Kabel Deutschland plündert mein Konto
17.12.2005
Pro:
über 30 Sender in guter Qualität
Kontra:
Kabelnetz ist nicht überragend stabil, dafür recht teuer; Anmeldung klappte nicht wie gewünscht; Service - Hotline ist teuer und immer überlastet; Service - Mitarbeiter sind anscheinend überlastet bis begriffstutzig
Empfehlenswert:
Nein
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Umziehen ist immer so eine Sache, neben dem eigentlichen Akt kommen noch etliche Behördengänge, An- und Ummeldungen hinzu. Kabelfernsehen gehörte in meinem Falle auch dazu und davon möchte ich euch heute einfach mal erzählen. Andreas und Kabel Deutschland - garantiert keine Liebesgeschichte! KABEL DEUTSCHLAND BIETET Bevor ich mit meinen Erfahrungen loslege, kurz noch ein Überblick über das was Kabel Deutschland seinen Kunden bietet. Neben dem "normalen" Kabelanschluss kann man sich auch für Kabel Digital entscheiden und erhält mit einem Receiver Zugriff zu Pay-TV-Sendern sowie zum digitalen Free-TV-Angebot von Kabel Deutschland.
Zwei weitere Dienste des Anbieters nennen sich Kabel Highspeed und Kabel Phone. Dahinter verbirgt sich natürlich Internet und Telefonie über den Kabelanschluss. Beides meiner Meinung nach zu sehr konkurrenzfähigen Preisen, ein Blick auf die Webseite www.kabeldeutschland. lohnt sich also auf jeden Fall.ANMELDENVor dem Umzug haben wir im Einzugsgebiet der Primacom gewohnt und bis auf einen nicht möglichen Internet-Anschluss über Kabel war ich mit den Leistungen zufrieden. Stabiles Kabelnetz, na ja die Kosten sind nicht der Hit aber zahlbar, immerhin über 35 Sender. Also nix worüber man einen Bericht schreiben müsste.
Gut nun kam der Umzug heran und man überlegt sich natürlich vorher schon, was man alles An- und Ummelden muss. Kabelfernsehen gehört da definitiv dazu. Also bei Primacom gekündigt - klappte alles reibungslos. Bestätigungsschreiben scheinen nicht so das Metier von großen Firmen zu sein, aber immerhin wurde kein Geld mehr vom Konto abgebucht. Kündigung ist wohl angekommen.
Schnell fand man dann natürlich auch raus, welcher Kabelbetreiber sich die neue Wohnung vorgeknöpft hat - aha, Kabel Deutschland. Also direkt mal die kostenpflichtige Hotline angerufen und das etwa einen Monat vor dem Umzug. Minutenlanges Warten mit nerviger Musik ist man ja eigentlich von solchen Service-Hotlines gewohnt und nachdem ich bereits 60 Cent also 5 Minuten gewartet hatte, fand sich doch noch ein Ansprechpartner von freundlicher Natur. Also Sachverhalt erklärt - wir ziehen zum 1.10. ein und bis dahin sollte Kabel angeschlossen werden. Der Sachbearbeiter nahm meine Daten auf und erklärte, dass dies machbar sei. Okay, ein Problem weniger, nach dem Einzug kann man Fernsehen. Ach ja, bevor ich es vergesse, stinknormales Kabelfernsehen kostet uns bei Kabel Deutschland knapp neun Euro, wohlgemerkt nur mit Einzugsermächtigung. Wer's lieber auf Rechnung mag, zahlt 1,50 Euro, komisch, wo ich doch dann überweise. Jaja, die Bearbeitungsgebühren! Jedenfalls, der Umzug war gelaufen. Okay, Fernseher angeschlossen und festgestellt, dass Kabel-Fernsehen doch noch nicht angeschlossen ist. Ich erinnerte mich an die Worte des Hotline-Heinis: "Bis zum 1.10. ist bei ihnen Kabel sicher freigeschaltet." Kurz die Faust in der Tasche geballt und wieder bei der Hotline angerufen. Das übliche Prozedere, Warteschleife mit nerviger Musik, nach ein paar Minuten endlich ein Gegenüber. Problem erklärt... Bei der Antwort verschlug es mir aber erstmal die Sprache. In etwa lautete sie so, dass man sich wohl zu spät angemeldet hat, zwei Wochen würde es noch dauern. Okay, wieder Faust in der Tasche geballt und aufgelegt.Hm, zwei Wochen kein Kabelfernsehen ist nun nicht so schlimm. Zufällig erblickten wir bei uns im Hausflur dann aber ein Schreiben von Kabel Deutschland mit einer Leipziger Nummer. Also schnell angerufen, Problem erklärt - Techniker kommt am nächsten Tag und schließt Kabelfernsehen an. Juhu! Neuanschluss kostet natürlich 50 Euro "Gebühr", die bezahlt man