netbank.de

Produktbewertung des Autors:   

Pro:	kostenlose Kontoführung und bequeme Abwicklung des Zahlungsverkehrs mit bis zu 2,3% Guthabenzins, echt unkompliziert, doch reicht das wirklich?
Kontra:	keinen Service, keine Filialen, daher für viele keine Alternative

Empfehlenswert?

nein

Kompletter Erfahrungsbericht

Seit fast auf den Tag genau 4 Jahren sind wir Kunden der Netbank, nur hat sich unsere Meinung über diese Bank grundlegend geändert. Leider merkt man erst im Laufe der Jahre was eine Bank wirklich unter Kundenzufriedenheit und Service versteht.
Schon damals habe ich ja einen Bericht über die Netbank geschrieben, der sehr positiv ausgefallen ist, da zur damaligen Zeit kostenloser Kontoverkehr, EC- Karte etc. noch Mangelware war.
Vieles Positive möchte ich der NetBank auch nicht absprechen und somit den damaligen Bericht zitieren, jedoch unter Kundenservice verstehe ich etwas anderes!
Heutzutage kann man schon fast alles online erledigen. Da muss eine Bank nicht immer massig Zweigstellen haben, wenn die Kosten stimmen.
Die Kosten stimmen, dafür kein Service.

Was versteht die NetBank unter Kundenservice?
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Angefangen hat alles im Mai 2002, wir wollten in den Urlaub nach Spanien. Auf meine Nachfrage bei der NetBank erhielt ich die Auskunft eine Visacard sei nicht notwenig, da ich an über 800 Automaten dort Geld erhalten würde. Als sich das Bargeld dem Ende neigte wollten wir also Geld ziehen, da wir noch Einiges zu erwerben gedachten und wir im Urlaub auch noch nie vorhatten zu sparen.
Der Automat akzeptierte laut Angabe unsere EC- Karte. Also hinein und schwups war sie weg!
Nein kein schlechter Scherz, sie war weg und kam nicht wieder. Auf Nachfrage im angrenzenden Geschäft sagte man uns am nächsten Tag um 10 Uhr käme täglich einer von der Bank.
Wir extra früh aufgestanden, da wir ja auch noch bis zum Automaten 40 Kilometer bewältigen mussten, jedoch auch an diesem Tag kein Glück. Der Bankbeamte war schon wieder weg, war halt ausnahmsweise früher. So langsam wurde das Geld knapp. Dann haben wir uns in unserer Verzweiflung eine Zweigstelle dieser Bank gesucht, dort unser Problem geschildert, keine Hilfe. Nur die Auskunft, die Karte sei durchgeschnitten und: IHRE KARTE STEHT AUF DER SCHWARZEN LISTE! Damit waren sie mit uns fertig. Man ließ uns einfach im Stich! Was war passiert? Ins nächste Internetcafe rein und nachgeschaut, doch nichts hatte sich auf dem Konto gerührt, weiter keine Abbuchungen und erst recht hat sich keiner bedient oder sonst etwas Auffälliges.
Ja da saßen wir nun, armen Schlucker kein Geld für Essen und Trinken, kein Geld für die Heimreise, nicht mal das Mietauto konnten wir bezahlen. Und unsere NetBank war nicht in der Lage irgendwas zu klären oder uns zu helfen!
Fragt lieber nicht wie wir heimgekommen sind, der Urlaub war jedenfalls gelaufen.
Doch auch zurück in Deutschland keine Klärung, keinen Service auch Monate danach nicht und da man die Karte meines Mannes lieber gleich mitgesperrt hatte, mussten wir im Endeffekt auch noch zwei neue EC-Karten bezahlen! Das ist NetBankservice.
Eins war glasklar für uns: MIT DER NETBANK NIE WIEDER IN DEN URLAUB!
Wenn ich nur dran denke kommt mir die Galle hoch….

