Langsam und mieser Service

Hallo,
ich bin jetzt seit zwei Monaten bei Kabel Deutschland und hatte lange keinen so langsamen Internetzugang mehr.
Bestellt habe ich einen 6MBit/s-Internetzugang mit Telefon in Berlin. Der Anschluss wurde schnell und pünktlich geliefert. Bis hierher gab es überhaupt keinen Grund, sich zu beklagen. Ein erster Speedtest bescheinigte der Leitung gute 5,5MBit/s - bis hierher alle schön :-)
Im Alltag und abseits von künstlichen Tests ist die Leitung leider meist sehr langsam. Ein Download läuft normalerweise mit maximal 1MBit/s (ja, MBit, nicht MByte).
Das Problem ist recht eindeutigt: Die Leitung in meine Wohnung ist wunderbar in Ordnung, die Anbindung an den Rest des Internets ist einfach unterdimensioniert.
Downloads können ganz grob an fünf Stellen ausgebremst werden:
1.) Außerhalb des KD-Netzes
2.) Am Übergang in das KD-Netz
3.) Innerhalb des KD-Netzes
4.) An meiner Leitung
5.) In meinem Netzwerk in der Wohnung
Der Punkt 1 ist durch die Menge der Downloads ausgeschlossen: Ich habe so viele verschiedene von unterschiedlichsten Quellen probiert, die alle nicht befriedigend waren und die bei anderen Anbietern schnell sind. Die Punkte 4 und 5 habe ich durch die Speedtests auf der Homepage von KD zuverlässig ausgeschlossen. Also kann das Problem nur an Punkt 2 oder 3 liegen, was beides Teil der Leistung von Kabel-Deutschland ist.
Der Support ist leider völlig inkompetent. Die haben ein klares Handbuch auf dem Tisch, welche Schritte abzuarbeiten sind und lassen sich davon nicht abbringen - auch wenn die Schritte Unsinn sind.
Beispielsweise hatte ich schon einen Techniker hier, der die Leitung überprüfen sollte. Vorher könne man den Fall nicht weiter bearbeiten. Wie durch die Speedtests zu erwarten, hat er keine Verbesserung erreichen können.
Für den Support endet die Leistung von KD, sobald ein Speedtest zufrieden stellend durchläuft. Dass KD auch dafür die zuständig ist, die Daten aus dem Rest des Internets schnell genug zu meiner Leitung zu bringen (Punkte 2 und 3 von oben), ignoriert der Support einfach und behauptet, es gäbe nach einem erfolgreichen Speedtest keinen Grund mehr zur Beanstandung. Das ist, als ob man ein Auto mit 500PS, aber leider ohne Räder kauft.

Damit der Standardprozess weitergehen kann, müsste ich jetzt eine recht teure 0900er-Nummer anrufen, die mir bei meinen PC-Einstellungen helfen. Dass die Speedtests bereits die Korrektheit der Einstellungen beweisen, interessiert den Support nicht. Auch eine Kostenübernahme, sollte der Anruf nichts bringen, ist nicht möglich. Demnach werde ich da wohl auch nicht anrufen.

Also wenn Du mit dem Gedanken spielst, KD zu nehmen, google mal nach KD und Geschwindigkeit. Ich bin leider nicht der einzige mit solchen Problemen. Bei zwei Jahren Vertragsbindung sehr ärgerlich.