Beanstandungen nicht scheuen - Produkte abfassen!
11.07.2005
Pro:
Freundlicher Kundenservice und reichlich Entschädigung
Kontra:
. . . . . . Entschädigung ließ lange auf sich warten
Empfehlenswert:
Ja
Details:
Kundenservice:
Erreichbarkeit:
Kompetenz:
mehr
  Tascha1984
Über sich:
Mitglied seit:01.01.1970
Erfahrungsberichte:9
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 60 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
Heute gibts mal wieder etwas über einen Kundenservice - diesmal um den Nestlé Schöller GmbH & Co. KG Diesen Sommer gab es schon ein paar warme Tage, ein paar sehr sehr warme Tage. Da durfte Eis nicht fehlen und die Mama kaufte auch gleich Päckchenweise ein. Die Kühltruhe war voller Mövenpick Maple Walnuts Schälchen - ein super leckeres Eis. Aber das tut hier nichts zur Sache....
Wir aßen uns also dieses leckere Eis und mussten feststellen, dass in fast jeder Packung viele kleine Stücken Nussschlae vorkamen. Das ist weniger schön, denn an diesen Schalen kann man sich echt verschlucken, wie wir merken mussten. In jeder zweiten kleinen Packung fanden wir Nussschalen vor. Da ich als Hobby-Reklamant ja weiß, dass man sich soetwas nicht gefallen lassen muss, nahm ich mir also vor das Unternehmen davon in Kenntnis zu setzen und bagab mich auf deren Website. http://www.moevenpick-group.com/de/Gruppe/
Die Webpräsentation ist übrigens wirklich zu empfehlen, ein sehr übersichtliches Layout, viele Informationen. Zurück zum Thema... Ich bin dann also auf die Site und habe den Kundenservice gesucht und auch auf Anhieb gefunden. Via Formular hab ich mich dann an die Mitarbeiter der Nestlé Schöller GmbH & Co. KG gewandt und ihnen mein Problem geschildert.
Am darauffolgenden Tag hatte ich dann eine Bestätigungsmail des Services im EmailPostfach in der stand, dass man sich meinem Problem annehmen wird und es an die betreffende Stelle weiter geleitet wird.
Drei Tage später, dann dann ein Brief Daheim an in dem folgenedes stand: "Sehr geehrte Frau Wintsche,
wir bedauern sehr, dass Sie im Zusammenhang mit dem Verzehr unseres Produktes Mövenpick "Maple Walnuts" Anlass zu einer Reklamation hatten. Zunächst möchten wir Ihnen mitteilen, dass unsere Produkte unter strikter Beachtung der einschlägigen lebensmittelrechtlichen Vorschriften hergestellt werden. Dabei wird - neben einer sorgfältigen Überwachung einwandfreier hygienischer Produktionsbedingungen - der Produktkontrolle und der technischen Wartung der Produktionsanlagen besondere Aufmerksamkeit gewidmet. Bei der Hestellung unserer Produkte stellen wir höchste Anforderungen an deren Sicherheit und Qualität. Innerhalb unserers Qualitätsmanagementsystems werden daher vom Produktionsbeginn bis zum fertigen Endprodukt regelmäßig Qualitätskontrollen durchgeführt. Für Hinweise unserer Kunden sind wir daher stets dankbar.
Mit unseren Rohstofflieferanten haben wir vor diesem Hintergrund entsprechende Vereinbarungen getroffen, damit alle technischen Möglichkeiten zur Vernmeidung von pflanzlichen "Fremdkörpern" ausgeschöpft werden. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass bei der Verarbeitung von Walnüssen insofern das Vorkommen von Schalen bzw. Schalenteilen in einem geringen Maß unvermeidbar ist und wir bei nusshaltigen Produkten keine absolute Freiheit von Nuss-Schalen garantieren können. Wir hoffen, dass Ihnen diese Information hilfreich sind. Als kleine Aufmerksamkeit erhalten Sie mit seperater Post eine kleine Auswahl frischproduzierter Nestlé-Schokoladenprodukte. Wir bitten vorab um Ihr Verständnis, wenn di Zusendung etwas länger dauern sollte."