Nächster Servicepunkt der NetBank:
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Schnelligkeit bei einer Blitzanweisung. Blitz- Anweisung, wie es der Name schon sagt, gehe ich davon aus, es geht auch blitz, nämlich blitzschnell. Diese muss man telefonisch avisieren, doch alleine ein Anruf bei der NetBank ist eine wahre Tortur. Guten Tag… nur Bandansagen: Geben sie jetzt die 2 ein, die die Kontonummer, die Pin, nach 15 Minuten den ersten Mensch am Telefon. Wunsch erklärt, Blitzanweisung avisiert, doch jetzt wurde aus Zeitlupe Zeitstillstand. Auch 24 Stunden später kein Geldeingang auf meinem Verrechnungskonto. Wir brauchten das Geld richtig dringend, aber die Zeit verrann und kein Geld kam. 48 Stunden später, hat mir meine Bank auf meine mündliche Zusage das Geld wenigstens schon mal ausgezahlt, jedoch von Geldeingang noch immer keine Spur. Erst am nächsten Tag wurde es gutgeschrieben, das war also eine BLITZanweisung der NetBank, Service am Kunden.

Und zu guter Letzt, das böse Ende mit der NetBank
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Letzten Samstag ein dubioses Schreiben der NetBank, indem man uns einfach so die Bankverbindung mit Einhaltung der 6-wöchigen Kündigungsfrist kündigt! Auf unsere geschockte Nachfrage nach hin eine lapidare Mail:

Sehr geehrter Herr Schrenke,

vielen Dank fuer Ihre Mitteilung.

Wir beziehen uns auf unsere Allgemeinen Geschaeftsverbindungen, nach denen
wir die Geschaeftsverbindung kuendigen koennen. Die Angabe von Gruenden
ist hierfuer nicht notwendig.

Wir bedauern, Ihnen keinen guenstigeren Bescheid geben zu koennen.

Fuer weitere Fragen stehen wir Ihnen gern zur Verfuegung.

Mit freundlichen Gruessen

NetBank AG
Postfach 500 448
22704 Hamburg

Ich wusste ja gleich, dass man uns keinen Grund nennen wird, noch nennen kann. Denn wir haben weder gegen Geschäftsbedingungen verstoßen noch uns sonst etwas zu Schulden kommen lassen.

Meine Vermutung, ich habe mit einer Freundin zusammen, sie als Bevollmächtigte, vor 14 Tagen ein Konto eingerichtet, weil wir auf dieses Konto gemeinsame Provisionen fließen lassen wollen, die auch zu gleichen Teilen aufgeteilt werden. Eine befreundete Bankerin hat meine Vermutung auch bekräftigt, man vermutet schmutzige Geldgeschäfte dahinter und hat deshalb das Konto ohne Gründe gekündigt. Wenn ich sie vorher gefragt hätte, sie hätte mir das schon prophezeit, doch ich hätte es wahrscheinlich nicht geglaubt. So einen schwachsinnigen Grund um eine langjährige Kundenbeziehung zu beenden!

Na jedenfalls wir brauchen die NetBank nicht, was sie bietet, bieten andere Bank jetzt auch und wer nicht will, der hat schon!

Allgemeine Informationen zur NetBank:
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Die NetBank ist eine kostenlose Internetbank wie aus dem Bilderbuch. Sie ist Europas erste reine Internetbank, die aber in Kooperation zur Sparda-Bank steht und ihren Sitz in Hamburg hat. Die NetBank AG ist eine reine Privatkundenbank und führt ausschließlich Privatkonten für "natürliche" Personen.
Ganz wichtig zur Absicherung der Anleger, die NetBank ist eine Vollbank, d.h. das Bundesaufsichtsamt für Kreditwesen und das Bundesaufsichtsamt für den Wertpapierhandel überwachen das "Treiben" der NetBank.
• bis zu 2,30% p.a. Guthabenverzinsung
• kostenlose Kontoführung
• Tagesgeld mit täglicher Verfügbarkeit
• kostenlose ec-Karte
• Dispokredit zu attraktiven Konditionen
• Bargeld kostenfrei an allen Geldautomaten der Sparda-Banken

Zur Sicherheit bei Bankgeschäften im Internet:
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Sämtliche Daten der vorgenommenen Transaktionen, sei es Überweisung oder Aktienorder, werden mit 128 Bit SSL- verschlüsselt. Nur der Kontoinhaber oder eine von ihm als berechtigt benannte Person können Kontoverfügungen oder ähnliches vornehmen. Sollte es trotzdem zu einer unberechtigten Kontoverfügung kommen, so greift in diesem Fall die einzigartige "No-Risk-Garantie". Dem Anleger entsteht kein Schaden, außer er hat grobfahrlässig gehandelt, hat den Schaden also selbst verursacht. Die NetBank haftet entsprechend ihrer Sonderbedingungen.

