Mobilcom (Mobilfunk)

Produktbewertung des Autors:   

Netzabdeckung Ballungszentren:	gut
Netzabdeckung Land:	gut
Klang	gut
Service	sehr schlecht

Pro:	keine
Kontra:	schlechter, unfreundlicher Service, überhöhte Preise, schlechte Angebote zur Vertragsverlängerung, Verweigerung von Informationen zur Rechnung & verschleiernde Informationspolitik

Empfehlenswert?

nein

Kompletter Erfahrungsbericht

Moin, moin!

der folgende Bericht beschreibt meine Leiden und meine Wutausbrüche, die Mobilcom mir während der Laufzeit meines Vertrags beschert hat -und auch danach noch beschert...

Wie alles anfing...

es war Juli 2001, ich damals junge 16 Jahre. Ich hatte bis dato noch kein Handy -also weder PrePaid noch Vertrag -schon aufgrund meines damaligen Alters.
Justemente gab es damals ein Angebot von Gruhner und Jahr in Verbindung mit dem Abonnement der Zeitschrift "TV Today" ein Handy mit Vertrag und 18 Monaten Grundgebührenbefreiung zu bekommen. Lediglich der Mindestumsatz entfiel nicht; Die Anschlussgebühr übernahm Mobilcom.
Das Handy, das ich damals dazu bekam war übrigens ein C35i in der Silver Edition -und schon damals technisch eher überholt, dennoch kostete es in Paketen mit PrePaid noch recht viel, weshalb ich zuschlieg. Bzw. mein Vater, denn über ihn lief im Folgenden der Vertrag.
Nach ca. 5 Wochen wurde das Handy dann geliefert -es wurde übrigens nie der Vertrag unterschrieben...

Zufrieden mit Netz und Leistung...

...war ich die ersten Monate ja noch bzw. bis fast zum Ende. Doch schon die Umstellung damals auf den €uro schien mir Betrug in der Umrechnung zu sein...
Aber nun ja ich nahm es so hin, da auch damals Viag Interkom in die Schlagzeilen rutschte wegen ähnlichem Verhalten -es aber wohl aussichtslos für Kunden war, vom Sonderkündigungsrecht gebrauch zu machen.
Egal, ich telefonierte munter weiter (hatte T-Mobile als Netz gewählt) und ärgerte lediglich über den fehlenden Einzelverbindungsnachweis, doch wie in der Preisliste beschrieben wollte ich keine 2,50€ dafür zahlen... Fragt ihr euch jetzt warum ich dafür zahlen sollte? Nun, mittlerweile weiß ich es besser, weiß nun dass man als Handykunde sogar gesetzlichen Anspruch darauf hat -doch nun ist es zu spät, doch dazu später in meinem Bericht...
Also Jahre ohne Einzelverbindungsnachweis, aber was solls...? Die zwei Jahre vergingen, mein Handy gab seinen Geist bereits nach nicht einmal 1,5 Jahren auf, doch dafür konnte Mobilcom ja nichts...

Jetz fängt der schlechte Service an zu wirken...

Ich hatte irgendwie meine AGB´s verkramt und wußte nun die Kündigungsfrist nicht mehr, also was machen? Na klar, mann ruft bei der netten(?) Dame von der Hotline an -wenn sich da jemand melden würde...
Man muß vielleicht wissen, dass dies damals genau in die Zeit fiel, in der Mobilcom ein heftiges Sparprogramm aufgelegt hatte, um aus den roten Zahlen zu kommen. -Wahrscheinlich meldete sich deshalb nur die Computerbandansage der Warteschleife.
Naja und so kam es dann, das ich nach 10 Minuten nervigen Vollquakens seitens einer Bandansage ich genervt auflegte.
Klar, ich versuchte es noch einige Male, doch der Höhepunkt war als ich aus der Warteschleife rausflog...
-Gut, dass es da noch die Mobilcomshops gab: also auf zur S-Bahn und durch Hamburg durch (viele waren geschlossen worden, wegen dem Sparprogramm) und dann das: zu wenig "Beraterinnen", gut also AGb´s nehmen? Ham´ma leider nich da...
Ich kündigte dann kurze Zeit später -obwohl ich eigentlich gerne ein Angebot zur Verlängerung gehabt hätte...
Was dann kam, war eine Kündigung zum 5.9.04 -in über einem Jahr- wieso das?
Es war so: Ich hatte die Kündigungsfrist um 4 Tage überschritten, tja, Pech gehabt!
Ich schrieb also einen Beschwerdebrief, der ohne Antwort blieb und verweillte weitere 12 Monate -nun mit Grundgebühr im Vertrag, ein Angebot für Verlängerung bekam ich nicht.

