Wer auf der Suche nach einem Mobilfunkanbieter ist, steht oft vor einer schweren Wahl: die Anbieter scheinen sich auf den ersten Blick sehr zu ähneln, im ersten Moment sind oft keine klaren Unterschiede zu sehen.
Das ist bei O2 Genion anders. Warum, versuche ich Ihnen in diesem Bericht näher zu erläutern – zusammen mit meinen übrigen Erfahrungen.
Inhalt
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Vorweg: Zu O2
1. O2 Genion - Wo liegt der Unterschied?
a) Was ist O2 Genion?
b) Analyse der Kosten
c) Erfahrungen mit Genion
d) Pro und Contra – ein Überblick
e) Tipps
2. Neukunde werden
a) Wo beantragen?
(Vorteile und Nachteile der verschiedenen Bestellmöglichkeiten)
b) Verlauf einer Online-Bestellung
3. Service
a) Kundenbetreuung allgemein
b) Online-Portal
4. Résumé
Vorweg: Zu O2
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O2 ist aus dem einstigen Unternehmen VIAG-Interkom entsprungen. Das Unternehmen versucht – momentan auch anhand einer großen Marketing-Kampagne – sich neu in der Welt der Mobilfunkanbieter zu positionieren.
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1. O2 Genion – wo liegt der Unterschied?
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a) Was ist O2 Genion?
Der Unterschied zwischen O2 Genion und allen anderen sich derzeit auf dem Markt befindenden Angeboten ist schlicht und ergreifend, dass er ein geniales Konzept zu realisieren versucht: das Vereinen von Festnetz und Mobilfunk.
Jeder O2 Genion-Kunde nämlich erhält sowohl eine Festnetz als auch eine Mobilfunknummer - und über welche Nummern er jeweils zu erreichen ist, bestimmt ganz einfach sein Standort.
Hält sich der Genion-Kunde im 500-Meter-Umkreis rund um einen von ihm bestimmten Ort (z.B. zuhause) auf, so ist er sowohl über seine Festnetznummer als auch über seine Mobilfunknummer zu erreichen, und kann auch selbst festnetzgünstig telefonieren. Befindet er sich ausserhlab dieser frei wählbaren Zone – „Homezone“ genannt – gelten die üblichen Mobilfunktarife, und seine Festnetznummer leitet entweder direkt an die Mailbox oder an die Mobiltelefonnummer weiter (letzteres kostet den Kunden 12 Cent pro Minute und ist optional).
Wo sich der Kunde derzeit befindet, erfährt er über ein kleines Symbol (ein Haus für die Homezone) bzw. über einen Schriftzug (entweder „home“ oder „city“) auf dem Handy-Display.
b) Analyse der Kosten
Wer nun denkt, dass ein solcher Service mehr kostet, als „übliche“ Tarifangebote anderer Unternehmen, der irrt.
Der Tarif O2 Genion ist bereits für 9,95 Euro / Monat in 60/1 Taktung (Jede angebrochene Minute wird berechnet) bzw. 12,95 Euro / Monat in 10-Sekunden-Taktung zu haben.
Der Vorteil an diesem Tarif gegenüber Tarifen anderer Anbieter ist zum einen, dass durch die oben beschriebene „Homezone“ der Kunde zu festnetzgünstigen Preisen telefonieren aber auch erreicht werden kann. So zahlt der Kunde in der Homezone pro Minute Ortsgespräch in der Hauptzeit lediglich 5 Cent die Minute, in der Nebenzeit und am Wochenende nur 3 Cent – und dies in einem mindestens 500 Meter großen Umkreis rund um der von ihm als Homezone spezifizierten Adresse.
Zum anderen bietet der Tarif auch ausserhalb der Homezone günstige Preise: so ist z.B. das Telefonieren im Durchschnitt günstiger, als der vergleichbare Vodafone Sun-Tarif (auch ca. 12 Euro / Monat), bei dem jedoch der Kunde auf eine Festnetznummer und Homezone verzichten muss.
