so gestaltete sich am Anfang meine Erfahrung mit Viag Interkom.
Mittlerweile bin ich aber sehr zufrieden und darüber möchte ich euch berichten:-)
Intro:
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Mitte Januar sah ich zufällig eine Anzeige in unserem Käseblatt, da bot doch ein Autohaus als Viag Partner eine PSX 2 samt Handy für 0 € an, wenn man einen Genion-Duo-Vertrag abschließt...nach einigen Verhandlungen einigte ich mich mit dem Händler darauf, dass ich zwei Nokia 8210 für 0 € bekomme incl. 6 Monate keine Grundgebühr, ein Schnäppchen, oder?!
Der Anbieter:
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Viag Interkom oder neuderdings O 2 ist der jüngste unter den bereits vier Netzbetreibern, die ganzen Serviceprovider mal außen vorgelassen.
Bei Ciao las ich eigentlich durch die Bank schlechte Kritiken über diesen Anbieter, angefangen von falschen Rechnungen, über Fehlbuchungen, Empfangsproblem usw.
Was mich an Viag aber immer gereizt hat war die "Genion" Erfindung, mit der man in einem bestimmten, vorher festgelegten Gebiet festnetzgünstig telefonieren kann.
Als Viag noch einen drauf legte und Genion-Duo schuf, war kein Halten mehr;-))
Die Produkte:
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Da mein Schatz und ich leider etwas weiter voneinander entfernt wohnen und wir oft miteinander telefonieren war der Genion-Duo-Tarif für uns eine optimale Sache.
Dabei handelt es sich um einen Vertrag mit zwei SIM-Karten und damit praktisch zwei Verträgen, die zusammen gefasst sind.
Clou dieses Tarifs ist das Genion-Duo-Gespräch, man kann die Handynumer der anderen SIM-Karte rund um die Uhr für nur 8 Cent anrufen, das bietet kein anderer Anbieter so günstig an.
Außerdem hat jede Karte eine eigene Genion "Homezone", die man bei Abschluss des Vertrages festlegt.
Und hier habe ich negative Erfahrungen mit Viag gemacht, die ich euch nicht verschweigen möchte.
Bei meinem Schatz war alles kein Problem, bei Abschluss des Vertrages eine Homezone in N... angegeben und dies klappte auch ohne Probleme.
Bei mir sah die ganze Geschichte ganz anders aus:zwar war auch bei mir laut Homezonen-Check bei Viag der von mir gewählte Bereich verfügbar, in der Praxis sah dies aber ganz anders aus.
Kein "Häuschen" erschien auf meinem neuen Nokia 8210 also rief ich die Hotline an.
Dort vertröstete man mich ständig und immer wieder, als nach meinem x-ten Anruf sich immer noch nichts tat, schickte man mir von Viag einen Fragbogen, in dem ich die Störungen beschreiben sollte. Lachhaft war in diesem Zusammenhang, das in dem Vordruck von Störungen in der Homezone die Rede war, ich hatte überhaupt keine Homezone auf meinem Handydisplay!
Als ich das Schreiben zurück gefaxt habe und sich tagelang wieder nichts tat, ist mir der Kragen geplatzt! Ich wies Viag auf mein Sonderkündigungsrecht in diesen Fällen hin und dann habe ich erneut dort angerufen, wo ich endlich eine kompetente Gesprächspartnerin ans Telefon (zum Glück) bekam. Sie sagte mir unumwunden, dass in dem von mir gewählten Gebiet keine Homezone verfügbar wäre, weil in diesem Gebiet vor allem das D 1 Netz stark ausgebaut wäre und Viag gerade erst mit dem Netzausbau begonnen hat.
Mittlerweile hatte ich mich aber auch schlau gemacht und in Erfahrung gebracht, dass für mich eigentlich die Innenstadt meines Wohnortes interessanter als Homezone wäre, schließlich halte ich mich dort sehr oft auf, um Gerichtstermine wahrzunehmen oder Mandanten einen Besuch abzustatten. Auf meine Nachfrage, ob denn in der Innenstadt meines Wohnortes die Homezone verfügbar wäre, sagte die freundliche Dame sofort ja.
Alles wechselte ich in diesen Bereich, natürlich ohne die sonst übliche Wechselgebühr zu entrichten, die mir die nette Dame auf mein Nachhaken aus Kulanzgründen erstattete.
Ein paar Stunden später sah ich dann schon das Häuschen auf meinem Handy und ich fuhr natürlich sofort das Gebiet ab, in der meine Homezone funktionierte.
Viag gibt offiziell nur die Gewähr, dass die Homezone in einem Umkreis von 500m funktioniert, bei mir sind es aber locker ein Radius von über 3 km !
Somit kann ich praktisch in der gesamten Innenstadt festnetzgünstig telefonieren und noch ein kleiner Trick wahnsinnig günstig Anrufe auf mein Handy umleiten;-)
Man bekommt nämlich bei Genion eine Festnetznummer, unter der man in der Homezone erreichbar ist und außerhalb der Homezone entweder den Anruf auf seine Handynummer umleiten lassen kann oder aber seine Mobilbox einschalten lassen kann.
