Dieser Erfahrungsbericht wurde von 11 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als hilfreich bewertet
Wir haben uns die Liebherr CTNes 3123 Kühl/Gefrier-Kombination anlässlich unseres Einzugs ins Eigenheim gegönnt, weil sie uns optisch sehr gut gefallen hat und wir davon ausgegangen sind, dass wir ein qualitativ hochwertig verarbeitetes, langlebiges und wartungsarmes Gerät erwerben.
Das war leider ein großer Irrtum, wie es aussieht. Noch im ersten Jahr rissen bei normaler Benutzung beide Gemüseschubladen ein. Wie wir erfahren mussten waren die von der Garantie ausgenommen, dafür wollte unser Händler uns pro Stück einen Betrag zwischen 20 und 30 € ( kann mich nicht mehr erinnern) in Rechnung stellen. Für ein bisschen geformen Kunststoff ein echter Fantasiepreis. Im weiteren Verlauf zeigten sich bei den Plastikhaltern für die Tür-Glasböden feine Risse. Schließlich brach einer ganz ab, der Glasboden fiel in den Kühlschrank, wobei eine kleine Ecke absplitterte. Liebherr war so nett uns kostenfrei einen neuen Satz dieser Plastikhalter zukommen zu lassen - immerhin. Den Glasboden reklamierte ich nicht, weil die Ecke kaum/nicht zu sehen ist. Nun ist uns vor einigen Wochen der Fühler kaputt gegangen, der Lüfter im Eisfach machte einen Heidenlärm. Der hinzugerufene Kundendienstler kam schnell und war freundlich. Der Mitarbeiter tauschte den Fühler aus und führte das schleifende Geräusch im Eisfach per Gehördiagnose auf ein defektes Lüfterlager zurückj. Also ließen wir uns den Lüfter zum Selbsteinbau zukommen. Als ich beim Einbau festgestellt hatte, dass das schleifende Geräusch lediglich von einer Eisablagerung in der Rückwandverkleidung herrührte (wohl eine Folge des defekten Fühlers) und den Lüfter an den Kundendienst zurückschicken wollte, musste ich nachdrücklich verhandeln und habe mich - meine Schuld - breitschlagen lassen, das Porto zu übernehmen.
Die Firma Liebherr hat sich auf zwei Reklamationsmails nicht gemeldet, Erst auf die Ankündigung , meine Erfahrungen auf einschlägigen Websites mitzuteilen, kamen eine Mail und ein Anruf, mit Bitte, die Lage erneut zu schildern. Also machte ich mir ein drittes Mal die Mühe - ohne seither noch mal etwas gehört zu haben.
Das Gerät hat unsere Erwartungen nicht erfüllt und der Preis scheint uns angesichts der bisherigen Folgekosten und -mühen deutlich zu hoch.
26.04.2009 15:13
Willkommen bei Ciao. lg