Lieferung TOP Service Flop

Am 14.02.2012 habe ich einen großen Fehler gemacht, ich habe mir ein Notebook, Marke MSI als Vorführgerät bei notebooksbilliger.de bestellt. Auftragsabwicklung und Lieferung ging blitzschnell, dafür gibt es je einen Stern, dann war’s das aber auch. Das Vorführgerät ausgepackt, hatte kleine Kratzer/ Gebrauchsspuren, gut dachte ich, ist ja ein Vorführgerät, nimmt man ja in Kauf, obwohl es eigentlich nicht ganz richtig ist. Verpackung war nicht optimal, Außen unbeschädigt und vom Schutz her ausreichend, aber teilweise beschädigte Originalverpackung innen, Einfach alles rein damit und ab, so sah es jedenfalls aus, (meine Rücksendung sah mit Sicherheit besser aus). Dann habe ich versucht das Notebook einzurichten, leider gar keine Bedienungsanleitungen vorhanden. Leider begann nun das Übel, ständig stürzte der Rechner ab, schon kurz nach der ersten Inbetriebnahme. Das kann ja nicht sein dachte ich und habe gleich eine Info per Mail an notebooksbilliger.de gesendet. Keine Reaktion, nächster Tag im Shop Widerruf eingelegt, daraufhin begann eine sehr zähe, absolut lahme Bearbeitung meiner Reklamation. Dienstag 21.02.2012 waren wir dann soweit, dass ich den Rücksendeaufkleber hatte und ich sofort das Paket zur Post gebracht habe, sollte Mittwoch dort sein, leider habe ich bei dem ganzen Kuddelmuddel das Netzteil vergessen mit reinzulegen, habe ich Mittwoch 22.02.2012 bemerkt und per Blitzsendung mit genauer Bezeichnung, Warenkorbnummer…. Hinterher geschickt und habe auch notebooksbilliger.de darüber informiert. Dann bekomme ich nach mehrmaligen Nachfragen Freitag eine Mail, meine Sendung ist zwar eingetroffen, aber nicht vollständig, wusste ich ja, notebooksbilliger.de eigentlich auch nur nicht diese Abteilung, gut, ich darüber informiert und schon einmal klar gemacht, das ich langsam sauer werde.
Am Montag 27.02.2012 dann endlich Nachricht über die Rücknahme und Gutschrift. Leider habe ich über PayPal gezahlt, darum ist eine Verrechnung meiner Gutschrift nicht möglich, ich muss jetzt also warten bis der Betrag meinem Konto gut geschrieben wird. Da bin ich mal gespannt, ob und wann das geschieht.
Das größte Problem bei der ganzen Sache für mich war, dass ich dringend ein neues Notebook bestellen wollte, ich hatte mir jetzt ein entschieden teureres, aber neues Gerät ausgesucht. Habe versucht mit dem Serviceteam eine Lösung zu finden, ist bei notebooksbilliger.de aber leider scheinbar unmöglich. Ständig hast Du einen anderen Mitarbeiter der antwortet, dann habe ich wegen der Verrechnung telefonisch nachgefragt, da wird gesagt, wegen der PayPal Überweisung geht es nicht zur Verrechnung, dann bekomme ich eine Mail, Verrechnung geht doch, dann antworte ich hoffnungsvoll und weise aber noch einmal auf mein Telefongespräch hin und dann kommt eine Entschuldigung, geht doch nicht. Wenn ich so in meinem Unternehmen arbeiten würde hätte ich schon keine Kunden mehr.
Fehler passieren überall, gar keine Frage, aber eine Lösung sollte doch her !
Nun brauche ich dringend ein neues Gerät, leider glaube ich nicht an ein Entgegenkommen oder Lösungsvorschlag von notebooksbilliger.de , ich werde wohl ein neues Notebook bei Amazon bestellen, da weiß ich ganz genau, Reklamation, kein Problem.
Fazit, nach super Start ein Flop, die Verkaufsabteilung ist nicht zu beneiden.