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Hallo,
diesmal ein kurzer Bericht über die Kundenbetreuung von Viag Interkom (neu Genion).
Also ich habe bei Viag Interkom einen Genion Duo Vertrag, mit dem ich bei zwei Genion City Verträgen untereinander gut und günstig telefnieren kann. Dazu haben bei Verträge, wie es von Genion Duo angestrebt wurde, beide eine Homezone eingerichtet. Soweit so gut.... =================================== Einer meiner Verträge läuft jetzt langsam an die 2 Jahresgrenze, sodaß ich mir überlegt, mir ein neues Handy subventionieren zu lassen. Heute habe ich dann dort angerufen in einer noch Kostenfreien Rufnummer für die Vertragsverlängerung. Da ich das Nokia 8210 haben wollte, und mir schleierhaft ist, warum ich als Vertragsverlängerer mehr zahlen muß, als ein Neukunden, habe ich ein wenig nachgefragt. Ich meine persönlich, daß ich mehr Aufwand verursache, wenn ich einen neuen Vertrag beauftragen würde. Schließlich müßte dann 1.) eine Neue Nummer her 2.) die Techniker müßten für mich arbeiten und Nummern freischalten 3.) das Handy ist günstiger und müßte ggf. geliefert werden 4.) ... ========================================== Antwort der Kundenberaterin: Das andere seien Angebote für Neueinsteiger, sie könne aber selbst auch nicht verstehen, warum Viag Interkom sowas macht. ========================================== Ich habe dann noch ein wenig mit der Dame gesprochen
Da ich auf den selben Preis kommen wollte, wie ein Neueinsteiger, wollte ich auf ca. 99 DM runter mit dem Preis (anstatt 199,00 für Verlängerer). Die Dame fragte mich dies bzgl. natürlich auch mal, wieviel ich bereit sei, dafür zu zahlen. Ich erklärte die Sache und wir kamen uns etwas entgegen. Sie sagte, nachdem ich mal nach einem Abteilungsleiter gefragt hatte, der evtl. solche Preisentscheidungen einmalig ändern könne, sie könne mir auf Grund meines geringen Gesprächvolumens eine Gesprächsgutschrift von DM 50,00 geben.
Nun gut, das ist ja schon einmal ein Anfang, jetzt muß ich also noch um ca. 50 DM kampfen, um auf den gleichen Preis zu kommen.
Sie sagte mir, ich könne mir das ganze dann noch einmal überlegen, und so verblieben wir bis auf weiteres. ==========================================
Ausschlaggebend für das Angebot der DM 50,00 war wohl meine Nachfrage nach dem Abteilungsleiter. Danach kamen wir uns erst näher.
Ich kann also jeden erstmal nur raten, nicht einfach die Angebot von Viag Interkom einfach so hinzunehmen, sondern einfach einmal bei denen nachzufragen, ob da nicht noch ein wenig Spielraum drin ist, und wenn es ein Paar Mark Gsrpächsguthaben wären.
Mal sehen, was in den nächsten Wochen dann dabei noch wirklich rauskommt. Ich werde den Rest dann hier updaten! ========================================== Allgemeine Hinweise zur Kundenbetreuung:
- Kostenfreie Rufnummer nur von Handy aus (55222) - Kostenfreie Nummer für die Vertragsverlängerung: 0800-1090111
Das allgemeine Spielchen mit Hotlines kennt ihr wahrscheinlich von anderen Anbietern auch. Man wartet so lange auf einen Kundenbetreuer, bis man nach 10 min entnervten Wartens, mit viel Musik vollgerieselt, dann endlich aus der Leitung geschmissen wird, ohne das man eine Wahl hat.
Ansonsten muß ich gestehen, daß die Herrschaften der Hotline immer recht nett und halbwegs zuverlässig waren.
Hallo!
Ein guter Bericht, ich habe Viag für mich als zu teuer erklärt und bleibe lieber bei e-plus, da muss ich auch bei der Hotline nicht ewig warten, meistens wird man nach dem Computerauswahldialog direkt mit einem Call-Center-Mitarbeiter verbunden. Noch viel Spaß beim verhandeln und schau dir mal die anderen Angebote an und droh den mit Kündigung
01.09.2002 13:15
Hallo! Ein guter Bericht, ich habe Viag für mich als zu teuer erklärt und bleibe lieber bei e-plus, da muss ich auch bei der Hotline nicht ewig warten, meistens wird man nach dem Computerauswahldialog direkt mit einem Call-Center-Mitarbeiter verbunden. Noch viel Spaß beim verhandeln und schau dir mal die anderen Angebote an und droh den mit Kündigung
21.06.2002 12:58
UPDATE!!!!
07.11.2001 22:52
Ich bleib lieber bei D1 - da hab ich in meiner Umgebung guten Service und guten Empfang! Kannst ja auch mal wieder bei mir vorbei schauen ;) cu shiek