Nach drei Jahren Reaktionen von Mobilcom: Schlechtes Angebot gefällig?

Es war ca. April 2004, als mich Mobilcom zum ersten mal nervte; deren Bedauern, dass ich gekündigt hätte und in der Anlage ein Angebot für ein 3330 mit Zubehör oder ein 3410.
Ja bin ich denn bescheuert? -Hatte mir bereits ein SL45i (ohne Vertrag) gekauft, das mein altes ersetzt hatte -jetzt ein Rückschritt? Nein Danke!
Weil ich nicht auf das Angebot einging rief irgendwann ein Mobilcom-Mensch an und wollte mir erneut eine Verlängerung und ein 3410 aufschnacken.
Ich erklärte ihm darauf, dass das Angebot sowieso 1 Jahr zu spät käme, die Mobilcompreise zu hoch wären und der Service besch***en.
Bevor ich ausgesprochen hatte, wußte er bereits eine Entschuldigung bzw. eine Lösung für den Mangel.
Das es "Probleme" beim Service gab bestätigte er, aber das war ja wegen "unserer Neustrukturierung" (Wisst ihr wie egal mir das ist; Von mir aus könnt ihr strukturieren was ihr wollt, solange ich nicht leiden muß) und wäre seit langem abgestellt (dazu noch später)
Als "super günstigen Tarif" wollte er mir den SMS 50 anbieten; hätte er mal meine Daten nachvollzogen, hätte er gewußt, das ich kaum SMS schreibe -aber das nur am Rande...
Ich also gekontert -und hab ihm unter die Nase gerieben, dass das telefonieren bei e-plus viel günstiger sei... Er darauf: "ja, aber dann ist die Grundgebühr ja hoch..." Also wieder gekontert, letzlich fehlten ihm dann wohl die Argumente, denn er kam dann von der schlechten Netzabdeckung und den schlechten Service von e-plus (Mobilcom muss grad reden) auf meine Rufnummer.
-Die würde ich nämlich verlieren; das Argument, dass ich die mitnehmen könnte interessierte ihn wenig.
Letzter schlagkräftiger Punkt: das Handy bei Mobilcom wäre ein mehr als schlechtes Angebot... -Als er dann von mir erfuhr, dass ich nicht der "alte Mann" von Vater war wollte er mir anbieten, was immer ich wolle... Wie wärs mit nem 6220? Wäre schön gewesen, sollte aber über 200€ mit Vertrag(!) kosten; Hallo, merkt ihr was?
Nach Ewigkeiten habe ich aufgelegt, da dieser Promoter derart zäh war -und habe nie wieder etwas von denen bezüglich Angeot gehört.

Falsch abbrechnen und behaupten "es liegt alles nur am Kunden"

Im vorletzten Monat vor Vertragsende war ich in Merry Old England -und hatte natürlich mein Handy dabei und auch an.
Damit ich dort das günstigste Netz wählen könnte, rief ich vor der Abreise bei Mobilcom an, um mir die Verbindungspreise der Netze sagen zu lassen. Nach Mobilcom Berater gäb es in England Voda (ohne -fone), Click!, Orange und Beetel -schade, es gab nur Voda mit -fone, T-Mobile und O2 -aber Orange. -Später wurde mir übrigens von Mobilcom gesagt, dass das regionsabhängig wäre, die Engländer selbst wissen jedenfalls nur von den vier wirklich dort existierenden Netzen..,

