Heute möchte ich mich einmal mit einem Online Shop beschäftigen bei dem ich kürzlich eine Bestellung tätigte.
Meine Mutter war in den letzten Tagen auf der Suche nach einer neuen Waschmaschine.
Hier ist das Angebot an Kaufhäusern und Online Angeboten bekanntlich extrem groß und so schauten wir Tage vor dem Kauf die verschiedensten Angebote durch.
Ganz klar, eine sehr gute Orientierung ist immer der Katalog von solchen Versandhäusern wie Quelle oder Otto.
Hier fanden wir zwar ein sehr gutes und breites Angebot vor , waren aber der Meinung, dass wir im örtlichen Handel günstigere Angebote finden würden.
Nun wurde der Donnerstag abgewartet, hier finden wir hier immer in Berlin die verschiedensten technischen Sonderangebote in den Zeitungsbeilagen.
Und tatsächlich lagen zwei Angebotsblätter in unserem Briefkasten und wir konnten gemächlich aussuchen.
Eine Waschmaschine wurde dann auch von uns zum gleichen Preis bei zwei verschiedenen Händlern lokalisiert, nämlich der Samsung Waschvollautomat P 1201 zu einem Preis von 399,00 Euro.
Diesen Waschautomat gab es bei Karstadt und beim MediMaxx Elektromarkt in Berlin.
Da der Medimaxx Markt gleich um die Ecke liegt erkundigte ich mich hier was die Anlieferung und die Abholung des Altgerätes kosten würde.
Der MediMaxx Markt verlangt hier für die Anlieferung stolze 25 Euro und für die Abholung des Altgerätes 12,00 Euro.
Also Gesamtlieferkosten im Werte von 37,00 Euro.
Kurz einmal zu Karstadt geschaut. Hier verlangt man bei einer Online – oder Telefonbestellung keine Anlieferungsgebühren, lediglich für die Abholung des Altgerätes werden 17,00 Euro berechnet.
Klarer Fall : 1: 0 für die Karstadt AG! Sollte karstadt am Ende auch Siegen ?
Nun sollte also Karstadt mit dem Kauf und der Anlieferung der Waschmaschine bemüht werden.
Zunächst begab ich mich auf die Online Seiten der Karstadt AG und wollte schon mit der Bestellung anfangen, als meine Mutter mich bat die Bestellung lieber über das Telefon zu führen.
Ihr wisst ja wie ältere Menschen so sind….die Angst vor der Abgabe der Kreditkartennummer und die Sorge ob im anonymen Internet auch tatsächlich alles so klappt.
Kurzum, ich folgte den Rat meiner Mutter und wählte die Kundenhotline der Karstadt AG, eine saftig teure 0180 5 Rufnummer, also 12 Cent pro Minute.
Schnell war die Rufnummer gewählt und ich landete in einer Warteschleife und nach dem Kampf mit dem Dialog Sprachsystem war ich nach cirka 4 Minuten mit einer wenig kompetenten Mitarbeiterin von Karstadt verbunden Auf die Frage nach der Bezahlung erwiderte ich das ich mit Kreditkarte bezahlen möchte wurde mir lakonisch mitgeteilt , dass bei Telefonbestellungen die Zahlung mit Kreditkarte nicht möglich ist.
Wie bitte ?
Zahlung mit Kreditkarte bei Telefonbestellungen nicht möglich ?
Da musste ich mich dann doch etwas beschweren und der Mitarbeiterin am Kundentelefon etwas von der Qualität des Kundenservices berichten und siehe da auf einmal konnten meine Kreditkartendaten aufgenommen werden.
Schon irgendwie komisch , dass auf einmal eine Kreditkartenzahlung möglich war.
Nun kam das Telefongespräch auf die Lieferung.
Hier wurde uns eine Lieferzeit innerhalb von 48 Stunden vorgeschlagen. Mit diesem Service wirbt ja auch die Karstadt AG. Eigentlich eine sehr gute Serviceleistung, doch das Lieferfenster für die Lieferung ist mit 08.00 Uhr bis 18.00 Uhr sehr groß gestaltet.
Wie bitte ?
Wer um Himmelswillen hat Lust den ganzen Tag in der Wohnung zu hocken und auf diese Lieferung zu warten.
Hier konnte mir die Bearbeiterin meines Kundenwunsches nicht helfen.
Mit allerletzter Hoffnung erbat ich wenigstens die mögliche Lieferung von 08.00 Uhr bis 12.00 Uhr extra zu notieren.
Letztendlich wusste ich nun nicht ob sie das getan hatte und schon schien die Bestellung erledigt zu sein und mein telefonisches Gegenüber wollte das Gespräch schon beenden.
Jetzt bat ich aber noch einmal die Bestellung vorzulesen und siehe da, es fiel auf, dass die Mitnahme des Altgerätes im Laufe des Gesprächs untergegangen ist.
Nun wurde also noch einmal die Mitnahme des Altgerätes vereinbart.
Puh, das war jetzt geschafft und kurzerhand blicke ich auf die Uhr. Erschrocken stellte ich fest dass mir für dieses Bestellgespräch satte 20 Minuten von der Telekom in Rechnung gestellt worden sind.
Unfassbar , also cirka 2,40 Euro für ein Bestellgespräch. Eine Frechheit , denn wer will denn das Produkte gekauft werden ?
Hier sollte die Karstadt AG dann doch über einen Wechsel der Servicerufnummer beraten. Reicht denn nicht eine 0180- 1 Rufnummer bei der pro Gespräch –egal wie lange - 6 Cent verlangt werden?
Die Lieferung der Waschmaschine ging ohne Probleme von statten und die Spedition erschien am vereinbarten Tage bereits gegen 10. 00 Uhr, also Ende gut alles Gut?
Hier würde ich sagen, dass ich mit dem „Service“ der Karstadt AG nicht besonders zufrieden bin.
In der Zukunft werde ich mir überlegen ob ich wieder bei Karstadt bestelle.
So eine Bestellung müsste doch reibungslos durchgeführt werden : Kurz die eine kostenfreie Rufnummer anwählen , dann die Bestellnummer eingeben und einen Lieferzeitpunkt nach Kundenwunsch ermitteln. Fertig!
Und zahlen sollte der Kunde wie er will, entweder auf Rechnung, Bar bei der Anlieferung, per Kreditkarte oder eben in Raten.
Was ist bloß daran so schwer???
Insgesamt gebe ich der Karstadt AG nur 3 Sterne.
Zum einen erfuhr man über das gekaufte Produkt gelinde gesagt gar nichts, die Zahlungsmodalitäten waren schwer auszuhandeln und erst nach energischen Zureden bekam der Kunde ein adäquates Zeitfenster angeboten.
Das sind alles Steine die dem Kunden in den Weg gelegt werden…..muss das denn sein?
02.11.2003 11:37
Schon interessant, was man alles erlebt. Wir kaufen immer bei unserem Elektrofachhändler am Ort. Ist zwar teurer, aber dafür ist Anlieferung und Abholung des Altgerätes inklusive und wenn was kaputt ist, sind sie auch gleich da und reparieren zu moderaten Preisen. lg gracie-_2
20.10.2003 00:00
Ich bin eigentlich mit Karstadt sehr zufrieden! Aber trotzdem - guter Bericht - Gruß Jörg
17.10.2003 16:39
sowas ist immer ne odyssee. furchtbar finde ich auch, daß man stundenlang ans haus gebunden ist, weil man warten muß...