NIE WIEDER! UNFREUNDLICH! ABKASSIERT!
18.11.2005
Pro:
guter Shopaufbau - sonst nix
Kontra:
Versandkosten, Service, Rückgabe
Empfehlenswert:
Nein
Details:
Navigation / Übersichtlichkeit:
Umfang des Angebots:
Aktualität der Website:
Produktbeschreibungen:
Strukturierung der Angebote:
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Dieser Erfahrungsbericht wurde von 30 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
Anbei mein Erfahrungsbericht zu Mindfactory.de
Ich hoffe, dass ich damit Licht ins Dunkel der Onlineshops bringen kann!
Meines Erachtens ist hier der Kunde nicht König, sondern lediglich der Bauer! Shop:
Übersichtliche Navigation. Aufgeteilt in Produktbereiche, z.B. Notebooks, Scanner, Drucker,...
Die Navigation ist also recht simpel.
Auch der Seitenaufbau geht relativ schnell.
NEGATIV: Die Produkte sind nicht immer mit einem Foto versehen und manchmal fehlt auch die detailierte Produktbeschreibung.
Gut ist, dass bei den Produkten auch der Lagerstatus angezeigt wird. Ob dieser Status auch tatsächlich stimmt sei mal dahingestellt.
Die gewünschten Produkte lassen sich durch einen Warenkorb-Button in den Einkaufskorb klicken und man kann, sofern man es denn möchte, weitershoppen.
Preise:
Die Preise sind meines Erachtens durchschnittlich bis gut. Um sicherzugehen, ein richtiges Schnäppchen zu machen, sollte man die Preise unbedingt vorher mit Hilfe von Preisvergleichsseiten wie z.B. Idealo.de oder Evendi.de vergleichen. Bezahlung/Versand:
Bei Privatpersonen gibt es folgende Möglichkeiten:
- Vorauskasse: man überweist zuerst das Geld und bekommt dann die Ware zugeschickt. Persönlich meide ich diese Option, da es schon manchmal vorgekommen ist, dass man ewig auf die Ware warten musste bzw. sich erst beschweren musste, dass die Ware auch nach 3 Wochen (anderer Onlineshop - bei Mindfactory habe ich nicht mit Vorauskasse bestellt) noch nicht eingetroffen ist.
Die Versandkosten betragen 6,90 EUR + Versicherungskosten (0,85% vom Auftragswert). Bei einem Kauf i.H.v. 1.500 EUR fallen allein 12,75 EUR Versicherungskosten an! Das ist für mich persönlich viel zu teuer! Schließlich liegt doch die Gefahr beim Versand eigentlich beim Verkäufer! Nur dass dieser die gesamten Kosten an den Kunden weitergibt. - Nachnahme: man bezahlt das Geld beim Postboten.
Vorteil: man erhält die Ware ziemlich schnell (sofern auf Lager). I.d.R. innerhalb drei bis vier Tagen.
Nachteil: extrem hohe Versandkosten: 11,90 EUR + 2 EUR Nachnahmegebühr der Post + Versicherungskosten (0,85% vom Auftragswert).
- Finanzierung: da ich hiervon jedem abraten möchte (exorbitante Zinsen, "Schuldenfalle"...), will ich hier auch nichts näheres dazu schreiben. - Barzahlung und Abholung vor Ort in Wilhelmshaven
Service:
GROTTENSCHLECHT! Hier fühlt man sich komplett verarscht!
Antwort auf Mails entweder erst nach 4/5 Tagen oder gar nicht. Wenn eine Antwort kommt, dann nur Standard aus dem Satzbaukasten oder unfreundliche & unkompetente Sätze der Mitarbeiter. Rücksendung:
HIER IST VORSICHT GEBOTEN! 14-tägiges Rückgaberecht, so weit so gut. Aber sobald man die Produktverpackung auch nur öffnet verlangt Mindfactory sofort einen Wertersatz bis zu 15% !!! des Warenwertes. Also nichts ist mit aus der Packung nehmen und anschauen und dann zurückschicken, denn das kostet Geld!
Mein Fall:
Ich habe mir einen Laptop gekauft und diesen auch nach drei Tagen per Nachnahme (allein fast 20 EUR Transportkosten) bekommen. Natürlich ausgepackt, denn wie um Himmels willen soll man denn sonst feststellen, ob die einem nur irgendeinen Schrott angedreht haben! Angemacht. Und wer schonmal ein Notebook gekauft hat weiß, dass sich dann alle Programme sofort installieren. Dann bemerkte ich, dass der Lüfter des Markennotebooks ziemlich laut ist (ich habe bereits ein 6 Jahre altes Toshiba und da hört man fast nichts!) obwohl Intel Centrino Chip. Und mit Laut meine ich ein hochtouriges Dauerlüften, bei dem man sicherlich nicht länger am Notebook arbeiten kann/will. Ergo: extrem nervig!
Deshalb eingepackt und nach einem Tag wieder zurückgeschickt! Denn ich zahle nicht viel Geld für etwas was in meinen Augen nicht richtig funktioniert.
Nach einer Woche !!! habe ich dann von den super Service-Mitarbeitern eine Mail bekommen. Zuerst wunderte ich mich, da nichts drin Stand. Keine Begrüßung, einfach nix! Es wurde nur eine PDF-Datei angehängt in der Stand, dass ich das Geld abzüglich eines Wertersatzes i.H.v. 50 EUR auf mein Konto überwiesen bekomme. ICh fiel aus allen Wolken! EINE ABSOLUTE FRECHHEIT! Die Begründung: Karton wurde geöffnet, Notebook eingeschalten und Software installiert. Notebook musste von einem Techniker zurückgesetzt werden und kann nicht mehr als Neuware verkauft werden (wers glaubt wird selig!) Ja zum Kuckuck! Wie soll ich denn sonst die Funktion prüfen???
Also Beschwerdemail geschrieben. Nach drei Wochen kam dann eine Antwort. Wieder in einer Mail ohne Begrüßung und nur mit einer PDF-Datei mit dem Schreiben des Mindfactory-Anwalts, dass das eben so sei! Oh, siehe da..Mindfactory schickt gleich den Anwalt!
Ich lasse mich jedenfalls nicht derart verarschen und lasse gerade die ganze Angelegenheit von einem Anwalt prüfen!
Das habe ich woanders noch nie erlebt! FAZIT: NIE WIEDER! HÄNDE WEG VON MINDFACTORY!
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17.03.2013 21:18
guter Bericht - die Kommentare von LycanerMessino und Wolfsheim ignorieren geltendes Verbraucherrecht - nach einem Tag hast Du im Versandhandel bekanntlich volles Rückgaberecht (Widerrufsfrist 14 Tage) - einschließlich Porto! Nur bei Laptops unter 40 € mußt Du das Porto selber tragen :-)
20.02.2009 15:11
gut geschrieben
24.12.2006 01:09
ja junger was erwartest du den? du merkst du lautern lüfter erst nachem schon software auf dem lappy ist das alleine klingt nicht glaubwürdig! und hallo wenn du den karton aufmachst und das siegel geht kaputt dann ist die ware gebraucht mindfactory kann das nicht mehr als neuware verkaufen! weil wenn das der nachste bekommt denkt der was ist den das? und wenn die ware richtig defekt wäre nicht nur ein zu lauter lüfter wäre es egal! aber man sollte sich vorher schlau machen was man da kauft;)