Darüber hinaus sind viele Dienste, z.B. der persönliche Anrufbeantworter (Mailbox), auf den auch eigene Ansagen gesprochen werden können, innerhalb der Homezone kostenlos.
Der Kunde hat bei Vertragsabschluss auch die Möglichkeit, zwischen drei verschiedenen Zusatzoptionen zu entscheiden:
-> Mobile Option:
Mit dieser Option telefoniert der Kunde aus ganz Deutschland in alle deutschen Mobilfunknetze für 19 Cent / Minute bzw. 29 Cent / Minute (je nach Tageszeit).
-> City Option:
Der Kunde kann sich eine Stadt seiner Wahl aussuchen, in welche er – sofern er sich in dieser Stadt befindet – lediglich 7 Cent / Minute für ein Festnetzgespräch zahlt.
-> Local-Option
Der Kunde kann sich eine Stadt seiner Wahl aussuchen, in welche er von ganz Deutschland aus (nicht wie bei der City Option nur vor Ort) besonders günstig telefonieren kann.
Die genauen Tarifspezifikationen möchte ich an dieser Stelle nicht auflisten, da sie über o2online.de bereits in sehr übersichtlicher Form einzusehen sind. Grundsätzlich ist aber zu sagen, dass ich der Tarif für jeden lohnt – der Tarif bietet gegenüber von der Grundgebühr preislich vergleichbaren Tarifen anderer Anbieter nur Vorteile!
Zudem sind bei O2 viele Mobiltelefone günstiger zu haben, als bei der Konkurrenz: so z.B. das SonyEricsson T610 für knapp 50 Euro – und nicht für knapp 80 Euro, wie bei Vodafone.
Und noch ein weiteres Bonbon gibt es, wenn man den Vertrag online bestellt: 125 Frei-SMS im Monat (näheres zu den Vorteilen und Nachteilen eines Online-Tarifs siehe „Neukunde werden“).
c) Erfahrungen mit Genion
Ich bin mit O2 Genion bisher sehr zufrieden. Zum einen, da sich die günstigen Tarife innerhalb der Homezone deutlich auf der Rechnung ihre Wirkung zeigen, zum anderen, weil ich nun weniger Festnetzanrufe verpasse, da diese mich ja innerhalb der gesamten Homezone erreichen – und diese erstreckt sich bei mir zum Teil sogar über 500 Meter hinaus. So kann ich, da ich nah am Frankfurter Stadtzentrum wohne, in der Innenstadt oft Festnetzanrufe entgegennehmen und auch tätigen.
Näheres zu meinen Service-Erfahrungen mit O2 erfahren Sie übrigens in Punkt 3 (Service).
In vielen, zum Teil auch älteren Erfahrungsberichten kann man nachlesen, es gäbe mit der Homezone Probleme. Dies kann ich nicht bestätigen – bei mir hat die Homezone noch nie ausgesetzt. Dabei ist aber zu erwähnen, dass ich mich in Frankfurt am Main, also in einem Knotenpunkt der Kommunikation, befinde. Zur derzeitigen Situation auf dem „Lande“ kann ich derzeit demnach nicht berichten.
Grundsätzlich darf aber eines nicht verwechselt werden: viele Handys haben zum Teil Probleme mit der Darstellung des bereits erwähnten „Home“-Symbols, welches die Homezone kennzeichnet. Das verschwinden des „Home“-Symbols bzw. Schriftzuges bedeutet aber nicht, dass die Homezone nun nicht mehr aktiv ist. Das lässt sich ganz einfach darüber nachprüfen, ob das Handy nach einem Anruf über die Festnetznummer klingelt oder nicht. Wer nicht von diesem Symbol abhängig sein möchte, kann im O2-Netz unter der Nummer 1414 die kostenlose Sprachkontrolle aktivieren: dann wird dem Kunden vor jedem Anruf via Stimme bestätigt, ob er sich in der Homezone oder ausserhalb dieser befindet.
