Innova - Eine KLASSE für sich

Überall wird behauptet Deutschland sei ein Land, wo Kundendienst die Ausnahme sei. Das auch anders geht, das beweißt "INNOVA". Innova ist ein Elektomarkt, für alles was ein Stecker hat und mehr. Zum Teil werden dort auch Möbel und Klamotten angeboten. Mittlerweile hat Innova auch ein eigenes Reisebüro.
Doch nun gehts los. Ich brauchte eine neue Waschmaschine und einen Kondenstrockner. Was in den Kaufhäusern, Mediamärkten u.s.w. rumstand, war nicht gerade umwerfend. Von Freunden hörte ich dann von Innova. Also kurzum, nichts wie hin da. Außerdem sollten beide Geräte nicht weiß sein.
Das erste was mich überraschte, war der kostenlose Kundenparkplatz, gibts ja auch nicht mehr überall, und schon gar nicht in Berlin. Der Laden war Knüppeldicke voll und es hat keine 10 Sekunden gedauert, da war auch schon der erste Verkäufer zur Stelle, der meinen hilfesuchenden Blick erkannte. Ich hatte von Freunden gehört, das man bei Innova handeln kann wie auf einem Basar. Na das wollen wir doch mal sehen, und ich fing an dem Verkäufer meinen ersten Wunsch zu äußern, sprich, die farbige Waschmaschine. Dieser schaute kurz im Computer nach, was den noch am Lager ist, und nannte mir den Preis. Alleine mein skeptischer Blick veranlaßte diesen, satte 50.-DM mit dem Preis runter zu gehen. Als dies immer noch nicht ausreichte, zog dieser seinen Taschenrechner mit dem Ergebnis, das die Maschine weitere 30.-DM billiger wurde. Je länger ich dort war, desto verdutzter wurde ich. Auf meine Frage, was den die Maschine kosten würde, wenn ich noch nen Trockner dazu kaufe, wurde erneut der Rechner gezogen, und die Sache aufs neue kalkuliert. Ergebnis, mittlerweile war die Maschine 150.-DM billiger als der zuerst genannte Preis. Auf meine Frage wie es den mit der Garantie aussehe, wurde mir geraten, die Innova Mitgliedschaft einzugehen. Einmalig 40.-DM und auf alles was man bei Innova kauft, gibt es 2 volle Jahre Garantie. Gesagt, getan. Und wie siehts den so mit der Lieferung aus. Auch diese Antwort und der Preisließen mich erstaunen. Bei Ikea durfte ich für die Lieferung eines Kühlschranks satte 75.-DM berappen, bei Innova waren es gerade mal 40.-DM und mein Einkauf war noch nicht zu Ende. Alle Daten wurden aufgenommen, und es wurde mir mitgeteilt, das sich jemand telefonisch mit mir in Verbindung setzt zur Terminabsprache. Ein Termin wurde vereinbart. 2 Tage vor dem Termin rief Innova erneut an, und teile mir mit, wann am vereinbarten Tag die Sachen kommen, und zwar auf die Stunde. Ich war platt, wo gibts den sowas. Und Tatsache, die Sachen kamen auf die Minute genau --- WAOUuuuuuu --- Aber nocheinmal zu meinem Einkauf zurück. Ich schlenderte noch ein bißchen durch den Laden, und mein Blick fiel auf ein Sofa. Gesehen, verliebt, muß ich einfach haben. Auf meine Frage was es kostet, sagte der Verkäufer 1000.-DM, aber es sei sowieso nicht da, und man bekomme dieses Sofa auch nicht mehr rein. Ich sagte, ich würde auch das Ausstellungsstück nehmen, wenn er nen guten Preis macht. Also wurde wieder Taschenrechner gezückt, hin und her kalkuliert mit dem Ergebnis, das ich das gute Stück für 700.-DM haben könnte. Ich war platt, satte 300.-DM billiger. Also schnell gekauft das Teil, bevor die sich das anders überlegen. Letzt endlich hab ich dann noch nen Staubsauger erstanden und selbst bei den gabs die Staubsaugerbeutel zum halben Preis und das gleich 2 mal.
Ich hatte bei Innova nie das Gefühl, das man mich abzocken oder über den Löffel ziehen will. Die Mitarbeiter haben sich geduldig Zeit für mich genommen und ich kann sagen, das ich den Laden rundherum glücklich verlassen habe, obwohl ich 3100.-DM ärmer war.
Aber damit nicht genug. Einige Tage nach der Lieferung rief erneut ein Innova Mitarbeiter bei mir an und fragte ob ich mit den Geräten zufrieden sei, und ob alles mit der Lieferung und dem Termin hingehauen hat. Mir blieb nichts anderes übrig als zu sagen, das ich absolut zufrieden bin. Kundenservice und Kundenzufriedenheit gibts also doch noch.