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Kabel deutschland.
und ich bin bei Alice!
Aktuell:
Heute landete ein Brief an unsere Tochter von Knebel Deutschland in unseren Briekasten. Sie wohnt seit rund 15 Jahren nicht mehr bei uns. Fast täglich wird sie von Knebel / Kabel Deutschland belästigt. Sie soll doch endlich den DSL Anschluß und das Telefon bei der Gesellschaft vertraglich anmelden.
Trotz ständiger Hinweise, die wirklich penetranten Anrufe zu unterlassen, Kabel D. bleibt stur. Sie rufen immer wieder an. Was ist das bloss für ein Haufen? Zum Teil werden die Leitungen sogar durch diese Anrufe blockiert.Von meinem Schwager höre Gleiches. Für ihn sind diese Anrufe ebenfalls sehr lästig. Das geht seit Wochen so.
Ich bin kein Kabel Deutschland Kunde mit Unterschrift!Eines Tages wurde die Gemeinschaft - Antennenanlage meiner Genossenschaftswohnung zwangsmäßig umgestellt. Der vorherige Anbieter wurde von dem Monopolisten Kabel Deutschland übernommen. Mit der Übernahme entfielen einige Programme, wie zum Beispiel HR, SWR. Schade, den als Eisenbahn Romantik Fan war ich nun nicht mehr ein Zuschauer.
Mit der Umstellung ging es sehr zügig. Fast unmerkbar, ohne Feuerwerk und Kracher waren wir nun an Kabel Deutschland gebunden. Klar, und gleich ein paar Tage später kamen die Geier, sorry, liebe Berater, ihr seit wie Geier in unsere beschauliche Siedlung eingedrungen. Habt große Sprüche gekloppt, den Himmel versprochen, aber vielen Bewohnern die Hölle gebracht. Mit einen Zusatz Gerät, dem DVB -C Receiver für einen monatlichen Mietpreis von 2,95 könnten wir nun mit einem brillanten Fernsehprogramm unsere Zukunft gestalten.
Der Preis schien ja annehmbar. Kostet doch ein DVB-C Receiver so um 100 Euro. (+ - 20 Euro). Dass aber der Preis nur für 2 Monate galt und dann eine zehn davor stehen könnte, wurde leise und fast unverständlich gesagt. Den im Kleingedruckten, das so klein geschrieben ist, dass der Berater es noch nicht einmal entziffern konnte, hat Kabel Deutschland die Hölle verpackt. So zumindest ist das meine Meinung. Denn der Vertrag muss dann gekündigt werden und der Kunde behält den Receiver für 2,95 monatlich.
Wir haben uns nicht belatschern lassen und uns für einen eigenen DVB-C Receiver entschieden und sind damit bestens zufrieden. Und das ohne Vertragspartner mit Unterschrift zu sein.So weit ist also kaum bei mir ein Erfahrungsbericht möglich.
Jetzt zu meiner Mutter. Die alte Dame ist 87 Jahre jung. Wohnt seit 1925 in der gleichen Wohnung. Und die alte Dame ist tüttelig. Das heißt, nicht jedes Wort ist tiefsinnig erdacht. Und meine Mutter ist auch zwangsmäßig Kabel Deutschland Kunde. Sie hat ein Telefon. Und Kabel Deutschland auch. Und eines Tages klingelt es bei Ilse:
" Guten Tach, spreche ich mit Ilse……..?""Ja"
"Sind sie am 04.??.1921 geboren?""Ja"
"Sind sie Kunde der HASPA mit der Kontonummer 11???????????????""Ja"
"Möchten sie (k)einen Telefonanschluss und DSL Internet bei Kabel Deutschland?""Ja" (oder "Nein". Wie auch immer! ).
Weitere perfide Fragen erspare ich mir.
Aber so könnte das Telefongespräch gewesen sein.
Ergebnis zumindest ist:
"Wir begrüßen sie als Kunde bei Kabel Deutschland, ihre neue Telefonnummer ist 04??????????! Ihr bestehender Anschluss wird zum ???? gekündigt Bla bla bla!. Der DSL Anschluß wird in den nächsten Tagen…"Wir haben das große Glück, das Ilse nicht ganz durch den Wind war und mir das Anschreiben gab. Ich rief umgehend bei der Hotline an und machte der armen Mitarbeiterin die Hölle. Dann wurde der Auftrag per Fax storniert. Im Anschluss korrekt mit Unterschrift schriftlich gekündigt.
