mal freundlich, mal muffelig
16.01.2001
Pro:
großes Angebot, gute Parkmöglichkeiten, günstige Sonderangebote
Kontra:
nicht immer zuvorkommender Service, manche Teile sehr teuer
Empfehlenswert:
Ja
Details:
Größe des Sortiments:
Übersichtlichkeit
Fachliche Beratung:
Umgang mit Reklamationen:
Freundlichkeit:
Parkmöglichkeiten zu Stoßzeiten:
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  hspindler
Über sich:
Hurra, die Bronze- Zeit ist da. Ein ganz herzliches Danke an alle, die mir dabei geholfen haben, so ...
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Marktkauf in Nordhorn liegt als großes Einkaufs- Center im Garten- und Baubereich verkehrsgünstig zu erreichen nahe der Umgehungsstraße und noch relativ city- nah. Die Parkmöglichkeiten sind sehr gut, bisher habe ich es noch nie erlebt, dass der großzügig bemessene Parkplatz voll war.
In Nordhorn bietet Marktkauf im Gegensatz zu beispielsweise Meppen keinen Lebensmittelmarkt, wahrscheinlich schon aus raumlichen Gründen. Die Ladenfläche ist klar gegliedert in Werkzeuge und Eisenwaren, KFZ-, Fahrrad- Zubehör, Gartenbedarf, Baumaterialien, Holz, Tapeten und Teppiche, Lampen usw.
Im Grunde findet man sich relativ schnell zurecht. Ein Manko ist, genau wie bei OBI die fehlende Beratung. Wenn man einen Verkäufer sucht, muss man recht lange durch die Gänge laufen, was wahrscheinlich auch an der großen Ladenfläche liegt. Da Marktkauf den Verkäufern recht geringe Gehälter zahlt, übernehmen einige Verkäufer gleich mehrere Abteilungen, um den Lohn etwas aufzubessern. Dadurch haben sie dann aber sehr wenig Zeit, auf Kundenfragen zu reagieren.
Die Information hat man unglücklicherweise außerhalb des Verkaufsbereichs angeordnet, so dass man sich für Fragen erst wieder an der Kasse vorbeizwängen muss. Ein großer Vorteil wäre ien zentraler Anlaufpunkt für Fragen im Verkaufsbereich.
Die meisten Mitarbeiter, mit denen ich bisher bei Marktkauf Kontakt hatte, waren freundlich und informierten gerne. Leider sind aber auch einige dabeigewesen, die ziemlich abweisend und schroff auf Fragen eingingen. Man merkte, dass diesen Mitarbeitern eine Schulung im Bereich Umgang mit Kunden absolut fehlte.
Diesen Gesellen sei gesagt: Freundlich geäußerten Fragen schroff abweisend zu begegnen, dient weder dem Kunden, noch dem Ruf des Unternehmens und schon gar nicht der eigenen Zufriedenheit. Im Gegenteil: Unfreundlichkeit ruft auf der anderen Seite auch Unfreundlichkeit hervor, im Endeffekt hat der Kunde keine Lust mehr, trotz guter Preise etwas zu kaufen. Die anderen freundlichen Kollegen müssen darunter leiden. Wer im Laden angemuffelt wurde, wird an der Kasse kein Verständnis mehr für Wartezeiten oder ein Versehen der Kassiererin haben, auch wenn diese noch so freundlich ist.
Hier sind die Marktleiter gefragt, einem solchen Misstand schon im Keim entgegenzuwirken und die schwarzen Schafe auf den richtigen Weg zu bringen oder vor die Tür zu setzen. Auch bei Marktkauf werden die Kunden durch Sonderangebote, auf die in Prospektwerbung reichlich hingewiesen wird, gelockt.
Diese Angebote sind häufig wirklich gut. Gerade an Kleinteilen, die man als Zubehör oder als Baumaterial braucht, will Marktkauf aber dann gewaltig verdienen. So sind bei Marktkauf beispielsweise manche Eisenteile mehr als 7 (in Worten "sieben") Mal so teuer, wie bei Eisenwaren- Händlern, ohen dass die Qualität auch nur einen Deut besser wäre.
Auch manche Billig- Angebote, die der Verkäufer mit den Worten: "ist genauso gut wie das teure Markenprodukt" aus der Hand gibt, entpuppte sich schon als Fehlkauf. Das ist mir z.B. mit Lackfarben passiert, die man absolut vergessen konnte.
Vorsicht ist auch bei Billig- Angeboten z.B. im Möbelbereich geboten. Bauen Sie diese besser schon einmal im Laden auf. Ich bin einmal mit einem Badezimmer- Regal drei Mal zu Marktkauf gefahren, weil die Teile falsch oder ungenau gefertigt waren.
Wenn es auch noch viele Verbesserungs-Möglichkeiten gibt, kann man im Großen und Ganzen sagen, dass Marktkauf wenigstens eingeschränkt zu empfehlen ist. Verbesserungswürdig ist eben die Beratung im Laden, auf die ein Teil der Kunden nun einmal angewiesen ist.
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16.01.2001 22:57
Von Billigangeboten rate ich auch ab,denn der letzte Fliesenkleber hätte nicht mal für Papier gereicht...Gruss,Destany!