen und dann sollte das Problem verschwunden sein. Also machte ich, was mir gesagt wurde und vernichtete meine Arbeit mittels der Recovery-CD. Aber das Problem bestand weiterhin und ich meldete mich nochmals beim Support. Danach versprach man mir, dass innerhalb von zwei Tagen das Gerät zur Reparatur abgeholt werde... Naja, also wartete ich und war schon ein bisschen enttäuscht, dass das Notebook eine Woche nach Kauf schon in die Reparatur musste. Drei Tage vergingen und immer noch nichts vom Kurier zu sehen. Nachdem ich nochmals angerufen hatte, versprach man mir, dass am nächsten Tag die Unterlagen bei mir wären und ich das Gerät zum Transport fertig machen solle. Und dann war es auch so, dass am nächsten Tag die Unterlagen gekommen sind und ich das Notebook zum Transport fertig gemacht hatte. Aber ohje, die Plastiktasche von UPS passte nicht über die Schachtel und somit meldete ich mich bei UPS, was ich nun machen soll. Die Dame am Telefon sagte mir, dass ich mich an COMPAQ wenden soll und diese mir eine grössere Transporttasche zukommen lassen würden. Denn ohne diesen Überzieher kommt UPS die Sendung nicht abholen. Also nochmals bei COMPAQ angerufen und eine grössere Transporttasche verlangt. Der Mitarbeiter an der Hotline versprach mir, dass diese Tasche am folgenden Tag mir sein würde und UPS das Notebook abholen käme. Aber nichts geschah... Ich musste sechs mal bei Compaq anrufen, damit was passiert und dann nach ca. drei Wochen war UPS bereit, mein Notebook zur Reparatur abzuholen... Komischerweise sagte man mir, dass der Kurier schon drei mal bei mir im Geschäft gewesen sei und ich nicht da war. Meine Nachfrage bei unseren freundlichen Empfangsdamen ergab, dass bis anhin noch kein UPS-Kurier hier war... Komisch...
Ein paar Tage war das Notebook in der Reparatur und mir wurde mitgeteilt, dass das Systemboard und die Tastatur ausgetauscht würden und wenn ich wolle, das Notebook am Nachmittag abholen könne. Also sagte ich zu, dass ich es am Nachmittag abholen würde und hatte schon sehr grosse Freude, mein lang ersehntes Notebook wieder zu bekommen... Nachdem ich zu Hause war, packte ich das Notebook aus und wollte schauen, ob wirklich jetzt die Zischgeräusche eliminiert worden sind... Aber es bot sich ein schreckliches Bild. Das Gehäuse war zerkratzt und auch die Schrauben wurden mit brachialer Gewalt ins Gehäuse reingemurkst... Und nachdem das Windows 2000 gestartet war, vernahm ich wieder die gleichen Geräusche, nur das sie jetzt lauter waren und auch permanent vorhanden sind. Mit den Compaq Diagnostics wollte ich schauen, ob wirklich das Board ausgetauscht wurde und siehe da, mein Notebook meldete sich nun als COMPAQ EVO N800V. Desweiteren ist auch das Gehäuse verzogen, was sich beim Öffnen des Displays bemerkbar macht und zwar braucht man schon fast einen Schraubenzieher, damit man die Verriegelung öffnen kann...
Das hat man nun davon, wenn man den Versprechen von Compaq glaubt und meint, man kauft ein NOTEBOOK der Spitzenklasse. Habe mich sofort per EMail wieder an COMPAQ gewandt, dass ich das so nicht durchgehen lassen kann, besonders weil mich die Geräusche, die das Notebook fabriziert, den letzten Nerv kosten... Wie es weiter geht, weiss ich leider nicht aber eines weiss ich, dass ich COMPAQ noch eine Chance gebe und zwar das sie mir das Gerät austauschen sollen, da schon andere Komponenten verbaut wurden und die Serviceleistungen nicht eingehalten wurden. Sollte ich auf Gegenwehr von COMPAQ stossen, werde ich dieses Notebook verschenken und mir ein anderes zu legen und zwar wohl ein ACER TRAVELMATE, da viele meiner Arbeitskollegen so ein Ding haben und eigentlich sehr zufrieden sind...
Fazit ist, dass mich das Gerät von COMPAQ nicht überzeugt hat und auch der Service lässt zu WÜNSCHEN übrig... Ich werde niemanden mehr ein COMPAQ bzw. HP Notebook empfehlen und meine Arbeitskollegen im Geschäft werden wohl HP auch nicht mehr berücksichtigen, besonders weil sie alles mitbekommen haben, was passiert ist und deshalb HP für die meisten kein Thema mehr sein kann... Eigentlich wäre das Notebook das Geld wert, besonders wenn man die Ausstattung anschaut und welche Garantieleistungen dazu bekommt... Aber wenn die Verarbeitung und Qualität nicht stimmt...
U P D A T E :
Hallihallo zusammen... Ich habe den Text noch ein bisschen verbessert und meine Wutanfallschreibfehler korrigiert. Nun hoffe ich doch, dass der Text ein klein bisschen verständlicher wirkt... :-) Desweiteren bin ich jetzt nicht mehr im Besitz des Notebooks, denn COMPAQ hält es anscheinend nicht für nötig, dem Kunden den bestmöglichen Service zu bieten und hat sich einfach nicht mehr gemeldet. Auch auf telefonische Rücksprache wurde ich mit dem Spruch vertröstet, dass sich der verantwortliche Mitarbeiter für Reklamationen bei mir melden würde aber NICHTS, ÜBERHAUPT NICHTS geschah... Nichts, Nada, Niente, überhaupt nüüüüüütttttt...
Jetzt bin ich Besitzer eines ACER TRAVELMATE 643LC und ich versprech Euch, in einem Monat wird ein weiterer, bzw zwei Testberichte von mir folgen. Einer für das Notebook und der andere für die FireWire Harddisk von MAXTOR, welche ich mir heute noch zugelegt habe. Aber eines schon vorweg, die ZISCHGERÄUSCHE bin ich wirklich los geworden, denn das neue Notebook macht keinen aussergewöhnlichen Muckser... Smile... Also, bis dann... Euer nicht mehr an die NEUE HP Glaubender aligator_ch...
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08.12.2002 17:11
Ein toller 1. Bericht, mach weiter so. :-)) LG von LS.thomas
08.12.2002 17:09
Ein toller 1. Bericht, mach weiter so. :-)) LG von LS.thomas
08.12.2002 16:34
klasse bericht, revo.