Meine Nerven!

*** Vorgeschichte ***

Ich ziehe ja demnächst um und da es sich um meine erste eigene Wohnung handelt, benötige ich eigentlich alle Möbel. Besonders die Suche nach einer Couch gestaltete sich schwierig, da ich partout nichts Schickes und Bezahlbares finden konnte. Im Höffner wurde ich jedoch fündig, meine Traumcouch (Wohnlandschaft Dana in L-Form, mit Bettkasten) zum Preise von 599 Euro mit Lieferung und Montage. Was nun daraus wurde, versuche ich zu berichten. Ich warne gleich von vornherein, dass dieser Bericht wohl leicht emotionsgefärbt sein dürfte. ;o) Deshalb gibts wohl wenig allgemeine Infos.

*** Kaufort/besuchte Filiale ***

Höffner Möbelgesellschaft GmbH & Co. KG, 63584 Gründau-Lieblos
Weitere 18 Filialen in Deutschland könnt ihr unter www.hoeffner.de sehen.
Die Parkmöglichkeiten sind gut, wenn es etwas voller ist, muss man eventuell in maximal 3 Minuten Entfernung auf dem Parkplatz parken.

*** Sortiment ***

Höffner bietet Möbel aller Art von piefig bis schnieke sowie Einrichtungsgegenstände (Deko) und Haushaltswaren an. Die Preislage ist durchschnittlich, allerdings gibt es auch immer wieder Sonderaktionen mit Rabatten sowie die Kundenkarte, die 3% Rabatt auf nicht-reduzierte und Nicht-Angebotsware gewährt.

*** Vertragsabschluss ***

Gesehen hatte ich die Couch bereits im Dez. 2008, dort wurde mir gesagt, es sei ein Angebot, das bis ca. Mitte Januar gelte. Da ich noch keine absolut fixe Zusage über die Wohnung hatte, wurde der Kauf verschoben und erst am 06.01.09 schloss ich bei der freundlichen Mitarbeiterin den Kaufvertrag über die Couch ab. Wir mussten übrigens etwa 10-15 Minuten warten, bis ein Verkäufer greifbar/frei war, was nicht so schön ist, aber wenigstens waren welche da und in der Couchabteilung kann man ja sitzen. xD
Zu diesem Zeitpunkt war die Couch bereits nicht mehr auf Lager, es gebe noch 2 Nachbestellungen mit jeweils mehreren Exemplaren, danach gebe es die Couch nicht mehr. Das stellte für mich aber kein Problem dar, da ich schließlich erst Anfang Februar in die Wohnung kommen sollte und die Couch schließlich da hin geliefert bekommen wollte.
Der Kaufvertrag war abgeschlossen (schriftlich, am PC ausgedruckt durch die Mitarbeiterin), eine Anzahlung über 59 Euro geleistet und die Wochen zogen ins Land. Dummerweise erfuhr ich kurz nach dem Kauf der Couch, dass ich erst am 16.2. in die Wohnung kann, was mich an sich nicht störte, auch wenn dort bereits nach Höffner die Couch kommen sollte - das wird sich ja regeln lassen, wenn sie wegen eines Liefertermins anrufen.