Das war der Brief, sehr freundlich und informativ, wie ich finde. Ich wollte dem Unternehmen nur die Schwachstellen schildern und sie darauf hinweisen, dass Fremdkörper in den Produkten zu finden sind. Stutzig macht mich, dass in Schokoladen nie Nussschalen sind, obwohl bei der Zubereitung Walnüsse verwendet werden.
Nun ja, vielleicht wird ja nun etwas mehr darauf geachtet und Kunden müssen sich nicht mehr an diesen Schalen im Eis verschlucken.
Diesen Brief erhielt ich am 20.05.2005 - das versprochene Entschädigungspaket kam allerdings erst am 06.07.2005 bei mir an. Aber das nehme ich ihnen nicht übel, da im dem Schreiben ja bereits darauf hingewiesen wurde, dass es etwas länger dauern könnte. Außerdem rief mich eine Frau vom Kundenservice an und entschuldigte sich bei mir, denn es könnten derzeit keine Pakete verschickt werden, da die Schokolade auf der Reise schmilzen würde. Das sehe ich voll und ganz ein - und auch klasse, dass sich die Mitarbeiter die Mühe machten und mich nocheinmal darüber informierten. Also wirklich total aufmerksam die Leute bei Schöller. Enthalten waren eine Tüte Choco Crossies, eine Tüte Smarties Minis, eine Tüte KitKat Minis, ein KitKat-Junky, ein Lion XXL und ein Nuts King Size.
Das ist eine super Entschädigung!
Also ich kann nur wieder jedem raten, der eine Beanstandung seiner Produkte abzugeben hat, softort den Hersteller zu informieren. Erstens könnte es künftigen Kunden besser als einem selbst ergehen und zweitens springt meist etwas dabei heraus. Also begebt euch auf die Site des Herstellers und schreibt eine Mail! Einfach auf Kraft.de, dann Kontakt, dann Beanstandung zu einem Produkt.
In diesem Fall auf der Homepage der Nestlé Schöller GmbH & Co. KG einfach auf Kontakte, dann Kontakte Fine Foods und da findet ihr die Adresse.
Die Mitarbeiter waren unheimlich freundlich und in der Beantwortung auch sehr schnelll! Auf das seperate Paket musste ich zwar lange warten, jedoch kam es irgendwann an. Und es ist doch wirklich klasse, wie sie sich ein Unternehmen noch um seine Kunden bemüht. Das nenne ich Kundenberatung! Kleine Beanstandung und große Entschädigung! Dank an die Nestlé Schöller GmbH & Co. KG Zur Nestlé Schöller GmbH & Co. KG gehören übrigens:
Nesquick, Maggi, Lion, KitKat, ChocoCrossis, Caro Kaffee, Beba, Bübchen, Buitoni, CiniMinis, Clusters, Fitness, Herta, LC1, Nescafé, Nestlé, Mespresso, Aquarel, Schöller, Smarties, Thomie, Vittel, After Eights, Alete und Slnutin.
Wer sich direkt an den Verbraucherservice wenden möchte: Nestlé Verbraucher-Service
Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr
Telefon: (0 69) 66 71 30 71
Fax: (0 69) 66 71 43 85
Post: 60523 Frankfurt am Main
Also, auch hier: keine Scheu vor Beanstandungen!
Danke fürs lesen und bis die Tage
Tascha
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23.10.2005 13:21
Jetzt hab ich sogar im Herbst lust auf eis. ig Tom
20.07.2005 17:42
Guter Tip. Luna
13.07.2005 13:40
Hallo Tascha, du lebst also noch *g*! Guter Bericht! Gruß, Micha.