Sehr gut ist auch, dass die Mailbox innerhalb der Homezone kostenlos abrufbar ist, und dass man jedesmal, wenn eine Nachricht hinterlassen wurde, eine kostenlose SMS mit dem enstprechenden Hinweis erhält. Wie bereits erwähnt, ähnelt die Mailbox bei O2 Genion eher einem Anrufbeantworter, da man z.B. seinen Ansagetext selbst aufsprechen kann, und sogar verschiedene Profile (z.B. Übergangsansage) definieren kann.
Ich empfehle Genion also jedem wärmstens.
c) Pro und Kontra – eine Übersicht
+ Zwei Nummern, ein günstiger Tarif: Festnetz und Mobilfunk in einem
+ Sehr günstige Tarife in der Homezone
+ Homezone hat 1000m Durchmesser, oft auch mehr – man kann also, wenn man nahe dem Stadtzentrum wohnt, überall festnetzgünstig mobiltelefonieren!
+ Konstenlose Abfrage der Mailbox inder Homezone, sofortige SMS Benachrichtigung bei Eingang einer neuen Nachricht
+ Sehr gutes Online-Portal mit vielen weiteren Funktionen (siehe „Service“)
+ Handys bei Vertragsabschluss oft günstiger als bei der Konkurrenz
+ Guter Kundenservice, schnelle Antworten auch über E-Mail Anfragen (siehe „Service“)
+ WAP und E-Mail Flatrates buchbar, gibt es nicht bei Konkurrenz (siehe „Tipps“)
+ Bei Onlineabschluss 125 Frei-SMS im Monat
- Bei Onlineabschluss keine kostenlose Kundenhotline
- Bei manchen Kunden, so in Erfahrungsberichten zu lesen, gibt es Probleme mit der Homezone
d) Tipps
Zunächst ein paar allgemeine Tipps zur Homezone:
- wer ein Gespräch in der Homezone beginnt, telefoniert auch weiter zum günstigen Tarif, wenn er die Homezone verlässt!
- über die Sprachmailbox, welche innerhalb der Homezone kostenlos zu erreichen ist, kann man an andere Personen Sprachnachrichten senden – und dies, da die Verbindung zu Mailbox kostenlos ist – auch völlig kostenlos!
--> Tipp für WAP-Vielbenutzer:
Wer viel im WAP surft bzw. dies in Zukunft tun möchte (so wird dort z.B. neben aktuelle Nachrichten auch ein Routenplaner mit Standortbestimmung sowie ein Service, der rund um den derzeitigen Standpunkt z.B. Restaurants, Tankstellen und Taxistände zusammen mit einer Karte ausfindig macht), kann für knapp 5 Euro monatlich die WAP-Flatrate buchen, und so lange und so oft wie er/sie will surfen. Das gibt es derzeit bei keinem anderen Anbieter.
In diesem Paket ist auch das E-Mail Paket (siehe unten) enthalten.
--> Tipp für „Viel-Mailer“
Wer oft E-Mails verschickt oder sendet bzw. ein Unternehmen führt und auch per E-Mail immer erreichbar sein möchte, dem bietet das E-Mail Pack Vorteile: für knapp 3 Euro im Monat kann er so oft E-Mails im WAP verschicken und emfpangen, wie er/sie möchte. Unterstützt sind alle POP3-Fähigen Dienste, und natürlich auch alle gängigen Dienste mit WAP-Portal (z.B. Yahoo). Bei Neueingang einer E-Mail erhält der Teilnehmer eine kostenlose SMS mit Titel und Inhalt der Mail (maximal 160 Zeichen).
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2. Neukunde werden
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a) Wo beantragen?