eigentlich nur dafür, das mal irgendjemand irgendwo einen Knopf drückt oder ein Kabel zusammendreht. Sofort muss man natürlich nicht Geld abdrücken, der Techniker sagte irgendwas von einer Rechnung.DAS EIGENTLICHE PROBLEMUnd die kam dann ein paar Wochen später auch und das gleich zweifach. Um es kurz zu fassen, beide waren falsch. Erstmal wurden wir nun anscheinend über zwei Konten "betreut", das bei wohlgemerkt einem Kabelanschluss. Die eine Rechnung, die auch noch überhöhte Gebühren aufwies war also umgangssprachlich für den A... Die richtige Rechnung erkannte man dafür an der Anschlussgebühr, dafür wollte Kabel Deutschland aber schon kassieren, als wir noch nicht mal umgezogen waren. Genau genommen sollten wir ab August bezahlen, angeschlossen wurde aber erst Ende September. Faust wieder geballt - tolle Hotline anrufen. Problem erklärt und erstmal traf man auf Unverständnis. Der Sachbearbeiter war anscheinend nicht in der Lage dieses Problem zu erfassen. Irgendwann hat es dann aber wohl doch Klick gemacht. Das zweite "Konto" sollte wohl gelöscht werden, falls man das Geld aber schon abgebucht hat, wird es wieder zurücküberwiesen. Mit dem Zwei-Monate-zu-früh-kassier-Problem bedurfte es dann leider schriftlicher Natur, anscheinend hatte der Typ zwar alles in seinem Computer stehen, konnte es aber trotzdem nicht begreifen. Okay, ich war sauer und verabschiedete mich mit "Vielen Dank für nix!"
Zu meiner Freundin sagte ich dann noch, na die ziehen das Geld sowieso erstmal vom Konto ab. Und das sollte dann auch so eintreffen. Beide Rechnungen wurden komplett vom Konto abgebucht. Auf die versprochene Überweisung wartete ich dagegen vergebens. Also wieder angerufen - aha, das zweite Konto existierte noch und man dachte anscheinend nicht daran es zu löschen. Also alles nochmal für Doofe erklärt - ein Kabelanschluss, bitte auch nur ein Konto. Der Sachbearbeiter hatte es wohl begriffen und versprach sich darum zu kümmern. Das Geld kam dann trotzdem nicht auf meinem Konto an, bis heute. Dafür zapfte Kabel Deutschland dann letzte Woche wieder mein Konto an und wenn ihr die nächsten Sätze lest, dann wisst ihr, dass meine Überschrift nicht übertreibt. Neben der normalen, monatlichen Gebühr wurde auch noch ein Riesenbetrag von knapp 390 Euro abgebucht, natürlich nur mit ein paar Zahlen definiert. Faust wieder geballt, diesmal beide. Natürlich den Betrag erstmal zurückbuchen lassen. Zum Glück hatte ich meine Handy nicht dabei, sonst hätte ich die Hotline gleich angerufen. So bin ich erst wütend nach Hause gestapft und hab dann telefoniert. Und jetzt das große Finale: Das zweite Konto existierte immer noch und die Löschung kam einer Kündigung unsererseits gleich, was bei einem 24 monatigen Vertrag wohl eine 440 Euro Vertragsstrafe nach sich zieht. Bitte? Das ich am Telefon nicht mehr ruhig bleiben konnte, versteht sich wohl von selbst. Ich erklärte diesem armen Mitarbeiter nochmal in aller Unruhe den Sachverhalt und er versprach sich auch wieder darum zu kümmern. Wohl gemerkt keine Entschuldigung für das Theater oder irgendwelche Anzeichen von Kulanz. Aus Spaß hab ich dann danach gleich nochmal angerufen, weil ich sehen wollte, ob der Heini das wirklich in seinen Computer eingetragen hat. Hat er tatsächlich, erklärte ein Kollege - na wenigstens was. Zur Sicherheit habe ich dann aber doch noch einen netten Brief verfasst, nach den Erfahrungen sicherlich verständlich.Wer sich nun noch fragt, warum Kabel Deutschland mir nicht 440 Euro Vertragsstrafe abgezogen hat sondern nur knapp 390 - ja, der restliche Betrag ist die Gutschrift. Ich lache später... So, hier hört die Geschichte erstmal auf. Ganz klar ist, dass ich mich nach so einem Theater bei einer Fortsetzung nicht mehr an die Hotline wende, sondern an den Verbraucherschutz oder einen Anwalt. Keine Sorge, die Einzugsermächtigung ist widerrufen, Kabel Deutschland kann also nicht mehr mein Konto anzapfen. Und über den Ausgang dieser Geschichte halte ich euch natürlich auf dem Laufenden, versprochen.
