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Wehe Euch, wenn ewas kaputt ist

1  22.12.2006

Pro:
Nichts

Kontra:
Furchtbarer Customer Support, nicht lösungsorientiert, keine Kulanz

Empfehlenswert: Nein 

Details:

Navigation / Übersichtlichkeit:

Umfang des Angebots:

Aktualität der Website:

Produktbeschreibungen:

Strukturierung der Angebote:

mehr


Gerry1973

Über sich:

Mitglied seit:22.12.2006

Erfahrungsberichte:1

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Dieser Erfahrungsbericht wurde von 12 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als hilfreich bewertet

Ich habe vor 4 Monaten bei Notebooksbilliger.de ein Toshiba SatelliteA100 Spezial gekauft. Produkt kam auch schnell und unkompliziert aber dann stellte sich heraus, dass bei bestimmtern Präsentationen in Powerpoint und andern Applikationen der Computer immer abstürzt. Nach Neuinstallation bestand das Problem weiter also habe ich versucht Hilfe bei Notebooksbilliger (im folgenden NBB) zu erhalten. Die verwiesen mich dann an den Hersteller, der wiederum an den Servicepartner. Warum eigentlich fragt man sich, wenn man das Notebook doch dort gekauft hat.

Das Notebook wurde dann abgeholt (nachdem zwei Termine nicht einghalten worden sind), repariert und zurückgesendet. Leider war es dann mehr kaputt als vorher, es fehlten plötzlich Teile und die Tastatur ging in Teilen nicht mehr. Der Fehler mit Powerpoint bestand weiterhin.

Also wieder zurück an den Servicehändler, der dann die Probleme beseitigt hat aber das "Abstürzproblem" nicht gelöst hat. Ich habe das Notebook dann weiter genutzt mich zwischendurch geärgert, wenn es wieder mal nicht ging und wollte es dann vor Weihnachten zurückgeben.

Nach mehreren Rückfragen und Diskusionen mit Notebooksbilliger wollten die sich dann auch darum kümmern, das Notebook einschicken und mir dann irgendwann eine Gutschrift geben. Auf die Frage was ich in den 3-4 Wochen machen soll in denen dieser Prozess läuft, gab es leider keine Antwort. Als ich mit dem Chef der Supportabteilung sprechen wollte, wurde ich zweimal einfach aus der Warteschleife geschmissen. Der war dann auch nicht an einer Lösung interessiert sondern schlug wieder nur vor das Gerät an Toshiba zurückzuschicken.

Servicewüste Deutschland kann ich dazu nur sagen. In den USA hätten die den Computer sofort ohne Diskussion zurückgenommen und sich noch entschuldigt. Da kaufe ich garantiert kein Notebook mehr.

GH
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glitzertapete

glitzertapete

07.05.2008 13:56

Ich schließe mich hier der Meinung von Dreamboy an....

Ridzridzridderidz

Ridzridzridderidz

25.08.2007 23:38

danke für die bewertung, danke das du auf das zu sprechen kommst was wirklich interessiert und nicht nur drumherrum redest wie andere, wo man sich sein kleines detail was man wissen will aus 20000 zeilen text suchen muss.

Dreamboy_007

Dreamboy_007

20.02.2007 17:14

Du gehst hier nur auf den Support ein. Meiner Meinung nach gehört eine Bewertung über Lieferung etc. auch dazu....

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