Als Neukunde haben Sie die Wahl, ob Sie ihren Tarif online oder in einer O2-Filiale beantragen möchten. Beide Möglichkeiten bieten Vorteile aber auch Nachteile:
--> Im Internet
Wenn Sie O2 Genion über Internet buchen, heisst ihr Tarif O2 Genion online. Ihre Vorteile: Sie erhalten 125 SMS kostenlos im Monat, können 24 Stunden bestellen und das Handy kommt direkt zu Ihnen. Nachteil: Ihnen steht keine kostenlose Service-Hotline zur Verfügung, gewisse Tarifvergünstigungen (z.B. für Studenten) sind online nicht buchbar.
Tipp: bei nicht allzu dringenden Anfragen sind Anfragen über das Service-Formular von O2 empfehlenswert. Ich erhielt ausfürhliche und hilfreiche Antworten in der Regel innerhalb von ein paar Stunden.
--> In der Filiale
Ihr Vorteil: Sie erhalten eine kostenlose Service-Hotline, und können sich persönlich und ausführlich beraten lassen (um z.B. Tarifvergünstigungen für Studenten zu bestellen). Nachteil: sie erhalten keine 125 kostenlosen SMS im Monat.
b) Ablauf einer Online-Bestellung
Ich habe meinen Tarif online beantragt, da ich sowieso sehr viel im Internet tätig bin und grundsätzlich Online-Services lieber nutze als Hotlines – da man dort, trotz aller Bemühungen, immer ein paar Minuten warten muss. Näheres zum Service Portal siehe unter „Service“.
Schritt 1: Bestellung
Sie suchen sich unter o2online.de ein Mobiltelefon aus, wählen dazu den passenden Tarif (in diesem Falle Genion), und füllen alle erforderlichen Daten aus. Darüber hinaus müssen Sie eine 4-Stellige Kunden-PIN festlegen.
Da bei der Zustellung Ihre Identität aus Sicherheitsgründen überprüft wird müssen Sie im Online-Formular eine Ausweisnummer (z.B. Personalausweis oder Pass) hinterlegen.
Sie können online auch eine Rufnummermitnahme beantragen – d.h. Ihre „alte“ Handynummer mit in den neuen O2-Vertrag übernehmen. In diesem Falle erhalten Sie zusätzlich ein „Wechselguthaben“ von 25 Euro.
Die Zahlung erfolgt über Kreditkarte oder direkt über ein Konto. Des weiteren können Sie eine Zeit spezifizieren, in welcher die Zustellung erfolgen soll.
Sie haben auch bei einer Online-Bestellung ein 14-tägiges Rückgaberecht, gehen also kein Risiko ein.
Schritt 2: Erhalten der Ware
Die Zustellung erfolgt in 2-3 Werktagen. Zu der vorher spezifizierten Tageszeit trifft der DHL-Bote bei Ihnen ein und prüft ihre Identität. Sie können sich nun die Verträge noch einmal durchlesen und unterschreiben. Ist ihre Identität bestätigt und stimmen Sie dem Vertrag zu, überreicht Ihnen der Postbote die Lieferung.
Schritt 3: Freischalten der SIM-Karte
Im erhaltenen Paket sind, neben der SIM-Karte selbst, Unterlagen zum Freischalten der SIM-Karte beigefügt. Sie müssen eine kostenlose Telefonnummer anrufen und die auf den Unterlagen angegebene SIM-Karte dort freischalten lassen (Hier wird auch nach der im Online-Formular eingegebenen, 4-Stelligen PIN gefragt).
Die Mitarbeiter sagen, die Freischaltung dauere in der Regel ca. 24 Stunden – bei mir jedoch dauerte es lediglich ein paar Minuten.
Tipp: das Handy erkennt in eingeschaltetem Zustand nicht immer, ob die SIM-Karte freigeschaltet ist oder nicht. Einfach ab und zu ein- und ausschalten, und nachsehen, ob ein Netz angezeigt wird.
Ist die SIM-Karte freigeschaltet, erhalten Sie eine SMS mit Ihrer neuen Festnetz- und Handynummer (sofern Sie keine Rufnummermitnahme beantragt haben, denn in diesem Fall behalten Sie ja Ihre "alte" Handynummer).