*** Lieferung oder auch nicht ***

Irgendwann Ende Januar rief mich eine Mitarbeiterin von Höffner an, um mir mitzuteilen, dass die Couch nun lieferbar sei. Ich erklärte ihr, dass ich erst zum 16.2. in die Wohnung kann und noch renovieren muss, so dass ich die Couch gerne erst in der 9. Kalenderwoche geliefert bekommen würde. Die Mitarbeiterin sagte, sie vermerke die Couch auf Abruf und ich solle etwa 2 Wochen vor dem gewünschten Liefertermin anrufen, um diesen zu vereinbaren.
Gesagt getan, am 11.2. nahm Nadine den Hörer in die Hand, um einen Liefertermin ca. 26./27.2. zu vereinbaren. Doch daraus wurde nichts. Die Mitarbeiterin der Lieferabteilung erklärte mir, die Couch sei nicht mehr vorhanden, alle Stücke verkauft und auch nicht mehr bestellbar. ???!!! In dem Moment wurde mir unheimlich schlecht, ich hätte k.... können. Nun gut, ein kurzer Versuch, sich zusammenzureißen und dementsprechende Fragerei meinerseits brachte Folgendes zutage: Ware auf Abruf wird bei dem geilen Höffner-Warenwirtschaftssystem nicht aus dem "Verkaufsbestand" ausgebucht. Nein, die steht weiter drin, als hätte da keine Sau n Kaufvertrag abgeschlossen und auch nicht angezahlt. So wurde mein Exemplar irgendjemand anderem verkauft, der wahrscheinlich die Couch sofort liefern lassen konnte.
Da sollte man mich erleben, wie man mich eigentlich nicht kennt. Die arme Mitarbeiterin erlebte einen Wutausbruch, der sich gewaschen hat. Ich schimpfte und fluchte. Ich hatte ewig nach einer ansprechenden Couch gesucht, die Hoffnung schon fast aufgegeben, schlechte Laune wegen der Suche gehabt und dann traf ich Dana. Die Sorgen schienen gelöst, doch dann verkauft Höffner ANGEZAHLTE (!) Ware einfach noch mal. Nach dem Motto "einmal klappts dann bestimmt, dass der Kunde zahlt" oder was? Selbst wenn man das im System nicht manuell eingeben kann, müssten die Mitarbeiter sich doch irgendwie notieren oder verständigen, dass kein Exemplar verkauft werden darf bzw. wie der aktuelle Bestand ist, abzüglich bereits geschlossener Kaufverträge.
Alles Fluchen brachte mich natürlich zumindest bezüglich der Couch nicht weiter. Also was machen wir nun, war die nächste Frage? Ich könnte entweder meine Anzahlung zurückbekommen oder mir ne neue Couch aussuchen, hieß es da. Haha, 5 Tage vor dem Renovieren hab ich natürlich die Zeit noch mal alle Möbelhäuser abzuklappern, in denen ich im Übrigen ja schon zuvor nichts Tolles fand. Ich kam dann auf die Idee, doch das Ausstellungsstück (natürlich reduziert) zu nehmen, sofern es noch vorhanden ist. Schließlich war das MEINE Couch, ich hatte nichts Passables gefunden und will Dana. Die Verkäuferin wollte mich diesbezüglich nochmals anrufen, um mir mitzuteilen, ob das Ausstellungsstück noch da ist. Ich drängte auf zeitnahe Benachrichtigung, da ich schließlich sonst wirklich noch mal los müsste um zu suchen (und vermutlich nicht zu finden).

*** Klärung naht ***

Der Anruf der Verkäuferin ließ auf sich warten, ich saß ca. 3 Stunden herum, verkniff mir fast den Gang zur Toilette, um ihn entgegenzunehmen. Fand ich auch ne Frechheit mich so sitzen zu lassen. Als er dann endlich kam, wurde die Wartezeit u.a. damit entschuldigt, dass ja auch Kunden in der Ausstellung waren und "die sind dann erstma wichtiger". Klar, denen will man ja auch noch was verkaufen. ;o)
Es stellte sich jedenfalls heraus, dass es meine Traumcouch noch gibt, zwar nicht auf Lager, aber sie solle innerhalb der nächsten 4 Tage eintreffen. Das Problem, was zu der Aussage, die Couch sei nicht mehr bestellbar führte, war dies: Der Lieferant der Couch und dementsprechend die Artikelnummer hat gewechselt, was aber im EDV-System nicht berücksichtigt wurde, so dass natürlich meine Couch mit der alten Artikelnummer tatsächlich nicht mehr lieferbar ist. Der Kaufvertrag musste aber nun umgeschrieben werden, was eine Unterschrift von mir erforderte. Höffner liegt etwa 20-25 Minuten mit dem Auto von uns weg und große Lust, den Laden erneut zu betreten und sei es nur für eine Unterschrift, verspürte ich auch nicht. ;o) Glücklicherweise besitzen wir ein Fax zu Hause und ich konnte mir den Vertrag zufaxen lassen, darauf unterschreiben und das dann wiederum zurückfaxen. Die Lieferung soll Anfang März erfolgen, ich werde vorher aber noch angerufen. Hoffentlich klappt dann alles.
So, hier endet der Bericht und ich weiß, dass somit noch Infos fehlen, aber ich musste einfach Dampf ablassen (Geld gibts hierfür eh nicht). Sollte ich in der neuen Wohnung irgendwann einen Internetanschluss besitzen, was ich aufgrund von leichten Problemen mit dem Telefonanbieter noch bezweifle, werde ich den Bericht ergänzen.

*** Fazit ***

Die Auswahl ist groß, die Preise sind in Ordnung, aber deren EDV-System scheint leichte Schwächen aufzuweisen, was meiner Meinung nach inakzeptabel ist. Abgesehen von dem Artikelnummer-Problem hätte meines Erachtens schließlich auch nicht die letzte verfügbare Couch verkauft werden dürfen. Der Artikel hätte ja tatsächlich nicht mehr lieferbar sein können und dann wird einfach so das letzte Exemplar an jemand anderen verkauft. Und ich habe immerhin eine Anzahlung geleistet. Mich hat diese Sache um mindestens 5 Jahre altern lassen. Ich war völlig fertig mit den Nerven, weil diese Couchsuche sowieso schon problematisch war.
Immerhin sind alle Mitarbeiter freundlich, selbst wenn man etwas ungehalten wird. *lol*
Von mir gibts aber nur 2 Sterne wegen der erheblichen Schwächen in der Warenbestandsaufnahme oder wie man das nennen mag. Und keine Empfehlung, ich hab gleich beim ersten Telefonat der Frau umme Ohren gehauen, dass ich bei ihnen nie wieder was kaufe. *lol*