FAZIT
Gut, ich gehe einfach mal davon aus, dass meine Erfahrungen mit Kabel Deutschland ein trauriger Einzelfall sind. Aber wie ich mich als Einzelner darüber ärgere, könnt ihr euch sicher vorstellen. Ich ärgere mich darüber, dass mein Anschluss nicht wie versprochen freigeschaltet wurde, das ich für nix 50 Euro Anschlussgebühr zahlen muss, dass die Service-Hotline ziemlich viel kostet und immer überlastet ist. Weiterhin ärgere ich mich, dass die Sachbearbeiter anscheinend nicht in der Lage sind, Sachverhalte zu verstehen, geschweige denn aufzunehmen. Und zuletzt ärgere ich mich natürlich auch noch über die "Vertragsstrafe" für einen Privatkunden, die ohne schriftliche Ankündigung mein Konto heimsuchte.
Positives bleibt da erstmal nicht viel zu vermerken. Wenn es eine Alternative gäbe, ich würde sofort kündigen, ach ne ich hab ja einen 2 Jahresvertrag.
Na gut, wenigstens hab ich für die knapp 35 Sender in guter Bildqualität ausreichend gelöhnt. Das das Kabelnetz stabil ist, kann ich nicht so ganz bejahen, denn in den knapp drei Monaten Nutzung fielen die Sender schon einige Mal zu oft aus.Okay, das solls von mir gewesen sein. Das Kabel Deutschland noch allerlei Schnickschnack mehr anbietet, lasse ich hier mal unerwähnt, ich denke auch in Geschichtenform hab ich euch gut über einen stinknormalen Kabelfernsehanschluss informiert.
Wer mehr wissen will schaut auf www.kabeldeutschland.de oder alternativ www.superkabel.de nach, bei der zweiten Adresse kann ich nur lachen. Von mir gibt es natürlich verständlicherweise keine Empfehlung und auch gerade mal einen Pflichtstern für Kabel Deutschland.
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07.06.2010 12:54
oh nein ist kein Einzelfall :-DDDD ich bin selber Kundin dort, und kann noch mehr erzählen, da streuben einem die Haare. habe da jetzt Anwältin angeschrieben, und werde dazu hier auch noch ein Bericht verfassen, lasst euch den bericht dann nicht entgehen, lacher werden garantiert sein ;-)
03.01.2010 20:58
Ich bin auch dem Drecksver... unseriösem Anbieter. Ich könnte jedes mal dem Idioten die Eier abtreten, der immer vor meinem Supermarkt herumlungert. SORRY, aber wenn ich Deinen Bericht lese, kommen meine Erfahrungen auch gleich hoch. Termine? Egal, Hauptsache das Abbuchen funktioniert. Wen interessiert da schon stabiles Internet?
20.11.2008 21:27
Auch wenn mein Vermieter uns Mieter bei Kabel deutschland angeschlssen hat, werde ich mich hüten, einen Vertrag über das erweiterte Angebot abzuschließen. Der medienberater grast jetzt alle haushalte ab und verschweig, verschweigt und verschweigt. Also reines abkassieren. Und das keingedruckte? Wer kann das noch lesen? Der Medienberater war selbst nicht in der Lage. das ist kabel deutschland bei uns. Nie werde ich einen Zusatzvertrag dort abschließen. BeHi. Gruss jens