Stellt sich jetzt die Frage, wie Kabel Deutschland reagiert. Die Übliche Masche ist dann, der Kunde hat kein Telefon weil Kabel Deutschland den Anschluss blockiert. Wir haben unserer Mutter, die Ilse, eingetrichtert, bei jeden Anrufen, den sie nicht persönlich kennt, umgehend den Hörer aufzulegen.
Dieser Telefon Terror von Kabel Deutschland schreit zum Himmel. Kein Gesetzgeber reagiert. Die Mafia hat uns erreicht! Übrigens, viele neue Kabel Deutschland Kunden in unserer Siedlung sind die älteren Menschen. Unsere Genossenschaft hat daraufhin den Berater einen Raum für seine Beratungen gestellt und der Mieter kann dann zu ihm gehen. Leider nur zu spät.
Die Klausel für eine rechtzeitige Kündigung ist eben nur im Kleingedrucktem zu finden.Was sind nun meine Erfahrungen?
1. Als Zwangskunde wurden mir Programme genommen. Das aber Schuld der Landes Medien Anstalt. Die geben das Mindeste vor. 2. Ich musste 80 Euro investieren um weiter das gewohnte Programm zu sehen ohne eine Unterschrift bei Kabel Deutschland zu leisten.
3. Weitere Erfahrungen habe ich dadurch erleben müssen, dass meine Mutter, 87 Jahre alt auf eine perfide Art gelinkt wurde. 4. Zusätzlich sind etliche Presseartikel zu lesen, die sich ebenfalls mit der Macht Monopol auseinandersetzen
Weitere Erfahrungen habe ich nicht. Doch, meine Tochter ist ebenfalls Kabel Deutschland Kunde und wird zwei bis drei Mal in der Woche erheblich per Telefon vom Kabel Deutschland unter Druck gesetzt. Trotz mehrfache Bitte um Unterlassung, lassen die nicht nach. Denn Das Internet hat meine Tochter bei Alice.
Fazit:
Ich mache gerne Verträge mit Unternehmungen. Aber bei Kabel Deutschland habe ich, auch als Zwangskunde, die Nase gestrichen voll. Zu mal ich persönlich die Telefonwerbung völlig ablehne, aber aus Höflichkeit immer noch freundlich bin. Jeder muss sein Geld verdienen. Aber bitte nicht auf eine Art, die weit von der gewohnten Norm abweicht. Ich bestimme, wann, wo und was ich kaufe. Ich bin der Kunde, aber ich bin auch der Geldgeber. Und so möchte ich behandelt werden. Berater, die wissentlich falsche Angaben machen, sind bei mir fehl am Platz. Noch bin ich nicht entmündigt.
Normalerweise würde ich an letzter Stelle die Info bringen. Wo ist das Unternehmen erreichbar.Ich erspare mir das. Denn hier gibt es so keine Empfehlung.
Wichtiger Nachsatz:
trotzdem der angebelich telefonische Vertrag mit meiner 87 jährigen Mutter umgehend per Mail, per Fax und per Einschreiben (ist zugestellt!) gekündigt wurde, wird meine Mutter wöchendlich von Kabel Deutschland weiter genötigt, den Vertrag für Telefon, DSL und was weiß der Geier, doch abzuschließen. Was sind das für Menschen? Werden Kabel deutschland Mitarbeitern die Ohren abgeschnitten und die Augen ausgestochen?
Was sollen wir für die alte Frau noch machen, damit dieses widerliche Unternehmen mit ihren perfiden Methoden meine Mutter nicht weiter belästigt?
Kabel Deutschland, pfui deibel! 
29.06.2011 18:41
Solche Berichte muss man unterstützen! Also ich bin auch sehr unzufrieden damit, vor allem die Mitarbeiter an der Hotline, ich hab da bisher noch nie jemand freundlichen ran bekommen :-(
15.05.2010 11:36
Entspricht vollund ganz meinen Erfahrungen.Darum nie wieder KBD
25.03.2010 22:20
Entspricht in vollem Umfang meinen Erfahrungen mit Kabel Deutschland. Die haben sich jetzt genügend Zaste zusammenergaunert, sodaß sie jetzt den ganz großen Coup landen: Börsengang. Wenn die da genauso eine Kundenfreundlichkeit hinlegen wie im Ottonormalverbraucher-Kundenbereich, na denn gute Nacht! Ich kann nur jedem abraten sich mit Kabel Deutschland einzulassen. Für mich sind das Verbrecher!!!