Wenn nun jemand auf meine "normale" Anwaltskanzleinummer anruft, kann ich diese Anrufe auf mein Genionhandy umleiten lassen, und innerhalb der Genion Homezone kostet mich das dann nur den Preis eines normalen Ortsgesprächs, weil als Zielnummer ja eine Festnetznummer angewählt wird, alles klar;-)
Mittlerweile klappt alles reibungslos, ich habe sehr guten Empfang und sollte ich mal in einem von Viag schlecht ausgebauten Gebiet befinden, buchtet sich das Handy automatisch in das D 1-Netz ein, mit dem Viag eine Kooperation geschlossen hat. So hat man ständig sehr guten Empfang, auch auf Autobahnen ist die Verbindung fast immer sehr gut.
Bei Genion-Duo kann man des weiteren zwischen drei frei wählbaren Tarifoptionen wählen:
zunächst die City-Option, bei der man zu Festnetzanschlüssen einer vorher ausgewählten Stadt rund um die Uhr für 8 Cent telefonieren kann. Dann gibt es noch die Local-Option, bei der man aus ganz Deutschland in die Stadt seiner Wahl sehr günstig tagsüber für 35 Cent telefonieren kann.
Und schließlich die Mobile-Option, bei der Gespräche in andere Mobilfunknetze sehr günstig sind, tagsüber für 29 Cent in alle Mobilfunknetze!
Neben den Geniontarifen bietet Viag auch noch City-Tarife an, für die Bereiche, in der Genion noch nicht möglich ist. Dabei kann man eine Stadt auswählen, in der man sehr günstig Gespräche ins Festnetz führen kann.
Außerdem gibt es noch Profitarife für Geschäftsleute, wo die Grundgebühr höher ist, aber dafür die Minutenpreise niedriger sind.
Abschließend möchte ich euch noch kurz eine Übersicht über Genion-Duo geben:
Monatlicher Basispreis: 22,96 €
Vertragslaufzeit:24 Monate davon bei uns 6 Monate keine Grundgebühr!
Taktung grundsätzlich im 10 Sekunden, nur bei Gesprächen im D1 Netz wird die erste Minute voll berechnet!
Tarif für Duo-Gespräche: 8 Cent/min. rund um die Uhr
Tarife in der Homezone:
5 Cent/min. tagsüber ins gleiche Ortsnetz, 3 Cent/min. abends
6 Cent/min. für ein Ferngespräch tagsüber und ab 18 Uhr 4 Cent/min. und ab 21 Uhr 3 Cent/min.
zu Mobilfunk: 40 Cent/min tagsüber, 20 Cent/min. abends
Tarife unterwegs:
Citygespräch 8 Cent/min bei der Cityoption
Localgespräch 35 Cent/min tagsüber, 15 Cent/min abends und 8 Cent/min am Wochenende
"normales Ferngespräch" 51 Cent/min tagsüber, 15 Cent/min abends und 8 Cent/min am Wochenende
Kontakt:
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Für Rückfragen kann man im Internet unter "www.genion.de" nachschauen.
Dort sind auch Tarifwechsel problemlos möglich.
Die kostenlose Hotline erreicht man bei Viag unter 0179-55 222.
Sie soll 24 h besetzt sein, meine Erfahrungen haben mir aber gezeigt, dass sie gerade zu Stoßzeiten hoffnungslos überlastet ist und man einfach "rausfliegt", ohne einen persönlichen Kontakt zur Hotline zu bekommen.
Fazit:
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Ich bin mittlerweile sehr zufrieden. Mein Schatz war es von Anfang an und bei mir klappt jetzt auch alles.
Wir können wo immer wir wollen supergünstig miteinander telefonieren und uns kleine Liebesbotschaften ins Handy überbringen;-))
Der Service bei Viag ist gelinde gesagt eine Katastrophe, die Leute bei der Hotline sind sehr schlecht ausgebildet.
Deshalb erhält Viag auch von mir nicht die Höchstwertung, obwohl ich das Genion-Produkt einfach nur genial finde:-))
Euch wünsche ich allen ein fantastisches Wochenende
Liebe Grüße
Lars 
15.05.2003 02:09
Hi ! Schöner Bericht, hab auch einen über o2 geschrieben, kannst ja mal lesen ! ciao und grüße aus regensburg sk80 ps. ich bin sehr zufrieden
23.01.2003 13:30
Ich habe auch eine Genion-Vertrag bei 02. Leider spinnt der Service bei mir immer etwas herum. Zweimal hatte ich tagelang keinen Empfang bzw. ich konnte weder anrufen noch angerufen werden und auch keine SMS senden. Den Grund konnte mir bisher niemand erklären. Kleiner Tipp: Anstatt die teure Hotline anzurufen: Besser über das Feedback-Formular im Internet eine E-Mail schreiben und man wird dort zurückgerufen (wofür ich aber keine Garantie übernehme *gg*). Grüsse, Sab
11.09.2002 10:36
Dieser Bericht hat mir sehr gefallen und trifft die wichtigsten Punkte bei O2 zimmlich genau. Ich selbst habe Genion und finde das garnicht so schlecht, die Homezone reicht bis zu meiner FH.