o2online... Genau der richtige Vertrag für die, die gerne viel telefonieren, SMS schreiben und im weltweiten Datennetz für mobile Telefone surfen. Ich habe bisher fast nur gute Erfahrungen mit o2 gemacht und würde den selben Vertrag auch noch einmal abschließen!
Grund für meinen Entschluss nach o2 zu wechseln war meine sehr hohe Rechnung bei dem Anbieter T-Mobile. Monatlich habe ich ca. 150€ für meine Telefonate und Nachrichten bezahlt. Das war in meinen Augen zu viel. Da ich nicht gerne auf das bisherige Telefonverhalten verzichten wollte habe ich mich – dieses mal – genau über alle Tarife informiert.
Nachdem Vodafone und T-Mobile wegen den hohen Verbindungspreisen von Anfang an ausgeschlossen waren, habe ich mich auf E+ und o2 konzentriert. Eigentlich war ich – bis vor einiger Zeit – nicht von diesen Anbietern begeistert, weil sie auf irgendeine Weise als „kleine“, fehlerlastige Unternehmen bekannt waren. Nachdem ich mich aber über die Firmen informiert habe und der Kundenstrom zu beiden Anbietern (insbesondere o2) größer wurde, wurde mir bewusst das diese Unternehmen in vielerlei Hinsicht durchaus auf den Niveau des Telekommunikationsriesens T-Mobile herangewachsen waren.
Durch intensiven Preisvergleich- und „Sonderaktionsrecherche habe ich mich für o2 entschieden. Und dies aus folgenden Gründen:
- Bei Online-Vertragsführung werden monatlich 125 SMS (egal in welches Netz) gutgeschrieben. Dies entspricht einem Wert von 23,75€ .
- Gerüchte über eine GPRS-Flatrate bei o2 wurden in diversen Foren intensiv besprochen und dies ließ die Vermutung zu, dass o2 diesen Service auch bald anbietet.
- Die Homezonefunktionalität mit günstigen Verbindungspreisen und Festnetznummer!
- Da ich schon ein Handy – von T-Mobile subventioniert – hatte, musste ich ein Jahr lang keine Grundgebühr zahlen. Somit war der auslaufende T-Mobile Vertrag mein einziger monatliche Festbetrag.
Da die Kosten für Verbindungen und SMS von Tarif zu Tarif schwanken, werde ich nicht so ausführlich auf die einzelnen Verbindungspreis eingehen. Besonders günstige oder teure Einzelheiten des Vertrages werde ich natürlich nennen.
Jetzt kommen wir zu den einzelnen Vertragsmerkmalen:
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# Service #
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Kommen wir zuerst zu dem, meiner Meinung nach schlechten Teil von o2. Wenn man den o2online Vertrag abschließt willigt man ein das man auf den k o s t e n l o s e n telefonischen Support verzichtet. Man kann eine kostenpflichtige 0190-Nummer anrufen oder e-Mails schicken. Der e-Mail Support ist selbstverständlich kostenlos. Der Nachteil: Es kann 1 – 6 Tage (eigene Erfahrungen) dauern bis eine Antwort kommt. Und trotz einer ausführlichen Fehlerbeschreibung des Kunden kommt manchmal nur eine knappe Antwort von o2 die in manchen Fällen sogar aus den FAQ oder ähnlichen Medien die auf der o2 Homepage kopiert sind. Wenn man zu dieser Antwort dann wieder eine Frage hat kann man sich wieder ein paar Tage gedulden. Ein mal ist es mir sogar passiert das ich vom e-Mail Support aufgefordert wurde die kostenpflichtige Hotline anzurufen. Dies habe ich dann auch gemacht. Letztendlich wurde mir dort auch nicht weitergeholfen und ich musste die 4€ Gebühren vom deutschen Festnetz dulden. Hiernach habe ich mich via e-Mail über dieses Handeln beschwert und habe erwähnt, dass mir bei Vertragsabschluss versichert wurde, dass ich alle Antworten auch über den e-Mail Support bekomme.
Aus Kulanz hat mir o2 daraufhin 5€ Gesprächsguthaben gutgeschrieben, was ich für eine sehr gute Idee halte. Nicht nur das ich das Geld für den telefonischen Support erstattet bekommen habe, sondern auch das sie mir in der Mail bestätigt haben das es ein Fehler eines Mitarbeiters war mich aufzufordern den telefonischen Support in Anspruch zu nehmen.