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3. Service
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a) Kundenbetreuung allgemein
Ich kann von einem reibungslosen, schnellen und erfreuenden Ablauf berichten! Dem Kundenservice wird oft Inkompetenz nachgesagt: auch dies kann ich nicht bestätigen. Es scheint, als hätte O2 auf diesem Gebiet alle Register gezogen und kräftig aufgeholt. Der Kundenservice war zuverlässig, das Freischalten der PIN erfolgte innerhalb weniger Minuten.
Einziger Nachteil: als Online-Kunde hat man keine kostenlose Kunden-Hotline (siehe „Neukunde werden“). Dafür jedoch steht einem das umfangreiche, schön gestaltete und übersichtliche Online-Portal zur Verfügung.
b) Online-Portal
Das Online-Portal von O2 hebt sich meiner Meinung nach deutlich von Portalen anderer Mobilfunkanbieter ab. Ich kenne das Portal von Vodafone z.B. sehr genau, da ich dort früher einen Vertrag hatte, und auch das Portal von T-Mobile ist mir bekannt.
Das O2-Portal steht diesen in Sachen Funktionalität und Design bzw. Layout in nichts nach – im Gegenteil.
Online lassen sich viele Dinge bequem regeln:
- Rechnung online betrachten
- „Mein Vertrag“ bietet die Möglichkeit, zu einem anderen Vertrag zu wechseln und verschiedene Einstellungen zum jetzigen Vertrag vorzunehmen, u.a.:
Kontaktdaten ändern, Tarif ändern, Umzugs-Service, Kartenmanagement usw.
- E-Mail client: er unterstützt alle POP3-Anbieter (z.B. Web.de). Hier lassen sich bis zu drei E-Mail Adressen „zusammenlegen“, welche dann z.B in Zusammenhang mit der WAP-Flatrate oder dem E-Mail Pack nutzen lassen (siehe „O2 Genion – Tipps“)
- Hilfreiche Funktionen wie z.B. den Handy-Finder: ist das Handy verlegt, ermittelt der Handy-Finder bis auf wenige Meter genau den Standort des Handys auf einer Karte.
Im Online-Portal werden auch übliche Dienste wie SMS-Infoservices, Download von Klingeltönen, Logos und Spielen etc. angeboten, welche ich persönlich jedoch so gut wie nicht nutze.
Des weiteren lassen sich Handyeinstellungen, z.B. für GPRS, WAP und SMS bequem aufs Handy schicken lassen – so kann man die mühselige manuelle Eingabe übergehen. Alle im O2-Shop bestellte Telefone sind jedoch bereits voreingestellt.
Grundsätzlich ist zu sagen, dass das Portal angenehm zurückhaltend und elegant gestaltet ist – nicht umsonst mit Hilfe der renommierten und bekannten Agentur Scholz&Volkmer (vor einiger Zeit zur kreativsten Agentur der Welt gewählt) entwickelt.
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4. Résumé
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O2 Genion ist ein sehr interessanter, kostengünstiger und aussergewöhnlicher Tarif mit vielen Vorteilen, und sehr zu empfehlen. Die Zukunft wird zeigen: Handy und Festnetz werden verschmelzen – und dieser Tarif bereitet der Zukunft den Weg.
03.04.2006 23:43
O2 CAN DO!!! 1 A Bericht desswegen BESTENS!!!
19.06.2005 00:20
Absolut genialer Bericht! Ich bin selber seit fast 2 Jahren Kunde bei o2 und konnte durch deinen Bericht sogar noch ein, zwei Sachen erfahren, die ich noch nicht wusste. ;-) Kann dir übrigens nur beipflichten: o2 Genion online ist der hammer! P.S.: Die Homezone funktioniert auch auf dem "platten Land" ausgezeichnet... Hat teilweise 1km Radius. :-) Gruß
15.05.2005 13:59
Da wir gerade dabei sind, uns wegen eines möglichen Wechsels zu O2 Genion zu informieren, fand ich diesen sehr detaillierten Erfahrungsbericht sehr hilfreich!