Ich habe in der Zeit ca. 12 SMS geschrieben und einmal telefoniert und alle eingehenden Anrufe nicht beantwortet.
Zwei Monate später der Schock: 60 SMS Verbindungen zu 14,90€ -60? und 34 abgehende Gespräche. Bitte, 34?
Also bei der Hotline angerufen und um Erklärung gebeten, es hieß "Ja wir kümmern uns drum"
Hab ein paar Tage später erneut angerufen (übrigens wird man nun beim Warten in der Schleife mit Werbung vollgemüllt; Wissen sie schon, bla, bla unser neues Portal M-Load, bla, bla, Polyphone Klingeltöne für 1,99€).
-Dann folgendes: Ich fragte ob ich irgend eine Sicherheit hätte bzw. Bestätigung für meine Nachfrage -"ja, natürlich das wird alles bei uns gespeichert". Das genügte mir nicht, fragte also nach ner entsprechenden Anschrift -darauf kam dann: "die finden sie auf ihrer Mobilcomrechnung" Ich gab mich nicht damit zufrieden (vielleicht war ich auch etwas gereizt, aber wer ist das nach 6 bis 7 Minuten M-Load Werbemüll nicht?) und wollte Erläuterungen zu den Posten auf meiner Rechnung, da sie so tat, als wäre das sicher alles korrekt und es läge nur am Kunden...
Als ich mir dann den Mist anhören musste wurde ich nun wirklich gereizter und erzählte ihr, das ich mir schon merken könnte, ob es 1 oder 34 Verbindungen waren. Was antwortet man da als Mobilcom Service-bitte-nicht-Frau? Sie tat folgendes "Seien sie doch froh sein, das es nur 3,98€ (zzgl. Mehrwertsteuer) sind, bei der Konkurrenz zahlen sie viel mehr"
Im übrigen müsste ich den Einzelverbindungsnachweis bestellt haben, sonst könnten sie die Posten nicht einzeln aufführen; a ja, wieder meine Schuld, aber gut, das mich nie einer von Mobilcom darauf hingewiesen hat, das es auch einen kostenlosen gibt -auf den ich sogar Anspruch hätte!
Geendet hat das Gespräch übrigens damit, dass sie mit der Begründung es gäbe noch andere Kunden aufgelegt hat.
Bislang habe ich immer noch nichts von Mobilcom gehört, so dass sogar eine Abmahnung per Anwalt unsererseits überlegt wird; wir werden sehen...

Mein Fazit zu Mobilcom...

...kann sich wahrscheinlich jeder denken! Ein Anbieter, der so schlecht in Service und Angebot ist, das mir die Worte fehlen das ganze passend zu beschreiben...
Ich kann nur den Apell an alle richten, einen weiten Bogen um Mobilcom zu machen...
-Und das Gezetere damals um den Firmengründer und die französische Telefonica (ich glaub so hieß sie, sonst belehrt mich eines besseren) ist bezeichnend für das ganze Unternehmen!
Möge es untergehen und nie wieder auftauchen!

Ach noch ein Nachtrag: die Service Nummer von Mobilcom kostet 12Ct/min. (01805/2244) mit einer konkurrenzlos debilen Ansage und ewig viel Werbung (jeder, der nach diesem Bericht immer noch zu Mobilcom will, der sollte vorher mal die Hotline anrufen...)
-über diese Telefonnummer muss man immer, egal mit welchem Anliegen... -Ich habe da sicher fast soviel Geld für lassen müssen, wie fürs telefonieren mit dem Handy...

Mein Vertrag war übrigens ein "Super 9 Smile" -und als Netz T-Mobile; dieser Vertrag wird von Mobilcom nicht mehr angeboten.

Mfg euer Nero MPM mit großem Dank fürs lesen, bewerten und kommentieren... *Thanks*