Insgesamt gesehen ist der Service von o2 zwar nicht der Beste und insgesamt auch schlechter als der von T-Mobile. Ich meine aber das o2 dies auch beabsichtigt und versucht durch die Onlinetarife Kosten vom Service zu sparen und Schwerpunkte auf andere Bereiche zu legen. Diese Einsparungen können dann auch auf die Kunden übertragen werden. Schließlich kann man ja auch jeden Monat 125 SMS kostenlos verschicken. Und wenn man mal ehrlich ist benötigt man den Service – bei einem durchschnittlichen Verständnis für mobile Kommunikation – auch nicht wirklich so oft.
Zu vergessen ist dabei nicht, dass bei einem Vertragsabschluss in einem der vielen o2 Niederlassungen der telefonische Service kostenlos ist! Man muss dabei nur in Kauf nehmen das man keinen Anspruch auf die 125 SMS im Monat hat. Hierbei kann ich mir vorstellen das durchaus ein Serviceangebot vorhanden ist, welches mit dem von T-Mobile zu vergleichen ist.
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# Homezone #
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Das was o2 wesentlich von den anderen Anbietern unterscheidet wird wohl die Homezonefunktionalität sein. Eine Homezone ist eigentlich nur ein Bereich rund um einen freiwählbaren Punkt in dem man günstiger telefonieren kann. Eben zu Homezonetarifen. Normalerweise nimmt man hierzu seine Adresse. Das habe ich auch gemacht. Es ist aber auch möglich eine andere Adresse, ja sogar einen anderen Ort zu wählen. Dies ist eventuell sinnvoll wenn man häufiger von einer anderen Stadt aus (in der man arbeitet) anruft als in seiner Heimatstadt.
Normalerweise gibt o2 an das man 300m im Umkreis des eigenen Hauses zu Homezonetarifen telefoniert. Aber in vielen Städten kann man nahezu in der ganzen Stadt zu diesen Tarifen telefonieren. Ich empfehle Personen zu fragen, die bereits Kunden bei o2 sind und auch eine Homezone haben.
Und die Tarife sind wirklich günstig! Wenn ich zum Beispiel jemanden in meiner Stadt in der Hauptzeit ( ! ) anrufe bezahle ich nur 5 Cent. In der Nebenzeit, die bei meinem Vertrag schon um 18 Uhr beginnt bezahle ich für das gleiche Gespräch nur 3 Cent. Ich kann mich daran erinnern, dass ich schon mal aus dem Festnetz der deutschen Telekom mehr bezahlt habe.
Nun aber zu einem weiteren, sehr wichtigen Punkt der Homezone. Man bekommt bei dem o2genion Vertrag eine Festnetznummer zugewiesen. Über die ist man immer dann erreichbar, wenn man sich auch in der Homezone befindet. Es ist auch möglich die ankommenden Anrufe weiterzuleiten, wenn man nicht in seiner Homezone ist. Dies würde weitere 19 Cent / Min verursachen. Da finde ich es persönlich sinnvoller den Anruf in diesem Fall kostenlos an die Mailbox weiterleiten zu lassen. Auf diese kann man dann seine Handynummer angeben, auf der man auch außerhalb der Homezone erreichbar ist.
Viele interessiert es, ob an der Festnetznummer irgendwas anders ist als bei einer Festnetznummer der deutschen Telekom. Es gibt im Prinzip keinen Unterschied, abgesehen davon das die Festnetznummer auf ein mobiles Gerät weitergeleitet wird. Der Anruf kostet für den Anrufenden auch keinen Cent mehr als würde er jemandem zum Festnetz der Telekom anrufen.
Es ist ebenfalls, schon bei der Bestellung des Vertrages möglich seine Festnetznummer, in sein örtliches Telefonbuch eintragen zu lassen.
So ersetzt die Homezone im Grunde genommen einen Festnetzanschluss und man könnte die Grundgebühr der Telekom sparen.
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# Mailbox #
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Die Mailbox ist sehr leicht zu bedienen und wenn man aus der Homezone anruft auch k o s t e n l o s. So braucht man eigentlich nichts mehr für die Mailbox bezahlen und hat einen kostenlosen Anrufbeantworter. Es ist möglich einen vordefinierten Text zu wählen, der dem Anrufer signalisiert das man gerade nicht da ist und eine Nachricht hinterlassen soll. Oder man kann auch seinen eigenen Text aufsprechen.