PS: Ein dickes Dankeschön an Doreen, die mich so lieb aufgemuntert und getröstet hat, als ich völlig aufgelöst bei ihr anrief. Sie kannte meine elende Couchsuche schon und konnte diese Geschichte fast nicht fassen. Deshalb lieben Dank für dein offenes Ohr. *knubu*

Für Ciao und andere Plattformen als elisaday.

Update 22.02.:

Da mir ja am 11.02. gesagt wurde, dass die Couch innerhalb von 4 Werktagen eintreffen soll, rief ich am 19.02. nochmals an. Natürlich *g* war die Couch immer noch nicht auf Lager - nein, die soll nun erst Anfang März bei Höffner eintreffen. Da die aber generell 2 Wochen Liefervorlaufzeit haben (also vom Eintreffen der Ware bei denen bis zur Auslieferung an den Kunden), kann die Couch also gar nicht vor Mitte März bei mir eintreffen. Nach der Vorgeschichte rechne ich eher mit noch später. Ich habe die Verkäuferin nun gebeten, bei der Lieferabteilung darauf hinzuwirken, dass man mal von diesen 2 Wochen abweicht und mich möglichst rasch nach dem Eintreffen am Lager beliefert, versprechen konnte sie natürlich nichts. Gemütlich fernsehen oder DVD gucken is nun in der Zeit ohne Couch nicht, ne andere Couch hab ich ja nicht. *grummel* Aufm Boden oder dem Stuhl is ja nun auch nicht wirklich gemütlich. Stinkesauer wie ich mittlerweile bin, hab ich nun einen Brief an die Höffner-Zentrale geschickt und bin mal gespannt auf ne Reaktion. Und wie sich die Story überhaupt weiterentwickelt. Wäre die Couchsuche nicht so problematisch gewesen, würde ich den ganzen Kram abblasen und mir ne andere suchen, aber leider leider hab ich ja nirgends was Ansprechendes gefunden.

Update 25.02.2009

Den Brief an die Zentrale hatte ich am Fr. abgeschickt, so dass er wohl spätestens Mo. dort eingetroffen sein müsste. Montag rief die Niederlassung bei mir an, dass die Couch am 3.3. ab 13Uhr geliefert werden solle. Erstaunlich, dass das auf einmal doch geht... Ob das mit meinem Brief an die Zentrale zusammenhing... ;o)? Ich hoffe einfach das Beste und dass die Couch wirklich an dem Tag eintrifft.

Update 07.03.2009

Natürlich schaffte es die Couch auch am 3.3. nicht zu mir. ;o) Einen Tag vor dem Liefertermin wurde ich angerufen, um mir mitzuteilen, dass die Couch noch nicht bei Höffner auf Lager sei und aber am Freitag (6.3.) definitiv die Couch geliefert würde. Eigentlich hätte ich mich aufgeregt, aber ich hatte dazu gar keinen Nerv mehr. *lol* Waren ja immerhin "nur" 3 Tage, in denen ich mich auch mit Sachen verstauen und meinem neuen "Hobby" Putzen *g* beschäftigen konnte. ;o) Der Witz an der Sache ist aber, dass ich auch Esstisch-Stühle bei Höffner gekauft hatte. Von denen war im Telefonat am 2.3. nicht die Rede. Als ich am 3.3. nochmals anrief (beim Anruf von Höffner war ich im Auto und habs deshalb irgendwie vergessen und war wohl auch zu geschockt), um nach den Stühlen zu fragen, hieß es, die würden am 6.3. geliefert. Aha... Nett, dass ich das auch erfahre. Indem ich selbst (!) dort anrufe und nachhake. Die Stühle mussten auch noch bezahlt werden, so dass ich schon wissen sollte, wann die kommen - eben um das Geld daheim zu haben. Welch ein Glück, dass ich nachgefragt hatte, denn an die 200 Euro habe ich eher selten zu Hause herumliegen. ;o)
Erstaunlicherweise *g* kamen am 6.3. tatsächlich Couch und Stühle, ohne Mängel und in der richtigen Farbe. ;o)
Erleichterung auf meiner Seite und ich freu mich echt riesig über meine Couch und auf zukünftige gemütliche Abende auf dem schicken Sitzmöbel. *in Gedanken langflätzt* :o)