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Kompet(ENTE)r Service

1  04.05.2012

Pro:
Wenns läuft dann Schnell

Kontra:
wehe es läuft mal nicht

Empfehlenswert: Nein 

Details:

Navigation / Übersichtlichkeit:

Informationsgehalt

Aktualität der Website:

Nutzwert der angebotenen Leistung:

Preisniveau:


Gwena

Über sich:

Mitglied seit:04.05.2012

Erfahrungsberichte:1

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Dieser Erfahrungsbericht wurde von 2 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als hilfreich bewertet

Aufrgund Sperrung meines Anschlusses, kam folgende Kommunikation zustande:
Montag früh: In diesem Gespräch gab mir ihr Mitarbeiter an, dass die Freischaltung bis spätestens Mittwoch erfolgt.
Da dies nicht der Fall war, informierte ich KD Donnerstags darüber, wurde von der Servicestelle auf die Mahnstelle verwiesen, bekam ich die Auskunft,
dass die Sperrung bereits aufgehoben sein sollte und wurde an die Technik weiterverbunden.
Dort wurde festgestellt, dass eine Vollsperrung vorliegt und ich müsse mich an die Mahnstelle wenden, da sie da nichts machen könnten.
Beim Anruf an dieser Stelle wurde ich nach unverschämten 2,5 Stunden Warteschleife wieder vertröstet mit angeblichen Softwareproblemen.
Um mir meine Zeit und Nerven zu schonen lies ich meinen Anwalt mit an die Sache
Zu einem späteren Zeitpunkt war es ein Problem mit dem Modem, welcher die Freischaltung meines Anschlusses verhindert.
Als ich am darauffolgenden Tag nochmal anrief, wurde ich zuerst wieder vertröstet mit: Der Abteilungsleiter tauscht sich mit der Mahnabteilung aus.
Im späteren Telefonat wurde mir mitgeteilt, dass die Störung erst heute Mittag gemeldet wurde und das Unternehmen ja somit weitere 48 Stunden
Zeit hätte, sich um die Störung zu kümmern. Da frag ich mich, ob ich mit Servicefachkräften telefoniert hatte, oder mit der Putzfrau.
Anscheind ist die Abarbeitungsliste der Ausreden am Ende gewesen und ich kann mich wohl die nächsten Anrufe auf die gleichen Argumente einstellen.
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Tommy1959

Tommy1959

04.05.2012 17:22

Schau Dir einmal ein paar gut bewertete Berichte zu diesem oder ähnlichen Themen hier an, dann wirst Du sehen, was Du noch ergänzen könntest oder solltest! Wenn Du den Bericht überarbeitest und danach in meinem Gästebuch Bescheid gibst, lese ich gerne noch einmal und bewerte! Willkommen bei uns ciao-Schreiberlingen! ;o) LG Thomas

Daniel-Becher

Daniel-Becher

04.05.2012 16:11

Verärgerung ist ja o.k. Aber irgendwie fehlt da der Kontext.

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