Zusätzlich gibt es noch die Möglichkeit Sprachnachrichten zu versenden. In diesem Fall wird dem angerufenem dann eine Nachricht vorgespielt. Und hierfür kann man auch Gruppen bilden. Sodass man nur ein mal eine Nachricht sprechen kann und diese dann an z.B. 10 Personen versendet.
Sobald jemand auf die Mailbox spricht bekommt man eine SMS. Leider ist in dieser SMS keine Information über die Nummer des anrufenden oder Ähnliches. Nachdem man die Nachricht abgehört hat, kann man sich sofort mit dem jeweiligen Anrufer verbinden lassen, die Nachricht löschen, die Nachricht speichern oder die Nummer des Anrufenden ansagen lassen. Wobei ich die letzte Funktion für sehr sinnvoll halte, da manche keine Nachricht auf der Mailbox hinterlassen aber trotzdem kurz im „Ansagemodus“ sind. Bei anderen Anbietern kann man sich dann nur die kurze Aufzeichnung anhören und weiß aber nicht wer angerufen hat.
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# Rechnung #
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Bei der online Vertragsführung wird die Rechnung auch „online geschickt“. Man wird über eine e-Mail über die Verfügbarkeit der Rechnung informiert. Dazu muss man sich dann auf der o2 Homepage einloggen. Schon hat man die Rechnung im PDF Format auf dem Bildschirm. Die Rechnung ist sehr übersichtlich. Wenn man beim Vertragsabschuss eine Einzelabrechnung gewünscht hat, dann kann man jedes Gespräch mit der vollen Telefonnummer auf der Rechnung sehen. Auch jede GPRS Verbindung (auch bei einer GPRS Flatrate) wird einzeln aufgeführt. So kann man genau verfolgen wie der Rechnungsbetrag zustande kommt.
Ich bin persönlich mit der Onlinerechnung sehr zufrieden. Wenn man möchte kann man die Rechnung natürlich auch ausdrucken. Was ich aber noch viel besser finde ist, dass man die PDF Files auch abspeichern kann. Und so alle Rechnungen auch in digital einwandfreier Form hat.
Noch eine weitere o2 Leistung ist, dass die Gesprächsdaten auch als richtige Daten (z.B. für Excel) herunterladen werden können. So kann man seine Telefonrechnung mit einem Tabellenkalkulationsprogramm analysieren und noch viel mehr.
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# Gesamteindruck #
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Meiner Meinung nach ist o2 – F Ü R M I C H – der beste Anbieter in Deutschland. Es gibt natürlich auch Personen, denen es noch nicht mal im Traum einfallen würde 125 SMS im Monat zu verschicken oder lange zu günstigen Verbindungspreisen übers Handy zu telefonieren. Für diese Personen ist vielleicht eine Prepaidkarte ehr zu empfehlen. Aber für Menschen mit einem normalen Gebrauch der mobilen Funktionen kann ich o2 einfach nur weiterempfehlen und jedem dazu raten einen Vertrag abzuschließen. Ich habe meine monatlichen Kosten von 150€ auf ca. 30-40€ reduziert und habe mein Handyverhalten nicht geändert.
Besonders für die, die digitale WAP-Dienste in Anspruch nehmen wollen ist o2 einfach ein MUSS. Wie bereits geschrieben gibt es die Möglichkeit bei o2 eine Flatrate zu bestellen mit der man Funktionen wie e-Mail, ICQ, Nachrichten und vieles mehr nutzen kann. Ich habe bisher noch nicht gehört, dass ein anderer Anbieter dieses Angebot in der nächsten Zeit auch anbieten will. Aber über die Flatrate werde ich in Zukunft noch einen gesonderten Bericht schreiben.
Solltet ihr noch weitere Fragen zu o2 haben, schreibt mir doch einfach eine e-Mail. Bei Fragen, die ich beantworten kann, werde ich auf jeden Fall zurück schreiben. Zu aktuellen Tarifinformationen bitte ich euch die Homepage www.o2online.de zu besuchen. Dort gibt es aktuelle Informationen zu allen Produkten. 
27.01.2004 16:51
Klasse Bericht !!! Ist wohl eine überlegung wert, meinen Vertrag beim Anbieter mit dem "T" zu küngigen!!! Gruß Spacefly
04.01.2004 18:45
bin auch bei o2 und zufrieden.o2 bietet übrigens auch einen studententarif an,bei dem man nur die hälfte der grundgebühr zahlen muss.ebenfalls ein sehr positiver zug.