NIEMALS zu Hitenergie, Hitstrom, Hitgas (Natur Hit) - nur Ärger,

Gehen Sie niemals zu Hitenergie, niemals! Seit über einem Jahr haben wir Ärger mit ihnen, und als Kunde hat man keine Chance an irgendwen heranzukommen. Die Mitarbeiter im Callcenter sind zwar freundlich, haben aber keinerlei Einflussmöglichkeiten und können einem überhaupt nicht helfen, wenn man mehr als seine Daten wissen möchte. Sie verweisen einen an die Buchhaltung, welche man nur per Email erreichen kann. Die Buchhaltung antwortet auf die Mails nicht, und wenn sie dann doch eine Mail zurück schicken (Antwort kann man das nicht nennen), ist es jedes Mal nur ein kopierter Text, der sich überhaupt nicht auf die vorherigen Mails bezieht (s. U.).
Hier unsere Leidensgeschichte (kurz zusammengefasst):
März 2011 Anmeldung bei Hitenergie, telefonische Auskunft „alles erledigt“
November 2011 Rechnung vom alten Stromanbieter -> Anruf bei Hitenergie, wieso noch keine Kunden. Ergebnis: sie hatten die Emailadresse falsch aufgeschrieben, sich nie telefonisch oder per Post gemeldet. Auskunft: jetzt ist aber alles erledigt
Dezember 2011 Mail von Hitenergie: „Jetzt sind wir an der Reihe! Lehnen Sie sich einfach zurück und genießen Sie den HitStrom Service. Wir kümmern uns um alle weiteren Formalitäten bis der HitStrom in Ihr Haus fließt. Ihr voraussichtlicher Liefertermin ist der 01.04.2011.“
Februar 2012 Telefonische Nachfrage, weil erneute Rechnung vom alten Stromanbieter. Auskunft: etwas sei schief gelaufen, was wisse man auch nicht. Kann nicht helfen, nur Vertrag neu aufsetzen. Soll mich per Mail an die Buchhaltung wenden, alles berichten und nach Entschädigung fragen
(alle nachfolgenden Mails gingen an die Buchhaltung: servicestrom@hitenergie.de)
März 2012 1. Antwortmail, ohne jegliches Eingehen auf meine Aussage, dass wir nur noch Kunden werden möchten, wenn wir eine Entschädigung bekommen, mit der Frage: „leider ist es bei der Bearbeitung Ihres Antrages zu Verzögerungen gekommen. Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie noch zu Naturhit 12 wechseln möchten. Der nächstmögliche Wechsel ist zum 01.05.2012 möglich“
2. Anruf bei HitEnergie, Auskunft: „werde es dem Chef vorlegen und Ihnen heute eine Mail schicken, ob eine Entschädigung möglich ist.“
3. Mail von HitEnergie kommt nicht, daher nach einigen Tagen Antwort von uns auf Willkommensmail: „Ihre Antwort kann doch nicht ernst gemeint sein?! Einen knappen Monat auf eine Antwort warten lassen, die dann keinerlei meiner Fragen beantwortet, unglaublich! Vielleicht haben Sie ja in der Zeit vergessen worum es in meiner Email ging, daher hier ein neuer Versuch (unten finden Sie auch die erste Mail).
Ich kann nur wiederholen: Wenn Sie uns eine angemessene Entschädigung anbieten können, wechseln wir zu Ihnen.“
4. Antwort von HitEnergie ist die alte Willkommensmail: „Jetzt sind wir an der Reihe! Lehnen Sie sich einfach zurück und genießen Sie den HitStrom Service. Wir kümmern uns um alle weiteren Formalitäten bis der HitStrom in Ihr Haus fließt. Ihr voraussichtlicher Liefertermin ist der 01.04.2011.“
5. Brief vom alten Anbieter, dass unser Vertrag mit ihm gekündigt wurde (wegen Umzug?!). Wieder mehrere Anrufe bei HitEnergie, sage ihnen dass wir nicht mehr Kunden werden wollen. Auskunft „wir können nichts machen, leite es weiter. wenden sie sich auch nochmal per Mail an die Buchhaltung“
6. Antwort auf erneute Willkommensmail von uns: „Hiermit widerrufe ich den Vertrag! Sie fragen uns, ob wir nach allen Problemen noch Ihre Kunden werden wollen (siehe unten: Am 03.03.2012 12:46, schrieb servicestrom@hitenergie.de). Ich teile Ihnen erneut mit, dass wir das nur bei einer angemessen Entschädigung tun würden. Und daraufhin kommt wieder keine Antwort ihrerseits, sondern sie kündigen einfach den Vertrag mit unserem alten Stromanbieter. Das kann doch wirklich nicht Ihr Ernst sein?!? […]Im April vor einem Jahr wären wir bei Ihnen Kunden geworden. Mittlerweile ist das ja wohl ein schlechter Witz, nicht mal mit einer Entschädigung will ich jetzt noch bei Ihnen Kunde werden. Ich habe gestern wieder zweimal mit ihrer Serviceabteilung telefoniert. Die sagen mir immer, dass sie nichts machen können außer Mails an die Buchhaltung weiterzuleiten. Und ich solle auch Mails schreiben und warten, warten, warten. Falls doch irgendjemand in Ihrer Buchhaltung diese Mail einmal lesen sollte, hier nochmal die (nicht vorhandene) "Kommunikation" per Mail:[…]“
7. Antwort HitEnergie: „Hiermit übersenden wir Ihnen Ihre endgültige Mitteilung zum Lieferbeginn und freuen uns, Sie als HitStrom Kunden begrüßen zu dürfen. Heute haben wir die positive Rückmeldung Ihres Verteilnetzbetreibers erhalten. Ihr verbindlicher Liefertermin für HitStrom ist der 01.03.2012.“
8. Erneute Mail von uns: „NEIN! Und noch einmal: [Kopie vorheriger Mails]“
9. Antwort HitEnergie: „vielen Dank für Ihre Anfrage vom 20.03.2012. Wir haben Ihr Anliegen erhalten und möchten Ihnen mitteilen, dass Sie sich mit Umzug bei uns angemeldet haben und wir diesen zum 01.03.2012 betsätigt bekommen haben. Wir haben keinen Vorlieferanten kündigen müssen. Für Ihr Verständnis bedanken wir uns im Voraus.“
10. Mail von uns: „WOLLEN SIE MICH VERARSCHEN??? BITTE ANTWORTEN SIE AUF MEINE MAILS!!!!! [Kopie vorheriger Mails]“
Heute Wenden uns an den Verbraucherschutz, man hat ja keine Chance an diesen Chaosverein heranzukommen!