Was bietet die NetBank ihren Kunden?
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Da weniger Kosten als bei anderen Banken anfallen, weniger Mitarbeiter, weniger Verwaltungskosten, gibt es das kostenlose NetBank Giro Allround.
Jedoch den Service muss der Kunde letztendlich doch teuer bezahlen, denn Arbeiten in Zeitlupe, teures Telefonieren, stundenlange Bandansagen: "Drücken sie bitte die 4…"
Machen die Vorteile nicht wett.
Drum fällt uns der Wechsel zu einer neuen Bank auch leicht, denn was die Netbank kann, können die schon lange!

Da keine Filialen, leider auch nur bei der Spardabank kostenloser Geldabtrag
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Mich hat das ja schon immer gestört....
Nur bei Sparda- Bankfilialen ist das "Abheben" kostenlos also gebührenfrei.

Wie funktioniert das Onlinebanking mit der NetBank ?
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Grundsätzlich möchte ich erst einmal sagen, dass das Benutzen sehr einfach ist.
Selbst ein Neuling kommt gut mit der Benutzeroberfläche klar.
Allerdings passiert es öfter, dass die Bank zwar gut aufzurufen geht, jedoch ins Konto kommt man nicht rein und soll es später versuchen. Oder die Überweisung ist mühevoll eingetippt und schwups, alles weg und das Spiel geht von vorne los.
Naja mit dem Kundenservice hat´s die NetBank halt nicht so…

Wie lange dauert eine Überweisung
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Überweisungen werden bei der NetBank zeitnah ausgeführt. Meist ist es schon am nächsten Tag dort wo es hin sollte. Doch auch das geht bei anderen Bank mitlerweile genauso schnell.

Service ?
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Kommen wir noch mal zur Service-Hotline, eine 01805 Telefonnummer, oder per E-Mail den Kontakt herstellen. Die Mitarbeiter machen einen geschulten Eindruck und können kompetent weiterhelfen, jedoch war es immer ein langer, langer Weg bis zu einem Ansprechpartner.

Fazit
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Für mich ist die NetBank gestorben. Ich sollte daher meinen anderen NetBankbericht schleunigst ändern, damit nicht noch mehr Kunden so verschaukelt werden können. Wenn ich nur daran denke, dass man mit einer NetBankkarte nicht in den Urlaub fahren sollte, man bekommt ja leider kein Geld als NetBank-Kunde.
Sie bietet zwar gute Konditionen und kostenlosen Service sowie die bequeme Abwicklung meines Zahlungsverkehrs. Ich sollte daher meinen anderen NetBankbericht schleunigst ändern, damit nicht noch mehr Kunden so verschaukelt werden können. Wenn ich nur daran denke, dass man mit einer NetBankkarte nicht in den Urlaub fahren sollte, man bekommt ja leider kein Geld als NetBank-Kunde.

Und leider verstehe ich unter Kundenservice etwas Anderes. In der heutigen Zeit, wo jede Bank um neue Kunden buhlt, fast alle Banken gleiche und gute Konditionen bieten, muss es keine NetBank sein. Es gibt Banken die bieten doppelte so viele Zinsen und trotzdem alles kostenlos!

Doch was nützt alles Gute wenn der Service nicht stimmt?
Für uns steht fest, NetBank nie wieder!

Außerdem für mich gilt ab jetzt das Motto:
"Machen Sie nie das, was Banken und Versicherungen empfehlen, sondern nur das,
was Banken und Versicherungen selbst tun."