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Wenn der Kundenservice auf die Jagd geht ....

2  23.07.2008

Pro:
Günstige Geräte,  -  -  -

Kontra:
Schlechter Kunderservice, Leere Versprechen,  .  .  .  .  .  .  .

Empfehlenswert: Ja 

Pots447

Über sich:

Mitglied seit:24.08.2007

Erfahrungsberichte:29

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Dieser Erfahrungsbericht wurde von 20 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als hilfreich bewertet

Heute mache ich einen Erfahrungsbericht über den Innova Shop.

Kauf__
Weil unsere Mikrowelle so alt ist haben wir uns entschieden eine neue Mikrowelle zu kaufen. Ich habe eine sehr tolle Mikrowelle von Samsung gefunden. Als ich den Preis gesehen habe war ich entäuscht ca. 180€(ohne Versand), dann habe ich in einer Preisuchmaschine nach geschaut und habe dir Mikrowelle für bloß ca. 130€ (+Versand) gefunden. Ich musste natührlich zu schlagen. Es hieß das sie in 2-3Tage kommen würde.
Lieferung__
Nach 4Tagen war sie endlich da, die Lieferung ging über eine Spedition. Ich habe bezahlt und nun war sie meine.
Umtausch__
Nach dem ich bemerkt hatte das die Knöpfe an der Mikro nur funktionierten wann sie mal Lust hatten habe ich dort sofort angerufen. Es hieß aber das in dem Rückgabecenter niemand mehr sei (Es war 15Uhr. Hallo!?) Der Mann am Telefon war auch nicht gerade nett. Am nächsten Tag habe ich nochmal angerufen und sie sagten das sie das Gerät in ein paar Tagen abholfen würden.
14Tage später:
Nach 14Tagen war ich sehr sauer, ein paar Tage sagten sie, ja hahaha. Ich rief nochmal an leider war es 15 Uhr und da hatte der Rückgabecenter leider schon geschlossen wie ich schonmal bemerken durfte. Am nächsten Tag rief ich nochmal an und klärte die Sache. Nach 2 Tagen wurde sie abgeholt. Es hieß das das Gerät in 2 Wochen wieder kommen würde.
3 Wochen später:
Ich fargte mich wann das Teil endlich kommen würde. Nochmal 2 Tage später kam sie endlich mit der Post. Es war eine neue Mikowelle und sie funktionierte.

Kunderservice__
Sehr sehr Mies. Es scheint als wäre der Kundencenter am frühen Nachmittag schon geschlossen (siehe oben) und angeschnautz wurde ich auch noch. Ich durfte zwei mal anrufen bis sie die Mikro endlich abholten. Und für all diesen Ärger kann nicht mal eine Entschuldigung.

Fazit__
Sehr sehr günstige Gerät, aber falls doch mal was ist, ist man hilfslos dem Kunderservice ausgeliefert. Aber wenn ich 50€ sparen kann ist esmir das wert. Das das Gerät defekt war, war einfach nur Pech. Wenn das Gerät funktionieren angekommen wäre, wäre alles OK gewesen.

Liebe Grüße
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